Reclamações públicas

Prezado(a), Espero que este email o(a) encontre bem. Venho por meio deste expressar a minha insatisfação em relação ao evento Atitude 67 na Casa Yala realizado no dia 30 de Agosto de 2025. Infelizmente, o evento não atendeu às expectativas devido a uma série de problemas que ocorreram durante a sua execução. Primeiramente, gostaria de destacar que o horário original do evento foi alterado sem aviso prévio, o que causou transtornos para mim e para outros participantes, que já haviam programado para o horário informado inicialmente. E mesmo dentro do novo horário definido, houve um atraso de uma hora para iniciar o concerto. Além disso, devido às condições climáticas, com a chuva constante e intensa durante o evento, é importante ressaltar que a infraestrutura do evento não estava preparada para lidar com tais adversidades. A falta de uma cobertura adequada e a ausência de uma solução eficiente para a proteção dos participantes causaram um desconforto significativo. Por fim, um dos problemas mais graves foi a falta de luz e as condições técnicas inadequadas durante a realização do evento. A ausência de iluminação prejudicou não apenas a experiência dos participantes, mas também comprometeu a segurança e o andamento das atividades, tornando impossível aproveitar o evento da forma esperada. Após três músicas, a luz foi abaixo, o concerto não continuou e a maioria das pessoas foi embora (imagens e vídeos em anexo) Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a organização poderia ter-se preparado melhor para essas situações, garantindo que os participantes tivessem uma experiência condizente com o valor pago e com as expectativas geradas. Gostaria de solicitar um reembolso para os participantes afetados. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente, Inês Carreiras

Fiquei hospedada no vosso hotel entre 25 e 29 de agosto de 2025, no apartamento 017. Logo na primeira noite da estadia, detetei a presença de baratas na casa de banho do quarto e apresentei, na manhã seguinte, reclamação junto da receção. Reforcei a situação nos dias seguintes, até ao dia do check-out (29/08), sem que tenha sido apresentada qualquer solução adequada. "Vamos pedir para verificarem" "Vamos pedir para verificarem novamente e taparem os ralos" (não aconteceu) "Vamos pedir para colocarem algum produto" (se colocaram, o que não vimos, não resultou) "Poderia trocar-vos de quarto, mas agora já vão embora amanhã." Estas foram as respostas apresentadas. Já fui, por diversas vezes, vossa cliente no Turim Presidente Hotel e por gostar tanto decidi agora experimentar as vossas instalações no Turim Estrela do Vau. Talvez por todas as boas experiências anteriores, tenha sido demasiado simpática e compreensiva durante as minhas reclamações na receção, pelo que não existiu urgência ou eficiência nas soluções apresentadas. A presença de insetos (principalmente sendo baratas) no quarto constitui uma clara violação das condições mínimas de higiene e de qualidade que um hóspede tem o direito de esperar, representando incumprimento contratual por parte do hotel. Assim, venho solicitar a redução proporcional do preço da estadia, através de devolução parcial do valor pago, conforme previsto na lei de defesa do consumidor e na legislação aplicável aos empreendimentos turísticos. Caso não obtenha resposta ou solução adequada num prazo razoável, terei de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e, obviamente, à ASAE.

Boa tarde, O meu nome é Ema Pacheco, realizei a compra de um voucher para salto de paraquedas, pelo empresa SkyDive Maia, no dia 28/11/2023 e após inúmeros cancelamentos e falta de resposta por parte da empresa, ainda não foi possível a realização do mesmo. Esta empresa não cumpre com os serviços que vende nem dá resposta/solução aos clientes e estão centenas de pessoas na mesma situação. Não tem critério, cancela 24/48h antes por conta das condições atmosféricas, outras vezes com dias de antecedência da data do salto já estão a enviar email a comunicar o cancelamento por “restrições imposta pelo aeroporto do Porto”, vezes sem conta. Aquando do último cancelamento, a 29/07/25, referiram abrir novas datas e até ao momento, não foi possível reagendar. É difícil obter contacto, número de telemóvel ocupado ou não é possível efetuar a chamada, não respondem no whatsapp nem por email. Comprei o salto há 2 anos e já perdi a conta da quantidade de vezes que já remarquei. Irei fazer uma reclamação por outros meios e exigo o reembolso do valor pago pelo voucher. Aguardo resposta.

Deivid Caju da Silva Rua Tomás de Figueiredo, n. 228, 3B Estarreja, 3860-338 Dloost13@gmail.com +351 920 564 672 Para: Serviço de Atendimento ao Cliente – eDreams customeservice@edreams.com Data: 02 de outubro de 2025 Assunto: Reclamação e Solicitação de Reembolso – Cobrança Indevida de Subscrição e Problema no Check-in (Reserva nº 23871063596) Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a duas situações extremamente desagradáveis ocorridas com os serviços prestados pela eDreams. 1. Cobrança não autorizada de subscrição anual no valor de €89,99: Fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual no valor de €89,99, sem que eu tivesse autorizado ou solicitado a renovação desse serviço. Tal prática fere os direitos do consumidor, configurando cobrança indevida conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reforço que não houve nenhum aviso prévio nem consentimento explícito para esta renovação automática. 2. Problema no check-in e necessidade de compra de nova passagem (Reserva nº 23871063596): No dia 25/09/2025, ao comparecer ao aeroporto para realizar o check-in do meu voo reservado por meio da eDreams (referente à reserva nº 23871063596), fui informado pelo atendente da Ryanair de que, por a passagem ter sido adquirida por meio de uma agência intermediária, o check-in presencial não poderia ser realizado. Diante disso, fui forçado a comprar uma nova passagem, pagando novamente o valor total da viagem, o que gerou prejuízo financeiro e transtorno considerável. Dessa forma, solicito formalmente: • O reembolso integral do valor cobrado indevidamente da subscrição anual de €89,99; • O reembolso ou indenização referente à nova passagem aérea adquirida no aeroporto no dia 25/09/2025, devido à falha de comunicação e serviço da eDreams. Anexo a esta carta os comprovantes necessários, incluindo faturas e recibos. Caso não haja retorno ou solução adequada no prazo máximo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, acionar judicialmente a empresa para reparação dos danos sofridos. Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução dos problemas relatados. Atenciosamente, Deivid Silva

Exmos. Senhores Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei da Defesa do Consumidor): O art.º 8.º garante a proteção dos interesses económicos do consumidor. O art.º 15.º e seguintes estabelecem a nulidade de cláusulas abusivas que imponham obrigações desproporcionadas ou obriguem o consumidor a pagar por serviços de que não pode usufruir. No meu caso, foi entregue atestado médico que comprova a minha impossibilidade de frequentar o ginásio durante o período da gravidez. Me obrigar a pagar por meses em que estive clinicamente impedida de utilizar o serviço configura enriquecimento sem causa e uma prática abusiva, contrariando a legislação vigente. Assim, reitero o pedido de cancelamento contratual sem aplicação de multa e sem a cobrança das mensalidades correspondentes ao período em que, comprovadamente, não pude usufruir dos serviços por motivo de saúde.

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma suposta subscrição na edreams prime sem o meu consentimento. No dia 25 de junho comprei passagens online lisboa/genebre/lisboa. Fiz o pagamento utilizando um cartão de débito. No entando uns dias depois recebi uma mensagem do meu banco de ter uma pendência para pagar da edreams. Entrei em contacto, depois de varias tentativas de chamada e transferência de chamadas disseram que não há nenhuma subscrição em meu nome nem da pessoa que comprei passagem. Há dois meses que andam a descontar 9.99€ da conta sem o meu consentimento. Ninguém sabe me explicar o motivo ja que não tenho nenhuma subscrição em meu nome. Agradecia a anulação dessa subscrição e o reembolso dos 19.99 debitada na minha conta sem a minha aprovação. No aguardo.... Cumprimentos, Jessi moniz

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma suposta subscrição na edreams prime sem o meu consentimento. No dia 25 de junho comprei passagens online lisboa/genebre/lisboa. Fiz o pagamento utilizando um cartão de débito cujo o IBAN É PT50 0018 0003 4334 3227 0206 0. No entando uns dias depois recebi uma mensagem do meu banco de ter uma pendência para pagar da edreams. Entrei em contacto, depois de varias tentativas de chamada e transferência de chamadas disseram que não há nenhuma subscrição em meu nome nem da pessoa que comprei passagem. Há dois meses que andam a descontar 9.99€ da conta sem o meu consentimento. Ninguém sabe me explicar o motivo ja que não tenho nenhuma subscrição em meu nome. Agradecia a anulação dessa subscrição e o reembolso dos 19.99 debitada na minha conta sem a minha aprovação. No aguardo.... Cumprimentos, Jessi moniz

Foi uma das piores experiências da minha vida , voo cancelado e não conseguirem dar outro destino nem nada só mesmo cancelaram o voo e nem sequer avisaram o porquê . Espero que nunca tratem de nada com esta companhia porque eu sei que eu não vou tratar mais nada com eles. PIOR COMPANHIA QUE EXISTE

Boa tarde, Comprei dois bilhetes através da eDreams, com a reserva nº 23018677588, passados meses recebi um email a indicar que receberam o meu pagamento de 89,99€ para subscrição ao Edreams Prime, indicando que "a subscrição da conta prime foi renovada com sucesso". Nunca tive tal subscrição, portanto a mesma não poderia ter sido "renovada", muito menos sem o meu consentimento e sem a informação de que ao comprar tais bilhetes estaria a subscrever o que quer que seja. Também não recebi qualquer email a informar que tinha aderido a tal produto e que o mesmo iria ser cobrado, para que eu desse autorização ou não. Qualquer cobrança ao consumidor sem aviso prévio é uma violação ao direito do consumidor. Ao "aderir" sem o meu consentimento a este "pacote", a viagem ficou quase 100€ mais cara do que se comprasse em qualquer outra companhia aérea, e não teria este problema para resolver. Contacto a linha de atendimento ao cliente, que vem descrita no próprio email com a seguinte indicação: "O nosso objetivo é atender todas as chamadas em menos de 1 minuto.", passam 60 minutos e ninguém atende, serviço espetacular, além de ter que resolver um problema que não criei ainda tenho que ficar quase 1h ao telemóvel para não resolverem absolutamente nada, pois não consegui falar com ninguém, sendo este um numero pago, não ia ficar mais uma hora ou duas à espera. Nunca vi uma empresa efectuar um pagamento da minha conta sem a minha autorização, é chocante e desrespeitoso. Exijo o reembolso do valor cobrado indevidamente. Solicito celeridade na resposta.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero violar o Regulamento (UE) 2018/302, relativo ao bloqueio geográfico injustificado e outras formas de discriminação com base na nacionalidade, no local de residência ou no local de estabelecimento dos consumidores na União Europeia. Em causa está a inscrição na EDP Maratona de Lisboa 2025, realizada através do respetivo site oficial. Efetuei a inscrição a partir do estrangeiro, tendo-me sido cobrado o valor de €99,95. Posteriormente, verifiquei que, ao aceder ao mesmo site a partir de um endereço IP português, o preço da inscrição era de apenas €60, para o mesmo tipo de participação. Esta diferença de preço, baseada unicamente na localização geográfica do utilizador, configura uma prática de discriminação proibida pela legislação europeia em vigor. Nos termos do artigo 4.º do Regulamento (UE) 2018/302, os comerciantes não podem aplicar condições de acesso diferentes, incluindo preços, com base no local de residência ou de acesso do consumidor, em situações como a presente — ou seja, serviços adquiridos online, como é o caso das inscrições em eventos desportivos. Assim, solicito a intervenção desta entidade competente com vista à: Investigação da prática referida por parte da organização da EDP Maratona de Lisboa; Eventual reposição dos direitos dos consumidores afetados; E, se aplicável, à aplicação das devidas medidas corretivas e sancionatórias. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação ou informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Filipa Andrade