Reclamações públicas

Adquiri 2 bilhetes para o concerto do Oswaldo Montenegro, a realizar no dia 05 de Junho de 2026, na Aula Magna, no valor de 70€. Não fui notificado pela Entidade onde adquiri os bilhetes, mas percebi agora, pelo site oficial do cantor que o espetáculo foi cancelado. Pretendo o reembolso, mas a “LS Entertainment” (Destinos e Profecias - Unipessoal Lda) não responde aos mails. E neste momento apenas envia uma mensagem automática, com o seguinte texto: "...Exmos. Senhores, agradecemos o seu contacto. Informamos que, neste momento, estamos a trabalhar com uma equipa reduzida, pelo que o tempo de resposta poderá ser superior ao habitual. De momento, o único meio de comunicação disponível é o email, uma vez que a linha telefónica de atendimento se encontra temporariamente inativa. Agradecemos a sua compreensão e responderemos com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa Live LS..." Nota: Tenho este reembolso para resolver e outro do Sidney Magal (que foi cancelado em Janeiro: mais 56€). Ainda tenho mais 1 concerto com esta Entidade mais ainda não consegui perceber de já foi cancelado ou não. Sei que já foi "adiado" para outra data e local (concerto do Paulo Ricardo). Agradeço a vossa colaboração, na resolução desta situação (apenas estou a passar por esta situação, porque adquiri todos estes bilhetes antes da primeira falha em Janeiro, já não o teria feito). Muito obrigado. Cumprimentos, Rui Paulo

Venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE relativamente a um processo de reembolso com a eDreams Portugal (Processo n.º 4699706 / Reserva Ref: 24668844550). Hoje, dia 28 de maio de 2026, cumprem-se exatamente 3 meses (90 dias) desde o pedido de reembolso original efetuado a 28 de fevereiro de 2026, tendo o prazo legal para a devolução já expirado. O valor total pago por mim foi de 1985,15€. Contudo, num contacto telefónico efetuado hoje com a linha de apoio (atendido pela operadora Denisse), foi-me transmitido que a eDreams apenas pretende proceder ao reembolso parcial de 900,00€, retendo ilegalmente 1085,15€ do meu capital. Adicionalmente, a operadora recusou-se a transferir a chamada para a supervisão (identificada como supervisor André) e negou-se a facultar o número de protocolo/registo da chamada. Não aceito qualquer liquidação parcial. Exijo a devolução integral dos 1985,15€ que me são devidos. Já avancei com queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e solicito a intervenção e mediação da DECO junto deste operador económico para a resolução definitiva do caso.

Venho apresentar reclamação relativamente à gestão da minha reserva de viagem organizada para Cabo Verde (Ilha do Sal), associada ao processo PD2600008047, bem como ao agravamento adicional posteriormente comunicado no valor de €75,00 por passageiro (€450,00 no total da reserva). No dia 25 de maio de 2026, após contactos relacionados com a regularização do pagamento final da viagem, foi-me comunicado um agravamento adicional associado alegadamente a aumento de combustível/custos operacionais relacionados com a operação charter dos voos TAP. Contudo, apesar dos vários pedidos de esclarecimento efetuados ao longo da troca de e-mails, nunca me foi disponibilizado qualquer suporte documental concreto que permitisse validar objetivamente: * a comunicação específica do agravamento aplicável à presente reserva; * a data efetiva em que o agravamento foi aplicado; * a metodologia de cálculo do valor de €75,00 por passageiro; * a fundamentação concreta do montante exigido; * ou qualquer documento/comunicação do operador turístico ou da companhia aérea que permitisse ao cliente verificar objetivamente o agravamento aplicado. Ao longo das comunicações foram ainda transmitidas informações distintas relativamente à origem do agravamento, tendo sido referido, em momentos diferentes: * que o agravamento teria sido comunicado pela TAP; * que a informação teria origem no operador turístico; * que não existia documento oficial emitido pela companhia aérea; * e posteriormente referências a “documento por parte da TAP”. As respostas prestadas limitaram-se essencialmente a referências genéricas ao aumento dos custos operacionais, combustível, situação no Médio Oriente, contexto internacional e enquadramento legal das viagens organizadas, sem disponibilização de suporte específico relativo à operação correspondente à minha reserva. Acresce ainda que, ao longo do histórico de comunicações, a agência continuou sempre a referir e a trabalhar sobre o valor inicialmente contratado da viagem, tendo o agravamento surgido posteriormente como um ajuste adicional comunicado apenas por e-mail, sem emissão de documentação contratual atualizada ou suporte específico que permitisse validação objetiva do novo montante total apresentado ao cliente. Adicionalmente, verificou-se comunicação faseada e pouco clara ao longo do processo, nomeadamente: * referência ao prazo de pagamento até 19 de maio, apesar da referência Multibanco ter sido enviada apenas no próprio dia 19 de maio, às 14h45; * procedimentos associados ao pagamento noutras lojas apenas comunicados posteriormente; * sucessivas alterações ou esclarecimentos relativamente ao enquadramento do agravamento comunicado; * pressão para regularização imediata do montante adicional sob indicação de eventual cancelamento da viagem por falta de pagamento. Importa ainda referir que o pagamento do valor adicional foi efetuado apenas para salvaguardar a manutenção da reserva e evitar o cancelamento da viagem, não constituindo concordância quanto ao fundamento ou validação do agravamento aplicado. Não contesto necessariamente a existência legal de mecanismos de atualização de preço em viagens organizadas. Contudo, considero que a ausência de documentação específica de suporte ao agravamento comunicado, associada à forma como a informação foi sendo transmitida ao longo do processo, não permitiu uma validação clara, transparente e objetiva do montante adicional exigido ao cliente. Solicito, assim, apreciação da presente situação e validação da conformidade da atuação adotada relativamente à fundamentação, transparência e informação disponibilizada ao cliente no âmbito do agravamento aplicado à reserva em causa.

No dia 22FEV2026, pelas 15h00, efetuei o check in no alojamento Moreira 284 Reserva Booking 6866607049. Após aceder ao quarto, constatei de imediato que o mesmo não apresenta condições de habitabilidade, nomeadamente: presença de humidade excessiva nas paredes, no wc era inadmissível a extensão da humidade e de caruncho, sujidade extrema no colchão e falta de limpeza geral apesar do ar estar impregnado com cheiro a lixívia, dificultando inclusive a respiração. Tais factos constituem uma violação do dever de prestação de serviço e uma questão de saúde pública. O anfitrião (funcionário) foi contactado no momento, apresentando como solução mudar de quarto. Acontece que todos os quartos disponíveis no apartamento do 3.º Esq estão nas mesmas condições, pelo que obviamente não aceitei. Uma vez que o serviço prestado não corresponde ao anunciado e viola as normas de higiene e segurança em vigor para o setor do turismo, solicitei a anulação da reserva sem custos e a devolução integral do valor pago 98,64 euros, que foi recusada (através dos meios do booking). Nesse mesmo dia apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e à data de hoje (27MAI2026) não obtive qualquer resposta por parte da emresa.

​Título da Reclamação: ​Cobrança indevida de 101,70€ por erro da Booking.com: prazos falhados e retenção de capital ​Texto da Reclamação: ​Exmos. Srs. do Departamento de Apoio ao Consumidor da DECO PROTESTE, ​Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apresentar uma denúncia formal contra a plataforma Booking.com, devido a uma conduta abusiva, falha consecutiva de prazos e retenção indevida do meu dinheiro que se arrasta desde o início do mês de maio. ​O Histórico dos Factos: ​No passado dia 4 de maio, devido a um erro técnico exclusivo do sistema da Booking.com, foi-me retirada da conta bancária a quantia de 101,70 €, sem que a respetiva reserva tivesse sido efetuada ou confirmada. ​Ao contactar o suporte da Booking.com, o erro foi assumido pela empresa, tendo-me sido garantido que o reembolso seria processado num prazo máximo de 12 dias. ​Terminado esse período sem receber o dinheiro, voltei a contactar a plataforma. Pediram-me que aguardasse mais uns dias e, posteriormente, solicitaram um prazo adicional de 5 dias úteis. Mais uma vez, colaborei, esperei e nenhum valor deu entrada na minha conta. ​Hoje, após terem falhado sistematicamente todas as datas avançadas pelo próprio suporte, a Booking.com enviou-me uma mensagem descartando-se das suas responsabilidades. Alegam que o departamento financeiro "aceitou a contestação com sucesso" e empurram-me para o meu provedor de pagamentos (Revolut). ​Já contactei a Revolut e os mesmos confirmam que, até ao momento, não há qualquer registo de entrada ou informação deste valor do lado deles. ​Violação dos Direitos do Consumidor: Como a Booking.com opera no mercado português direcionando os seus serviços para o nosso país, está sujeita à legislação europeia e nacional de proteção ao consumidor. À luz do Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o prestador de serviços tinha o prazo máximo de 14 dias para repor o meu dinheiro. ​O número 3 do mesmo artigo estipula claramente que o incumprimento deste prazo confere ao consumidor o direito de exigir a devolução em dobro dos montantes pagos, para além de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Já passou quase um mês desde que estou privado, injustamente, dos meus 101,70 €. ​O que pretendo com esta queixa: ​Que a Booking.com seja compelida a fornecer de imediato o comprovativo financeiro oficial com o código ARN (Acquirer Reference Number) da transação, para que o meu banco possa rastrear o dinheiro na rede internacional de cartões. ​Que a Booking.com assuma a responsabilidade pelas falsas promessas de prazos e me atribua uma compensação financeira em dobro, tal como prevê a lei, face ao enorme transtorno causado. ​Agradeço desde já a atenção e a habitual eficácia da DECO PROTESTE na defesa dos nossos direitos. ​Melhores cumprimentos, Jorge

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Destinos e Profecias - Unipessoal Lda (Live LS), com sede na Rua António Maria Cardoso, n.º 27, 1200-026 Lisboa, pelos seguintes motivos: Incumprimento de reembolso Adquiri dois bilhetes para o espetáculo “TOC TOC – Obsessivamente Divertido”, cuja data e local de realização foram posteriormente alterados. A empresa informou, por escrito, através de email datado de 25/02/2026, que os clientes poderiam solicitar o reembolso caso não pudessem comparecer na nova data. Assim, solicitei o respetivo reembolso, tendo sido comunicada que o mesmo seria processado. Contudo, até à presente data, o valor pago não foi devolvido. Falta de resposta e ausência de contacto Após várias tentativas de contacto através do email livelscontato@gmail.com, do telefone +351 921 460 303 e da página de Instagram “live_ls_”, a empresa deixou de responder, demonstrando total falta de assistência ao consumidor. Reclamação no Livro de Reclamações sem resposta Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online no dia 05/05/2026, sob o n.º ROR00000000045587517. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta da empresa, verificando-se o incumprimento do prazo legal de 15 dias úteis para resposta ao consumidor. Deste modo, solicito a intervenção desta entidade para efeitos de mediação no sentido de assegurar a devolução imediata do montante pago, no valor de 30 €, através de transferência bancária.

Boa tarde, Comprei 2 bilhetes para o concerto do Sidney Magal, a realizar no dia 06 de Fevereiro de 2026, no Casino Estoril, no valor de 56€. O espetáculo foi cancelado no dia 06 de janeiro de 2026 e enviaram-me um mail para solicitar o reembolso. Enviei o meu pedido de reembolso pela mesma via e recebi resposta a solicitar o meu IBAN e com indicação que o reembolso seria realizado em 15 dias. Assim o fiz, no entanto, o reembolso nunca foi realizado. Posteriormente enviei várias comunicações a pedir esclarecimentos sobre o reembolso e foram respondendo que seria realizado, mas não conseguiam indicar uma data concreta. Entretanto, deixaram de responde aos mails. E no último que enviei (a 22/05/2026) já recebi uma mensagem automática, com o seguinte texto: "...Exmos. Senhores, Agradecemos o seu contacto. Informamos que, neste momento, estamos a trabalhar com uma equipa reduzida, pelo que o tempo de resposta poderá ser superior ao habitual. De momento, o único meio de comunicação disponível é o email, uma vez que a linha telefónica de atendimento se encontra temporariamente inativa. Agradecemos a sua compreensão e responderemos com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa Live LS..." Nota: Tenho este reembolso para resolver e ainda tenho mais 2 concertos com esta Entidade e receio que vá passar pelo mesmo, caso os concertos venham a ser cancelados. Um deles já foi "adiado" para outra data e local (concerto do Paulo Ricardo). Agradeço a vossa colaboração, na resolução desta situação (espero não passar pelo mesmo com os outros 2 concertos, que comprei antes de de passar por este "problema", caso contrário, já não o teria feito). Muito obrigado. Cumprimentos, RP

Fiz um pedido à plataforma da uber eats no qual no momento da entrega o colaborador chegou perto do local onde me encontrava tirou uma foto ao meu pedido dizendo que estava entregue à porta e voltou a meter o pedido na mochila e levou!! Ou seja fui roubado!! Várias pessoas no local viram ele fazer isto!! Fiz a reclamação na plataforma e nem se dignaram a responder!! Fiquei no prejuízo nem comida nem dinheiro!! É uma vergonha para a plataforma!!

Comprei dois bilhetes para o show do Paulo Ricardo inicialmente agendado para o dia 05/03/2026. Após a confirmação do pagamento, os bilhetes foram enviados por email, conforme esperado. No dia 18/02/2026, recebi uma comunicação informando a alteração da data do espetáculo para o dia 13/09/2026. Na mesma comunicação, foi indicado que, caso não concordássemos com a alteração, seria possível solicitar o reembolso. Optei por solicitar o reembolso, garantindo-se o reembolso total do valor pago. Foi solicitado o envio do IBAN para efeitos de devolução, com a indicação de que o reembolso seria processado com a maior brevidade possível. Até a presente data, o valor em questão, 90 euros, não foi reembolsado. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos sobre o estado do processo, através de diversos emails enviados sem qualquer resposta. Hoje reenviei um e-mail e o e-mail da empresa não existe mais.

Boa tarde venho por este meio solicitar a vossa ajuda e expor a minha situação da qual não sei a quem mais recorrer . Eu tornei-me sócio da interpasse na qual pelo que eu depois de muito tentar e várias conversas com pessoas da interpasse através de e-mail e até por telefone uma das vezes foi a minha esposa que falou com eles a pessoa que falou ate foi desagradável da maneira que falou, a minha situação é a seguinte encontrei algumas irregularidades no contrato tais como documentos que tenho ( duplicados do contrato) que não estão assinados e no contrato que eles me enviaram agora que eu pedi aparecem assinados um dos quais não tem valor total do contrato e agora apareceu com valor escrito, para mim o mais grave uma das folhas que supostamente fui eu que assinei a assinatura não e a minha . outra situação e que ao telefone dizem que tenho médico ao domicilio pago e quando precisei e liguei disseram que teria um custo de 5 euros diz que tem descontos na meo e estou a pagar o mesmo valor ou superior que se tivesse feito contrato diretamente com a meo não vejo qual a vantagem neste contrato até só vejo desvantagens e além disso estou a pagar um valor todos os meses e chego ao fim do ano ainda tenho que pagar mais 100 euros. Neste momento estou a apelar a vossa ajuda para ver o que posso fazer para rescindir este contrato pois vejo que estou a ser lesado de várias maneiras. Espero que me possam ajudar. obrigado