Soltour

Venho por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à reserva efetuada para o Hotel Grand Sunset Princess, em Cancun, com o operador Soltour. Sobre este hotel, apenas tinha na descrição, dentro da página soltour, a info de que o hotel estava em obras e que os clientes seriam movidos para outro hotel, mas em mais nenhum momento da reserva essa informação estava explícita. Durante todo o processo de reserva, desde a simulação do orçamento, pedido de reserva até à receção dos bilhetes oficiais, em momento algum foi comunicada qualquer alteração de alojamento. Em todos os documentos oficiais constava o nome do Hotel Grand Sunset Princess, escolhido expressamente pelas clientes. Apenas mais tarde através das redes sociais é que percebi que as clientes seriam realojadas noutro hotel, devido a remodelações no hotel originalmente reservado. Situação que criou desconforto para as clientes que ficaram desiludidas com o hotel, porque não foi aquele que tinham escolhido. Após verificar a página da Soltour, confirmei que existia uma nota sobre esse realojamento apenas dentro da descrição do hotel, integrada no texto informativo, sem qualquer aviso visível ou destacado durante o processo de reserva. Tratando-se de uma alteração essencial na viagem, considero que essa informação deveria ter sido comunicada diretamente por e-mail e até nos bilhetes oficiais e não apenas inserida discretamente na descrição do hotel. Na sexta-feira, dia 10 de Outubro, face à ausência de uma solução alternativa por parte da Soltour e à insatisfação gerada, por a Soltour não estar a dar solução para as minhas clientes mudarem de hotel de forma gratuita, as clientes manifestaram a intenção de cancelar a viagem. No entanto, a Soltour não permitiu o cancelamento com reembolso total, apesar de se tratar de uma alteração substancial ao contrato/viagem que justificaria essa opção. Esta situação deixou-nos sem margem de manobra, até porque as clientes partiam já no domingo (12 de Outubro), impossibilitando uma resolução atempada. Perante o desagrado das clientes e a necessidade de garantir uma experiência compatível com o que foi contratado, assumi pessoalmente o custo adicional de €620€ para assegurar o alojamento num hotel de categoria equivalente, evitando consequências e danos reputacionais. Neste momento a soltour informa que apenas é necessária a informação no site, mas tal como está descrito em lei, é sempre necessária que essa informação venha explicita nos documentos oficiais e de forma clara para todos. O que não aconteceu. Neste momento perdi €620€ porque a soltour não quer responsabilizar-se por todos os danos e constragimentos causados. Venho aqui reclamar e também alertar para que não aconteça a outros consultores de viagens este tipo de situação.

> No dia 07/06/2025, adquiri uma viagem com voo de Porto para Palma de Maiorca (yw8263), através da Soltour Portugal, tendo esta fretado o voo à Iberia, que por sua vez o delegou à Air Nostrum. O voo foi cancelado sem aviso adequado, e desde então não me foi apresentada qualquer alternativa, reembolso ou assistência, conforme previsto pelo Regulamento (CE) 261/2004. Contactei a Soltour e as companhias envolvidas, mas até ao momento não obtive qualquer resposta formal ou solução. Esta situação causou-me graves prejuízos financeiros e transtornos pessoais. Solicito o apoio da DECO para obter o reembolso integral da viagem, ou o seu reagendamento imediato, e ainda uma compensação pelos danos causados.

Exmos. Senhores, Foi feita uma reserva ( ID SPT002401424207) no dia 24 de julho de 2024 às 15:22h para uma viagem com a data de ida do Porto a 9 de setembro de 2024 às 6:30h da manhã no voo ( YW 2311) com chegada a Menorca às 9:20h da manhã para duas pessoas. Tendo como partida a 16 de setembro de 2024 de Menorca às 10h da manhã e chegada ao Porto às 11h da manhã, porém dia 4 de agosto de 2024 recebi por Whatsapp da parte da consultora uma alteração nas horas dos voos. Ficando assim, a ida do Porto ás 16:55h no voo ( YW 2312) e com respetiva chegada a Menorca às 19:50h. Dada a alteração de chegar às 19:50h e não às 9:20h não me é possível aproveitar o que seria o meu primeiro dia de férias, não sendo isto o proposto inicialmente e ao qual aceitei fazer a reserva. Além de que partindo também mais cedo às 9:25h em vez das 10h (35minutos) de Menorca e tendo que sair do hotel muito cedo poderei não garantir o pequeno-almoço no hotel que também já está pago, bem como o jantar do dia em que chego ao hotel. Por estes motivos e sem me serem facultadas alternativas viáveis para este destino com voo direto tal como eu tinha incialmente aceite a quando fiz a respetiva reserva, venho por este meio reclamar à Soltour que devo ser ressarcida do valor de pelo menos um dia perdido de férias. Cumprimentos.

Exmos SenhoresVenho por este meio expor a seguinte situação: a 06/04/2023 comprei um pacote familiar para 3 pessoas (casal e filha), viagens e alojamento com tudo incluído, para Menorca/Espanha, de 24/07/2023 a 31/07/2023 na Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal) / Operador de Viagens Soltour, com ID.RESERVA: SPT002301234249. Tendo sido efetuada a totalidade do pagamento a 13/06/2023, no valor 3742.80€.Por motivos de doença, com várias idas a urgência Hospitalar/ Centro de Saúde a 18,19,20/07/2023, foi-me comunicado que não poderia viajar de avião por um período imprevisível de tempo, mais informo que face à gravidade da situação, fiquei temporariamente dependente de terceira pessoa, tendo de imediato informado a Agência SPRINTTRAVELVIAGENS (Setúbal), enviando respetivo comprovativo, a qual de seguida reencaminhou a situação para o Operador Soltour, ficamos a aguardar resposta.Até à presente data não houve qualquer contato da Operadora Soltour no sentido de resolver a situação, nem sequer o cumprimento das Normas de Reserva nos Gastos de Cancelamento - taxas que serão aplicadas por data de cancelamento de 18/07/2023 a 20/07/2023.A ausência de respeito e consideração pelo Cliente espelha os Valores da Empresa Soltour, evidenciando falta de profissionalismo e qualidade nos serviços prestados ao consumidor, levando à descredibilização da Empresa Soltour na sua Missão como Operador Turístico, sendo necessário o Cliente recorrer à reclamação para atender aos seus Direitos.Solicitamos a melhor atenção para esta situação, estando ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação necessária.Nota: Junto anexo comprovativos do exposto anteriormenteO conteúdo deste e-mail foi enviado para as seguintes entidades:Provedor do cliente das agências de viagem,Deco PROTESTEAlmada 27 de Agosto 2023Agostinho Cargaleiro

No dia 21-05-2022 fizemos uma viagem a Palma de Maiorca reserva : SPT002201085713 em regime de Tudo incluido para o hotel Sol Palmanova all Inclusive H****, hora de chegada prevista ao hotel 00h30, chegamos eram quase 02h00 da manhã pois era um autocarro e tinhamos de estar á espera que chegassem todas a pessoas do nosso voo e de outro voo e vários hoteis, chegados ao hotel já na receção eram mais 2 casais, o primeiro casal era mais velho já com alguma idade, o sr. da recção disse que o hotel deles não era ali, que era na outra torre, já chateados com razão questionaram como iam que os levava lá e as malas? e o mesmo respondeu qe não tinha ninguém, e aquela hora lá tiveramm que os sr ir sozinhos sem saberem onde era e ainda era mais de 500 metros e estamos a falar de pessoas de idade, a seguir o casal tinha uma filha grande confusão que ali foi, não tinham reserva o rececionista disse que a soltour não tina feito a reserva, e nem quartos disponiveis, granda filme ali, e após isto tudo chegou finalmente a nossa vez, fizemos o chek-in pagamos as taxas, e disse ao sr. olhe eu preciso de comer algo estou com uma grande dor de cabeça, já eram 03h50 da manhã o mesmo respondeu-me que não havia nada no hotel para me poder dar????? acham isto normal, já viagei muito mas nunca me aconteceu isto na minha vida sempre á chegada tinhamos água e nem que fosse uma peça de fruta. acgei miserável... fomos para o quarto e nos corredores já era uma miséria achava que me tinha enganado no piso, cheguamos ao quarto, foi de mais tenho fotos e videos (provas) para mostrar. Tudo sujo sanita, vidros chão lençois, saí doq uarto fui á recção chamar o rececionista para me acompanhar e ir ver o quarto, ( o rapaz só dizia que naão tinha mais quartos e tinha vergonha do que estava acontecer alí) não dormimos nada naquela noite passamos a noite na recção do hotel, tivemos que sair do hotel para ir levantar dinherio para tirar algo da máquina para comer, pois já estava tudo nfechado aquela hora.fomos tomar o pequeno almoço fomos os primeiros e como prova tenho fotos tudo sujo simplesmente não limpam! , voltamos para a reccão do hotel para aguardar mos a chegada do responsável do hotel, só chegava ás 10h00, entretanto entro no hotel o sr. da Soltour que nos recebeu no aeroporto e dirigi-me até ele a reportar a situação e le só me respondeu que estava com pressa, e que quando viesse ás 11h00 dfalr com os restantes casais para dizer a hora de regresso e vender os serviços já falavamos... mas o que é isto??????? depois de uma noite em claro se dormir sem poder abrir as minhas malas, sem poder lavar os dentes porque aquela casa debanho metia nojo. ainda tinha de esperar???? fartamo-nos de ligar para o numero da soltour ninguem atendeu. pagamos para ir de férias não foi para ir para uma pesilga. qaqundo chegou não resolveu nada disse primeiro vamos reunir aqwui todos_!!!!! como assim???? passei-me liguei para agencia de viagens ondo compramos a viagens e o sr. a tentar ligar para a soltour e nada!!!até que o meu marido consegui falar com o sirector do hotel, e mudou-nos para as outras torres para um quarto mais razoavel pelo menos limpo estava. mas para um hotel de 4**** deixa muito a desejar.... agora agradeço que alguem resolva esta situação porque noós pagamos e não dormimos na primeira noite. muito decepcionados com a soltour, não tiveram nem uma consediração por nós. nada!!!! aquele sr a falta de respeito e de etica que teve é surreal é um operador da soltour, foi ele que nos recebeu no aeroporto, nem nos acompanhou até ao hotel mas tudo bem, só tinha que nos ajudar naquele momento.