cara Vueling,
Somos uma família de quatro pessoas — mãe, pai e duas filhas — a viajar juntos de Porto para Atenas. Fomos informados de que o nosso voo a partir do Porto foi cancelado quando já estávamos sentados no avião, à espera de descolar. Tínhamos previsto chegar a Atenas na madrugada do dia 21 de agosto, mas acabámos por chegar apenas ao final da tarde, o que significou a perda de um dia das nossas férias em família.
Adicionalmente, tivemos despesas com alojamento, transporte, alimentação e comunicações relativas à noite de 20 de agosto, uma vez que fomos obrigados a pernoitar.
Passados 2 meses, ainda aguardamos o pagamento de compensação e/ou reembolso das despesas.
É inaceitável a falta de apoio ao cliente, (1) na resolução do tema pendente e (2) no contacto com o cliente que se resume a um chat bot, que se limita a repetir sempre as mesmas mensagens.
Aguardo a regularização da situação.
