Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta bancária referente à subscrição eDreams Prime. A subscrição Prime foi cancelada por mim antes da data de renovação, pelo que não existia qualquer autorização para que fosse efetuado um novo débito. No entanto, verifiquei que foi retirado um valor da minha conta de forma indevida. Solicito, por isso, a verificação urgente desta situação e o reembolso integral do montante cobrado, uma vez que a renovação da subscrição não deveria ter ocorrido após o respetivo cancelamento. Agradeço igualmente que me seja enviada uma confirmação por escrito de que a subscrição se encontra efetivamente cancelada e de que não serão efetuadas novas cobranças no futuro. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de viatura com a empresa Klass Wagen, através de reserva efetuada na DiscoverCars.com (contrato n.º OPO-244711105333648). No dia 27 de julho de 2026, ao levantar a viatura no Aeroporto do Porto, apresentei o meu cartão de crédito Virgin Money (válido até 31 de outubro de 2026 — 96 dias de validade remanescente) para efeitos de caução. O colaborador do balcão recusou o cartão, alegando incorretamente que este não cumpria a regra de validade mínima de 90 dias. Sem outra alternativa apresentada, fui obrigado a contratar o seguro "Klass Total Cover" no valor de €111,66 para poder concluir o levantamento do veículo. Após reclamação escrita, a empresa deu três respostas sucessivas e incompatíveis entre si: primeiro, que o cartão não cumpria os 90 dias (cálculo objetivamente incorreto); depois, que nunca foi apresentado qualquer cartão de crédito, apenas um cartão de débito; e, por fim, que não existe registo documental de qualquer tentativa de transação com cartão de crédito, pelo que a empresa "não pode confirmar" a minha versão dos factos. A DiscoverCars.com, intermediária da reserva, confirmou por escrito que o meu cálculo da validade do cartão estava correto, mas não conseguiu obter o reembolso junto da Klass Wagen por falta de registo da tentativa de transação do lado do fornecedor. Considero que a conduta da Klass Wagen configura violação do dever de informação clara, verdadeira e completa ao consumidor, e uma prática comercial pouco transparente, ao vender um seguro não solicitado com base em informação incorreta prestada pelo próprio colaborador no balcão. Solicito o reembolso integral de €111,66 indevidamente cobrados, e a mediação da DECO junto da Klass Wagen.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 21 de Março adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Açores), que se realizará entre (DATAS DA VIAGEM), pelo valor de 3.457,79€. O pagamento foi efetuado no momento através do PayPal. Venho, por este meio, comunicar que, por meter ter enganado nas datas, fui obrigada a cancelar a viagem pedi o meu reembolso, já pedi o meu reembolso várias, mas até agora dizem-me que vai ser feito, mas continuam sem efetuarem o reembolso. Cumprimentos.

Exma. Equipa da BOL, Venho por este meio solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso integral dos meus bilhetes para o concerto "YE AO VIVO EM PORTUGAL" no Estádio do Algarve. Adquiri ingressos especificamente para o setor Golden Circle. Contudo, verifiquei que este setor deixou de existir no mapa do evento, o que representa uma alteração unilateral e substancial das condições em que a compra foi celebrada. Não tenho interesse em ser recolocado noutro setor do recinto. Bom dia, Devido à elevada procura para o concerto no Estádio Algarve, a organização decidiu reorganizar a disposição do recinto para permitir que mais pessoas possam assistir ao espetáculo. Com esta alteração, o setor Golden Circle deixa de existir e passa a estar integrado na área da Plateia (Pista/Floor). A alteração dos bilhetes já adquiridos será efetuada da seguinte forma: Por cada bilhete Golden Circle, recebes 3 bilhetes na Plateia, sem qualquer custo adicional. Desta forma, podes trazer mais dois acompanhantes contigo. Os bilhetes ficarão disponíveis na tua app. Para questões adicionais, não hesite em contactar. Com os melhores cumprimentos, Fábio Dores Equipa BOL

Exmos Senhores, Comprei uma passagem aérea com a Etihad Airways, diretamente com a companhia aérea, pela internet (não utilizei agente de viagem). Ida - Lisboa/Abu Dhabi/Bali (Indonésia) – 18 fevereiro 2026 Volta – Bali/Abu Dhabi/Lisboa – 28 fevereiro 2026 Valor do Ticket Etihad (round trip) – EUR 1.228,27 IDA Apesar do meu ticket ser classe econômica com espaço extra para as pernas (pagamento adicional – EUR 171,72), a viagem foi muito desconfortável. O avião era fretado (HiFly). A companhia não disponibilizou qualquer tipo de entretenimento a bordo (ex: filmes) no voo de Lisboa a Abu-Dhabi. O passageiro deveria ter um adaptador para acessar o sistema de entretenimento do avião, que eu não tinha. O tempo de voo de Lisboa para Abu Dhabi foi 7h10. VOLTA No momento do embarque de retorno para Lisboa, no dia 28/02, previsto para as 17H35, fomos informados pelo alto falando do aeroporto que o voo havia sido cancelado. Eu já havia despachado a mala e estava na fila para embarque. A partir deste momento, o suporte da Etihad foi extremamente falho. Não sabíamos o que fazer e o que iria acontecer. Demorou até descobrirmos que a razão do cancelamento foi o início da Guerra Irã x EUA. Informações discrepantes fizeram que nós, passageiros, se movimentassem para diversos pontos dentro do aeroporto, incluindo a saída da área de embarque para o hall do aeroporto, a procura de informação. Finalmente encontramos 2 funcionários da Etihad que nos entregaram uma carta (anexo – Carta Etihad – 28fev,2026) que dizia que teríamos suporte da Etihad. Disseram também que deveríamos aguardar nossas malas serem devolvidas e que iriamos ser conduzidos a um hotel. Este foi o único contato que tivemos com funcionários da Etihad !! Cheguei ao hotel oferecido pela Etihad por volta das 22:30hs do dia 28/02. No dia seguinte (01/03), o hotel informou que eu teria direito ao pequeno almoço e ao almoço. Eu disse que gostaria de falar com a Etihad. Me forneceram um numero de telefone que nunca respondeu. Na tarde deste dia (01/03), o hotel me informou que a partir do próximo dia (02/03), a diária do hotel deveria ser paga por mim. Caso eu não quisesse, deveria sair do hotel até as 12:00hs do dia 02/03. Não houve nenhum contato da equipe Etihad para ajudar na procura de uma passagem aérea de retorno ou disponibilizar qualquer outro suporte. Minha preocupação era encontrar um voo de volta para Lisboa e um hotel para ficar até o embarque de retorno. Seria necessário encontrar um voo de Bali para Lisboa que não fizesse escala no Oriente Médio, pelo risco da guerra e pelo risco de mais aeroportos naquela região fechassem, fora Abu Dhabi que já estava fechado. Devido ao volume de voos cancelados, foi quase impossível encontrar um voo que não estivesse lotado e por valor que não fosse exorbitante. O voo mais próximo e mais barato que consegui foi no dia 04/03 (EVA Airlines) de Bali para Milão (Itália) via Taipai (Taiwan) e um outro voo da Easyjet no dia 05/03 de Milão para Lisboa. Aguardei o voo de Milão para Lisboa no aeroporto para não incorrer em mais custos. Saí do hotel oferecido pela Etihad no dia 02/03 as 12:00hs e fui para um hotel próximo ao aeroporto (Hotel Bedrock), para aguardar o voo de volta para Lisboa no dia 04/03.. Do dia 02/03 até o dia 04/03 os custos com transporte, alimentação, hotel e comunicação foram pagos por mim. O valor total gasto foi EUR 1137,92. Abaixo quadro com os valores pagos. date Expense Type Indonisian Rupiah (IDR) Euro feb 28th Grab (to airport/Etihad flight cancelled) Taxi 129800,00 5,17 mar 2nd Grab Taxi 54100,00 1,33 mar 2nd Grab Taxi 124100,00 4,88 mar 2nd Grab Taxi 96800,00 3,49 mar 2nd Hotel Bedrock Hotel 42,20 mar 2nd Talk 360 phone credit comunication 10,00 mar 3rd CK Kartika Meal 29000,00 0,06 mar 3rd Pizza Marzano Meal 270270,00 12,29 mar 4th Grab Taxi 40200,00 0,42 mar 4th EVA Air Flight 17154500,00 868,90 mar 5th Burguer king Meal 13,80 mar 5th EasyJet Flight 166,39 mar 5th EasyJet Flight 8,99 TOTAL 1137,92 Desde o dia 04/03, quando cheguei em Lisboa, eu preenchi incontáveis formulários e enviei diversos e-mails a Etihad pedindo o meu reembolso até que, em 26 junho 2026 a Etihad enviou um e-mail dizendo que concordava com os gastos que eu incorri, já que enviei todos os comprovativos, mas que o reembolso seria de EUR 43,00. Eu aceitei o reembolso porque imaginei que seria parcial, mas que ainda pagariam a diferença devida (e-mail Etihad em anexo). Recebi o credito de EUR 43,00 em 01 julho 2026, mas entendo que a Etihad deveria reembolsar todo o valor que eu precisei suportar, por não haver outra opçãoe por não ter tido nenhum suporte da companhia aérea. Apesar de eu ter seguro viagem, não cobria esta situação. Tão logo recebi o credito da Etihad, enviei mensagem ao DGC pedindo orientação de como poderia reclamar o valor ainda devido. Em 30/julho/2026 a DGC respondeu que a questão não se enquadra as suas competências por se tratar de uma compra efetuada a um profissional localizado num país fora da União Europeia. Hoje encaminho a minha reclamação a Deco Protest. Caso precisem dos comprovantes, posso enviar de imediato. Com os melhores cumprimentos, Maria Beatriz Narvaes Bello Marques

Assunto: Reclamação formal – pedido de reembolso de 90 € Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 90 € efetuada pela eDreams. Há cerca de três anos, adquirimos um bilhete através da eDreams ao qual foi associado o eDreams Prime. Nunca recebemos qualquer comunicação clara sobre a existência de uma subscrição Prime nem fomos devidamente informados de que seriam efetuadas cobranças anuais de 90 €. Após a primeira cobrança de 90 €, ocorrida cerca de um ano depois, contactámos o vosso serviço de apoio ao cliente para solicitar o cancelamento do Prime. Nessa altura, foi-nos dito que não seria possível devolver o valor cobrado. Como alternativa, foi-nos oferecido um voucher, que aceitámos unicamente porque nos foi dito que o valor não poderia ser devolvido e que, independentemente da aceitação do voucher, a subscrição ficaria cancelada. Antes de terminar esse contacto, perguntámos expressamente se o Prime estava efetivamente cancelado e se não teríamos de nos preocupar com novas cobranças. Foi-nos confirmado que sim. Hoje, um ano depois, verificámos que foram novamente retirados 90 € da nossa conta. Ao contactar novamente a eDreams, fomos informados de que, afinal, a subscrição nunca tinha sido cancelada e que a aceitação do voucher não tinha provocado o cancelamento. Esta situação é inaceitável. Nós aceitamos o voucher porque nos foi apresentada como a única alternativa ao reembolso e, sobretudo, porque nos foi confirmado expressamente que o Prime ficaria cancelado na mesma. Nunca teríamos aceitado o voucher se tivéssemos sido informados de que isso significaria manter a subscrição ativa e permitir novas cobranças anuais. Hoje conseguimos finalmente cancelar a subscrição e solicitámos o respetivo comprovativo por email. Solicitamos o reembolso integral dos 90 € cobrados. Não pretendemos qualquer novo voucher, crédito, desconto ou outro benefício. Pretendemos o reembolso do valor que foi novamente retirado da nossa conta após termos solicitado anteriormente o cancelamento e termos recebido confirmação de que o mesmo estava efetuado. Solicitamos que esta reclamação seja registada formalmente e que nos seja apresentada uma resposta por escrito. Caso o reembolso seja recusado, solicitamos que nos seja indicada, por escrito, a fundamentação concreta para essa recusa. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Comprei um bilhete para o show do Paulo Ricardo no Casino Estoril, com data marcada para 05/03, no valor de 100 euros, na primeira fila. Posteriormente, fui contactada pela empresa e avisaram-me de que o espetáculo seria reagendado para 12/09/26 em Lisboa na Aula Magna, oferecendo como compensação um convite gratuito extra. Aceitei a alteração e recebi o comprovativo por email. No entanto, recentemente visitei o site para verificar o estado do evento e, para meu espanto, percebi que o espetáculo tinha sido cancelado. Não recebi qualquer notificação ou contacto da parte da LS sobre este cancelamento. Já enviei dois emails à empresa e também tentei contacto através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta até agora. Estou verdadeiramente indignada com a falta de respeito demonstrada nesta situação. Exijo o reembolso do valor de 100 euros pago pelo bilhete. Sinto-me totalmente desiludida e não recomendo esta empresa.

Exmos. Senhores. Eu, Ana Rita S. Bernardo comprei 2 bilhetes no valor de 450€ cada, chamados de "Golden Circle, num total de 900€, para assistir ao concerto de Kanye West no dia 7 de Agosto de 2026 no Algarve. Sem palavras para descrever o sucedido, informo que recebi no dia 30 de Julho um email da Bol a dizer que, para que mais pessoas possam assistir ao concerto transformaram os meus 2 bilhetes em 6 bilhetes de relvado e para assim trazer amigos. Ora isto é completamente ilegal, desonesto e abusivo. Nunca em momento algum, proposeram alternativa à minha escolha. Peço 2 bilhetes alternativos à minha escolhae que me seja devolvido o restante valor. Peço a vossa ajuda para esta situação dado faltarem poucos dias para o concerto. Anexo a fatura da compra dos 2 bilhetes e do email da Bol a informar da transformação de 2 bilhetes em 6, sem o meu consentimento Obrigada Ana Rita Bernardo

Efetuei, através da eDreams, a reserva n.º **25259760567** para o **Hotel Telis (Arbatax Park Resort)**, para dois adultos e uma criança, tendo pago integralmente o valor da reserva. À chegada ao hotel, fui informada de que o quarto reservado não estava disponível e que teria de permanecer durante toda a estadia no **Hotel Cala Moresca**, uma unidade distinta do resort. A solução apresentada não correspondia às condições da reserva efetuada. O primeiro quarto disponibilizado era manifestamente inferior ao reservado. Após mais de cinco horas de espera, foi-nos apresentada uma segunda alternativa, correspondente a um quarto de maior dimensão, mas que continuava a não reunir as mesmas condições de qualidade, localização e conforto do alojamento inicialmente contratado. Perante a inexistência de uma solução equivalente, fomos obrigados a abandonar o resort e procurar outro hotel, suportando os respetivos custos de alojamento, refeições e outras despesas adicionais. Apresentei uma reclamação formal à eDreams, acompanhada de fotografias, vídeos, capturas de ecrã, comprovativos das reservas e restantes elementos de prova que demonstram a situação ocorrida. Apesar da documentação apresentada, a eDreams informou que o hotel considerava ter atribuído um "upgrade" e recusou o pedido de reembolso, sem que, na minha perspetiva, tivesse sido devidamente considerada toda a prova enviada. Entre os elementos apresentados consta uma simulação efetuada pela própria receção do resort, que evidencia uma diferença aproximada de **1.000 €** entre o valor comercial das duas unidades hoteleiras, bem como capturas de ecrã que mostram que o mesmo tipo de quarto no Hotel Telis continuava disponível para reserva nas mesmas datas em diferentes plataformas. Considero que a reclamação deveria ter sido analisada de forma mais aprofundada, atendendo à documentação apresentada e aos prejuízos sofridos pela minha família. Pretendo o **reembolso integral do valor pago pela reserva**, uma vez que o alojamento contratado não nos foi disponibilizado, bem como o **reembolso das despesas adicionais** que fomos obrigados a suportar em consequência desta situação, incluindo o custo do novo alojamento, refeições (a reserva inicial incluía meia-pensão) e demais despesas devidamente comprovadas. Tenho um link da Drive do Google com todos os documentos que suportam a reclamação. Espero que a eDreams reavalie este processo e contribua para uma resolução justa, tendo em consideração toda a prova documental disponível.

Pela segunda vez a Dreams desconta dinheiro da minha conta como se eu tivesse uma conta Prime que eu nunca assinei, mesmo entrando no site aparece que eu não tenho nenhuma conta Prime ativa, entrei em contato com o banco abrir uma reclamação e entrei em contato com Dreams e abrir uma reclamação pedi pra cancelar uma coisa que não existia na minha plataforma e na dele existia dois anos se passaram e duas vezes descontaram dinheiro na minha conta indevidamente estou entrando com o processo contra Dreams por fraude tentaram me convencer por telefone a aceitar três propostas mas nenhuma de devolver o meu dinheiro novamente entrarei na justiça