Exmos. Senhores,
Venho por este meio, através da DECO Proteste, apresentar uma reclamação formal contra a Federação Portuguesa de Futebol (FPF), e a suborganizacao Portugal+ devido a um conjunto de irregularidades no processo de venda e entrega de bilhetes para o jogo da Liga das Nações entre a Dinamarca e Portugal, agendado para o dia 1 de outubro de 2026 em Copenhaga.Durante o processo de comunicação e aquisição dos ingressos, verifiquei as seguintes falhas graves, devidamente documentadas nos anexos:
Informação incorreta sobre a localização do evento: Na comunicação de acesso à compra enviada pela FPF, é indicado que o jogo contra a Dinamarca se realiza no "Ullevaal Stadion, em Copenhaga". Esta informação está flagrantemente incorreta e induz o consumidor em erro na preparação da sua viagem.
Publicidade enganosa sobre a quantidade de bilhetes permitida: Na mesma comunicação, a FPF refere inicialmente que o registo de intenções me dá a possibilidade de "comprar dois bilhetes". Contudo, no parágrafo imediatamente a seguir, a indicação muda de forma contraditória, informando que "cada código permite a aquisição de apenas um bilhete".
Alteração unilateral do método de entrega: O e-mail de confirmação da compra que recebi indica claramente que o tipo de entrega é o "Envio Digital". Nesse mesmo documento, a FPF assegura por escrito que os bilhetes são eletrónicos e que seriam enviados até ao dia antes do jogo para o meu e-mail.
Surpreendentemente, recebi um e-mail posterior do "Portugal+" a informar que o levantamento dos bilhetes deverá afinal ser feito presencialmente no Fan Meeting Point, em Copenhaga. A comunicação com o código de compra também referia a obrigatoriedade de levantamento presencial, o que entra em contradição absoluta com a fatura/recibo de compra que garante o envio digital.
Considero inaceitável esta desorganização, a prestação de informações falsas sobre o local e a alteração unilateral das condições de entrega (de digital para presencial), o que causa enormes transtornos logísticos a um adepto deslocado no estrangeiro.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a FPF seja advertida por estas práticas, exija o envio digital do bilhete conforme originalmente contratado e faturado, e preste os devidos esclarecimentos.Junto em anexo os referidos comprovativos para análise.
Com os melhores cumprimentos,
