Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio de consumo que me opõe à Federação Portuguesa de Futebol (NIF 500110387, Avenida das Seleções, 1495-433 Cruz Quebrada – Dafundo), na sequência da não entrega de bilhetes integralmente pagos.
Resumo da situação:
Adquiri e paguei na totalidade, através da bilheteira oficial da FPF, a encomenda com a referência PORxCHI-05013, relativa a bilhetes para o jogo Portugal vs. Chile, agendado para o dia 6 de [mês]. O pedido de apoio aberto junto da entidade tem o número (FORNECIDO NA REFERENCIA DA RECLAMACAO).
Apesar de várias comunicações escritas da minha parte ao longo das últimas semanas, incluindo uma notificação com prazo expresso de resposta, até à presente data:
— não recebi os bilhetes, nem em formato físico nem digital;
— não me foi indicada qualquer data concreta de entrega;
— não me foi apresentado qualquer procedimento alternativo de levantamento;
— não me foi identificado um ponto de contacto responsável pelo processo.
O pagamento foi efetuado por [cartão / outro meio], encontrando-se o respetivo comprovativo na minha posse. Eu e os restantes elementos do grupo suportámos ainda despesas de deslocação e alojamento exclusivamente em função deste evento, que ficarão perdidas caso os bilhetes não sejam entregues a tempo.
Gostaria de obter orientação quanto a:
1. Os meus direitos enquanto consumidor perante a não entrega de um bem pago, designadamente o direito ao reembolso integral e a eventual indemnização pelas despesas associadas;
2. A possibilidade de recurso a um centro de arbitragem de conflitos de consumo, dada a localização da entidade;
3. As diligências mais adequadas a adotar dentro do prazo curto que ainda resta até ao evento.
Anexo comprovativo de pagamento e cópia da correspondência trocada com a entidade reclamada. Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional e agradeço, desde já, a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Pereira
