Reclamações públicas

Local pratica overbooking e a Agoda é cúmplice e não se responsabiliza. Mandei mais de cinco emails e só depois disso passaram a ler os emails, onde confirmaram o overbooking e o golpe. Aluguei quarto de casal,recebi um cheio de beliches, e ao reclamar foi-me dito que poderia ir procurar outro local ou aceitar e a agoda aceitou endossou.

Ex.mos Senhores No dia 2 de Abril partimos para a Grécia conforme estava previsto na reserva com o localizador 1241068693. Chegamos ao aeroporto de Atenas e esperamos que uma carrinha da Centauro nos viesse buscar ao aeroporto para nos levar para o local onde estavam os carros que tínhamos alugado. Chegamos lá por volta das 7h30 da manhã, 5h30 em Portugal. Inesperadamente fomos confrontados com o facto absurdo de que os dois carros que tínhamos alugado tinham os dois como condutor a minha mulher, que nem sequer estava prevista conduzir nenhum carro. A informação que tivemos da Centauro é que eles não tinham capacidade de alterar o contrato para contemplar novos condutores. Fomos então obrigados a fazer novos contratos o que nos obrigou a pagar 462€ + 462 € conforme documentos que envio em anexo. Ao fazer a inscrição não me apercebi de que por defeito estava o mesmo nome como condutor dos dois carros. Penso que o software não deveria permitir que isto acontecesse. O mais correto seria que de princípio não estivesse atribuído nenhum nome como condutor de cada carro e o software obrigaria a definir o nome do condutor de cada carro sem o qual não seria possível terminar a reserva. Nada disto aconteceu.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva efetuada através do site Agoda, que considero ter sido alvo de informação enganosa. No momento da reserva, o anúncio indicava claramente um quarto com cama king size e vista mar. No entanto, à chegada ao hotel Estalagem do Mar, fui informado pelo funcionário de que a reserva correspondia, afinal, a um quarto com duas camas individuais, não correspondendo ao que tinha sido publicitado. Perante esta situação, e não tendo alternativa imediata, fui obrigado a pagar um valor adicional de 30 euros por noite para poder usufruir de um quarto com cama de casal, conforme inicialmente pretendido e anunciado. Considero que esta situação configura publicidade enganosa e uma falha grave na prestação de informação ao consumidor, levando a custos adicionais inesperados e a transtornos durante a estadia. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Avaliar esta situação à luz dos direitos do consumidor; Apoiar na obtenção de eventual reembolso dos valores pagos indevidamente; Esclarecer quais os procedimentos a seguir nestes casos. Agradeço desde já a atenção dispensada .

Tinha pedido a não renovação do prime, e o mesmo foi renovado. Não utilizo há mais de um ano, pretendo a devolução do valor cobrado indevidamente a A 13-04-2026 paguei 79.90 EUR. Como indica o 4.1 dos termos e condições do prime , eu não fui informada da renovação Prime antes do fim do seu prazo. Logo estou no meu direito de não aceitar a renovação e pedir a devolução do valor cobrado . Tenho ainda o direito de retratação de 14 dias a contar da data de adesão.

Venho por este meio reclamar da falta de possibilidade de reclamação em relação a uma encomenda não entregue. Fiz uma encomenda no continente e os produtos nunca me foram entregues. Ao tentar reclamar na app, indicam que houve tentativa de contacto e que o saco foi deixado à minha porta, com uma imagem que não corresponde sequer à minha morada. Não consigo dar sequer seguimento à reclamação e esclarecer que a imagem não corresponde à morada, porque o chat dá o caso como resolvido. Além disso, se a minha encomenda foi deixada à porta de outra pessoa, esta terá recebido uma fatura com todos os meus dados, o que vai contra a lei RPGD. Assim, peço um contacto de email ou telefone através do qual possa esclarecer esta situação e ser devidamente ressarcida. Obrigada.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams, na sequência de uma cobrança indevida de uma subscrição denominada “eDreams Prime”, associada à compra de bilhetes de avião efetuada no respetivo site. No dia 12/11/2025, a minha colega adquiriu uma passagens aéreas através da plataforma eDreams, com a referência de reserva n. 24180842315, como não estavam a aceitar o cartão de debito dela, emprestei-lhe o meu para efetuar o pagamento , onde ficou associado o meu cartão a conta da minha colega que fez a reserva. Hoje depreende-me com um débito na minha conta bancária o valor de 89.99 euros, relativo à referida subscrição “eDreams Prime”. Esta cobrança ocorreu sem que tivesse havido uma aceitação consciente, informada e expressa da minha parte ou da parte da minha colega , uma vez que não lhe foi comunicada . Após verificar o débito, contactei a eDreams por via telefónica, tendo exposto a situação e solicitado o cancelamento da subscrição e o respetivo reembolso. No entanto, fui informado pelo atendimento ao cliente de que não seria possível devolver o valor em causa , como não tive conhecimento claro desta subscrição no momento da compra. Tentei contactar eDreams ainda a tentar solucionar a questão, mas não obtivemos resposta. Considero que esta prática viola os deveres de informação, transparência e boa-fé contratual, configurando uma prática comercial desleal, uma vez que a adesão a um serviço pago adicional não foi apresentada de forma clara, destacada e compreensível durante o processo de compra dos bilhetes. Apenas verificamos, em meio a dezenas de e-mails recebidos no momento da compra dos bilhetes, uma menção à tal subscrição, escrito a letras pequenas em alguns dos e-mails. Diante disso, venho solicitar o apoio da DECO Proteste / Direção-Geral do Consumidor para análise do ocorrido, a obtenção do reembolso do montante indevidamente cobrado, bem como o cancelamento definitivo da referida subscrição. Encontro-me disponível para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.

No dia 09/04/2026 paguei 1000€ de sinal para reserva de um BYD Atto 3. No dia seguinte cancelei a reserva por escrito devido a falta de transparência no stock e dúvidas sobre a garantia. Até hoje (14/04/2026) não obtive qualquer resposta nem devolução do sinal. Peço a devolução imediata dos 1000€.

Paguei por um show de Renato Teixeira que aconteceria no Estoril em março com essa empresa. O show foi cancelado e no entanto não obtive reembolso. Mesmo enviado email solicitando um retorno.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva n.º 6938695419, referente ao alojamento Soto House Pamplona (8 a 11 de julho), no valor de 2.900€ por 8 quartos durante 3 noites. Descrevo cronologicamente os factos: 1. CANCELAMENTO PELO ALOJAMENTO Recebi um email do Booking.com a informar que o Soto House Pamplona cancelava a minha reserva, sem qualquer iniciativa da minha parte. 2. CONTRAPROPOSTA ABUSIVA Foi-me apresentada uma contraproposta de 7.200€ — um aumento de 148% face ao valor contratado e confirmado pela plataforma. 3. ADMISSÃO DE ERRO PELO ALOJAMENTO O alojamento enviou-me uma mensagem através do sistema do Booking.com admitindo que o cancelamento se deveu a um "erro técnico de preços". Esta mensagem encontra-se registada na plataforma. Saliento que um erro técnico do sistema do alojamento ou da plataforma não pode, em circunstância alguma, transferir as suas consequências económicas para o consumidor que agiu de boa fé. 4. FALHA GRAVE NO APOIO AO CLIENTE Tentei resolver esta situação por via telefónica e contabilizei 4 chamadas, uma delas com duração superior a 1 hora, todas sem resolução. As chamadas foram repetidamente interrompidas, obrigando-me a recomeçar o processo com agentes diferentes em cada contacto. Esta situação constitui, por si só, uma falha grave na prestação do serviço de apoio ao cliente. 5. EXPIRAÇÃO DA PROPOSTA SEM RESOLUÇÃO A contraproposta expirou sem que o Booking.com tivesse apresentado qualquer solução alternativa, apesar dos meus repetidos contactos. Com base no exposto, e ao abrigo da Diretiva Europeia das Práticas Comerciais Desleais (2005/29/CE) e da responsabilidade solidária das plataformas de intermediação reconhecida pela jurisprudência europeia, exijo: 1. Uma explicação formal e por escrito sobre a forma como esta situação foi gerida; 2. Uma solução de alojamento equivalente ao preço original de 2.900€, ou compensação adequada pelos prejuízos causados; 3. Compensação pelas horas perdidas em 4 chamadas telefónicas sem resolução. Informo que, na ausência de resposta satisfatória no prazo de 5 dias úteis, procederei à apresentação de queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor, da DECO e do Portal da Queixa, invocando práticas comerciais desleais e falha na prestação do serviço. Aguardo resposta por escrito para este endereço de email. Com os melhores cumprimentos, José Caldeira Reserva n.º 6938695419

Bom dia sou o Vítor Pinto e por lapso comprei um voo na hora errada no dia 9 de abril. Prontamente entrei em contacto com o apoio ao cliente e responderam-me que a troca iria ser efetuada e que me iam ligar nos próximos dias. No dia 11 de abril recebi um email a com os valores da troca mas que me tentaram ligar e não conseguiram, no entanto não recebi chamada nenhuma. Estou muito descontente com esta situação, pois uma situação tão simples ainda não está resoovida, o que me obriga a comprar voos novos caso a situação não se resolva brevemente. Peço que me permitam fazer esta troca rapidamente. Cumprimentos Vitor Pinto PS:Os voos originais têm a vantagem de serem datas flexiveis.