Reclamações públicas

No passado dia 18 de fevereiro de 2026 adquiri uma trotinete pelo site da Kukirin.pt. A mesma foi enviada via correio e chegou dia 23 de fevereiro. Contudo, no dia 25/02 informei a entidade via contacto de email disponível no site e formulário, também disponível no mesmo, que pretendia devolver a trotinete, considerando que nem sequer tinha aberto a caixa. Responderam dia 26 a solicitar o envio de fotos da caixa, a minha morada para recolha e o meu número de telefone. Respondi ao pedido no dia 27, com o envio de fotos da caixa onde era possível verificar que estava intacta, e os restantes dados solicitados. Responderam no próprio dia 27 a pedir que eu confirmasse que pretendia que acionassem os CTT para a recolha e a informar o valor dos custos de devolução, que ficariam por minha conta, tendo ainda acrescentado que realizariam o agendamento da recolha e que durante a semana seguinte tudo ficaria resolvido. Respondi no mesmo dia 27 a informar que pretendia que acionassem a transportadora e que ficaria a aguardar mais detalhes. Desde então enviei mais 3 emails e fiz mais uma submissão no formulário do site e nunca mais obtive resposta. O prazo legal dos 14 dias para devolução termina na segunda-feira (hoje é sexta) e não tenho qualquer informação adicional e necessária sobre o processo.

Exmos. Senhores No dia 24/11/25 fiz a compra de 5 ingressos de 20€ para o concerto do cantor Ivan Lins agendado para o dia 12/1/26 no Cassino Estoril o qual foi cancelado. Pela política de devolução da empresa, o prazo para devolução de valores em caso de cancelamento é de 30 dias, conforme divulgado na página da LS Entertainment. Entrei em contato primeiramente via email e foi-me dito que em 15 dias teria o reembolso do valor, o que não ocorreu. Em seguida entrei em contato telefónico por 3 vezes pois sempre havia a desculpa de que a bilheteira ainda não teria feito a devolução dos valores à empresa mas que na semana seguinte com certeza já teriam pago e que inclusive, alguns clientes até já teriam recebido suas devoluções. Tenho entrado em contato telefónico semanalmente desde então e recebo sempre a mesma desculpa e a promessa de que na semana seguinte terei a devolução do valor de 100€ que gastei com os bilhetes do concerto cancelado mas esse valor nunca chega a minha conta bancária. É uma extrema falta de respeito com o consumidor. Como poderiam me ajudar? Obrigada e melhores cumprimentos Claudia Kremer

Tive uma compra feita pela Edreams e não efetuei desconsidero e quero reembolso imediato do meu dinheiro, qualquer compra feita imediatamente pois não estava em nenhum site de compra.

No dia 28/12 uma viagem foi cancelada por motivos de saúde e com entrega de atestado médico dentro do prazo legal para o efeito . Após contato com a operadora aérea verifiquei que o bookingflights não informou a companhia aérea nem sequer enviou o atestado médico . Após reclamação a resposta obtida é um e-mail automático dizendo que o caso está encerrado, e que o reembolso já foi pago.

Caros Srs., No mês passado acedi ao site Claritycheck para saber de quem era um número de telefone que me estava a incomodar. O custo do serviço era de 0,50 euros. Passado algum tempo, volto ao site da Paypal e verifico que me tinham debitado mais 0,50 euros e que estava uma autorização em curso para me debitarem mais 29,99 euros. Barrei a autorização e retirei o meu cartão de débito da Paypal. Reportei-lhes a situação e a minha reclamação foi extinta passados minutos. Passadas umas semanas, verifico que mesmo sem um cartão associado à conta Paypal, retiraram-me 29,99 euros da conta bancária. Abri uma reclamação junto da Claritycheck, que me pediu os meus dados pessoais, incluindo o número de cartão. Repetiram o mesmo email umas 7 vezes, até eu me cansar de tentar lidar com eles. Fui ao site e cancelei uma suposta subscrição que nunca fiz. Expliquei ao meu banco o sucedido e cancelaram o meu cartão. Fui à polícia fazer queixa de que fui vítima de fraude. Voltei à Paypal. Reabri uma reclamação. Juntei o Auto da GNR. A resposta deles hoje foi: "Recebemos uma resposta do seu comerciante e também analisámos todos os detalhes da sua reclamação. Com base na resposta do comerciante e nas informações que temos até à data, teremos de recusar a sua reclamação. Esta decisão foi tomada porque o comerciante o(a) informou das datas em que lhe seria faturado este contrato de faturação no período exigido." Reforço que eu nunca fiz um contrato de faturação, nem nunca fui informada de que iria sofrer qualquer débito. Reclamação Paypal nº: PP-R-JRD-618197294

Boa tarde esta foi a resposta do Benfica em relação ao assunto em que culpabilizam o Benfica pelo processo O mesmo e-mail do Benfica será enviado as entidades que estão a resolver este tipo de problemas e dar a comunicar que as vossas desculpas são infundadas. Ainda quando afirmam que tem que fazer a reserva e o Benfica nem sequer teve conhecimento, ou seja isto é erro vosso. Obrigado ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estimado Sr Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Relativamente à sua questão, informamos que, conforme indicado, os bilhetes são atribuídos à Odisseias, sendo essa entidade responsável pela respetiva gestão e atribuição ao utilizador final. Do nosso lado, não temos registada qualquer dificuldade ou ocorrência reportada relativamente à situação mencionada. Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar?nos respondendo a este e?mail ou através dos contactos disponíveis no site oficial em www.slbenfica.pt. Saudações Benfiquistas, Tomás Carvalho Customer Care Estádio do Sport Lisboa e Benfica – Porta 18 Av. Eusébio da Silva Ferreira, 1500-313 LISBOA : PORTUGAL (+351) 932401904 (chamada para a rede móvel nacional) (+351) 217219500 (chamada para a rede fixa nacional) assinatura121_anos ref:_00D3XooXa._500QAF28tE:ref Mensagem de Soraia Matias (Odisseias) <> Data: Sat, 07 Feb 2026 12:24:08 +0000 De: "Soraia Matias (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: Conclusão de Processo - Voucher SL Benfica - Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#837395) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/837395 Soraia Matias (Odisseias) 7/02/2026, 12:20 WET Estimado Sr. Ricardo, Esperamos que se encontre bem. Como indicado, o e-mail foi enviado para que este tipo de situações ocorra. Foi enviado para que pudesse ter outro meio de contacto em caso de não conseguir contactar via telefone. O e-mail não foi respondido com os dados em tempo útil, contudo, não é motivo para cancelamento dado que os lugares já se encontravam reservados. Reforçamos uma vez mais, que a informação sobre o cancelamento está expresso nas condições : https://ajuda.odisseias.com/hc/pt-pt/articles/16906424419090-Posso-cancelar-uma-reserva-de-um-Pack-de-jogos-de-futebol-Sporting-CP-SL-Benfica-ou-FC-Porto O seu voucher foi reservado para o jogo, ficando os lugares bloqueados associados à sua reserva, não sendo assim atribuídos os lugares a outro cliente. Deste modo, não é possível proceder ao reembolso. Informamos, uma vez mais, que não será possível o reembolso. Atentamente, Soraia Matias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com

Cancelamento de Subscrição eDreams Prime e Pedido de Reembolso Para: Edreams Portugal 04/03/26 Exmos. Senhores, Me chamo Stephanie da Silva Pereira Email stepersilva-bh17@hotmail.com Infelizmente procurei em toda a plataforma e nao encontrei número de cliente, portanto, informo o meu cpf. Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 27 de fevereiro de 2026. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Boa noite, meiados do ano passado eu experimentei edreams prime pela primeira vez, estava escrito que o período experimental eram de 14 dias e que podia cancelar gratuitamente, online ou por chamada telefónica. No terceiro dia eu cancelei online e depois tentei por chamada só para confirmar, e não fui atendido, nunca atenderam. Meses após, (ainda no ano passado), me foi debitado um valor de aproximadamente 6€, pela substituição prime e diziam que era tinha mais 15 dias de Prime, podendo cancelar ou pagar a anuidade. Cancelei novamente online, e tentei por chamada telefónica, sem sucesso de novo! E hoje me foi debitado 89,99€ pela mesma substituição, não faz sentido, isso é um roubo! Fiz o Login na App da Edreams e nem sequer tenho a subscrição ativa, n atendem o Telefone, não comunicam. Peço respeitosamente o reembolso do valor total (89,99€) Atenciosamente, Evanilson Silva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha subscrição com a eDreams. Em novembro do ano passado procedi ao cancelamento da minha subscrição, após ter sido debitada indevidamente uma anualidade em duplicado. Na altura, informaram-me que não seria possível efetuar o reembolso desse valor. Ainda assim, foi-me confirmado que a subscrição ficaria cancelada. No entanto, para minha surpresa, foi novamente debitado da minha conta o valor de 89,70€, sem qualquer autorização prévia da minha parte e sem que o estado da minha subscrição tivesse sido devidamente alterado para cancelado. Considero esta situação extremamente grave e inaceitável. Além disso, a linha de apoio ao cliente não presta qualquer assistência eficaz, não apresentando soluções nem esclarecimentos concretos. Exijo a devolução imediata do valor de 89,70€, uma vez que não autorizei este débito e a subscrição havia sido previamente cancelada. Não admito ficar, pela segunda vez, sem o meu dinheiro por um erro que não me é imputável. Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Aguardo resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Prezados, venho por este informar que é impossível solicitar o cancelamento da subscrição Prime via telefónica, pois ninguém atende. Minha subscrição tem renovação automática para dia 28 de março de 2026 e já não pretendo manter. Agradeço uma alternativa diferente para cancelamento.