Reclamações públicas

Boa tarde, No passado mês de fevereiro efetuei uma reserva na vossa plataforma para um alojamento em Lisboa (Hotel MyRiad Oriente) para o fim-de-semana 21-22 de Fevereiro. Dois dias antes do dia de check-in contactei o hotel para confirmar que a piscina interior estava acessível durante a totalidade do horário (acessibilidade essa que está mencionada na vossa plataforma), e o hotel confirmou que a piscina estava interdita a menores de 16 anos exceto das 8:00 às 11:30, motivo que me fez cancelar a mesma pois achei que não iria usufruir da comodidade que mais pretendia. Fiz o cancelamento através da vossa aplicação que me deu apenas a hipótese de cancelamento gratuito (indicando que a mesma era gratuita por ser feita com mais de 48h do checkin). No dia seguinte ao cancelamento, recebi um e-mail da vossa plataforma a indicar a cobrança do valor total da reserva, pelo que contactei o vosso serviço de suporte e também o hotel porque a indicação que tinha é que não iria haver cobrança alguma. O hotel entendeu a questão e confirmou-me que não iria proceder à cobrança do valor, enquanto que o vosso serviço de suporte indicou que tinha pedido ao hotel a exceção da cobrança e que o mesmo iria ficar dependente da resposta do hotel, dado que tinha confirmação do hotel que não iria proceder a cobrança fiquei descansado. no dia 27 de Fevereiro é feita uma cobrança vossa no valor da reserva e após nova conversa com o vosso suporte, foi indicado que era taxa de cancelamento da reserva. Não concordo com esta cobraça pelos seguintes motivos: 1- a vossa aplicação apenas me deixou fazer o cancelamento grátis e em algum momento do processo me indicou que teria de pagar qualquer valor. 2- o vosso proprio suporte me indicou que a cobrança iria ficar dependente do próprio hotel, que não fez qualquer cobrança. 3- por fim, o vosso anúncio tem informação falsa porque indica que a piscina interior aceita pessoas de qualquer idade em qualquer horário dentro do horário de operação. Para suportar a minha queixa, anexo as evidências de tudo o que aqui escrevi, esperando que a vossa entidade devolva na totalidade o valor da reserva cobrada indevidamente.

Comprei 2 bilhetes para o evento do Nicky Romero que estaria previsto para o dia 6/12/2025. O evento foi cancelado uns dias antes da data(3/12/2025) e solicitei no dia 5/12/2025 ao reembolso dos bilhetes como direito por lei e como têm descrito no seu site. Responderam que na semana seguinte procederiam ao envio do reembolso e até à data de hoje e após envio de diversos emails e mensagens vias WhatsApp nunca foi enviado o reembolso do mesmo (sabendo que têm do enviar o reembolso até 15 dias uteis após o solicitado). Hoje, 9/03/2026 continuo sem resposta da empresa e sem receber o reembolso que tenho direito.

Boa tarde: Com grande admiração constatei duas cobranças relativas a edreams prime na minha conta com o Cartão visa da Unibanco com o nº4548986001581702 válido até março de 2029. Em contacto telefónico com a unicre, percebi que desde 2021 me têm sido cobrados várias quantias relativas a edreams primes. Depois de contacto telefónico com a edreams, no sentido de esclarecer a situação já que não tenho memória de ter acedido à modalidade prime, foi-me dito que resulta de uma viagem efetuada no dia 5 de setembro de 2021. Como é que è possível sem nenhuma nota de pagamento, nem posteriormente uma fatura, serem retirados da minha conta tais pagamentos. Em contacto telefónico, difícil, já que o meu interlocutor não falava um português de Portugal, consegui que me anulasse a tal subscrição, mas não consigo aceder a nenhum site para reclamar por escrito. Enviei a reclamação, mas foi-me devolvida. Também contactei a Unicre para poder confirmar a minha autorização. Não sei que passos hei-de dar. Obrigada pela atenção. Melhores cumprimentos Maria Madalena Miranda

Precisava de remarcar uma viagem que iria se realizada no final do mês, em menos de 15 dias, devido a problemas pessoais, tentei fazer o reagendamento pelo site mas foi dito que precisava de entrar em contacto com um assistente através de um chat ou ligação. A opção de chat era a recomendada, mas as respostas eram dadas por um robô, quando solicitava ser transferida para um assistente pois realmente queria mudar as datas dos vôos, recebia a mensagem que o sistema estava com muita afluência devido a problemas climáticos que afectavam imensas viagens e portanto estavam a priorizar clientes cujo os vôos eram em 5 dias, ao fazer a ligação também fui atendida por um robô e recebi a mesma mensagem. Esta situação tem persistido por 3 dias, o que é muito irresponsável da empresa pois eu realmente preciso de fazer o reagendamento. Não acredito muito no facto do sistema estar sobrecarregado, pois tentei durante várias horas do dias e nem sequer cheguei a falar com uma pessoa de verdade. Eles não têm um endereço de email para entrar em contacto, e nem te deixam explicar a situação por mensagem para olharem em momentos de menor necessidade de atendimento. O prazo de 5 dias antes da viagem também passa a impressão de que a empresa faz isso para a pessoa não conseguir alterar datas ou realizar o cancelamento e acabar por perder a viagem. É a segunda vez que utilizo a Go To Gate, na primeira correu tudo bem, mas agora que precisava de apoio ao cliente é uma dor de cabeça atrás da outra. Não recomendo.

Exmºs Srs, Consultei a plataforma da eDreams para pesquisa de voos para Roterdão e acedi à hipótese de congelamento do preço, tendo feito, conforme solicita o site o registo e pago o valor de 1€ para o efeito. Entretanto ao consultar o meu paypal, apercebi-me com espanto que tinham retirado o valor correspondente à anuidade!! No entanto não fiz qualquer subscrição do serviço e não foi de forma alguma claro, em todo o processo, que ao congelar o preço me ia vincular a uma anuidade. Considero o processo da empresa um ato de má fé. Serve o presente pedido para solicitar o vosso apoio tendo já tentado por email para o apoio ao cliente, uma vez que é impossível contactar telefonicamente. Fiz prontamente o cancelamento da subscrição e desativação do débito direto. Agradeço feedback com a maior urgência possível. Cumprimentos, Maria Costa

Porque me foram ao banco sem minha autorizacao e sem ter comprado nada factura 2026 Sal 0017355904 no dia 31 1 2026 por favor resolver o probelema isto parece burla ?

Solicito o reembolso do valor total da compra através de plataforma Edrems no valor 291,96 valor referente aos voos da companhia Vueling, a qual não só opôs a qualquer reembolso tendo emitido o valor do reembolso. E o valor do serviço de intermediação 50,74€, num total de 335,98. De referir que o cancelamento foi efetuado atempadamente não havendo lugar a qualquer penalização nomeadamente na perda do valor da intermediação. Tendo entrado em contacto com a plataforma no dia 17 de janeiro para cancelamento compra efetuada. Junto-se envia recibos do valor pago.

ASSUNTO: Cancelamento de assinatura e pedido de estorno – eDreams Prime Eu, Carine Scheidegger Emerique, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da assinatura do serviço eDreams Prime, associada ao meu cartão de crédito Ourocard Visa International, final 6279. Após verificar o extrato do meu cartão, identifiquei a seguinte cobrança: • 28/02/2026 – Valor de $514,61 Descrição: EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES Número do comprovante da transação: 923601 Informo que não reconheço a contratação ou renovação desta assinatura e não autorizei esta cobrança. Diante disso, solicito: 1. Cancelamento imediato da assinatura eDreams Prime associada ao meu cartão. 2. Estorno (reembolso) da cobrança realizada em 28/02/2026 no valor de $514,61. 3. Confirmação por escrito de que a assinatura foi cancelada e que não haverá novas cobranças. Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno o mais breve possível. Atenciosamente, Carine Scheidegger Emerique

RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual. Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças: • **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES* Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**. Diante disso, solicito formalmente: 1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.** 2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.** 3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.** Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível. Atenciosamente, *Cariny Scheidegger Emerique

RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International**, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual**. Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças: • **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES* Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**. Diante disso, solicito formalmente: 1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.** 2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.** 3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.** Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível. Atenciosamente, *Cariny Scheidegger Emerique