Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a OPODO devido a uma cobrança não autorizada no valor de 89,99€ relativa a uma subscrição "Prime" que nunca solicitei nem autorizei no momento da reserva de dois bilhetes. A situação tem-se desenrolado de forma inaceitável através dos seguintes contactos: Primeiro contacto: Após notar a intenção de cobrança, liguei para o apoio ao cliente. Foi-me dito que ainda não existia cobrança e que deveria voltar a ligar caso o valor fosse efetivamente retirado. Segundo contacto: Com o valor já debitado, voltei a ligar. Informaram-me que abririam um processo de averiguação e que deveria aguardar 10 dias, alegando que a subscrição nem sequer estava ativa (apesar de eu ter comprovativos de que estava). Terceiro contacto (16 de abril): Findo o prazo de 10 dias, liguei novamente. Fui informado de que não havia qualquer informação sobre o processo anterior, que teriam de abrir um novo processo e que não existia prazo para uma resposta por e-mail. Exigências: Considero esta prática abusiva e a falta de celeridade no reembolso um desrespeito pelo consumidor. Não pretendo aguardar por novos prazos indefinidos para um erro cometido pela plataforma. Como tal, exijo: O reembolso imediato do valor de 89,99€ cobrado indevidamente; O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou plano associado à minha conta. Aguardo uma resposta célere.

Exmos. Senhores No dia 13 de abril realizei a compra de um bilhete para o jogo Arsenal vs Sporting, no dia 14 de abril, pelas 20:30. Foi me indicado que o bilhete seria enviado até 3 horas antes da realização do evento. Chegada a esta hora surgiu na plataforma a informação que o vendedor não iria enviar os bilhetes, estando cancelado. A plataforma sugeriu duas hipóteses de resolução: adquirir um novo bilhete ou fazer um pedido de reembolso. Como não haviam mais bilhetes disponíveis para o jogo, solicitei um reembolso total do valor, o qual foi submetido. Por este motivo, vi-me obrigada a comprar um outro bilhete numa outra plataforma. Para minha surpresa, minutos antes do início do jogo recebo uma notificação de como tinha sido enviado o bilhete. Contudo, nunca me foi possível aceder a este mesmo bilhete. Desde o dia 16 tenho estado em contacto com a plataforma que me indicou duas coisas diferentes em dois momentos: - Não é possível o reembolso porque o vendedor do bilhete acabou por enviá-lo, mesmo eu nunca tendo conseguindo aceder a este; - Há possibilidade de reembolso, mas tenho que garantir que não consigo aceder ao bilhete, através do envio de um screenshoot. Este foi enviado mas consideram que não "mostra o suficiente". De qualquer modo, parece-me um completo desrespeito da plataforma para com a situação, pois validaram um reembolso e voltam atrás com esta palavra, não procedendo a um reembolso total do bilhete. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional. Atentamente, Inês Martins

Venho apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de veículo com a empresa Tangerine Rent em Portugal. No momento da recolha do veículo, a empresa recusou processar a caução utilizando o meu cartão Visa de crédito. Esta recusa ocorreu devido à utilização de uma função de pagamento inadequada no terminal (“Crédito”, correspondente a crédito revolving com limite reduzido), em vez da função habitualmente utilizada para autorizações de caução. O meu cartão está oficialmente classificado como cartão de crédito e era totalmente conforme com os requisitos exigidos. Como consequência, foi-me indicado que a única forma de levantar o veículo seria a subscrição de um seguro adicional (“Super Relax Coverage”) no valor de 531,36 €. Não me foi apresentada qualquer alternativa real, tendo sido obrigado a aceitar este seguro para poder utilizar o veículo reservado. Considero que esta situação constitui uma prática comercial imposta, resultante de uma utilização incorreta do terminal de pagamento e de uma falta de informação adequada. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, bem como através do meu banco, sem sucesso. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste litígio e o reembolso do valor de 531,36 € relativo ao seguro.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à atuação da Federação de Campismo e Montanhismo de Portugal no âmbito de um contrato anual de utilização de lugar de campismo no parque de campismo do Escaroupim. Na sequência das intempéries recentes, o meu material de campismo foi seriamente danificado, tendo o parque estado encerrado durante 2 meses (Fevereiro e Março) com o meu material submerso, o que impossibilitou totalmente a utilização do espaço contratado. Posteriormente foi comunicada uma reabertura no dia 09 de Abril com condições limitadas não garantindo o uso normal do serviço. Perante esta situação, procedi à rescisão do contrato por impossibilidade de utilização devido à destruição do material, devidamente comunicada por carta registada. Contudo, a entidade recusa reconhecer a rescisão, exigindo o pagamento das mensalidades relativas aos 2 meses que o parque ficou encerrado. Impede o acesso ao meu material de campismo, condicionando o levantamento dos meus bens ao pagamento dos valores que alega estarem em divida. Mantém uma postura de pressão para pagamento, apesar da situação excecional e da impossibilidade de utilização do espaço. O material em causa é da minha exclusiva propriedade. Restrição ilegítima do direito de propriedade e exercício abusivo de direito. Acresce que se encontra em curso um processo de seguro, sendo essencial o acesso ao material e mitigação de danos. Face ao exposto, solicito o acesso imediato ao meu material de campismo, reconhecimento da rescisão do contrato sem aplicação de penalizações e cessação de quaisquer tentativas de cobrança indevida.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva com a referência PT963814570, efetuada através da eDreams para um aluguer de viatura com a Centauro no Aeroporto Internacional da Madeira – Funchal. A reserva foi paga em 24 de março de 2026, no montante de 243,55 EUR, e foi efetuada com base nas informações que introduzi de forma verdadeira e completa, incluindo os meus dados enquanto titular de uma carta de condução mexicana. Em nenhum momento durante o processo de reserva fui avisado de que a minha carta de condução poderia impedir o levantamento da viatura, nem me foi dada qualquer informação clara de que poderia ser necessária uma Licença Internacional de Condução ou qualquer documento adicional para este aluguer. Apenas quando cheguei ao balcão de aluguer na Madeira, no momento do levantamento, fui informado de que a minha carta não seria aceite. Nessa altura, a reserva já se encontrava integralmente paga, tendo eu ficado sem viatura e sem qualquer solução prática, apesar de ter efetuado a reserva de boa-fé e com informações corretas desde o início. O que é particularmente preocupante é o facto de a eDreams ter aceite a reserva e o pagamento sem apresentar qualquer aviso ou restrição durante o processo de reserva, sendo que a informação relevante apenas foi referida posteriormente no voucher / termos e condições. Isto não constitui uma divulgação justa nem adequada de um requisito material de elegibilidade, sobretudo quando a plataforma de reserva já dispunha das informações relevantes do condutor. Caso esta restrição me tivesse sido comunicada de forma clara antes do pagamento, eu não teria prosseguido com a reserva. Além disso, durante os contactos com o apoio ao cliente, foi-me repetidamente dito que os termos já tinham sido enviados por e-mail e no voucher, mas isso não responde à questão principal: a restrição não foi tornada suficientemente clara antes de o pagamento ser cobrado. Considero também que a forma como a situação foi tratada no momento foi inadequada, uma vez que fui deixado no local sem qualquer resolução efetiva. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor pago pelo aluguer da viatura, que não chegou a ser utilizado; O reembolso integral de qualquer seguro associado a esta reserva; Confirmação, por escrito, da razão pela qual a eDreams considerou aceitável aceitar o pagamento sem assinalar claramente esta restrição relacionada com a carta de condução antes da conclusão da reserva; e Uma resposta formal, por escrito, a esta reclamação no prazo razoável. Para facilidade de referência, seguem os detalhes da reserva: Referência da reserva: PT963814570 Parceiro: eDreams Prime Cars Fornecedor / empresa de aluguer: Centauro Local de levantamento: Madeira – Aeroporto Internacional, Funchal Data de levantamento: 3 de abril de 2026 Data de devolução: 6 de abril de 2026 Nome do cliente: Israel Carrillo Torres E-mail utilizado na reserva: raelsounds@gmail.com Montante pago: 243,55 EUR Junto em anexo os screenshots e as informações da reserva que comprovam as circunstâncias acima descritas. Solicito que esta comunicação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja confirmado o próximo passo para o reembolso. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal relativa ao alojamento “Porto Central Station”, situado na Rua de Justino Teixeira, nº 113, Campanhã, Porto, reservado através da plataforma Booking para o período de 03 a 06 de abril, pelo valor de 150€, não tendo sido possível usufruir da estadia devido às condições graves encontradas. Desde o início, surgiram incongruências, nomeadamente no horário de check-in. À chegada, verifiquei que o edifício tinha a porta aberta, sem controlo de acesso, e fui alertada por outros hóspedes de que o alojamento não correspondia às imagens apresentadas online. O quarto atribuído apresentava condições inaceitáveis: não era possível trancar a porta, inexistência dos equipamentos anunciados (televisão e fogão), cama por fazer, presença de lixo, janelas que não fechavam e forte presença de bolor. As restantes unidades encontravam-se em condições semelhantes, com sinais de degradação, presença de insetos e ausência de qualquer responsável no local. O código de acesso era comum a todos, permitindo acesso irrestrito e colocando em risco a segurança dos hóspedes. Perante esta situação, abandonei imediatamente o local, confirmando junto de outros hóspedes que todos enfrentavam o mesmo problema. Durante o tempo em que permaneci no espaço, chegaram vários hóspedes que também contactaram a Booking e as autoridades. Destaco ainda um episódio de intimidação: três mulheres, alegadamente funcionárias de limpeza, surgiram sem identificação e adotaram uma postura hostil e ameaçadora. Não realizaram qualquer limpeza efetiva, evidenciando desorganização total. Apesar de múltiplos contactos com a Booking, não foi prestado qualquer apoio, nem garantida a segurança ou uma solução alternativa. Foram ainda observadas movimentações suspeitas no local, com entradas e saídas frequentes de pessoas em circunstâncias que não aparentavam estar relacionadas com alojamento turístico, gerando insegurança entre os presentes. A PSP deslocou-se ao local, indicando que a situação seria da competência da ASAE. Vizinhos confirmaram que estas ocorrências são frequentes, com hóspedes a abandonar o espaço devido à falta de condições. Apesar de várias tentativas de contacto com a Booking, não foi assegurado reembolso nem realojamento. Considero que os factos descritos configuram uma situação grave de publicidade enganosa, falta de condições de higiene e segurança, e possível burla aos consumidores. Acresce que, antes da reserva, não estavam disponíveis avaliações que permitissem uma decisão informada. Face ao exposto, solicito com urgência: A abertura de um processo de investigação; A realização de uma inspeção ao local; A cessação desta atividade irregular; A responsabilização dos envolvidos. Informo que possuo provas documentais (fotografias, vídeos e registos de comunicações). Considero esta situação inaceitável e solicito uma intervenção célere para proteger os consumidores e evitar novos casos semelhantes.

Experiência extremamente negativa com a eDreams. No dia anterior ao meu voo dia 30/03, no aeroporto de Orly, fui informada de que deveria realizar o check-in no aeroporto, no momento de realização do check-in e do embarque sou informada que a eDreams não emitiu qualquer bilhete e de que não poderia embarcar, contacto o apoio ao cliente ao que me respondam de que o meu voo tinha sido cancelado, sem qualquer aviso prévio por parte da eDreams. Esta falta de comunicação é simplesmente inaceitável. O voo original teve um custo de cerca de 140€, e devido a esta situação fui obrigado a comprar um novo voo de emergência por 266€, sugerido pelo apoio ao cliente não tendo outra opção suportando um prejuízo significativo que poderia ter sido totalmente evitado. Desde então, tenho tentado contactar o apoio ao cliente durante várias semanas, sem sucesso pois não resolvem o meu problema, deitando a culpa para o cliente pois o voo foi cancelado devido a uma violação dos termos e condições sendo que não recebi nenhuma indicação disso. As respostas são inexistentes e não apresentam qualquer solução concreta, demonstrando uma clara falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Há semanas que aguardo por um email que é suposto explicar toda a situação e até hoje não recebi nenhum e-mail com qualquer explicação Esta situação revela uma total falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. Não recomendo a eDreams a ninguém. Aguardo uma resolução urgente, incluindo o reembolso dos custos adicionais que fui forçado a suportar há varias semanas e até hoje nada, a verdade é que me encontro num prejuízo de cerca de 500€ e não verei o dinheiro visto que a eDreams não assume que o erro foi deles. Não realizarei mais nenhuma reserva com a eDreams com toda a certeza pois brincam com os clientes e não assumem responsabilidades

Adquiri um voucher para o Douro Royal Valley válido para 1 noite + 1 jantar Nº do Voucher: H213622166528, acontece que no site da Odisseias nunca tem disponibilidade para a noite com o jantar, já estou a tentar marcar há vários meses e nunca tem a opção da noite com o jantar, permitem apenas marcar a noite sem o jantar e mesmo assim ainda exigem um pagamento extra, fico sem o jantar e para ter acesso à noite ainda tenho de pagar um valor extra. No site da Odisseias não existe qualquer contacto para que informem quais as datas disponíveis para agendar a noite com o jantar pois foi esse o voucher que adquiri. Chego à conclusão que é uma fraude vendem um serviço que depois não disponibilizam. Ao ligar para o hotel informei para tentar fazer a reserva informaram que teria de ser com a Odisseias. Não sei mais o que fazer par conseguir usufruir do voucher, o voucher está a acabar a validade e eu não consigo utilizar. Quero que a odisseias disponibilize as datas em que posso utilizar o meu voucher por completo a noite + 1 jantar para 2 pessoas. Tentei efetuar uma reserva para dia 05/09 1 noite de 05/092026 para 06/09/2026 aparecia disponibilidade e ainda pediam mais 18,75 para upgrade???? Quando coloquei o Jantar para a mesma reserva de 05/09 para dia 06/09 já não parece disponibilidade, com o jantar nunca tem disponibilidade. Já apresentei a reclamação nº ROR00000000045567437 no livro de reclamações eletrônico. No entanto como assinante da Deco solicito a vossa intervenção para resolução desta situação.

No dia 03-04-2026, realizei uma compra no valor de 106,99€ através do site Turno Cubes. O pagamento foi efetuado via MB WAY para o número de telemóvel terminado em 999. Após o pagamento, recebi uma confirmação de encomenda e, posteriormente, foi-me facultado o número de rastreio 1007. No entanto, ao verificar junto da transportadora, confirmei que o número é falso/inválido, servindo apenas para simular um envio que nunca ocorreu. Tentei contactar a entidade responsável para resolver a situação, mas não obtive qualquer resposta, tendo o vendedor cortado todos os canais de comunicação. Desta forma, apresento queixa por burla informática (Artigo 221.º do Código Penal), uma vez que houve uma intenção clara de obter um enriquecimento ilegítimo através do engano, utilizando meios informáticos e informações de rastreio falsas.

Exmos. Senhores, No dia 6 de janeiro de 2026, fui de Budapeste para Varsóvia e meu voo foi cancelado. Por causa disso, tive que dormir no aeroporto e comprar outro voo. Este voo que os trabalhadores da empresa Wizz Air, disseram que seria reembolsado integralmente. Não recebi o reembolso do mesmo, só recebi a diferença desse valor com o que paguei a mais. Em outras palavras, paguei €316,81 e recebi €189,02. Os €127,79 estão a faltar, o que corresponde ao valor do voo cancelado. Fiz várias reclamações no site da marca e continuam a juntá-las como uma única reclamação e dizem que já foi resolvida. Não há outras maneiras de contacto, e continuam sem me responder aos emails.