No dia 11/11/2025 , foi cobrado no cartão de crédito um valor referente à renovação da assinatura eDreams Prime, sem autorização.
A assinatura havia sido cancelada anteriormente diretamente na conta eDreams, e o cancelamento foi confirmado na altura. No entanto, mesmo após o cancelamento, a empresa efetuou a cobrança automática, sem qualquer aviso prévio ou consentimento.
Entrei em contacto com o suporte da eDreams, solicitando o reembolso integral do valor cobrado e o cancelamento definitivo da assinatura, mas até o momento não obtive resposta satisfatória.
Esta situação representa uma prática abusiva, pois o serviço foi renovado sem consentimento e o cancelamento anterior não foi respeitado. E nao consigo excluir o cartao da conta.
Solicito o apoio da Deco Proteste para:
1. Garantir o reembolso total do valor cobrado indevidamente;
2. Assegurar o cancelamento definitivo da assinatura eDreams Prime;
3. Garantir que não ocorram novas cobranças automáticas no futuro;
4. Registar a reclamação como parte das práticas indevidas da empresa em Portugal.
Data da cobrança: 11/11/2025
Valor cobrado: 89,99€
Cartão utilizado: últimos 4 dígitos :4489
E-mail associado à conta eDreams: o....s@gmail.com
Fico no aguardo por favor.
