Reclamações públicas

Eu, Marcos Vieira, venho por esse meio, reclamar o reembolso do show do cantor Ivan Lins, que se realizaria a 17 de janeiro de 2026. Os tickets foram pagos antecipadamente no valor total de 180 €. Posteriormente, o show foi cancelado, sem causa plausível. A Ls (Live LS), fez contacto via email, solicitando a confirmação dos dados para reembolso, email esse que foi respondido. Para além do contacto por email, efetuei ligação telefónica, onde a pessoa que atendeu-me, disse que estava tudo certo e que o reembolso seria realizado. Após vários contactos, o reembolso ainda não foi relizado até hoje (04 de abril). Hoje, já nem atendem ao telefone. Espero ainda receber o meu reembolso.

Apos compra de passagens aéreas, preenchimento dos dados e pagamento. verifiquei que ate a finalização não teria me sido pedido o preenchimento da minha identificação fiscal, pedi no apoio ao cliente a retificação e introdução do meu NIF., ao qual continuam a insistir que não e possível. Recordo que a emissão de faturas com os elementos legalmente exigidos, incluindo o NIF do adquirente quando solicitado, constitui uma obrigação nos termos da legislação fiscal em vigor. ao meu e-mail respondem sempre que não é possível a retificação do mesmo, quando sabemos que existe sempre a possibilidade de uma nota de credito e emissão de uma nova fatura com os dados corretos. Ainda mais quando tudo e pedido com menos de 24h

No dia 04/04/2026 foi cobrada uma subscrição eDreams Prime no valor de 89,99€, que não autorizei explicitamente. Apenas autorizei o pagamento do bilhete. A subscrição foi cancelada no mesmo dia e não utilizei qualquer benefício. Solicito o reembolso total do valor cobrado.” A.S

Reclamação Formal para a iCliGo (A enviar com CC para o Turismo de Portugal) Assunto: RECLAMAÇÃO – Reserva ICG-101881 – Má-fé e retenção indevida de valores À Direção da iCliGo, Adquiri uma viagem com a Icligo para Cabo verde Ilha do Sal, para 3 pessoas ( eu e as minhas filhas menores) no dia 27 de novembro de 2025, no entanto após ter tido conhecimento que haveria devido a surtos de grave de bactérias (Shigella/Salmonella), decidi por razoes obvias alterar a viagem para utro país, no entanto da parte da iCligo nunca houve disponibilidade para tal. Primeira exposição encaminhada para a TAP no dia 03 de abril 26, não obtive ainda resposta. Sou passageiro desta reserva juntamente com as minhas duas filhas menores, 12 e 16 anos. Devido ao surto grave de bactérias (Shigella/Salmonella) na Ilha do Sal, com óbitos reportados e centenas de infetados, solicitei à agência iCliGo a alteração ou cancelamento da viagem por razões de força maior e segurança de saúde pública. Em contactos telefónicos com os vossos serviços da TAP (com o Sr. Luís a 31/03 e novo contacto a 01/04 com o Sr. Andre), foi-me informado que, do lado da TAP, existiria abertura para aceitar a alteração ou o estorno, dependendo apenas de um pedido formal da iCliGo, detentora da reserva. Contudo, a iCliGo recusa-se a contactar-vos e afirma que "não há possibilidade de re-routing com a TAP", retendo o valor total pago (cerca de 3.362€). Sublinho que já adquiri uma nova viagem com a iCliGo também voando pela TAP, Z2VKB8, TP 1735, o que prova a minha lealdade à vossa companhia. Não pretendo imputar responsabilidades à TAP, mas sim obter a vossa ajuda para que o operador não se aproprie de um valor por um serviço que não será usufruído por risco de vida. Na sequência das comunicações anteriores relativas à reserva ICG-101881, venho apresentar a minha última tentativa de resolução extrajudicial antes do recurso à via judicial e queixa formal às entidades reguladoras. Fundamentos da Reclamação: 1. Falta de Diligência Culposa: O primeiro pedido de alteração foi submetido a 18 de fevereiro. A iCliGo demorou 9 dias a responder (27/02), ignorando deliberadamente o prazo limite de pagamento de 23/03, o que configura uma gestão danosa dos interesses do cliente. 2. Informação Falsa: A iCliGo afirmou não existir possibilidade de solução com a TAP. No entanto, em contacto direto com a TAP (31/03 e 01/04), a transportadora confirmou que a decisão de estorno ou alteração está nas mãos da iCliGo, bastando um contacto da vossa parte, o qual nunca existiu. 3. Força Maior e Direito à Vida: O surto bacteriano na Ilha do Sal é um facto público. O Artigo 25.º do DL 17/2018 confere o direito ao reembolso sem taxas em caso de circunstâncias excecionais no destino. A recusa da iCliGo em reconhecer o risco de saúde para duas menores é inadmissível. 4. Enriquecimento Sem Causa: Retenção de 3.362,69€ quando o cliente já efetuou uma nova reserva com a mesma agência e companhia aérea demonstra uma total ausência de política de apoio ao cliente e má-fé contratual. Exijindo por consequencia o reembolso total do valor, sem a cobrança das taxas de cancelamento ilegítimas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma burla informática ocorrida no dia 11 de março de 2026, envolvendo a aplicação MB Way e a entidade Betclic. Na referida data, fui contactada pelo número +351 934 814 776 com a promessa de uma oferta de 25€ na plataforma Betclic. No seguimento desse contacto, eu teria que contactar outro número (+351 931 366 207) em que me foi solicitado o pagamento de 0,10€ para alegada verificação de conta. Após essa primeira operação, foram realizadas, sem o meu consentimento informado, várias transações adicionais (0,10€ + 200€ + 200€ + 200€ + 100€), totalizando 700,10€, tendo como destinatário final a Betclic. Importa acrescentar que após estas operações o seguinte número +351 965 856 892 contactou-me para que eu fornecesse outro contacto, de forma a ter o meu dinheiro de volta. Já apresentei queixa junto das autoridades policiais. Adicionalmente, a Betclic confirmou a existência de uma investigação interna, mas recusou a partilha de detalhes. O Banco CTT foi igualmente contactado, tendo recusado o reembolso com base no facto de as operações terem sido autorizadas por mim.

Exmos Senhores Venho apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida referente à subscrição eDreams Prime, no valor de 89,99€, no dia 29/03/2026. A única comunicação enviada sobre esta cobrança foi um email com conteúdo impercetível, pouco claro e sem destaque, o que impossibilitou a compreensão de que seria efetuado um débito automático. Tal prática não cumpre os requisitos mínimos de transparência e informação ao consumidor. Esta subscrição não foi autorizada e não fui devidamente informada de que seria realizada qualquer cobrança. Pela primeira vez que uso a vossa plataforma para a compra de uma viagem, e a imagem que tiro é péssima, pela falta de seriedade. Nunca tive conhecimento de que estava a ativar um serviço pago, nem fui alertada sobre o custo ou condições associadas a esta subscrição Considero esta prática enganosa, abusiva e ilegal, pelo que venho requerer o valor retirado, o mais rápido possível. Joaquim Teixeira

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência extremamente negativa que tive com a hospedagem no O Elétrico Guesthouse. Cheguei à propriedade no dia 26/03/2026, por volta das 15h, horário compatível com o check-in informado. No entanto, ao chegar ao local, encontrei a porta principal completamente fechada. Permaneci aguardando por aproximadamente 30 minutos, na rua, com duas malas e uma mochila, após uma viagem longa desde o aeroporto, e não houve qualquer sinal de atendimento. Seguindo as instruções fornecidas na reserva, tentei contato telefônico pelo número disponibilizado (218145306), porém minhas chamadas não foram atendidas em nenhum momento. Fiquei, portanto, sem acesso ao imóvel e sem qualquer tipo de suporte ou orientação por parte da propriedade. Diante dessa situação completamente inaceitável, especialmente considerando que eu havia cumprido corretamente o horário de check-in, não tive alternativa senão buscar uma nova hospedagem de última hora. Acabei me hospedando em um hotel Ibis próximo, com custo total de 160 euros por duas noites. Ressalto que, embora outros hóspedes possam eventualmente ter conseguido acesso (segundo a Guesthouse), no meu caso específico houve total ausência de suporte, tanto presencial quanto remoto, o que inviabilizou completamente minha estadia. Informo que irei anexar como comprovação a fatura da hospedagem alternativa, bem como a foto registrada da porta fechada no momento da minha chegada e o histórico das ligações realizadas para o número disponibilizado pela propriedade naquele dia. A falta de atendimento no check-in é uma falha grave e inaceitável, que gerou não apenas prejuízo financeiro, mas também desgaste físico e emocional após uma viagem cansativa. Dessa forma, solicito de forma clara e objetiva: - O reembolso integral do valor pago pela reserva no O Elétrico Guesthouse; - E, considerando o transtorno causado e a falha grave na prestação do serviço, o ressarcimento do valor adicional que precisei arcar com a hospedagem alternativa. Caso não haja uma solução satisfatória em prazo razoável, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos. Itinerário da Hotels.com: 72071804077116

Apresento reclamação relativa à reserva XHJTJS (caso n.º 12465830) (3 passageiros), associada a um erro grave no processamento de um pedido de cancelamento. Foi solicitado, através do formulário da companhia Vueling, o cancelamento de apenas um passageiro (Passageiro 3). Esse pedido foi corretamente submetido para os voos de ida e de regresso. No entanto, no dia 12 de março, a companhia procedeu ao cancelamento total dos passageiros no voo de ida (Lisboa – Barcelona), sem que tal tivesse sido solicitado. Mais grave ainda, nenhum dos passageiros foi informado deste cancelamento. Apenas tive conhecimento no momento em que tentei realizar o check-in, sendo posteriormente confirmado pela assistência da companhia. Devido a este erro, fomos obrigados a adquirir novos bilhetes para dois passageiros (Passageiros 1 e 2), no valor total de 254,54€, de forma a garantir a viagem. Adicionalmente, verificou-se falta de transparência: No voo de regresso, foi confirmado o cancelamento correto de apenas um passageiro; No voo de ida, não houve qualquer comunicação prévia, sendo apenas indicado posteriormente um crédito de voo, sem explicação clara e que não recebemos nem por e-mail nem credito na conta Vueling. Esta situação causou prejuízo financeiro direto e perda significativa de tempo (cerca de 5 a 6 horas de trabalho por duas pessoas). Até ao momento, não foi apresentada qualquer prova de erro por parte do consumidor, nem foi dada uma resposta adequada. Solicito: Reembolso do valor de 254,54€ (preço de aquisição de novas viagens para o passageiro 1 e 2 em cima da hora para conseguir realizar a viagem); Esclarecimento sobre os valores pagos e respetivo reembolso; Correção da situação criada por erro da companhia. Considero que houve falha grave no serviço prestado e falta de cumprimento dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma subscrição do serviço eDreams Prime. No momento da adesão, efetuei o pagamento de 9,99€, acreditando tratar-se de uma subscrição mensal. No entanto, mais tarde verifiquei que, na realidade, estava a aderir a uma subscrição anual, informação essa que não foi apresentada de forma clara e transparente no momento da contratação. Assim que tive conhecimento da situação, tentei proceder ao cancelamento dentro do prazo indicado de 14 dias, mas não consegui concluir o processo através dos meios disponibilizados pela empresa. Apesar disso, no dia 1 de abril, foi-me cobrado novamente o valor de 9,99€, o que considero indevido, tendo em conta a minha tentativa de cancelamento dentro do período legal de livre resolução. Desta forma, solicito: O cancelamento imediato da subscrição anual; O reembolso do valor cobrado indevidamente; A confirmação por escrito da cessação do contrato. Considero que houve falta de transparência nas condições contratuais e dificuldades no exercício do direito de cancelamento, o que prejudicou os meus direitos enquanto consumidor. Agradeço a vossa atenção e solicito a vossa intervenção para a resolução deste caso com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,Alexandra donskikh alexteixeira2025@outlook.com

Boa tarde Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o site " https://www.edreams.pt" Abri no site uma reclamação contra o funcionamento pouco claro e transparente do mesmo, em relação a marcaçao de voos por clientes "PRIME" Segue o texto da mesma: Situação: " Boa tarde venho por este meio reclamar com o comportamento do site relativamente à escolha de voos. 1º - Após ter selecionado um voo, mais pacote Flex e ter indicado os nomes dos passageiros, o site lança uma mensagem de que o voo já não se encontra disponível. E isto acontece-me nas 2 situações seguintes: a) após ter indicado o email do comprador "ljmma06@gmail.com" b) após ter iniciado a sessão com o email indicado acima Tanto numa como noutra situação dá entender que mal o acesso é reconhecido como sendo membro prime, cancela os voos mais baratos da companhia Ryanair, e obriga a comprar bilhetes mais caros em outras companhias. Das duas uma: ou o voo apresentado é apenas um engodo para depois apresentarem outros voos mais caros, ou então o meu login como "prime" despoleta preços mais caros inviabilizando a compras dos mais baratos que aparecem ao utilizador comum, ainda sem ter ainda identificado o comprador/cliente. Desde que cancelei a renovação do prime á duas semanas atrás não consegui ainda fazer uma reserva com os voos pretendidos. Em anexo apresento 3 imagens como prova do que tem acontecido. Mais ainda, deveriam de devolver o voucher a título compensatório de já estar desde a semana passada a tentar marcar uma viagem com voos fictícios que ou ficam indisponíveis ou não se concretizam por erro, apesar de aparecerem como disponíveis no vosso site. Além de que estes vauchers por si só deveriam de ser recercidos diretamente ao utilizador, uma vez q as renovaçoes e debitos de 90€ nao foram autorizados. Imagens em anexo: 1 - voos disponíveis, 2- mensagem de voo indisponível, 3 - novos voos mais caros Acho ainda que desde a compra da 1ra viagem neste site tem sido uma desilusão contínua, começando pelos 90€ (como referi acima)que cobram de forma quase às escondidas aos clientes, em que o cancelamento torna-se uma crusada. LJMaia " Esta foi a queixa q apresentei, no site da Edreams e até ver dizem q estao a analisar. é possivel a deco fazer alguma coisa? Obrigado. JMMAia