Federação Portuguesa de Futebol

Exmos. Senhores, Venho por este meio, através da DECO Proteste, apresentar uma reclamação formal contra a Federação Portuguesa de Futebol (FPF), e a suborganizacao Portugal+ devido a um conjunto de irregularidades no processo de venda e entrega de bilhetes para o jogo da Liga das Nações entre a Dinamarca e Portugal, agendado para o dia 1 de outubro de 2026 em Copenhaga.Durante o processo de comunicação e aquisição dos ingressos, verifiquei as seguintes falhas graves, devidamente documentadas nos anexos: Informação incorreta sobre a localização do evento: Na comunicação de acesso à compra enviada pela FPF, é indicado que o jogo contra a Dinamarca se realiza no "Ullevaal Stadion, em Copenhaga". Esta informação está flagrantemente incorreta e induz o consumidor em erro na preparação da sua viagem. Publicidade enganosa sobre a quantidade de bilhetes permitida: Na mesma comunicação, a FPF refere inicialmente que o registo de intenções me dá a possibilidade de "comprar dois bilhetes". Contudo, no parágrafo imediatamente a seguir, a indicação muda de forma contraditória, informando que "cada código permite a aquisição de apenas um bilhete". Alteração unilateral do método de entrega: O e-mail de confirmação da compra que recebi indica claramente que o tipo de entrega é o "Envio Digital". Nesse mesmo documento, a FPF assegura por escrito que os bilhetes são eletrónicos e que seriam enviados até ao dia antes do jogo para o meu e-mail. Surpreendentemente, recebi um e-mail posterior do "Portugal+" a informar que o levantamento dos bilhetes deverá afinal ser feito presencialmente no Fan Meeting Point, em Copenhaga. A comunicação com o código de compra também referia a obrigatoriedade de levantamento presencial, o que entra em contradição absoluta com a fatura/recibo de compra que garante o envio digital. Considero inaceitável esta desorganização, a prestação de informações falsas sobre o local e a alteração unilateral das condições de entrega (de digital para presencial), o que causa enormes transtornos logísticos a um adepto deslocado no estrangeiro. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a FPF seja advertida por estas práticas, exija o envio digital do bilhete conforme originalmente contratado e faturado, e preste os devidos esclarecimentos.Junto em anexo os referidos comprovativos para análise. Com os melhores cumprimentos,

No dia 9 de setembro, à 01:24, comprei 4 bilhetes para o jogo Portugal vs Noruega da Liga das Nações, para a S22, através da bilheteira online da FPF. Cada bilhete custou 20€ e paguei o total de 80€ pelo MB Way, com o ID da transação "s2aZebV0nKxd6cQEE3A8". A transação foi concluída com sucesso e o ecrã apresentava a mensagem "compra efetuada" e uma indicação de que receberia os bilhetes no prazo máximo de 24 horas. Decorrido esse prazo, e não tendo recebido os bilhetes por e-mail, entrei na área de cliente da bilheteira FPF e surge a indicação de que não realizei nenhuma compra. Enviei um e-mail para o apoio ao adepto, preenchi o formulário de contacto, mas até ao momento não tive qualquer resposta. Aguardo o envio dos bilhetes para o e-mail associado ao login, conforme seria esperado após concluir a compra.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio de consumo que me opõe à Federação Portuguesa de Futebol (NIF 500110387, Avenida das Seleções, 1495-433 Cruz Quebrada – Dafundo), na sequência da não entrega de bilhetes integralmente pagos. Resumo da situação: Adquiri e paguei na totalidade, através da bilheteira oficial da FPF, a encomenda com a referência PORxCHI-05013, relativa a bilhetes para o jogo Portugal vs. Chile, agendado para o dia 6 de [mês]. O pedido de apoio aberto junto da entidade tem o número (FORNECIDO NA REFERENCIA DA RECLAMACAO). Apesar de várias comunicações escritas da minha parte ao longo das últimas semanas, incluindo uma notificação com prazo expresso de resposta, até à presente data: — não recebi os bilhetes, nem em formato físico nem digital; — não me foi indicada qualquer data concreta de entrega; — não me foi apresentado qualquer procedimento alternativo de levantamento; — não me foi identificado um ponto de contacto responsável pelo processo. O pagamento foi efetuado por [cartão / outro meio], encontrando-se o respetivo comprovativo na minha posse. Eu e os restantes elementos do grupo suportámos ainda despesas de deslocação e alojamento exclusivamente em função deste evento, que ficarão perdidas caso os bilhetes não sejam entregues a tempo. Gostaria de obter orientação quanto a: 1. Os meus direitos enquanto consumidor perante a não entrega de um bem pago, designadamente o direito ao reembolso integral e a eventual indemnização pelas despesas associadas; 2. A possibilidade de recurso a um centro de arbitragem de conflitos de consumo, dada a localização da entidade; 3. As diligências mais adequadas a adotar dentro do prazo curto que ainda resta até ao evento. Anexo comprovativo de pagamento e cópia da correspondência trocada com a entidade reclamada. Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional e agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Pereira

Fiz uma encomenda na loja online Portugal Store e, após recebê-la, procedi à devolução da T-shirt Passeio Bege 2025. Iniciei o processo de devolução em 8 de agosto de 2025 e, até hoje, 3 de fevereiro de 2026, não recebi o reembolso do valor. A minha devolução foi recebida por eles a 18 de agosto de 2025. Tentei contactar a FPF através do formulário de contacto disponível em https://portugalstore.fpf.pt/pt/contactos, mas nunca obtive resposta!

Encomendei uma camisola e não a conseguiram fazer por falta de stock e ia ser reembolsado… dizem eles. Passaram dois meses e não respondem a emails nem devolvem o dinheiro. Uma vergonha, muito mais para o site oficial de Portugal. E pior, nem fatura mandaram, 115€ que paguei, pelos vistos não é só na política que existe corruptos e gatunos, até por uma camisola borram a cara.