Soltour

Venho por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à reserva efetuada para o Hotel Grand Sunset Princess, em Cancun, com o operador Soltour. Sobre este hotel, apenas tinha na descrição, dentro da página soltour, a info de que o hotel estava em obras e que os clientes seriam movidos para outro hotel, mas em mais nenhum momento da reserva essa informação estava explícita. Durante todo o processo de reserva, desde a simulação do orçamento, pedido de reserva até à receção dos bilhetes oficiais, em momento algum foi comunicada qualquer alteração de alojamento. Em todos os documentos oficiais constava o nome do Hotel Grand Sunset Princess, escolhido expressamente pelas clientes. Apenas mais tarde através das redes sociais é que percebi que as clientes seriam realojadas noutro hotel, devido a remodelações no hotel originalmente reservado. Situação que criou desconforto para as clientes que ficaram desiludidas com o hotel, porque não foi aquele que tinham escolhido. Após verificar a página da Soltour, confirmei que existia uma nota sobre esse realojamento apenas dentro da descrição do hotel, integrada no texto informativo, sem qualquer aviso visível ou destacado durante o processo de reserva. Tratando-se de uma alteração essencial na viagem, considero que essa informação deveria ter sido comunicada diretamente por e-mail e até nos bilhetes oficiais e não apenas inserida discretamente na descrição do hotel. Na sexta-feira, dia 10 de Outubro, face à ausência de uma solução alternativa por parte da Soltour e à insatisfação gerada, por a Soltour não estar a dar solução para as minhas clientes mudarem de hotel de forma gratuita, as clientes manifestaram a intenção de cancelar a viagem. No entanto, a Soltour não permitiu o cancelamento com reembolso total, apesar de se tratar de uma alteração substancial ao contrato/viagem que justificaria essa opção. Esta situação deixou-nos sem margem de manobra, até porque as clientes partiam já no domingo (12 de Outubro), impossibilitando uma resolução atempada. Perante o desagrado das clientes e a necessidade de garantir uma experiência compatível com o que foi contratado, assumi pessoalmente o custo adicional de €620€ para assegurar o alojamento num hotel de categoria equivalente, evitando consequências e danos reputacionais. Neste momento a soltour informa que apenas é necessária a informação no site, mas tal como está descrito em lei, é sempre necessária que essa informação venha explicita nos documentos oficiais e de forma clara para todos. O que não aconteceu. Neste momento perdi €620€ porque a soltour não quer responsabilizar-se por todos os danos e constragimentos causados. Venho aqui reclamar e também alertar para que não aconteça a outros consultores de viagens este tipo de situação.

> No dia 07/06/2025, adquiri uma viagem com voo de Porto para Palma de Maiorca (yw8263), através da Soltour Portugal, tendo esta fretado o voo à Iberia, que por sua vez o delegou à Air Nostrum. O voo foi cancelado sem aviso adequado, e desde então não me foi apresentada qualquer alternativa, reembolso ou assistência, conforme previsto pelo Regulamento (CE) 261/2004. Contactei a Soltour e as companhias envolvidas, mas até ao momento não obtive qualquer resposta formal ou solução. Esta situação causou-me graves prejuízos financeiros e transtornos pessoais. Solicito o apoio da DECO para obter o reembolso integral da viagem, ou o seu reagendamento imediato, e ainda uma compensação pelos danos causados.

Exmos SenhoresVenho por este meio expor a seguinte situação: a 06/04/2023 comprei um pacote familiar para 3 pessoas (casal e filha), viagens e alojamento com tudo incluído, para Menorca/Espanha, de 24/07/2023 a 31/07/2023 na Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal) / Operador de Viagens Soltour, com ID.RESERVA: SPT002301234249. Tendo sido efetuada a totalidade do pagamento a 13/06/2023, no valor 3742.80€.Por motivos de doença, com várias idas a urgência Hospitalar/ Centro de Saúde a 18,19,20/07/2023, foi-me comunicado que não poderia viajar de avião por um período imprevisível de tempo, mais informo que face à gravidade da situação, fiquei temporariamente dependente de terceira pessoa, tendo de imediato informado a Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal), enviando respetivo comprovativo, a qual de seguida reencaminhou a situação para o Operador Soltour, ficamos a aguardar resposta.Até à presente data não houve qualquer contato da Operadora Soltour no sentido de resolver a situação, nem sequer o cumprimento das Normas de Reserva nos Gastos de Cancelamento - taxas que serão aplicadas por data de cancelamento de 18/07/2023 a 20/07/2023.A ausência de respeito e consideração pelo Cliente espelha os Valores da Empresa Soltour, evidenciando falta de profissionalismo e qualidade nos serviços prestados ao consumidor, levando à descredibilização da Empresa Soltour na sua Missão como Operador Turístico, sendo necessário o Cliente recorrer à reclamação para atender aos seus Direitos.Solicitamos a melhor atenção para esta situação, estando ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação necessária.Nota: Junto anexo comprovativos do exposto anteriormenteO conteúdo deste e-mail foi enviado para as seguintes entidades:Provedor do cliente das agências de viagem,Deco PROTESTEAlmada 27 de Agosto 2023Agostinho Cargaleiro