Reclamações públicas

boa noite, esta reclamção é o casino 888 que para além de reterem dinheiro dos clientes, não tem apoio ao cliente a funcionar. Tenho enviado emails para o suporte e não ha resposta! envio constantemente documentos para aprovação e não há resposta! necessito ajuda pois quero levantar dinheiro que ganhei e eles só dificultam o levantamento para a intenção de os clientes voltarem a gasta-lo

Fiz a compra de dois itens que estavam descritos como 2 por 1 no app do Uber Eats. Quando abri, vi apenas 1 item de cada. Contactei o suporte. Eu também trabalho em assistência ao cliente e costumo ter bastante paciência com os colegas, porém o agente simplesmente jogou a culpa no cliente. Disse que foi um erro humano, meu, por não ter verificado se a app tinha contado como 2 itens ou não. Primeiramente, eu já havia verificado antes de comprar e diziam 2. Mesmo assim, nada foi feito. Tirei screenshots que comprovavam que o item tinha aquela promoção bem naquele momento. Na verdade, era só qualquer um abrir o app que veria exatamente a mesma promoção. Não é pelo dinheiro, mas o correto é o correto. O pior de tudo é que a Uber direciona a culpa para o cliente. Se a app tem problemas técnicos, é problema meu? Se eu peço uma promoção e não a recebo, é problema meu? Basicamente não existe vontade de ajudar o cliente. Detalhe: se já recebi um ou dois reembolsos da Uber e demais, portanto, não me enquadro no perfil de aproveitadora. É triste que tenhamos que contar com a boa vontade do atendente.

No dia 15/07/2026, efetuei a compra de bilhetes para o Parque Aquático de Amarante através do vosso website, tendo realizado o pagamento por MB WAY no valor de 134,94 €. O pagamento foi concluído com sucesso, encontrando-se com o estado “Pago” na aplicação MB WAY, tendo também o meu banco confirmado que a transação foi efetuada e o valor debitado da minha conta. No entanto, após o pagamento, não recebi qualquer email de confirmação nem os respetivos bilhetes. Contactei o Parque Aquático de Amarante para reportar a situação, tendo-me sido informado que o pagamento não foi recebido. Apesar de ter apresentado o comprovativo do pagamento e de o banco confirmar a sua boa execução, a situação continua sem resolução. Considero inaceitável que, perante um pagamento comprovadamente efetuado, não tenha sido apresentada uma solução concreta, como a emissão dos bilhetes, a verificação junto da plataforma de pagamentos (HiPay) ou o reembolso do valor pago. Solicito a intervenção para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, através da emissão dos bilhetes adquiridos ou da devolução integral do montante pago, sem que me seja exigido efetuar um novo pagamento. Em anexo seguem os comprovativos do pagamento e da comunicação efetuada.

Exmos. Senhores, No dia 04 de março de 2026, adquiri através da eDreams dois bilhetes de ida e volta para os voos entre Lisboa e Argel (operados pela Iberia e com escala em Madrid). Em 07 de abril, recebi a informação do cancelamento dos referidos voos, com proposta de alteração para datas que não serviam os meus interesses (ida atrasada em um dia e regresso antecipado em dois dias). Deste modo, a opção recaiu pelo cancelamento da reserva, com previsão de reembolso do valor integral num prazo que se poderia estender por até trinta dias, conforme informação da própria eDreams. Depois de ultrapassado esse tempo, iniciei contactos semanais com a eDreams, tendo-me sido prestadas diferentes informações em vários destes, como sejam: (1) que a Iberia ainda não fizera o reembolso integral, mas apenas parcial; (2) que o valor já havia sido devolvido pela Iberia, estando já no departamento de reembolsos (financeiro ou faturação) da eDreams para conclusão do processo; (3) de novo, que o valor restituído pela Iberia continuava a ser parcial. Face ao exposto, procurei informações junto da Iberia, que começou por dizer que deveria obter a solução junto da eDreams e que não lhes cabiam responsabilidades. Fiz novo contacto junto da Iberia, tendo-me sido informado verbalmente que o reembolso por esta à eDreams foi feito no dia 08 de abril, portanto, logo no dia seguinte ao cancelamento dos voos por parte da companhia aérea. Com esta informação, encetei novo contacto com a eDreams, que procurou desvalorizar a informação que recolhera, perguntando se a Iberia o tinha verbalizado ou escrito. Nessa altura, apenas tinha informação verbal. Tornei à Iberia, desta vez, iniciando uma queixa/pedido de esclarecimentos via site da companhia, tendo obtido a confirmação por escrito de que o reembolso foi mesmo feito no dia 08 de abril e pelo valor integral (conforme anexo). De seguida, prestei essa informação à eDreams, que se tem limitado a enviar e-mails com a seguinte informação: "Enviámos o teu pedido de reembolso à companhia aérea para que esta o analise e determine se tens direito a um reembolso. Podem demorar até 30 dias a processar os reembolsos. Podes acompanhar o progresso nos detalhes da viagem." Face ao exposto, concluo que a eDreams não está preocupada com o cumprimento das suas obrigações, dando mostras de não prestar um serviço confiável. Neste caso, se a situação se mantiver inalterada nos próximos dias, ver-me-ei obrigado a encaminhar o assunto a um advogado, pugnando depois igualmente pelo reembolso das despesas associadas ao processo. Com os melhores cumprimentos. pf

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer queixa de uma situação de burla pela entidade booking. Fiz um pagamento para reservar uma estadia por mbway. O dinheiro saiu da minha conta, fiquei sem o dinheiro e não tive nenhum email nem de confirmação de reserva nem com falha de reserva, ou seja, nada. Posteriormente tentei entrar em contacto com o booking através do apoio ao cliente do qual me disseram que ia ter que responder ao email de falha de reserva para obter o meu dinheiro de volta- email esse que não existe. Voltei a tentar entrar em contacto referindo que não tinha esse mesmo email e que queria o meu dinheiro de volta e nada. Fiquei sem dinheiro e sem a reserva.

Bom dia, ontem à noite o meu marido fez um pedido à Uber Eats, o qual lhe foi cobrado, por MBWay, mas na aplicação aparecia ainda o pedido no carrinho. Ou seja, foi-lhe retirado da conta bancária 11,99€, mas na verdade o pedido não tinha sido confirmado, por algum motivo de erro da aplicação. Desta forma, ficou sem o dinheiro e sem o pedido (McDonald's). Enviámos logo uma comunicação à Uber Eats, a qual nos respondeu o seguinte: "Olá João, Compreendemos perfeitamente como é frustrante lidar com débitos inesperados e gostaríamos sinceramente de trazer melhores noticias hoje. A nossa equipa analisou cuidadosamente este débito. Como este pedido foi feito a partir de um dispositivo associado ao perfil e corresponde aos endereços habituais, o sistema processou-o como um pedido válido. Por esse motivo, não é possível alterar a tarifa neste momento. Queremos mesmo garantir que a conta está segura. Se tiver mais informações ou considerar que algo correu mal do nosso lado, por favor responda a esta mensagem para que possamos investigar melhor."

Assunto: Falha da aplicação na morada de entrega e ausência de resolução da reclamação No dia 10/07/2026, efetuei um pedido na Uber Eats para entrega de uma refeição do McDonald's. Durante a finalização da encomenda, reparei que a morada apresentada era a do meu local de trabalho. Antes de confirmar o pedido, alterei essa morada para a da minha residência e confirmei novamente que a alteração tinha sido efetuada corretamente. Só depois finalizei a compra. Apesar disso, a aplicação enviou o pedido para a morada antiga (o meu local de trabalho). Como me encontrava de folga em casa, fui contactada por colegas a informar que o estafeta estava no meu local de trabalho com a encomenda. Perante esta situação, o estafeta, de forma prestável, aceitou deslocar-se até à minha residência. No entanto, devido ao atraso causado por um erro da própria aplicação, a refeição chegou completamente fria e sem condições de consumo, tornando-se inutilizável. O mais grave é que a Uber Eats não disponibiliza um meio simples para reportar este tipo de falha da aplicação. Fui obrigada a apresentar a ocorrência como uma reclamação sobre a qualidade dos alimentos, anexando fotografias, porque não existia uma opção para reportar o verdadeiro problema: o erro da plataforma ao processar a morada de entrega. Recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise do caso ou contacto por parte do apoio ao cliente. Posteriormente, a reclamação surgiu como "resolvida", quando, na realidade, nunca obtive qualquer explicação, pedido de desculpas, compensação ou solução. Considero inaceitável que: - a aplicação processe uma morada diferente da que foi confirmada pelo cliente; - não exista um canal eficaz para reportar este tipo de erro; - o apoio ao cliente encerre reclamações sem qualquer tratamento efetivo do problema. Solicito que a Uber Eats analise este caso de forma séria, esclareça o motivo pelo qual o pedido foi enviado para uma morada diferente da que confirmei antes do pagamento e proceda ao respetivo reembolso ou compensação pelos prejuízos causados, bem como adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Além disso, quero DENUNCIAR que a entidade Uber Eats com o contribuinte número 516 248 022 não está registada no livro de reclamações, conforme é de lei, o que impossibilita a reclamação pelos meios oficiais. Constitui uma contra ordenação GRAVE e mostra mais uma vez que a Uber Eats tudo faz para dificultar a reclamação por parte dos clientes lesados.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Booking.com pela forma como tratou o meu pedido de assistência e reembolso relativamente a uma reserva de alojamento. Efetuei uma reserva através da plataforma Booking.com, no valor de 333 €, esperando usufruir de um alojamento em condições adequadas de higiene, segurança e conforto. No entanto, ao chegar ao local, deparei-me com uma situação completamente diferente da anunciada. Durante a estadia, o quarto encontrava-se infestado por baratas (incluindo baratas voadoras), formigas, moscas e outros insetos, tornando o ambiente insalubre e impróprio para permanência. As condições de higiene estavam muito abaixo do expectável para um alojamento disponibilizado através da plataforma. A situação causou enorme desconforto e preocupação, tendo o meu marido sido obrigado a matar várias baratas que apareciam dentro do quarto. Possuo fotografias e vídeos que comprovam os factos relatados, os quais anexo como prova. Contactei de imediato a Booking.com, reportando a situação e solicitando uma solução e o respetivo reembolso. Apesar de ter enviado toda a documentação solicitada e colaborado com o processo, as respostas foram demoradas e insuficientes. Posteriormente, deixei mesmo de receber qualquer resposta, ficando o meu processo sem qualquer atualização ou resolução. Foi-me apresentada apenas uma proposta de reembolso correspondente a 15% do valor pago, montante manifestamente desproporcional perante a gravidade da situação e totalmente insuficiente para compensar os prejuízos sofridos. Considero que a Booking.com falhou no dever de prestar assistência ao consumidor e de garantir um tratamento adequado da reclamação, deixando-me sem uma solução efetiva, apesar das provas apresentadas. Assim, solicito a intervenção das entidades competentes para que o caso seja analisado e para que a Booking.com seja instada a resolver esta situação de forma justa, procedendo a um reembolso adequado e respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. Anexo toda a documentação relevante, incluindo fotografias, vídeos e a troca de comunicações mantidas com a Booking.com. Bruna Nascimento

No dia 7 de julho de 2026, efetuei uma reserva através da plataforma Airbnb, tendo escolhido o pagamento por MB Way. Apesar de o montante ter sido debitado da conta bancária, a reserva nunca foi confirmada, deixando-nos simultaneamente sem a reserva e sem o respetivo valor. Desde essa data, o reembolso continua por efetuar. Ao longo deste período, temos sido obrigados a contactar repetidamente o apoio ao cliente do Airbnb para obter informações sobre o estado do processo. Em vez de uma resolução célere, temos recebido sucessivos adiamentos e justificações contraditórias. Inicialmente foi-nos indicado que o problema estaria relacionado com o MB Way. Posteriormente, fomos informados de que a situação envolvia a Epay, entidade utilizada pelo Airbnb para processar este tipo de pagamentos. Fomos nós próprios que tivemos de contactar todas as entidades envolvidas para tentar identificar a origem do problema, fazendo um trabalho que deveria caber ao Airbnb. Ao longo dos vários contactos, foram surgindo novas explicações: numa ocasião foi-nos dito que não tinham o IBAN para efetuar o reembolso; noutra, que o reembolso estava a ser processado por MB Way, algo que não faz qualquer sentido para uma devolução desta natureza. Em todas as chamadas nos é comunicada uma nova data prevista para o reembolso, que acaba sempre por não ser cumprida. Considero inaceitável que uma empresa da dimensão do Airbnb mantenha um cliente sem o seu dinheiro durante vários dias, sem apresentar uma explicação consistente nem uma solução efetiva. Para além do prejuízo financeiro, esta situação tem-nos obrigado a perder tempo em inúmeros contactos telefónicos e a acompanhar diariamente um problema que não foi causado por nós. Solicito que esta situação seja analisada e que o Airbnb proceda, com a máxima urgência, ao reembolso integral do valor pago, bem como à melhoria dos seus procedimentos de apoio ao cliente e de gestão de incidentes de pagamento, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à SABA Portugal devido à sucessiva não emissão de faturas referentes a serviços de estacionamento adquiridos através da sua aplicação, bem como à persistência de uma falha técnica que impede a introdução dos dados de faturação no momento da compra. Desde o final de maio de 2026 que tento obter as faturas correspondentes a vários estacionamentos adquiridos através do produto MULTIDIA. Em 29/05/2026 comuniquei à SABA que a aplicação e o site não permitiam validar os meus dados de faturação, nomeadamente o código postal, impossibilitando a emissão automática das faturas. Nessa ocasião solicitei a emissão manual das faturas correspondentes às referências: 260000EH2193 – 27/05/2026 260000EH2532 – 29/05/2026 Após esse contacto, a SABA solicitou o envio dos comprovativos de compra, os quais enviei de imediato. Posteriormente foi-me solicitado que os anexos fossem remetidos em formato PDF, pedido que também cumpri. Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada e de ter respondido prontamente a todos os pedidos, até à presente data continuo sem receber as faturas nem qualquer informação concreta sobre o estado do processo. Entretanto, a falha técnica mantém-se. A aplicação continua a não permitir a introdução dos dados de faturação durante a compra, obrigando-me novamente a solicitar a emissão manual das faturas relativas a novos estacionamentos: 260000EH4429 – 09/06/2026 260000EH8941 – 30/06/2026 Voltei a enviar todos os comprovativos em formato PDF, mas continuo sem qualquer resolução. Esta situação é particularmente preocupante porque não se trata de um caso isolado, mas de um problema recorrente que impede sistematicamente a obtenção das faturas no momento da compra, obrigando os clientes a múltiplos contactos para exercer um direito que deveria ser automático. Recordo que a emissão de fatura pelos serviços prestados constitui uma obrigação legal, nos termos do artigo 29.º do Código do IVA, não podendo uma falha informática servir de justificação para a sua não emissão durante um período tão prolongado. Pretendo que a SABA Portugal: Emita, com caráter de urgência, as quatro faturas correspondentes às referências acima identificadas; Regularize definitivamente a falha existente na aplicação e/ou no website que impede a introdução dos dados de faturação; Informe por escrito as causas deste problema e o prazo para a sua resolução definitiva; Adote medidas para evitar que outros clientes sejam obrigados a passar pelo mesmo processo. Após várias semanas de contactos, envio de documentação e sucessivos pedidos de esclarecimento, considero que já foi concedido tempo mais do que suficiente para a regularização desta situação, pelo que solicito a intervenção da entidade responsável através deste portal para que a SABA cumpra as suas obrigações legais e proceda à emissão das faturas em falta.