MSC Cruises S.A.

EXMS SENHORES BOA TARDE, REALIZEI A COMPRA DE UM CRUZEIRO EM FAMILIA, POR UMA AGENCIA DE VIAGEM DESDE AGOSTO-2025 COM O CODIGO DE RESERVA DESTACADO ACIMA, ONDE NO MOMENTO DE EMBARQUE FUI CONSTRANGIDA E EMPEDIDA DE EMBARCAR NO NAVIO, JUNTO COM MEU ESPOSO E ENTEADO. ONDE NAO FOI ACEITO MEU DOCUMENTO DE IDENTICACAO LEGAL, MEU PASSAPORTE, E VERBALIZADO PELA COLABORADORA DA MSC Q EU ESTAVA ILEGAL, SEM NENHUMA EMPATIA, RESPEITO E PREOCUPACAO COM O COONSTARNGIMENTO QUE ESTAVA ME CAUSANDO,PEDINDO QUE EU AGUARDASSE AO LADO E SEGUINDO A FILA, COM ISSO SOLICITEI Q ACIONASSEM A POLICIA E NADA FOI FEITO PELA EMPRESA, SOMENTE A NEGATIVA DO EMBARQUE. ENTAO BUSQUEI POR MEIOS PROPRIOS A POLICIA ESTRANGEIRA, QUE DISSE QUE NAO ENTENDEU O MOTIVO DE NAO DEIXAREM EU EMBARCAR E QUE A MSC PODERIA TER CONTACTADOS, ME DANDO O NUMERO DO POSTO E DIZENDO QUE QUALQUER SITUACAO ADVERSA QUE EU OS CONTACTASSE, AFIM DE EVITAR MAIORES CONSTRANGIMENTOS E ME VENDO BASTANTE NERVOSA A POLICIA ME AJUDOU E FEZ UM CARIMBO DE ENTRADA NO PAIS NO MEU PASSAPORTE, COM ISSO REGRESSEI AO NAVIO E PUDE EMBARCAR. MAS ATE ESSE ACONTECIMENTO PASSEI POR CONSTRANGIMENTO, TRAUMA, MEDO, INSEGURANCA, DESCONTROLE EMOCIONAL E A INCERTEZA DE UMA VIAGEM EM FAMIIA PARA USUFLUIR DE NOSSAS FÉRIAS. FOMOS HUMILHADOS E FIZERAM POUCO CASO DA SITUACAO. GOSTARIA QUE A SITUACAO FOSSE EXPOSTA AS AUTORIDADES DA MSC E AVALIADO , POIS FOI MUITO DIFICIL PARA A MINHA FAMILIA VOLTAR AO NORMAL DEPOIS DE TANTO ABORRECIMENTO E IINCERTEZAS E FALTA DE EMPATIA DA EQUIPA DA MSC ORCHESTRA COM DETAQUE AO COLABORADOR RESPONSAVEL PELA IMIGRACAO 04-01 A 11-01-2026 COM SAIDA EM BARCELONA. AGUARDO RETORNO

Exmos. senhores Tendo presente o cruzeiro que deveria ter-se realizado em Junho.2025 com início no dia 05 (itinerário: OR20250605BCNBCN) e para o qual adquiri 4 bilhetes correspondendo a dois casais, acima identificados em "Número de cliente", tendo esse mesmo cruzeiro sido por vós cancelado por motivos técnicos, importa referir o seguinte: 1) Foi-me remetido pela MSC, voluntariamente, voucher de simpatia para utilizar num futuro cruzeiro (2 casais/4 pessoas); 2) Reclamei o reembolso dos custos relativos à passagem aérea Lisboa/Barcelona (local de partida e chegada do cruzeiro)/Lisboa, pois estas passagens aéreas tinham como único objetivo a concretização do cruzeiro. Este pedido foi favoravelmente atendido pela MSC (2 casais/4 pessoas) e, após vários emails de insistência e telefonemas, recebemos os prometido reembolso; 3) Passados meses desde o cancelamento do cruzeiro em causa, foi-me reembolsado, em datas diferentes e bastante espaçadas, o sinal que tinha prestado à MSC; 4) Finalmente em 30.Setembro.2025 a MSC creditou o valor relativo a um dos casais (2 pessoas), continuando em falta o reembolso relativo ao outro casal (2 pessoas); 5) Vários email foram trocados, fiz diversos telefonemas para o serviço de apoio a clientes da MSC, foi-me pedido o IBAN (em Julho.2025) para a MSC concretizar o reembolso devido; 6) O valor ainda em divida da MSC para comigo é de 1.653,00€. 7) No decurso destes últimos meses tem-me sido comunicado, como resposta da MSC às minhas reclamações, que o assunto foi passado para a tesouraria para concretizar o pagamento mas a verdade é isso não passa de uma manobra que tem como objetivo o adiamento dessa divida da MSC. Pretendo com esta reclamação sensibilizar os responsáveis da MSC para a necessidade honrarem a divida que têm para comigo. Luís Alves

Exmos. senhores, Na madrugada de sexta para sábado (4 de outubro 2025) perdi o meu casaco, azul escuro da marca GANT, no casino, deck 7, por volta das 2h50 da manhã, local onde existem inúmeras câmaras, no cruzeiro MSC Orchestra. Após me ter deslocado até à receção, no sábado à tarde, onde me informaram que não estava lá o meu casaco, solicitei que as câmaras fossem revistas, de forma a perceber o que tinha acontecido. Fui com um membro do staff ao casino indicar-lhe onde tinha deixado o meu casaco e com outro membro até à minha cabine para ele verificar que o mesmo não estava no meus pertences. No mais, foi necessário deslocar-me durante 4 dias consecutivos à receção perceber se tinham alguma novidade para me dar relativamente ao meu pertence. Contudo, referiam sempre estar a aguardar pela autorização para a visualização das câmaras e que não me preocupasse porque iam fazer tudo ao seu alcance para solucionar o caso (a resposta em todos estes tipos de serviço). Assim sendo, mesmo após insistências diárias, apenas recebi informação no último dia, na quarta feira. Mencionaram que após as mesmas terem sido revistas, as câmaras não tinham abrangência suficiente para determinar o que tinha acontecido ao casaco, quando existem diversas câmaras a apontar para o local em questão. Voltei a reclamar, tendo sido necessário deslocar-me, novamente, ao casino para indicar a uma supervisora da receção onde deixei o meu casaco. Referiu que ia solicitar que as câmaras fossem novamente revistas. No entanto, mais tarde, ao deslocar-me novamente até à receção percebi que nada tinha sido feito. Pedi que me fosse facultado o livro de reclamações, contudo , disseram-me que não eram obrigados a ter um, pelo que me aconselharam a falar com os “costumer services”. É lamentável, inqualificável e muito questionável esta resposta, bem como a forma como todo o processo foi conduzido, uma vez que à volta existiam diversas câmaras apontadas para o local em causa. Em momento algum, voltarei a viajar com a MSC.

Exmos. Senhores Venho por este meio mostrar a minha indignação quanto á resolução deste assunto que se arrasta desde dia 14/05/2025, data em que foi solicitado o reembolso do valor transferido em excesso, 600€ referentes á reserva nr. 61008297. Posteriormente, no dia 20/05/2025 solicitei esclarecimentos sobre o cancelamento de 3 passageiros referentes á reserva 61008126, e a transferência do passageiro Rui Dias para a reserva 61008196. No dia 23/05/2025 foi me comunicado por email quais os valores a ser reembolsados bem como a sua penalização, valores que foram aceites e solidado o respetivo reembolso referente ao cancelamento da reserva 61008126. Após este período houve uma serie de troca de emails, onde eu fui solicitando informações sobre os referidos reembolsos, aos quais os Departamento Financeiro me foi respondendo por algumas vezes, mas com pouca informação e clareza. Para além de todos os emails enviados duraste este período fui também contatando com bastante frequência, e mais recentemente todos os dias o número direto da MSC cruzeiros, mas mais uma vez e infelizmente os vossos colaboradores não tem acesso a informações especificas limitando-se apenas a comunicar o meu contato ao Departamento Financeiro. Mais recentemente foi me facultado o contacto direto deste Departamento de forma a conseguir tratar deste assunto diretamente, mas mais uma vez de nada serviu, mesmo falando diretamente com o colaborador que apenas muito friamente me disse que não tinha grandes informações para me dar, que o assunto estava a ser tratado e que tinha de aguardar por mais detalhes, quando insisti apenas justificou o atraso dizendo que houve uma alteração no sistema informático que isso estava a causar alguns problemas. Esta última informação foi me dada apenas por telefone no dia 27/08/2025, solicitei ao Sr. Henrique que me enviasse email com essa informação a qual até á data de hoje não obtive nenhum email, voltando eu a contatar o Departamento financeiro no dia 29/08/2025 mas o Sr. "colaborador" estava ocupado e foi-me garantido que me devolveria a chamada, o que não aconteceu. Os valores solicitados para reembolso referentes às reserva 61008297 e 61008126, correspondem num total de 4.252.27 (600+3.652.27) até á data apenas foi detetado um reembolso no valor de 2.492.73 no dia 09/07/2025, o que não corresponde no total a nenhuma das reservas referidas, no entanto e apesar de ter solicitado os comprovativos das transferências e esclarecimentos em relação a este valor o mesmo nunca me foi prestado. Estas reservas foram feitas no mês de janeiro de 2025 para uma viagem em família, no total de 5 camarotes, correspondentes a um valor superior a 15.000€, todos os pagamentos e prazos foram cumpridos pela nossa parte, pelo que o mínimo que se pode exigir a uma empresa deste nível é exatamente o mesmo com o devido respeito pelos clientes. Esta situação ultrapassou já em muito a nossa compreensão e paciência, estando desde o mês de maio a solicitar um reembolso que é nosso por direito. Não entendo a falta de respeito, de informação e de clareza, tal como a inexistência de profissionalismo que esta empresa tem demonstrado para connosco após cada contato. Tornou-se uma situação demasiado desgastante, angustiante e de grande frustração psicológica o que nos leva a considerar que após termos esta situação resolvido se alguma vez voltaremos a reservar com a MSC. Enviei carta por escrito por correio registada com aviso de receção, recebida a 08/09/2025 e passado 1 mês não houve nenhum contato.

Exmºs Srs No perido de 28/4 a 5/5 fizemos o cruzeiro aos Fiorde da Noruega com partida de Copenhaga (5 pessoas). No ultimo dia fomos pedir as faturas dos consumos efetuados e verifiquei que no dia 6/5 com data valor de 28/4 tinham sido feitas cobranças diferentes da faturas. Contactei a agencia para a resolução desta situação e enviei os comprovativos de faturas e de debito no meu cartão. Até ao momento sem resolução com informação da agencia de que tinham sido taxas de consumos a bordo quando os consumos dos passageiros são bem diferentes do valor cobrado como podem verificar quer nos vossos registos quer nos documentos que envio em anexo. Além de que foi cobrado 1 euro para a MSC Foundation sem aviso prévio e só verificamos no ultimo dia quando pedimos as faturas , não é pelo valor mas pelo abuso, na receção do navio ainda questionamos mas foi-nos informado que era assim para todos os passageiros O valor que temos de pagar é o consumo e não aquilo que não foi consumido.