Reclamações públicas

Adquiri na Feira de Viagens Mundo Abreu um pacote turístico com tudo incluído para Djerba (2 pessoas), aproveitando preço especial do evento. Paguei a totalidade há mais de um mês, com contrato assinado e documentação entregue. Recebi agora um email a exigir 110€ adicionais (55€/pessoa), sem justificação do cálculo nem prova documental do aumento da TAP, anulando o preço especial que motivou a minha compra na Feira. Objeções: 1. VIOLAÇÃO DAS PRÓPRIAS CONDIÇÕES GERAIS – A cláusula 11.1 das Condições Gerais estabelece que o viajante dispõe de 7 dias para decidir em caso de aumento de preço. O email concede apenas 2 dias, violando frontalmente o contrato assinado entre as partes. 2. OMISSÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR – O email não informa os direitos previstos na cláusula 11.1, nomeadamente o prazo de 7 dias para deliberar. Esta omissão é enganosa e abusiva, impedindo o consumidor de tomar uma decisão informada. 3. PRAZO EXTORSIVO – Impor 2 dias com referência multibanco assemelha-se a um pedido de resgate, pressionando o cliente a pagar sem poder avaliar a legalidade e proporcionalidade do aumento. 4. FALTA DE FUNDAMENTO – Não é explicado o cálculo dos 55€/pessoa nem apresentada prova da comunicação da TAP, como exige o art. 19.º do DL 17/2018. 5. CONDUTA OPORTUNISTA – O risco geopolítico deve ser gerido pela Abreu e pela TAP, não transferido para o cliente após contrato assinado e pagamento integral efetuado. Solicito: respeito pelo prazo de 7 dias da cláusula 11.1; justificação detalhada e documentada dos 55€/pessoa; e a cláusula contratual que habilita esta revisão de preço. Reservo-me ainda o direito de queixa à ASAE.

O meu nome é Mónica, comprei passagem para o meu pai, e a EDreams tirou-me 89,99 sem a minha autorização e até agora não devolveram o meu dinheiro. A EDreams é uma fraude. Não comprem a passagem neste site.

Venho por este meio efectuar uma reclamação quanto à alteração do horário do voo da minha última viagem. Não houve qualquer contacto por parte da edreams a informar dessa alteração, sendo que a informação constante na aplicação foi sempre com a hora do voo inicial, sem referir nenhuma alteração. O único email que recebi foi da lufthansa em que o assunto do email referia unicamente a possibilidade de fazer check-in online sem referir ou alertar para qualquer alteração no horário. Não existe nenhum alerta nem sequer um pedido de atenção ou alguma informação chamativa para esta questão. Por parte da edreams, empresa de quem sou cliente a informação foi nula. Eu não comprei a minha viagem à Lufthansa, comprei à edreams, e se são intermediários de um negócio de venda tem de ser responsáveis por toda e qualquer informação de alteração ou cancelamento das condições iniciais. Não tendo conseguido a remarcação do voo por parte da companhia aérea, fui obrigada a comprar um voo num outra agência de viagem que me custou mais que todo o pacote de viagem comprado na edreams. Para alem disto, e mesmo no dia em que perdi o voo por falta de informação, e após ter contactado quer a edreams quer a lufthansa via telefonica, não houve, uma vez mais nenhum alerta ou nenhuma informação por parte de nenhuma das operadoras de que o voo de regresso seria automaticamente também cancelando, uma vez que se tratava de um pacote de viagem. O que culminou em mais uma situação de stress e a exigência de um pagamento extra para conseguir regresssar. Após contacto com a lufthansa fiz o pedido de reembolso dos voos, tendo sido aberto um pedido por escrito. Segundo informação da Lufthansa esse reembolso terá de ser pedido pela edreams para que eles possam então dar seguimento a todo o processo. Foi a pior viagem que já fiz em toda a minha vida, e que me causou um nível de stress inqualificável. Tudo porque não houve por parte da edreams qualquer cuidado ou atenção para com o cliente. Em todas as viagens que fiz sempre recebi emails e até SMS da parte da edreams a informar de alguma alteração mas desta vez, a informação foi zero! Acho de uma irresponsabilidade total, uma vez que põe em causa a viagem de um cliente que se quer que seja uma experiência memorável mas por bons motivos. Bastava um email ou uma sms para que tudo tivesse sido diferente. Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à subscrição eDreams Prime associada à minha conta. Foi efetuada uma cobrança após alegado período experimental, sem que tenha sido prestada informação clara, transparente e destacada relativamente: * À conversão automática em subscrição paga * Ao valor a cobrar * À data concreta da cobrança Considero que esta prática não cumpre os deveres de informação ao consumidor, previstos na legislação aplicável na União Europeia, nomeadamente no que respeita a contratos celebrados à distância. Acresce que, no momento da cobrança, o valor encontrava-se apenas em estado cativo (pré-autorização), tendo eu manifestado de imediato a minha oposição à sua concretização e solicitado o cancelamento. Assim, venho exigir: * O cancelamento imediato da subscrição * A não cobrança ou devolução integral de qualquer valor associado Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico e a eventual contestação bancária (chargeback). Solicito confirmação por escrito da resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Tatiana

Referência da Reserva: 374/25 Agência de Viagem: Polirumos - Agência de Viagem, Lda. (Ponto de Viagem) Operador (intermediário): Soltour & Tour10 Alojamento: Hotel Riu Touareg Destino: Ilha da Boavista, Cabo Verde Período: 25 de abril de 2026 a 02 de maio de 2026 A agência vendeu um pacote de férias num hotel de 5 estrelas supostamente "plenamente operacional". Reforçou várias vezes que aconselhava o mesmo e que o feedback de clientes em Fevereiro era muito bom. No entanto, encontrámos uma unidade em processo de desmantelamento e encerramento. Desde a chegada a 25/04, os sinais de desleixo eram evidentes: falta de manutenção básica, funcionários desmotivados e a presença de pessoas sem identificação nos corredores, retirando estruturas. No dia 27/04, deparámos-nos com o encerramento de várias áreas de lazer, incluindo o bar da piscina infinita e o restaurante da piscina grande. A marcação obrigatória dos restaurantes não nos foi comunicada pela agência. Ao tentar efetuar a reserva no dia 27/04 para o aniversário de uma das pessoas do grupo, a receção informou que tal seria impossível, pois 29/04 seria o último dia de funcionamento. Investigação autónoma: Vi-me obrigada a pesquisar online e tomei conhecimento de que o encerramento do hotel estava planeado desde julho de 2025. Confirmação da direção: Em 27/04, o Diretor do Hotel confirmou que todos os operadores foram informados em agosto de 2025 sobre este encerramento. O Diretor providenciou a transferência para o hotel Riu Palace Boavista, reconhecendo que fomos enganados. Confirmou ainda que o hotel encerraria a 03/05, com 40% dos quartos fora de serviço, admitindo que a unidade já não cumpria os padrões da cadeia. 2. Condições de insalubridade, insegurança e negligência A experiência de chegada no dia 25/04 foi o oposto do serviço contratado. Falha de logística: Os quartos do grupo ficaram separados porque vários já estavam interditados. Alojamento indigno: O primeiro quarto não possuía porta na casa de banho, violando a privacidade e dignidade básica. Faltava cabeceira na cama, havia parafusos nas paredes e lixo pelo chão. Abandono: A agência respondeu com negligência, transferindo a responsabilidade de troca de quarto para o cliente. Desgaste: Estivemos 4 horas sem quarto e sem assistência. Reforçámos o nosso desagrado pelo estado do hotel, abaixo do contratado. 2.1. Insalubridade e Atentado à Dignidade A higiene era deplorável, com lençóis rotos e marcas biológicas. Havia um cheiro a fossa constante. Registámos infiltrações, ar condicionado com fuga de água e camas sem pernas de suporte, presas com fios. Um dos passageiros foi forçado a dormir no chão. As tomadas elétricas estavam soltas e sem proteção. A agência manteve-se passiva perante a partilha de provas visuais. 2.2. Violação de privacidade e insegurança Intrusão: No dia 26/04, com o aviso de "Não Incomodar" ativo, pessoas entraram no quarto sem autorização. Insegurança: Circulação de pessoas não identificadas, transportando mobiliário, criando um clima de desmantelamento e insegurança. 3. Riscos de saúde e negligência alimentar Medicação pediátrica: O frigorífico avariou a 26/04. O hotel demorou quase 6 horas a agir, sem apresentar alternativa para a cadeia de frio. Alimentação: Para os passageiros com restrições alimentares, foi entregue um papel em branco que a receção nunca transmitiu à cozinha. Exclusão alimentar: O hotel recusou-se a adaptar a alimentação para intolerância à lactose. Houve informações contraditórias sobre alergénios, colocando-me em risco de reação alérgica grave. O buffet estava sujo, com comida requentada e falta de reposição. 4. Ineficácia do serviço de assistência e má-fé Transferência de responsabilidade: A agência exigiu que resolvêssemos o problema diretamente na receção. Descoberta do intermediário: Usaram um intermediário como desculpa para não agir de imediato. Negação: A agência manteve-se passiva perante as fotografias, sendo eu a assumir o papel de gestora de crise. Apropriação da solução: É falso que a transferência tenha partido da agência. A solução foi negociada por mim diretamente com a direção do hotel. Conclusão e Pretensão Perante a gravidade dos factos, o grupo de 9 passageiros exige o pagamento de uma indemnização de 14.071,44 €: Reembolso proporcional (25/04 a 28/04): O custo do pacote foi de 8.000 € por 7 noites (1.142,86 €/dia). Exigimos o reembolso do valor diário dos primeiros 4 dias, em que os serviços foram nulos e perigosos. Valor: 4.571,44 € (1.142,86 € x 4 dias) Indemnização por danos morais (9 passageiros): Danos pelo sofrimento e humilhação (um passageiro a dormir no chão, lençóis com fluidos biológicos, medo de reações alérgicas). Exigimos 1.000 € por passageiro. Valor: 9.000,00 € Compensação por gestão de crise: Pelo tempo transformado em mediação, stress e ansiedade devido à falha da agência. Valor: 500,00 € Informo que a queixa foi estendida às seguintes entidades: Livro de reclamações, Turismo de Portugal e APAVT. O caso foi exposto no Portal da Queixa, DECO Proteste Além dos seguintes processos: Queixa interna ao hotel RIU sobre o encerramento (28/04); Queixa interna formalizada na direção do Hotel Riu Touareg sobre as condições (28/04); Registo oficial no Livro de Reclamações de Cabo Verde (28/04). Aguardo resposta no prazo legal de 15 dias úteis. Nota: Deixo em anexo o detalhe por escrito, e anexos fotográficos da reclamação de forma a garantir total transparência.

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a eDreams relativamente à cobrança indevida do montante de 89,99€, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Na passada sexta-feira, após verificar esta cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente, não tendo sido possível o contacto, uma vez que já tinha passado o horário de atendimento. Hoje, estando os serviços disponíveis, voltei a contactar e fui informada de que o reembolso na totalidade não seria possível, sendo apenas proposto o reembolso de parte do valor (45€), ficando o restante em voucher para utilização em futuras reservas. Como não concordei com essa solução, foi-me indicado que deveria apresentar reclamação através do serviço de apoio ao cliente da empresa. Quero deixar claro que, em momento algum, autorizei, solicitei ou dei consentimento expresso para aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de forma clara e transparente de que estava a aderir a qualquer subscrição, nem me foi apresentada uma opção inequívoca de aceitação ou recusa. Considero que esta adesão foi incluída no processo de compra de forma pouco transparente, induzindo o consumidor em erro, o que poderá configurar uma prática comercial enganosa e desleal, em violação dos direitos do consumidor. Acresce ainda a extrema gravidade de ter sido efetuada uma cobrança através dos meus dados bancários sem o meu consentimento informado e expresso. Tomei igualmente conhecimento de várias situações semelhantes reportadas por outros consumidores, o que torna esta situação ainda mais preocupante. Deste modo, solicito o reembolso integral do montante de 89,99€. Informo ainda, de forma expressa, que: Não aceito vouchers, créditos, descontos ou qualquer outro tipo de compensação alternativa. Pretendo exclusivamente o reembolso do valor para o método de pagamento original. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, avançarei com todos os meios legais ao meu dispor, incluindo reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e eventual recurso judicial.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a uma prática comercial abusiva da plataforma eDreams.No passado dia 03/05/2026, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente à anuidade do serviço "eDreams Prime", sem que eu tenha dado o meu consentimento expresso para esta subscrição ou para a sua renovação automática. Já contactei a eDreams no dia 03/05/2026.Considero que esta prática viola o Direito à Informação e o dever de transparência nas contratações à distância. Como tal, solicito a vossa mediação para que a eDreams proceda ao estorno imediato do valor cobrado.Fico a aguardar as vossas instruções sobre como proceder.

da eDreams e o pagamento foi efetuado normalmente. No entanto, dias depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição “eDreams Prime”, sem que eu tivesse autorizado ou aderido conscientemente a esse serviço. Em nenhum momento do processo de compra ficou claro que estaria a subscrever um serviço adicional pago. A cobrança foi feita sem aviso evidente, o que considero uma prática enganosa. Já solicitei o cancelamento da subscrição e o reembolso do valor, mas até ao momento não tive resolução. Pretendo o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime o rembolso total dos 89,99€ e a confirmação de que não haverá novas cobranças. Atentamente

No dia 6 de março de 2026 recebi um email da equipa da LS Entertainment a informar que o espetáculo "TOC TOC - Obsessivamente Divertido", inicialmente agendado para o dia 14 de março, no Auditório do Colégio Marista de Carcavelos, havia sido cancelado. Informaram que o reembolso seria efetuado no valor total do bilhete, 24,00 €. Enviei a informação do meu IBAN, conforme solicitado, no próprio dia. No dia 9 de março, recebi a resposta ao meu email da equipa da LS a confirmar o registo do meu pedido de reembolso, que poderia ocorrer em até 30 dias úteis. De acordo com os meus cálculos, os 30 dias úteis fecharam ontem, 21 de abril, mas ainda não recebi o reembolso. Enviei mais 4 emails para confirmar o prazo para o reembolso, mas não obtive nenhuma resposta. Os emails foram enviados nos dias 17, 20, 21 e 22 de abril. Fico a aguardar um retorno o mais breve possível, assim como o reembolso do valor que paguei pelo bilhete, 24,00 €.

Boa tarde Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio relativamente a uma situação de reembolso que não foi devolvido, apesar de já ter decorrido um período significativo desde o pedido (5meses). No dia [32/10/2025] realizei uma compra junto da entidade [rumbo], no valor de [1399.99]. Visto que estava prevista greve geral no dia [11/12/2025], a empresa rumbo solicitou o reembolso do valor no dia [9/12/2025]. Até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta bancária, nem recebi qualquer justificação clara para o atraso ou ausência de devolução. Já tentei contactar a empresa em várias ocasiões, mas não obtive uma resposta satisfatória nem resolução do problema. Assim, solicito a vossa análise e eventual apoio na mediação desta situação, de forma a garantir a devolução do valor em falta. Fico a aguardar o vosso contacto e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Maria Luísa Dimitre Frangoulis Merry.luisa@hotmail.com