Boa tarde, o meu nome é Bruno Andrade e venho expor a minha situaçao com a empresa Uber Eats e Continente Bom Dia. Penso que seja uma falha grave que poderá afetar outros utilizadores.
No dia 6/10/2025 as 19 e 40 fiz um pedido de compras no supermercado continente bom dia em coimbra através da aplicaçao uber eats, após o pagamento da mesma no valor de 86,40 imediatamente reparo que a morada de entrega estava errada e, como a empresa dispoe dessa função. tentei fazer a alteraçao para a morada correta o que não foi possivel por motivos que me sao desconhecidos, a info que apareceu apos solicitar a alteraçao foi: " De momento nao foi possivel satisfazer o seu pedido.".
Sendo que nao poderia receber a entrega optei pelo cancelamento da mesma, isto sensivelmente após 2minutos de ter feito o pagamento, cancelamento efetuado com sucesso e posto isto para minha grande surpresa deparo me com o recibo desse cancelamento no qual sou informado que me foi reembolsado a taxa da uber de entrega e de serviço que totaliza 6 euros mas que o valor dos produtos (80,40 euros) não é reembolsado porque a empresa ja tinha dado inicio a preparaçao do pedido!!!!
Ora de salientar que o pedido que fiz é de COMPRAS dos mais variados artigos, artigos esses que estao no supermercado expostos em prateleiras e nao requerem qualquer Preparação!
Naturalmente que se tivesse feito um pedido de uma pizza ou um bitoque por exemplo num restaurante qualquer esta politica de nao reembolsar o cliente apos o inicio da preparaçao faria sentido pois havia um serviço que ja tinha sido começado a ser prestado ao cliente e nao poderia haver um desperdicio de recursos humanos e materiais para depois haver um cancelamento.
Mas no caso do cliente fazer compras de supermercado, compras essas que NUNCA sairam das prateleiras (eu cancelei passado 2 minutos) e cancelar essa mesma compra dá direito á empresa, neste caso ao continente, de ficar com o valor total dos produtos??? Pode o continente/uber eats cobrar 80,40 euros por um serviço/produto que nao foi prestado? No caso de ter comprado por exemplo 2 telemoveis pela aplicaçao no valor de 1800 euros e cancelar apos o pagamento, ficavam me com o dinheiro e com os telemoveis? ou a outro cliente qualquer? impossivel certo? entao o que difere um telemovel retirado de uma prateleira de um pacote de arroz que comprei, de uma caixa de ovos, de um suplemento alimentar, de papel higienico?
Para terminar entrei em contato com o apoio ao cliente a expor a situaçao e a resposta que obtive foi : Lamentamos mas nao e possivel efetuar o seu reembolso porque o seu pedido ja estava a ser preparada.... e deram como resolvida a questao sem me ser permitido responder mais.
Após uma breve pesquisa nas leis em Portugal constatei o seguinte:
"Retenção de 80 € por produtos que nunca saíram do supermercado nem foram entregues pode ser considerado prática comercial abusiva (Artigos 8.º e 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014)."
Anexo recibo do pedido bem como resposta do suporte e tambem o email associado a conta.
Conta de cliente uber eats associada ao numero de telemovel que indiquei como numero de cliente.
Prentendo que sejam o mediador entre mim e as empresas acima referidas para corrigir esta situaçao, em primeiro lugar com o reembolso integral do valor mencionado e posteriormente para que nao volte a acontecer o mesmo erro com outros clientes.
Obrigado desde ja pela disponibilidade em ajudar.
09/10/2025
Cumprimentos,
Bruno Andrade
