Reclamações públicas

À Deco Proteste Cascais, 26 de Novembro de 2025 Exmos Senhores Em 20 de Dezembro de 2024, inscrevi-me numa viagem organizada pela agência de viagens GRAND TOUR à Toscana a realizar a 25 de Abril de 2025. Paguei a Viagem na totalidade no valor de €1500, da seguinte forma: Sinal a 20 de Dezembro de 2024 no valor de €375,00 1.ª prestação a 17 de Janeiro de 2025 no valor de €375,00 2.ª prestação a 19 de fevereiro de 2025 no valor de €375,00 3.ª prestação a 19 de Março de 2025 no valor de €375,00 19 (dezanove) dias antes do início da viagem fiquei doente, diagnosticada com pneumonia. Comuniquei à agência que não podia fazer a viagem por motivos de saúde, tendo enviado relatório médico a comprovar a doença e a justificar a impossibilidade de viajar. Por este motivo solicitei o reembolso total ou parcial do valor da viagem já paga, que não pude realizar. Fiz inúmeros contactos telefónicos para a agência, mas, uma única resposta que tive foi do Senhor Paulo Santos, da Agência Grand Tour (responsável pela viagem) foi de que o seguro disse que pneumonia não é impeditivo de viajar. Venho por este meio pedir ajuda para que me seja reembolsado pela agência, através do seu seguro, o valor total ou parcial da viagem que paguei e não pude realizar. Agradeço Antecipadamente Adelina Maria da Fonseca Lima Nota: envio em anexo os comprovativos

Boa tarde. Tive um voo cancelado pela companhia aérea, e fui, supostamente, remarcado para outra hora, em menos de 3 horas. Contudo, só descobri isto quando contactei por iniciativa própria, porque nem fui notificado deste facto. Mas até aí, tudo bem. O problema segue-se depois. Primeiro, perguntam-me se o voo que fui remarcado é bom para mim. Eu digo que não, e peço o reembolso. Dizem-me que não existe direito o reembolso, mas que o voo foi cancelado e que agora não consigo remarcar. Acho isto inaceitável porque, se não sou reembolsado, nem tenho direito à alteração, também não quero o cancelamento. Reclamei, e a partir daqui foi uma sequência de respostas contraditórias. Umas dizem que ainda espero o reembolso, outra que existe um voo disponível para remarcação, outra a dizer que já não existem lugares. Além disso, tentam contactar, se eu não atendo, enviam por e-mail a pedir para contactar, e depois é mais uma série de respostas contraditórias. Uma das últimas respostas que recebi, foi para contactar a companhia aérea diretamente. Eu contactei, e disseram-me que tinha direito a um crédito para remarcar a viagem que tinha sido cancelada, mas que tinha que ser feita através da gotogate. Até isto informei à gotogate, que diz que não tem conhecimento disso e que tenho que aguardar por resposta da companhia aérea ao reembolso. Isto é inadmissível. Portanto, peço que revejam esta situação, e que me forneçam uma solução clara e objetiva.

Fiz a solicitação de saque do dinheiro disponivel na minha e-wallet para a minha conta bancária de origem. Simplesmente sacaram o valor da carteira e nunca depositaram os 160€ na minha conta. Quero saber onde está o dinheiro e quando receberei. A falta de contato e suporte, além dos prazos imensos sem nenhum tipo de informação é um completo absurdo!!!!

Exmos. Srs., Gostaria de apresentar aqui a minha reclamação sobre os serviços deste hotel. No passado dia 19 de Setembro apresentei-me na recepção do hotel para um fim de semana de aniversário com o meu parceiro. A reserva foi feita através da minha empresa em meu nome. Era uma data especial para ele e eu queria celebrar com um fim de semana relaxante e com uns mimos especiais (sauna, piscina, pequeno almoço). Reservei este hotel pois fica no centro da cidade e podíamos ir a pé para qualquer lado. Chegámos cansados da viagem de carro pois apanhámos muito trânsito para Lisboa do Algarve e por volta das 21.00 estávamos a fazer o check in. Reservei o hotel só em meu nome pois tratou-se de uma reserva pela minha empresa e uma surpresa para o meu parceiro. Quando fiz o check in, tive de mostrar a identificação do meu parceiro mas infelizmente o documento de identificação dele tinha desaparecido num bar no Algarve e ele só tinha o passaporte muito antigo dele. Qual não foi o meu espanto quando uma das raparigas (Mariana) da recepção fez um gesto ao ver o passaporte a insinuar que nós estávamos embriagados. Depois disto a situação escalou pois rejeitaram a entrada dele por causa do passaporte não estar valido apesar de eu apenas ter de fazer o check in no meu nome e poder levar quem eu quero para o meu quarto visto que é um quarto duplo. Não há nada que impeça de levar um convidado ao meu quarto. Depois de recusarem queriam que eu fizesse check in sozinha e ficasse no hotel em Lisboa a 5hr de viagem de casa sozinha sem o meu parceiro que celebrava o seu aniversário. Achei ridículo e disse que não o faria.. Disseram que nesse caso não podíamos ficar. Pedi o meu dinheiro de volta visto que nos recusavam o check in.. não devolveram por ser não reembolsável.. não quis acreditar pois quem estava a recusar a entrada no hotel eram eles. Pedi para chamarem a polícia estivemos mais de 45 minutos e sem jantar à espera.. A manager do front Office foi super desagradável Adriana Torres, podia ter resolvido tudo em minutos e não o quis fazer. Esperámos até que o cansaço e a fome venceram. Fomos embora jantar. Voltei mais tarde aconselhada por um amigo advogado para fazer check in pois não poderiam recusar o check in e impedir a entrada de um visitante. Fiz check in sozinha. Fui até ao quarto verificar tudo e desci para trazer o meu parceiro comigo para ele me ajudar com as malas e bebermos um sumo no bar. Fomos perseguidos, humilhados e expulsos do hotel pelo segurança. Mas o que é isto?? Desde quando os hotéis recusam a entrada de pessoas como criminosas por não terem um passaporte válido.. desde quando os seguranças e recepcionistas são polícias para controlar a entrada de convidados ? Isto é inadmissível e incompreensível. Tenciono levar isto aos meios sociais, de telecomunicação e ao meu advogado. Quero o meu dinheiro de volta pois não fiquei mais nem um segundo nesse hotel desprezível. Quero uma compensação por danos psicológicos e trauma. Uma compensação por danos financeiros pois tive que ir para outro local. Esta situação não vai ficar assim e não vou parar enquanto não foram tomadas medidas quanto ao que aconteceu Uma data expirada não pode ser o suficiente para nos tratarem como criminosos. Neste momento dispomos de uma declaração de como o passaporte identificado do meu parceiro está a ser renovado. Naquele momento infelizmente não o tínhamos Pois ainda não tinhamos os papeis todos necessários da Alemanha. Isto é um incidente trágico nacional e internacional.. Não pararei enquanto não for feito algo para corrigir esta situação. Sem outro assunto. Cumprimentos, Alexandra Marques

Exmos. Senhores, No dia 29 de outubro de 2025, desloquei-me ao stand com o intuito de adquirir um veículo automóvel, tudo foi avançando e entreguei como sinal para reserva do veículo escolhido, a quantia de €1.000 (mil euros), que os mesmos pediram. Devido ao fato de não ter sido aprovado o financiamento solicitado para a compra do veículo, o negócio não se veio a concretizar. Perante este desfecho, a Martimaxcars comprometeu-se a devolver integralmente o valor do sinal entregue, no montante referido. Contudo, e apesar dos sucessivos contactos e solicitações efetuados, para que honrassem o compromisso assumido, a Martimaxcars , têm vindo a recusar ou a ignorar sistematicamente os pedidos, mantendo-se na posse indevida do referido valor. Assim, venho por este meio pedir a vossa ajuda , pois esta empresa tem vindo a enganar vários clientes . Sempre arranjam desculpas e ficam com o dinheiro dos clientes. Em anexo envio provas que comprovam o sucedido.

A 11 Novembro de 2024, eu fiz uma reserva de um voo pela edreams coloquei meus dados ,Maria Lourenço, e finalizei o pagamento da compra, através do cartão de crédito universo, cuja titularidade pertence ao meu genro, Carlos Valente. O site-oficial da edreams ofereceu um desconto na viagem, com 15 dias grátis de teste do serviço edreams prime, após os quais sem qualquer tipo autorização ou sequer informação prévia dos valores em causa, foram descontados exatos 89.99€ do cartão de crédito universo. Realço que não introduziram qualquer informação prévia dos custos do prime na compra do título de viagem, apenas que tinha um período experimental de 15 dias que daria acesso ao desconto aplicado na compra. Depois de contacto telefónico para cancelar e reaver o pagamento ,no dia 16 Novembro de 2024, a informação foi que o pagamento não era reembolsável, nem havia forma de devolver o valor, pois tinha sido usufruído de descontos parcelares referente a subscrição paga, ainda que sem o meu consentimento, e embora tivessem passado apenas 5 dias. Pelo que reforçei o pedido de reembolso de uma cobrança que pareceu altamente ilícita, e procedi ao pedido de anulação da referida subscrição e não renovação da mesma , bem como não pretendendo de todo, quaisquer serviços ou produtos por parte da Edreams. Em acto continuo, e nessa mesma chamada gravada no dia 16 novembro de 2024 , o funcionário referiu que iria ser cancelada a subscrição e não renovação da mesma, porém por ter sido deduzido cerca de 67€ em descontos a quando da compra do título de viagem, a diferença para 89,99€ , cerca de 23€, iriam ser creditados no cartão de crédito universo, tal não sucederá até ao presente! Posto isto , e decorrido cerca de 1 (um) Ano, recebi no passado dia 10 de novembro do presente ano ( 2025) um alerta de SMS do cartão universo com um suposto débito de 89,99 por parte da entidade Edreams!? Resolvi contactar a Edreams , expondo a situação, os quais me disseram que iria ser averiguado a situação , fazendo uma oscultacao a chamada gravada no passado mês de novembro referente ao ano de 2024 , e que entrasse em contacto decorridos 10 dias . Findo os 10 dias, no dia 20 do presente mês, foi-me dito que somente na referida chamada no dia 16 novembro de 2024, fora feita uma reclamação do serviço na altura!?! Não tendo sido feito nenhum pedido de não renovação de subscrição e pelo qual decorrido 1 ano , a mesma se encontrando activa , foi feito o pedido de pagamento da mesma , procedendo a sua renovação. Reforcei que pretendia o nome do funcionário que de certa forma não atendeu na altura , a minha ordem de cancelamento da subscrição e não renovação da mesma, e por sua vez cópia e ou acesso a essa mesma chamada , julgo ter este direito. Pois tenho a certeza absoluta de ter solicitado o cancelamento da subscrição e não renovação , tendo ficado inclusive a aguardar o retorno de cerca de 23€ ?! Foi-me dito não me dariam acesso a essa chamada gravada e ficando o assunto encerrado por ali, e procedendo no imediato a não renovação da subscrição vigente. Pelo exposto, venho reclamar a devolução do valor de 89,99€ cobrado indevidamente ao cartão de crédito universo, sem o meu consentimento. Uma vez que, como acima citado dei ordem plena no dia 16 novembro do ano transacto, a não continuidade da referida subscrição e desde essa altura não ter sido tão pouco usufruído de qualquer produto ou serviço da ir parte da Edreams.

Exmo, senhores, Venho deixar minha queixa com essa agência de viagem Edreams. Somos clientes PRIME. Eu tinha uma viagem comprada em Junho com 3 multidestinos para o Brasil. Em Outubro tentamos pedir a alteração de datas pois meu pai estava com câncer terminal e tinha apenas dias de vida, mas não quiseram. Desesperada no dia 12 eu pedi o cancelamento apenas dos 2 últimos destinos e disse para deixar o primeiro vôo ativo, pois esse era importante, segundo a agente Beatriz foi feito conforme o pedido. Como eu fiquei encucada liguei novamente para confirmar e ela disse que a reserva aparecia cancelada total, por se tratar de uma viagem com multidestinos, mas que eu poderia confiar que a primeira estava OK. Eu ainda insisti perguntando se poderia confiar e ela disse que sim. Tiramos dinheiro de onde não tínhamos com a confiança desse reembolso 664,90€ para ajudar na compra das novas passagens, onde até hoje não recebemos. Ligamos novamente semana passada para ver o reembolso e para a nossa surpresa, a Beatriz cancelou toda a passagem(reserva) e se não tivéssemos perguntado, iríamos no dia 27 crendo que a passagem estava ativa. Nós reclamamos e ligamos mais duas vezes, eles não quiseram fazer novas reservas e muito menos solucionar, apenas informaram que fariam o reembolso em até 10 dias úteis desse primeiro destino no valor de 2.026€, ou seja, eu fiquei chateada pois foi irresponsabilidade deles e falta de competência, fora falta de humanidade diante do meu caso, eu disse que não poderia aguardar esse prazo, pois meu pai a qualquer momento estaria morrendo e disseram que não podiam fazer nada e no dia seguinte dia 13 meu pai morreu. O reembolso do primeiro destino ocorreu no dia 18 no valor de 2.026€ e o primeiro de 664€ nada até o momento. Ligamos novamente várias vezes para confirmar esse reembolso e falam que é para aguardar até o dia 27, mas hoje já disseram que não temos nenhum valor para receber e que o valor total foi o de 2.026€, ou seja, novamente com desencontro de informações, ligamos novamente e disseram que o valor cairá até o dia 27 e que estão aguardando a companhia liberar o reembolso para eles. E no aplicativo consta que a viagem está ativa ou seja, uma confusão. Liguei na Azul Airlines e disseram que o valor já enviaram a muito tempo e que não tem mais nada que possam fazer. Agora eu desejo uma solução, pois além de tudo somos cliente PRIME e precisamos do reembolso o quanto antes. QUEM VAI RESOLVER NOSSO PROBLEMA???

Prezados, quero realizar uma reclamação a eDreams Portugal, no dia 28 de outubro de 2025 realizei uma compra de um bilhete no site da eDreams, adicionei duas malas a qual cada uma me custou 80€ no total de 160€ as duas malas, no dia seguinte recebi um e-mail da eDreams a dizer que não conseguiram adicionar as malas e que me iriam fazer o reembolso de 40€ até 10 dias, eu imediatamente respondi que paguei o valor de 160€ pelas malas e não 40€ e que queria receber o reembolso do valor total, eles alegaram que os resto do valor eram taxas da eDreams e que não iam me reembolsar o valor total, a verdade é que na hora da compra não me foi apresentada nenhuma taxa, e se realmente existiam estavam ocultas, não cumprindo com as leis portuguesas, exijo com urgência o reembolso do valor total ao qual foi pago, pois hoje dia 23 de novembro de 2025 nao tenho malas adicionadas a minha viagem porque estou à espera do reembolso para poder comprar as malas direto com a latam, o meu voo será dia 8 de dezembro de 2025 e ainda hoje não recebi nada.

Exmos. Senhores, Abaixo apresento a reclamação formal relativamente ao meu processo de reserva e respetiva estadia numa propriedade do booking. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao alojamento reservado através da vossa plataforma e ao apoio manifestamente insuficiente prestado pela Booking.com durante todo o processo. Antes da nossa chegada, tentámos várias vezes contactar a propriedade e os proprietários, uma vez que as avaliações negativas se foram acumulando e aumentando as nossas preocupações quanto às condições mínimas do alojamento. Apesar disso, não obtivemos resposta por parte dos anfitriões e fomos informados pela Booking.com de que não seria possível qualquer tipo de assistência devido à política de não cancelamento ou reembolso da propriedade. À chegada, tornou-se imediatamente evidente que o alojamento não cumpria padrões básicos de qualidade, higiene ou segurança. Várias luzes não funcionavam, o piso encontrava-se sujo e diversas janelas não fechavam correctamente ou não tinham cortinas, permitindo a entrada de luz direta. Outras estavam seladas com papel de alumínio numa tentativa ineficaz de impedir a entrada de frio. O problema mais grave foi a ausência total de água quente durante toda a estadia e, sempre que tentávamos ligar o esquentador, sentia-se um forte cheiro a gás, constituindo um claro risco de segurança. No primeiro dia, entrei em contacto com a Booking.com e fui informado de que a situação seria reportada ao Departamento de Segurança e de que seria contactado com urgência. Tal contacto nunca aconteceu, nem nesse dia nem em qualquer outro dos cinco dias que permanecemos no local. Dada a falta de água quente, os quatro hóspedes fomos obrigados a adquirir passes diários num ginásio local para conseguirmos tomar banho. Durante toda a estadia, continuámos a informar tanto a proprietária como a Booking.com, através de chamadas e do chat da reserva, de que o problema persistia. Fomos sempre informados de que seria resolvido, mas nunca foi tomada qualquer ação. Voltei a contactar a Booking.com para solicitar o reembolso total, tendo em conta que o alojamento violava claramente os padrões de higiene e segurança que a própria plataforma afirma garantir. Em resposta, foi-me oferecido apenas um crédito para ser utilizado na Booking.com, solução que rejeitei. É importante referir que fomos efetivamente forçados a permanecer no alojamento, por não termos alternativa e por não existir opção de cancelamento gratuito. Solicitei repetidamente falar com um supervisor, a fim de compreender porque motivo a Booking.com reconhecia implicitamente o problema ao oferecer compensação, enquanto, em simultâneo, dava razão ao proprietário, que alegava que “estava tudo bem”, afirmação contrariada por inúmeras avaliações recentes e pela nossa própria experiência documentada. Apesar das várias tentativas, nunca me foi possível falar com um supervisor. Apenas após o quinto contacto — e depois de mais de cinco horas acumuladas em chamadas, longos períodos em espera e até uma chamada desligada por um funcionário — é que me foi dito que o caso seria revisto. O modo como esta situação foi tratada, tanto pela propriedade como pela Booking.com, é inadmissível. Acresce que não é compreensível como uma propriedade com problemas graves, repetidos e amplamente reportados continua disponível na plataforma sem qualquer intervenção. Face ao exposto, venho solicitar formalmente: Reembolso total da estadia, e não crédito na plataforma; Explicação formal para a falta de ação após a minha primeira comunicação ao Departamento de Segurança; Esclarecimento sobre os motivos pelos quais a propriedade permanece ativa apesar das evidências consistentes de incumprimento; Confirmação de que o caso está a ser tratado por um supervisor ou departamento competente. Aguardo uma resposta célere e adequada a esta reclamação.

Reserva LIS-2186920590844 - Contrato de aluguer no: LIS895308 Reserva feita dia 7/10/2025 - 1 dia Eis o conteúdo (com ligeiras alterações para omitir nomes) de um um e-mail que enviei para o apoio ao cliente da Klass Wagen Portugal (para dois e-mails) no dia seguinte à entrega do veículo. Até hoje, não recebi qualquer resposta. Na sequência da Reserva/Contrato de aluguer acima indicada, venho por este meio expor uma situação que ocorreu na altura do levantamento do veículo e que me deixou bastante surpreendido, aborrecido e mesmo conturbado, ficando até com a sensação de estar a ser enganado. Após os trâmites administrativos relacionados com a documentação, o funcionário passou a explicar o que estaria envolvido no aluguer, em termos de custos, como é normal nos alugueres de veículos. Pegou num papel e colocou duas opções (1 e 2). Na opção 1 listou uma série de custos que eu poderia incorrer, caso alguma das situações mencionadas ocorresse. Ouvi com atenção, mas confesso que memorizei apenas duas, uma relacionada com os pneus e outra com a limpeza, por considerá-las absurdas. Sobre os pneus ele disse que teria uma penalidade entre 500 e 900 Euros caso houvesse algum problema com os mesmos. Achei ridículo. Disse-lhe que se eventualmente tivesse um furo, por exemplo, bastaria passar numa oficina e eles fariam a reparação, que eu pagaria. Respondeu que não poderia ser, pois se houvesse alguma situação teria que entrar em contacto com a KlassWagen para resolver e que eles iriam activar a penalidade mencionada. Sobre a taxa de limpeza, era de 35 Euros. Havia depois as penalizações que todas as empresas têm , derivadas de colisões, estragos, etc, todas elas na casa das centenas e milhares de euros. Ou seja, tudo o mais que se possa imaginar para assustar. Na opção 2 limitou-se a colocar zeros em todas as situações, eu não teria que pagar nada acontecesse o que acontecesse com o carro. Essa opção tinha um custo de 46,09 Euros. Como o aluguer não duraria sequer 24 horas e a distância a ser percorrida seria muito pequena, entendi que não se justificava a opção 2 e assim escolhi a opção 1. Então o senhor disse que eu teria que pagar 40 Euros, 35 Euros da taxa de limpeza mais os 5 Euros do aluguer. Chamou a atenção que pela diferença, era preferível a opção 2. Disse-lhe que não, que queria a opção 1, pois não previa devolver o carro sujo. Foi quando o senhor disse que essa taxa era obrigatória, que tinha sempre de pagar se escolhesse a opção 1. Questionei o porquê de tal custo obrigatório e que se assim fosse, então não poderiam publicar um custo de aluguer por dia de 5 Euros, quando, na práctica, ele iria ser de 40 Euros. Para lhe demonstrar o ridículo do que me estava a dizer, dei-lhe um exemplo: saía com o carro, daria uma volta ali no pátio da empresa e voltava. Teria que pagar os 35 Euros? Ele disse que sim. Que eu devia entender que tinha ficado com uma certa sujidade nessa volta. Só me deu vontade de rir mas o estado de espírito em que eu estava era mais de irritação. Perante o adiantado da hora e com várias outras pessoas à espera, resolvi colocar um ponto final na situação e acabei por decidir pela opção 2. A opção 1 implicava fazer uma vistoria minuciosa à viatura, tirar fotos, filmar, o que iria demorar ainda mais o processo. Mais tarde verifiquei que iria ser mesmo demorado, pois o carro apresentava bastantes danos e não sei se estariam todos já sinalizados. Disse-lhe que iria apresentar uma reclamação a solicitar a devolução da tal taxa de limpeza de 35 Euros. Ao entregar o veículo, o funcionário foi outro. A entrega seria rápida, mas eu expliquei-lhe a situação do dia anterior e que queria ver se o senhor que me atendeu lá estava. Ele achou estranho e disse que essa taxa de limpeza só é cobrada se o carro vier realmente sujo e que é de 25 Euros. Mostrou-me inclusive uma tabela onde estava esse valor, coisa que o senhor do dia anterior não fez. Algo não estava a bater certo. Dois funcionários da mesma empresa a darem informações diferentes? Avistei o tal senhor do dia anterior e fui confrontá-lo com a informação que o seu colega me tinha acabado de dar. Percebi que não se sentiu confortável e acabou por se desculpar, que tinha clientes à espera e afastou-se. Como eu tinha viagem de autocarro para o Algarve, onde resido, às 18h00 na estação do Oriente, não podia esperar. Conforme se pode constatar pelo documento de devolução do veículo, este apresentava-se limpo, praticamente como tinha saído no dia anterior. Tirei fotos que posso enviar. Concluindo, um aluguer que me teria custado 5 euros, acabou por ficar quase dez vezes mais caro. Sinto-me enganado e por isso venho exigir a devolução, pelo menos do valor dessa taxa de limpeza, alegadamente obrigatória, segundo o funcionário e que me fez optar por um custo de aluguer bem mais oneroso. Para o efeito, caso não consigam fazer a devolução para o cartão de débito que usei, agradeço que me informem, para vos fornecer o meu IBAN. Uma última nota para dizer duas coisas sobre o veículo. A contagem de kms no levantamento que consta no respectivo documento não correspondeu ao que o veículo indicava. Tirei foto ao conta quilómetros cerca de um km depois de ter saído da vossa empresa e este indicava 117488 e não 117404. A outra coisa é sobre o tapete, ou o que resta dele, no lugar do condutor. Por não estar em condições, atrapalha a utilização dos pedais, o que pode causar algum acidente.