Reclamações públicas

Em julho de 2025, adquirimos dois vouchers de batismo de voo em parapente, no valor total de 240€, através da empresa FlyTime. Numa primeira fase, após a compra, foram feitos vários contatos com o objetivo de agendar a atividade (via email e telemóvel). No entanto, não obtivemos qualquer resposta ou proposta de marcação por parte da empresa. Após a ausência de resposta mencionada acima, decidimos voltar a contactar a FlyTime em outubro, enviando novamente os vouchers e solicitando o reembolso do valor pago. Após esse contacto, foram enviados mais quatro e-mails de seguimento, pedindo atualização sobre a situação. Apenas obtivemos resposta ao último e-mail, no qual nos foi referido que não era possível dar resposta à situação, sem qualquer previsão ou contacto posterior. Atualmente, continuamos sem o reembolso nem possibilidade de usufruir do serviço contratado, apesar das várias tentativas de contacto e da nossa total compreensão perante a situação da empresa. Porém, não é justo que os clientes fiquem sem qualquer solução durante tantos meses, sobretudo tratando-se de um serviço já pago. Entretanto, optámos por fazer um registo no Portal da Queixa. Apesar das várias tentativas de contacto e prolongamento da reclamação, continuamos sem respostas.

Pior empresa que já tive a infeliz oportunidade de conhecer. Estou há dois dias a perder horas da minha vida, em que estou também de luto pelo falecimento do meu pai, a tentar contactar com a empresa por telefone e ninguém resolve a minha situação e transferem para linhas que não atendem. Estou há dois dias a perder horas, HORAS nisto, medicada e em prantos pelo meu pai! Vocês são desumanos e desleixados com os clientes. Não tem um único balcão no aeroporto ou outra forma de contacto! Não aconselho a ninguém neste planeta a vossa empresa!! Nunca irei esquecer o trauma que estou vivendo acompanhado de tentativa de resolver uma situação simples com uma empresa tenebrosa como a vossa!

A minha encomenda da uber veio toda errada e com coisas em falta. Contactei e reembolsaram-me menos de metade do preço. Tentei voltar a contactar porque não fiquei nada satisfeito com o reembolso, visto que nada no pedido estava como pedi e acabei por não poder comer e não me deixam contactar a ajuda na app. Não há emails ou contactos para onde ligar.

Exmos Srs, foram solicitadas as faturas referentes às seguintes reservas 24594454451 e 24594292413 no entanto os dados da faturação não estão corretos, vêm com os dados do passageiro. Foi feito um contacto na qual não conseguiram resolver a situação. Pedia o favor de emitirem as faturas com os dados de faturação solicitados para o email: cintia-sferreira@hotmail.com Nome: Audiobalance Lda NIF: 518896226 Agradeço a atenção!

Reclamo na sequência de cobrança indevida por parte da empresa Edreams Portugal, foi cobrado do dia 11-04-2026 um montante de 89€ de subscrição anual que não fiz nem tinha conhecimento. Não dei acesso ao dados do meu cartão só fiz lá uma reserva onde não aceite nada de subscrições. Peço reembolso do meu dinheiro o mais urgente possível e denuncia empresa que só engana os cliente paga não falar de taxas adsurdas ao comprar viagens nessa plataforma

Reclamação – Incumprimento Contratual e Pedido de Reembolso Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Indie Campers, relativamente a um serviço de aluguer de autocaravana que não chegou a ser prestado, apesar de ter sido integralmente pago. Efetuei uma reserva de uma autocaravana (n.º 485O6Q), no valor de 491,92 €, com levantamento agendado para as 14h30 do dia 27 de janeiro de 2026. Importa desde logo referir que, antes mesmo da deslocação ao local, fui informada de uma alteração unilateral da autocaravana reservada para um modelo de categoria superior, sem qualquer pedido de consentimento da minha parte. No entanto, ao chegar ao parque, verifiquei a existência de várias viaturas disponíveis do modelo originalmente contratado, o que demonstra que essa alteração não só foi indevida como injustificada. Após a chegada ao local, e ao longo de cerca de 3h30 horas de espera, fui confrontada com uma sucessão de situações graves, reveladoras de total falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor: Em primeiro lugar, foi-me comunicado que não seria possível adicionar um segundo condutor por ambos termos menos de 25 anos, informação essa que nunca me foi prestada no momento da reserva. Esta limitação é particularmente grave num aluguer deste tipo, onde a existência de um condutor alternativo é uma questão básica de segurança. De seguida, foi levantada a questão das correntes de neve, que tinham sido previamente pagas como extra. A colaboradora indicou que teriam de verificar se existiam correntes disponíveis e que, caso não existissem, seríamos nós a ter de as adquirir. Para além de tal ser inadmissível, é do conhecimento geral que este tipo de equipamento é extremamente difícil de encontrar para veículos desta dimensão, especialmente de forma imediata. A situação agravou-se significativamente quando, ainda sem sequer termos visto a autocaravana, a colaboradora afirmou que a viatura apresentava vários danos, justificando tal com o facto de, no ano anterior, os veículos terem sido “bastante danificados devido ao ano difícil que tiveram”. Esta abordagem gerou desde logo uma enorme desconfiança quanto ao estado real do veículo e à eventual responsabilidade que poderia vir a ser imputada ao cliente. Posteriormente, fomos informados de que a autocaravana não incluía gás, sendo que este é um elemento absolutamente essencial para o funcionamento de equipamentos básicos como frigorífico, fogão e aquecimento. Quando questionei onde poderia adquirir esse gás, já sabendo que se tratava de um tipo específico e de difícil acesso, foi-me dito que sendo pouco provável encontrá-lo na zona. Ou seja, estavam a disponibilizar uma viatura sem condições mínimas de utilização. Quando questionei como seria feita a verificação do estado do veículo (nomeadamente os equipamentos a gás), foi-me indicado que, por norma, essa verificação não é realizada na presença do cliente, apenas podendo ser feita connosco se insistíssemos. Esta prática é totalmente inaceitável e coloca o consumidor numa posição de extrema vulnerabilidade. Após todas estas situações, já estava bastante desconfortável com o aluguer e questionei sobre a caução, no valor de 2.500 €, ao qual foi-me explicado que, após a devolução, a viatura seria sujeita a uma auditoria interna e que só posteriormente seria decidido se existiriam danos a imputar, podendo este processo demorar vários dias, seguido de um prazo adicional para reembolso. Ou seja, não existe qualquer validação imediata e transparente no momento da entrega, ao contrário do que é prática comum noutras empresas do setor nas quais já aluguei este tipo de veiculos. Importa reforçar que toda esta situação ocorreu sem que tivéssemos sequer tido oportunidade de ver a autocaravana, sendo-nos pedido que aceitássemos condições altamente desfavoráveis, com riscos evidentes e sem quaisquer garantias. Perante este conjunto de circunstâncias — alteração indevida da viatura, omissão de informações essenciais, falta de condições básicas de utilização, ausência de transparência na verificação de danos e incerteza total quanto à devolução da caução — considerei que não estavam reunidas as condições mínimas de confiança e segurança para prosseguir com o aluguer. Assim, solicitei o cancelamento imediato da reserva, antes da entrega da viatura, por motivos exclusivamente imputáveis à empresa. Posteriormente, recebi comunicação por parte da Indie Campers a indicar que a reserva tinha sido cancelada e que caso fosse elegivel para reembolso, o mesmo seria processado no prazo de 7 dias. No entanto, decorridos mais de dois meses desde essa comunicação, o valor pago (491,92 €) continua por devolver, sem qualquer justificação plausível ou atualização concreta sobre o estado do processo. Para além da evidente frustração e perda de tempo, esta situação causou prejuízos adicionais, nomeadamente a perda de uma viagem planeada, bem como custos associados a reservas previamente efetuadas, incluindo equipamentos e forfaits de ski. Considero que estamos perante um caso claro de incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor. Assim, venho por este meio solicitar: - A devolução integral do montante pago (491,92 €), sem qualquer penalização; - Um esclarecimento formal, detalhado e urgente relativamente ao atraso no reembolso. Face à ausência de resolução após múltiplas tentativas de contacto, vejo-me obrigada a recorrer a meios formais para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora.

No dia 26 de fevereiro subscrevi o Prime e cancelei no dia seguinte, aparecendo na minha conta que a subscrição tinha sido cancelada, no entanto, está-me a ser cobrado o valor mensal. No site da eDreams está escrito que o período experimental gratuito é destinado a novos membros Prime e que a subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, sendo que sou um novo membro (nunca tinha utilizado a eDreams e o Prime) e que cancelei a subscrição no dia seguinte, não percebo porque me continua a ser cobrado o valor mensal. Para além disso, uma amiga minha fez o mesmo e não ficou a pagar nada. Venho, por estes motivos, pedir que pare de ser cobrado o valor mensal da subscrição pPrime. Agradeço rápida resposta por parte da eDreams.

Exmos. Senhores, fiz uma reserva de um hotel em Roma em janeiro que pelos vistos já tinha encerrado em outubro. A edreams deixou-me fazer a reserva sem nunca mencionar que o hotel já não existia e descontou-me o valor. Recebo, há dois dias, um email, um mês antes da viagem a confirmação que o hotel já não existe. Neste email não estão os termos de cancelamento (efetuado por eles) não há referência a reembolsos apenas a referência a um outro hotel mas clicando no link do mesmo só abre o Google maps. Não atendem nunca as chamadas dos números que oferecem para apoio ao cliente. Sou cliente prime ainda por cima (já que também é impossível nos desvincularmos a essa subscrição). Quero o meu reembolso

Apresento reclamação contra a empresa relativamente a uma reserva de viagem aérea. Efetuei a compra de uma passagem com data prevista para 05/04/2026, tendo solicitado o cancelamento com aproximadamente 25 dias de antecedência, por motivo de doença devidamente comprovada através de atestado e laudo médico. Apesar de ter cumprido um prazo razoável e apresentado justificativa válida, a empresa não procedeu ao cancelamento de forma adequada nem apresentou solução ou reembolso, demonstrando falta de assistência e transparência na resolução do problema. Ressalto que o serviço não foi usufruído e que a situação configura uma falha na prestação de serviços, sendo meu entendimento que tenho direito à análise do pedido e eventual reembolso, total ou parcial, conforme as condições aplicáveis e a legislação de proteção do consumidor. Diante disso, solicito: A intervenção para resolução do conflito; A análise do meu direito ao reembolso; O apoio na obtenção de uma solução justa junto da empresa. Informo ainda que, caso a situação não seja resolvida, poderei recorrer a outras vias legais, incluindo processo junto da entidade bancária (chargeback) e demais mecanismos de defesa do consumidor a nível europeu. Anexo todos os documentos comprovativos: reserva, pagamento, pedido de cancelamento e documentação médica. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de grave lesão dos meus direitos de consumidor pela plataforma Viagogo, referente à encomenda. Fui induzido em erro por publicidade enganosa através do Google, que me levou a adquirir bilhetes para o evento "CARMINHO" em Lisboa por um valor consideravelmente superior ao valor nominal (valor de face). Ao confrontar a plataforma, deparei-me com as seguintes irregularidades graves: Crime de Especulação (DL n.º 28/84): A plataforma permite e incentiva a revenda de bilhetes com sobrepreço em território português, o que constitui um ato ilícito. Falta de Transparência e Identificação Legal: Apesar de solicitado repetidamente, a Viagogo recusa-se a fornecer a identificação da sua entidade jurídica em Portugal (Nome, NIF e sede), impedindo-me de exercer o meu direito de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, violando o DL n.º 7/2004. Violação do RGPD: A plataforma recusa-se a fornecer o registo integral das nossas interações, que solicitei formalmente como prova para a minha defesa. Inexistência de Serviço: Até à data, não recebi qualquer bilhete (digital ou físico), pelo que a transação não se concretizou. A Viagogo respondeu com uma mensagem automática sugerindo que eu "revenda" o bilhete para recuperar o dinheiro, tentando obrigar-me a participar numa atividade que é ilegal em Portugal. Recuso terminantemente ser cúmplice de especulação e exijo o reembolso total e imediato dos valores pagos. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda para mediar este conflito e forçar a plataforma a cumprir a legislação portuguesa em vigor.