Comprei uma viagem pela eDreams para voar pela Ryan Air para o dia 13 de Outubro (Eindhoven - Lisboa). comprei o voo através da plataforma eDreams, que me forneceu um email virtual e uma password fictícia para efetuar o check-in no site da Ryanair. O problema é que a Ryanair envia o código de verificação para esse email virtual, ao qual o passageiro não tem qualquer acesso, tornando impossível realizar o check-in online.
Cerca de 7 horas antes do voo, contactei o serviço de apoio ao cliente da eDreams (referência da conversa 23964288674) e expliquei claramente o problema. O agente confirmou que eu poderia fazer o check-in no balcão da Ryanair no aeroporto, sem qualquer custo após verificar que não podia fazer nada em relação ao email e passwords virtuais dados pela eDreams. (ver conversa com agente em anexo) e dados para check-in.
Contudo, ao chegar ao aeroporto, fui obrigado a pagar 55 € à Ryanair para efetuar o check-in presencial e, além disso, fiquei em standby, sem lugar confirmado no voo, tendo de esperar por desistências.
Esta situação foi causada diretamente pela eDreams, que:
forneceu um email inacessível para o check-in;
não prestou assistência eficaz nem resolveu o problema em tempo útil,
transmitiu informações falsas, levando-me a um prejuízo financeiro e a stress desnecessário.
Assim, venho reclamar formalmente contra a eDreams e exigir o reembolso integral dos 55 € pagos no aeroporto, bem como uma análise desta prática que tem afetado outros consumidores.
Anexo o histórico da conversa com o apoio ao cliente da eDreams como prova.
Dados adicionais:
Nome: António Domingues da Silva Martins
Email: adsmartins1985@gmail.com
Referência da reserva: 23964288674
Companhia aérea: Ryanair
Valor cobrado no aeroporto: 55 €
