Reclamações públicas

Exmos Senhores, Hoje, dia 26/06/2026, procedi a um pedido de take-away através da plataform Uber Eats. Ao receber a encomenda verifiquei que havia artigos em falta e entrei em contacto com a plataforma. O pedido em questão era uma promoção 2x1 onde ao pedir um artigo outro igual seria enviado. Tal como mencionei apenas chegou um artigo, tendo o segundo (incluído na promoçao) ficado em falta. Ao contactar a plataforma disseram que o erro tinha sido meu, pois nao tinha selecionado 2 artigos para a promoção ter efeito. Este argumento é completamente falso, pois na plataforma nem existe a possibilidade de inserir um segundo artigo pois ao entrar na promoção e tentar prosseguir com a compra o carrinho atualiza automaticamente para 2 artigos. A plataforma não reconhece o seu erro, e eu como consumidor não tenho que estar a ser acusado pela mesma de não saber utilizar a app. Esta não foi a primeira, nem a segunda vez, que acedi a uma promoção e sempre segui este procedimento pois não existe outro. Dito isto, é minha vontade apresentar uma reclamação contra este fornecedor pois para além de não assumirem o próprio erro, mesmo que tenha sido algo informático, ainda decidiram passar-me um atestado de incompetência. Sem outro assunto de momento, Atentamente, Tomás Barradas

Bom dia, Venho por este meio informar que foi utilizado sem minha autorização o pagamento por cartão debito que já tinha apagado na app. Processaram o pagamento duplicado. Uma das situações refere-se a um valor que foi descontado do saldo e passado para valor cativo dia 20/06.Em vez da uber eats ir buscar os 26.09€ ao saldo cativo do cartão mbway foi retirar do meu cartão debito ontem 25/06 aparecendo nos movimentos. Ou seja o valor ficou no cativo retirando 2 vezes o valor da minha conta Outra situação foi a 23/06 um pedido uber eats foi cancelado . Retiraram o valor de 36.34€ para o saldo cativo. Hoje 26/06 no movimento de conta aparece o valor retirado e depois devolvido ficando o saldo igual através do cartão debito não autorizado. O dinheiro continua no saldo cativo e assim não me foi reembolsado o valor.

Bom dia benho por este meio reclamar desta empresa por falta de respeito eu no dia 15 tive um prémio que ganhei foi enviado toda a documentação e minha conta bancária A mais de 72 horas e varias tentativa de levantamento dos premios continuam a nao efetuar a transferencia para a minha conta. O apoio a clientes é simplesmente automatico e labirintico, pedem os documentos para verificacao ee conta, depois enviam email automatico a dizer wur receberam o meu email supostamente para responderem em 72 horas, depois ao fim das 72 horas , enviam outro email a pedir os documentos de novo, Nao se entende como estas empresas podem operar legalmente quando gozam claramente com os utilizadores. No site anunciam 48 horas para pagamentos , na realidade parece que nao pagam os premios! Irei relatar nova reclamacao diariamente ate que paguem o que devem , aguardo resposta da reclamacao inicial feita ha uma semana atras , recebi 2 email automaticos a oedir documentos novamnete, ja foram enviados, prova iban, prova de morada e prova de identificacao,

Sou cliente regular do cinema City Alvalade desde que abriu. Tenho verificado, contudo, que o atendimento e o serviço prestado se tem vindo a degradar ultimamente. Hoje, dia 25 de junho de 2026, depois de ter adquirido o bilhete para a sessão das 13.15h, constato que o ar condicionado da sala 2 não estava a funcionar, estando a mesma quentíssima. Saí e dirigi-me ao funcionário da bilheteira, pedindo-lhe que ligassem o ar condicionado. O funcionário reagiu mal e informou-me que o ar condicionado estava ligado, que era mesmo assim. Voltei para a sala e aguardei cerca de 10 minutos; a sala mantinha-se um forno e o ar condicionado continuava sem funcionar. Abri a porta da sala e novamente me dirigi ao funcionário que, aos gritos, me disse que tinha de fechar a porta, que o ar condicionado estava a funcionar e que tinha ir para dentro da sala. Considerando que já tinha sido suficientemente destratada, pedi a devolução do dinheiro e o livro de reclamações. O funcionário continuou aos gritos, chamando-me de mentirosa, tendo-me até mandado calar. A situação só se acalmou quando a gerente interveio e o mandou afastar-se. Eu sei que é prática recorrente os cinemas não ligarem o ar condicionado quando há poucos espectadores; já tinha verificado esta prática neste cinema algumas vezes. Mas não aceito que me tomem por tolinha e me tentem convencer de que o ar condicionado está ligado, quando não está; não aceito que me falem aos gritos, quando apresento uma reclamação justa, ou que me mandem calar como se fosse uma criança. Enquanto cinéfila, lamento esta situação; mas é inaceitável frequentar um cinema e pretender ver um filme confortavelmente, para o que se paga o bilhete, e ser tratada sem respeito. Mais vale ficar em casa!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formal reclamação e solicitar a anulação do aviso de não pagamento acima referenciado, emitido no local indicado na imagem em anexo. O veículo em questão foi estacionado na Avenida Dr. António José de Almeida (assinalado a verde na imagem anexa), tendo eu procedido, de imediato e de total boa-fé, às diligências necessárias para efetuar o respetivo pagamento. No entanto, tal revelou-se materialmente impossível por falha exclusiva dos vossos serviços urbanos, conforme passo a detalhar com base no percurso efetuado: Tentativa no Parquímetro 1 (P1): Dirigi-me ao parquímetro localizado no parque de estacionamento centralizado à esquerda. Neste equipamento, a opção de pagamento por Multibanco encontrava-se totalmente indisponível. Tentativa no Parquímetro 2 (P2): Desloquei-me de seguida para o parquímetro situado no início da Travessa de Santa Teresinha. Este segundo equipamento apresentava anomalias na leitura, não processando de todo o cartão após sucessivas tentativas de passagem. Tentativa por Via Digital (Aplicação Saba): Estando no local P2, e ao notar que começava a acumular-se uma fila de utentes atrás de mim (que provavelmente iriam pagar em numerário), decidi descarregar imediatamente a vossa aplicação móvel para libertar o equipamento. Criei conta, registei a matrícula do veículo e associei um método de pagamento válido. Ainda ativei uma opção qualquer de parquímetros, mas a mesma não tinha nada visível para pagamento de um parquímetro especifico. A aplicação não disponibilizava qualquer opção funcional ou ativa para validar o estacionamento de rua naquele local específico. Tendo em conta que já tinha despendido bastante tempo nesta sucessão de falhas técnicas da vossa responsabilidade, e necessitando de me deslocar com urgência para uma consulta no Centro de Saúde local, não me foi possível realizar mais tentativas. Mais informo que, estritamente com o intuito de evitar a instauração de um processo de contraordenação e penalizações maiores, procedi ao pagamento do valor exigido no aviso. Contudo, uma vez que a ausência de pagamento inicial se deveu única e exclusivamente ao mau funcionamento generalizado dos vossos meios de pagamento — tanto físicos como digitais —, este valor é inteiramente indevido. Face ao exposto e às provas anexas, exijo o reembolso imediato do montante pago, o qual deverá ser efetuado através de transferência bancária. Para o efeito, junto em anexo: A imagem aérea com o mapeamento das tentativas de pagamento efetuadas; O comprovativo do pagamento do aviso; O comprovativo do meu IBAN para restituição do valor; Os prints que comprovam a criação de conta atempada na vossa aplicação. Podem confirmar que a conta foi criada uns minutos antes do aviso. O email utilizado foi este dcosta.daniel6@gmail.com Aguardo a vossa resposta com a confirmação do arquivamento definitivo deste processo e a respetiva devolução do montante. Este e-mail foi enviado no dia 16/06/2026 e ainda sem resposta. Tentei ligar para o número que têm disponível, pelo que o atendedor diz que o serviço está indisponível. Não é pelos 8€, é por uma questão de justiça, que esta empresa não pode fazer simplesmente o que quer para arrecadar dinheiro!

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Booking.com B.V., relativamente à reserva 5028211660, referente ao alojamento D53 Apartments, em Budapeste, Hungria, com estadia prevista de 31 de maio a 4 de junho de 2026. A reserva foi efetuada para fins profissionais. Na noite de 31 de maio de 2026, aquando da chegada ao alojamento por volta das 23h30 (voo W6 2372), foram encontrados dois avisos afixados no edifício, em húngaro e em inglês, alertando os residentes para a recorrente presença de assaltantes no interior do prédio e para a necessidade de garantir o fecho correto da porta de entrada. Existe registo fotográfico destes avisos. Ao aceder ao apartamento, verificou-se que a caixa de segurança onde se encontravam as chaves não havia sido reposta, o código fornecido pelo proprietário via WhatsApp estava visível e as chaves estavam acessíveis a qualquer pessoa. Combinado com os avisos de segurança já encontrados, esta situação constituiu um risco real e imediato para a nossa segurança física. O apartamento apresentava ainda condições de higiene inaceitáveis e não correspondia às fotografias publicadas na plataforma. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Booking.com, que não ofereceu qualquer solução eficaz, não foi autorizado realojamento, reembolso, nem qualquer intervenção imediata. Perante a impossibilidade de permanecer em segurança no alojamento, fui obrigado a abandoná-lo cerca da 01h00, recorrendo a alojamento alternativo, para os quais possuo faturas comprovativos. Como o contacto imediato com o apoio ao cliente da Booking.com na noite de 31 de maio de 2026, não teve resolução, foi submetida uma queixa formal por escrito à Booking.com, solicitando reembolso integral, a empresa reconheceu a queixa e afirmou que interviria caso o estabelecimento não respondesse no prazo de 5 dias úteis. Findo esse prazo sem qualquer resposta, enviei um seguimento formal, sem resposta da Booking.com durante vários dias. Apenas após ser notificada da apresentação de queixa junto do Centro Europeu do Consumidor (Portugal) é que a Booking.com respondeu, oferecendo um "gesto de boa vontade" de €51,60 em créditos na plataforma, valor que representa aproximadamente um quinto do total da reserva, não constitui um reembolso monetário. A oferta foi formalmente rejeitada, tendo sido solicitada revisão interna adicional. A Booking.com aceitou submeter o caso a nova análise, mas até à data não foi emitido qualquer reembolso nem recebida qualquer resposta conclusiva. Importa ainda destacar que uma comunicação da Booking.com contém uma contradição direta e irreconciliável: afirma simultaneamente que o estabelecimento não respondeu à queixa e que o estabelecimento recusou aceitar a reclamação. Estas duas afirmações são mutuamente exclusivas e nunca foram esclarecidas. Desta forma, estou a solicitar apenas o reembolso integral do valor da reserva 5028211660 para o método de pagamento original Encontra-se atualmente em curso uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor (Portugal), tendo sido submetida toda a documentação relevante, incluindo fotografias, correspondência com a Booking.com e faturas de alojamento alternativo.

Assunto: Falta de resposta, ausência de suporte e impacto negativo na gestão da propriedade Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GuestReady devido à grave falta de comunicação e acompanhamento na gestão da minha propriedade. Nas últimas semanas tenho tentado contactar a GuestReady através dos canais disponibilizados, nomeadamente telefone e e-mail, sem sucesso. As chamadas não são atendidas e as respostas por e-mail, quando existem, chegam frequentemente com atrasos de cerca de duas semanas, tornando impossível uma gestão eficiente da propriedade e a resolução atempada de problemas. Esta situação está a ter um impacto direto na satisfação dos hóspedes e na reputação do alojamento. Recentemente, recebemos avaliações de 4 estrelas em vez das habituais 5 estrelas, com referências a aspetos que necessitam de intervenção, nomeadamente uma limpeza mais cuidada e trabalhos de manutenção relacionados com a limpeza e conservação da zona do duche. O mais preocupante é que, apesar das várias tentativas de contacto para reportar estas situações e solicitar uma intervenção urgente, não tenho conseguido obter qualquer resposta ou apoio adequado por parte da GuestReady. Contratei os serviços desta empresa precisamente para assegurar uma gestão profissional da propriedade e uma resposta rápida às necessidades dos hóspedes. Neste momento, a falta de comunicação, acompanhamento e capacidade de resolução está a comprometer a qualidade do serviço prestado aos clientes e a afetar negativamente o desempenho do alojamento. Solicito uma resposta urgente da GuestReady, bem como um plano concreto para resolver os problemas identificados e melhorar significativamente os seus canais de comunicação e suporte aos proprietários. Caso contrário, reservarei o direito de procurar outras vias para defesa dos meus interesses enquanto cliente. Cumprimentos, Joao Ribeiro

Quero denunciar essa empresa que vem fazendo debitos endevido dos cartoes de seus clinte. Eu afonso nao assinei nada de cliente prime e foi debitado 98 euros da minha conta . Ja liguei varias vezes para assistência passei mas de 30 minutos ligando e eles nao atende uma grande falta de respeito e tudo indica que eles fazem isso ja de propósito. Quero meu reembolso mas rapido possível

RECLAMAÇÃO- RESERVA NÚMERO 602733924   Exmos. Senhores,  Boa noite,  Vimos por este meio, apresentar a nossa reclamação devido ao atraso de 6h no voo da Iberojet/ Orbest número 60852, com partida de Punta Cana e destino a Lisboa. Este voo operado por vós estava previsto para as 20:15h (horas em Punta Cana) de dia 11 de setembro de 2023, tendo somente partido as 02:25h ( horas de Punta Cana) de dia 12 de Setembro de 2023. Este atraso prejudicou de forma elevada os envolvidos, pelo que solicitamos a indemnização pelo sucedido, que ocorreu por situações completamente alheias a nós tendo prejudicado as nossas vidas a nível pessoal e profissional.  Aguardamos resposta com a maior brevidade possível pois este inconveniente gerado por vós fez com que tivéssemos a nossa vida prejudicada.  Com os melhores cumprimentos,  Mariana Lopes. 

Exmos Senhores, Em Janeiro de 2026 comprei 4 bilhetes na Ethiad para o percurso Lisboa - Pequim via Abu Dhaby vôo a realizar em 16/05, com volta a Lisboa no dia 31/05 com percurso Shangai - Lisboa também via Abu Dhaby. Em finais de Abril recebi mail da Ethiad a informar que o vôo de regresso Shangai - Abu Dhaby tinha sido cancelado e que poderia marcar lugar num vôo , mas agora a partir de Pequim e não de Shangai como inicialmente marcado. Solicitei então que a Ethiad me arranjásse um vôo Shangai - Pequim de modo a podermos apanhar o novo vôo indicado para o nosso regresso. Informaram-me que para aquela data não tinham vôo em Code Share no percurso Shangai - Pequim e não deram qualquer alternativa. De modo a não perder o vôo de regresso a Lisboa , a expensas minhas , comprei um vôo Shangai - Pequim para apanhar o novo vôo indicado pela Ethiad. Ao regressar a Lisboa pedi o reembolso desta despesa dado que a anulação do vôo inicial não é da minha responsabilidade . A companhia respondeu recusando essa devolução , e sugeriu que eu tivésse comprado um Seguro de Viagem para que assim esta despesa pudesse ser paga por uma companhia de Seguros. Aparentemente a Ethiad acha-se pouco recomendável e aconselha os clientes a segurarem-se contra os problemas que a própria companhia cria e não consegue resolver. Assim reclamo a devolução de 375,72 € divididos da seguinte maneira : 349,72 € do custo dos 4 bilhetes adquiridos para o Vôo Shangai - Pequim , mais 26 € por reserva de lugar no vôo Lisboa - Abu Dhaby de 16/05. Na 1ª reserva que fiz em Janeiro paguei a reserva de 4 lugares , mas como a Ethiad mudou o avião que estava previsto para este vôo , obrigou-me a pagar nova reserva de 26 €, neste caso só para mim. Os outros 3 bilhetes não tiveram esse custo. Anexo voucher da Trip.Com com a reserva do vôo Shangai - Pequim e o mail da Ethiad com a resposta à minha reclamação.