Reclamações públicas

No dia, 02/06/2026, efetuei um pedido de reembolso através da área de gestão da minha reserva na Iberia, interpretei como estando relacionado com um reembolso decorrente de uma alteração do voo de regresso efetuada anteriormente pela própria Iberia. Ao realizar essa operação, não tinha a intenção de cancelar a viagem nem de solicitar a anulação do bilhete adquirido. A informação apresentada durante o processo não me levou a compreender de forma clara e inequívoca que a submissão do pedido implicaria o cancelamento da reserva e do bilhete. Caso tivesse percebido que essa seria a consequência, não teria prosseguido com a operação. Assim que verifiquei que deixei de conseguir gerir a reserva online, contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da Iberia através de email, site e telefónico, tendo sido então informado de que o bilhete tinha sido cancelado e que o reembolso se encontrava em processamento. Entendo que esta situação resultou de um erro de interpretação motivado pela falta de clareza quanto às consequências do procedimento efetuado. Agi imediatamente após tomar conhecimento do sucedido e manifestei desde logo a minha intenção de manter a viagem. Solicito a reapreciação do caso e a análise de uma solução que permita repor a situação ou minimizar os prejuízos decorrentes deste equívoco.

Em tempos foi-me oferecido um voucher odisseias com a designação 3 dias fugas com jantar. No dia 27 de Abril de 2026 fiz uma reserva na firma A. Montesinho Turismo, Ldª. A reserva obteve o nº 25229, sendo o check-in no dia 29-05-2026 e o check-out a 31-05-2026 o nº do voucher era H273705848613. Com a data de 29-04-2026 recebi a respetiva confirmação mencionando que o regime era apenas com pequeno almoço incluído. De imediato telefonei para A. Montesinho dizendo que a reserva não estava em conformidade com a descrição do voucher, tendo-me sido dito que quando da minha chegada seria formalizado a confirmação do jantar. Quando da chegada foi com surpresa que constatei que fui vítima duma burla pois apenas me foi confirmado o que estava escrito. Penso que existe conluio das duas entidades para a execução destas práticas o que na minha ótica é lamentável.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Disneyland Paris), que se realizará entre (5 de agosto), pelo valor de _____3660€€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 1070____ € já entregues. Cumprimentos.

Exmos senhores, No ato de reserva do carro, no site desta empresa, surgiu a opção “carro novo”, com pagamento adicional. Por razões de segurança optei e paguei esse adicional. Entregaram-me um carro com quase 100.000 km, algo sujo, cheio de amolgadelas, assento muito usado. Reclamei no local. Foi-me dito que essa opção não existia. Mostrei a fatura da reserva, já paga, descriminando a opção adicional. “Não tinham carros novos”, disseram-me, apesar de a reserva ter sido feita muitos dias antes. Trouxeram um segundo carro, pior do que o primeiro. Reclamei de novo. Entretanto, pelo telefone o gerente sugeriu que eu pagasse por um upgrade. 90 minutos depois, atrasado, desgastado, e vencido pela urgência da viagem, levei o carro extremamente usado. A funcionária sugeriu que eu reclamasse. Enviei email há vários dias. Nunca responderam.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à plataforma eDreams Prime, gerida pela eDreams, devido a uma suposta cobrança de 89,99€ que considero indevida e à impossibilidade de cancelamento claro e imediato da subscrição, sendo que como nova utilizadora tenho direito a um período experimental de 14 dias. A subscrição em causa foi realizada por mim para que a minha filha usufrui-se de uma surpresa de aniversário, durante um processo de compra, sem que tivesse plena consciência de que, ao introduzir o seu nome nos dados da reserva, estaria a ativar automaticamente uma subscrição paga. Em momento algum foi devidamente explicado de forma clara, explícita e inequívoca que tal ação resultaria numa adesão a um serviço Prime com renovação e cobrança automática. Além disso, verifico uma grave falta de transparência na gestão da conta e da subscrição, uma vez que: * Não existe informação clara e acessível sobre se a conta é ou não Prime; * Não é apresentada de forma visível a data de adesão; * Não é indicada de forma clara a validade da subscrição; * Não existe informação facilmente acessível sobre as condições de cancelamento; * A plataforma (site e aplicação) não disponibiliza um mecanismo simples, direto e transparente para cancelamento da subscrição. Em vários locais é indicado que a subscrição pode ser cancelada online, no entanto, na prática, essa opção não é clara nem facilmente acessível, o que considero uma prática comercial enganosa e contrária ao princípio da transparência exigido ao consumidor. Face ao exposto, considero que foram violados os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no que respeita à informação clara, transparente e pré-contratual, bem como ao direito de livre resolução e cancelamento de serviços digitais. Desta forma, solicito: 1. O cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; 2. O reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado; 3. A confirmação por escrito de que não serão efetuadas cobranças futuras associadas a esta subscrição. Agradeço a vossa intervenção junto da entidade em causa para resolução deste assunto de forma justa e célere. Com os melhores cumprimentos, Amélia

Exmos. Srs., Venho pedir apoio na reclamação relativa ao atraso da minha bagagem num voo comprado diretamente no website da Iberia em Portugal. O meu caso é o seguinte: o bilhete foi adquirido à Iberia, mas o último trecho foi operado pela Viva Aerobus. A bagagem chegou com atraso e eu contactei a Viva diretamente, mas não obtive resposta útil até ao momento. A Iberia, por sua vez, respondeu que a responsabilidade seria apenas da Viva e recusou assumir a tramitação do caso. Já apresentei também a reclamação no Centro Europeu do Consumidor em Portugal, com o caso ECCPT-21852, mas pretendo reforçar esta reclamação porque considero que a Iberia continua a ter responsabilidade contratual perante mim, uma vez que foi com ela que celebrei o contrato de transporte. Nos termos da Convenção de Montreal de 1999, aplicada na União Europeia pelo Regulamento (CE) n.º 889/2002, a transportadora contratual responde pelos danos causados por atraso na bagagem, incluindo os prejuízos e despesas suportadas durante o período de atraso. A ausência de resposta da operadora não deve prejudicar os meus direitos enquanto passageiro. Gostaria de pedir apoio para a Iberia assumir a responsabilidade que lhe cabe e proceder ao reembolso das despesas que tive durante o atraso da bagagem, bem como para que o caso seja tratado de forma adequada e dentro do quadro legal aplicável. Obrigado.

Em 10/11/2025 adquiri dois bilhetes, no valor total de 200 euros, para o concerto Oswaldo Montenegro e Orquestra – Lisboa, previsto para o dia 05 de junho de 2026 na Aula Magna. Não recebi qualquer comunicação da Live-LS, mas soube por meio de várias publicações na internet, que o referido espetáculo foi cancelado pelo artista por quebra contratual da produtora. As tentativas de contato com a empresa para solicitar o reembolso da quantia, nos termos legais aplicáveis a eventos cancelados, têm sido infrutíferas. Não há telefone, os emails voltam etc. Pesquisei em entidades de defesa do consumidor como o próprio Deco e Portal da Queixa e encontrei vários outros compradores passando pelo mesmo problema. A situação já pode ser tipificada como um caso de burla e merece uma ação mais robusta diante do desrespeito total aos consumidores.

Boa tarde, Eu enviei uma carta a 28 de abril de 2026 à empresa Interpass a solicitar o cancelamento da minha associação a eles e que apagassem os meus dados da sua base de dados. Não quero fazer mais parte desta associação. Já paguei todas as mensalidades do contrato assinado com eles e nos últimos dois anos pedem-me o pagamento de 123,80€ por gestão dos meus dados na base de dados deles e eu não uso sequer nada dos serviços deles. Nunca usei nada do serviço deles e parece-me ridículo ainda ter de pagar para estar associada. Cumpri com o meu dever de lhes pagar durante 5 anos, porque só vi depois que tinha 15 dias para cancelar o contrato, mas cumpri com o meu dever. Agora mesmo paguei a anuidade de 125.80€ para lá terem o meu nome. Não quero mais, enviei a carta a solicitar o cancelamento e remoção dos meus dados, mas a minha carta só foi enviada depois de eles terem informado o pagamento mais uma vez deste valor. Já paguei, não lhes devo mais nada, mas de abril até agora nem um email ou carta a confirmar que vão cancelar a minha associação à Interpass. É normal? Ou vou ter de fazer mais alguma coisa além da carta registada? Podem-me ajudar p.f.? Com os melhores cumprimentos, Vanessa Pereira

Estou tentando cancelar uma reserva que havia sido feita 6 horas atras. Tento cancelar pela quartoequartos mas sou impedido de entrar no site. Contato telefonico vocês não atendem em seu numero italiano, nao respondem emails…nem o contato de “ajuda” do site. Aqui estao todas provas legais de contato 6h após ter feito a reserva, caso medidas legais sejam necessárias.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão absolutamente inadmissível da minha reserva de voo OPO–ORY prevista para o dia 03/06/2026, bem como exigir o reembolso total e imediato do valor pago. Desde o dia 22 de maio tenho sido alvo de informações contraditórias, sucessivos erros, falta de assistência e uma total ausência de esclarecimentos por parte da Rumbo, situação que me obrigou a perder inúmeras horas em contactos através do vosso chat, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta. No dia 22 de maio fui informada, por email e mensagem, pela Rumbo e pela TAP, de que o voo agendado para 03/06/2026 tinha sido cancelado devido a uma greve. Contactei a TAP, que confirmou o cancelamento, e posteriormente a Rumbo, que me informou que seria contactada para reagendamento. No dia 23 de maio recebi uma proposta de alteração do voo para 04/06/2026, OPO (13h05) – ORY (16h05), a qual aceitei de imediato. Contudo, nunca recebi qualquer confirmação, resposta ou acompanhamento relativamente à minha aceitação. Para meu espanto, no dia 25 de Maio recebi nova proposta de alteração para 04/06/2026, mas desta vez para o voo OPO (19h35) – ORY (23h00). Recusei essa alteração, uma vez que já tinha aceite a proposta anterior. Fui novamente obrigada a contactar o vosso chat, onde me foi apenas pedido que aguardasse, sem qualquer esclarecimento concreto. Ainda no mesmo dia, após várias reclamações da minha parte, recebo uma nova proposta para viajar apenas no dia 05/06/2026, OPO (19h45) – ORY (22h45), situação que considerei completamente absurda e demonstrativa da falta de organização e respeito pelo cliente. Perante esta sucessão de alterações sem qualquer critério ou explicação, solicitei o reembolso da reserva. Fui informada através do chat que o reembolso seria efetuado e que o processo já estaria em curso. No entanto, no dia 26 de maio recebo um email da Rumbo a indicar que o voo original de 03/06/2026 estava afinal confirmado. Voltei a contactar o vosso apoio ao cliente, sem qualquer esclarecimento útil. Ainda nesse mesmo dia recebo uma comunicação da Lastminute a indicar que o aviso de cancelamento enviado anteriormente teria resultado de um erro de sistema e que o voo estaria confirmado pela TAP. Perante esta informação contraditória, contactei novamente a TAP, que me confirmou categoricamente que o voo estava cancelado e que não se iria realizar. A TAP informou igualmente que o pedido de reembolso deveria ser tratado pela agência de viagens, neste caso a Rumbo. Contudo, sempre que contactava o vosso apoio era-me repetido que o voo estava confirmado, contrariando diretamente a informação fornecida pela companhia aérea. Durante os dias seguintes fui sucessivamente encaminhada entre a Rumbo e a TAP, sem qualquer resolução, perdendo várias horas em contactos inúteis e sendo obrigada a adquirir novas viagens por conta própria, uma vez que já tinha mais de 2.000€ investidos numa viagem à Disney Paris que não podia comprometer. A situação tornou-se ainda mais grave quando, no dia 28 de maio, recebi um email da vossa equipa a informar que não seria possível proceder ao reembolso e que apenas existiam opções de alteração de voo devido à greve. Perante essa resposta, voltei a contactar a TAP, que me informou que essa informação não correspondia à realidade e que a companhia aérea estava a proceder aos respetivos reembolsos. Foi-me explicado que a Rumbo apenas teria de contactar os canais próprios da TAP para concluir o processo. Mais grave ainda, fui informada pela TAP de que a minha reserva tinha sido alterada para o dia 06/06/2026, uma alteração que nunca solicitei, nunca aceitei e da qual nunca fui devidamente informada. No passado, dia 30 de maio, voltei a contactar a Rumbo através do chat. Foi-me garantido que o reembolso seria processado e que receberia um email de confirmação. Contudo, o email recebido indicava precisamente o contrário: que não existia possibilidade de alteração nem de reembolso e que o voo permanecia marcado para 03/06/2026. Esta situação é absolutamente escandalosa e inaceitável. Ao longo de vários dias recebi informações contraditórias da vossa parte relativamente ao estado do voo, ao reembolso e às alterações efetuadas na reserva. Fui informada sucessivamente de que o voo estava cancelado, confirmado, reembolsado, não reembolsável, alterado e novamente confirmado, sem qualquer coerência ou transparência. Tenho na minha posse todos os emails recebidos, mensagens enviadas, capturas de ecrã das conversas realizadas através do chat e registos das chamadas efetuadas para a TAP, que comprovam integralmente tudo o que aqui descrevo. Aguardo uma resposta urgente, concreta e definitiva relativamente ao reembolso. Com os melhores cumprimentos, Bruna Patrícia Alves Santos Ferreira