Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a agência de viagens eDreams, devido a uma grave falha na emissão de bilhetes de avião e consequente prejuízo financeiro e moral.
No dia 30 de agosto de 2025, comprei, através da eDreams, passagens aéreas de ida e volta para a Turquia, com partida a 2 de outubro de 2025 e regresso a 6 de outubro de 2025, no valor total de 1 423,14 €.
No entanto, no dia da viagem, ao chegar ao aeroporto para efetuar o check-in, fui impedido de embarcar, uma vez que não constava qualquer registo da minha reserva junto da companhia aérea.
Imediatamente após o ocorrido, entrei em contacto com a eDreams, tendo realizado nove chamadas telefónicas e enviado vários e-mails para tentar resolver a situação. Contudo, nunca me foi apresentada uma solução nem assumida qualquer responsabilidade.
O apoio ao cliente foi transferindo a responsabilidade entre diferentes departamentos, sem nunca resolver o problema.
Mais recentemente, através do Portal da Queixa, a empresa respondeu alegando falsamente que eu não compareci ao embarque, o que é totalmente falso e injusto.
Adicionalmente, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas até à data não obtive qualquer resposta.
Dado o transtorno, a perda financeira e o desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidor, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para:
Investigar a atuação da eDreams;
Apoiar-me na devolução integral dos valores pagos (1 423,14 €);
E, se aplicável, reparação pelos danos e prejuízos causados.
Junto, se necessário, posso fornecer cópias de:
Comprovativo do pagamento;
Confirmação da reserva;
Comunicações trocadas com a agência;
Reclamações apresentadas no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio neste processo.
Com os melhores cumprimentos
