AVIS

Excelentíssimos senhores gostaria de esclarecimentos e providências sobre o golpe / estelionato sofrido pelo funcionário da Avis Bugget Portugal aeroporto Lisboa. Segundo relato abaixo expostos. Aluguei um carro dia 20/09 e devolvi dia 25/9 com tanque cheio. Mas fui enganada, levei um golpe do funcionário da empresa. Considero um estelionato fazer isso com o cliente... e é corriqueiro e costumas, Vi várias reclamações da mesma natureza. Fiz um contrato de locação com AVIs para o aluguel de carro em Portugal , já na contratação fiz a melhor cobertura ( ALL Inclusive) para não ter que pagar nenhuma taxa extra. Na entrega o carro o atendente falou que eu tinha cobertura total e que por isso não teria nenhum serviço opcional a me oferecer. Pediu que eu assinasse o contrato. Quando questionei sobre os valores constantes no contrato, fui informada que era só uma ratificação do já contratado. Falei novamente que eu já tinha contratado tudo e por isso não precisaria de mais nenhum opcional. e o atendente confirmou minha informação, só dizendo para eu assinar para estar ciente que poderia devolver o tanque vazio e pagar 88 euros se assim fizesse, mas se eu devolvesse com o tanque cheio nada pagaria. Devolvi com o tanque cheio. E para minha surpresa veio cobrando no meu cartão de crédito um valor de uma contratação opcional de mais de 1200,00 reais que fui induzida assinar na garantia que se tratava somente da ratificação do já contratado. Vi que existem várias reclamações da mesma natureza sobre essa empresa, o que me parece ser uma prática comum e recorrente de má fé com o cliente, Eles não deram o contrato impresso como solicitado, a atendente passa rápido o contrato na tela e enfatizava que era só confirmação dos itens all inclusive já contratado, e que a única taxa que eu pagaria seriam 88 euros caso entregasse o carro com o tanque vazio... ele tentava ainda me induzir o tempo todo a entregar com o tanque vazio. Má fé, enganação mesmo, procedimento corriqueiro a empresa treina seus funcionários para isso. Por isso tanta reclamações da mesma natureza. Numero do meu contrato com AVIS 544798052 a má fé é tanta que eu já tinha um contrato e fizeram esse novo, dizendo que era só ratificação do anterior com valores em Euros que era para eles terem uma cópia desse contrato assinado mas que era a mesma coisa que eu havia contratado e que nenhum opciónal seria cobrado, pois minha cobertura já era all inclusive, eles falavam isso o tempo todo e me induziam ainda a devolver o tanque vazio. Existem várias reclamações iguais, comprovando reiteradamente a má fé da empresa com os clientes e manchando a idoniedade da empresa portuguesa e seus funcionários que são extremamente treinados para isso, devem ganhar comissão e por isso sem nenhum escrúpulo enganam os clientes. Tanto que em nenhum momento coloquei minha senha do cartão de crédito para o valor contratado. A única vez que usei o cartão de crédito foi para autorização do bloqueio necessário como garantia de devolução do carro. SE eu tivesse realmente feito uma contratação, eu teria feito com autorização por senha na máquina de cartão. Muito chateada por essa empresa colocar em dúvida a idoniedade das empresas portuguesas em qual eu tinha inteira confiança de segurança, eficiência e eficácia.

Em 24 de Junho de 2025, na devolução do veículo de aluguer da empresa AVIS (contrato 256743605 anexo) realizei uma reclamação ao funcionário AVIS do aeroporto uma vez que o veículo estava com rasgo no pneu dianteiro (D) e com dano no mecanismo de reclinar no banco do passageiro, (D), fazendo com que o passageiro (minha filha) tenha tido que viajar por muitos quilômetros se poder ajustá-lo. O funcionário aparente não acolheu bem minha reclamação e iniciou inspeção minuciosa na qual encontrou danos no assoalho externo do veículo (para lamas) e outros danos estéticos externos totalizando 13 ítens. Sem assinar o relatório de inspeção procurei imediatamente o serviço de apoio ao cliente da empresa, uma vez que discordei plenamente da responsabilidade por todos danos e, em particular, por ter sido prejudicado por dois deles. (pneu rasgado e mecanismo do banco). Recebi um resposta padrão de que tinha assumido plena responsabilidade por danos uma vez que assinei um contrato. Ressalto que a possibilidade de inspeção do veículo, no aeroporto é muito limitada uma vez que os carros estão estacionados muito próximos, dificultando a observação principalmente das partes inferiores. Com limite de iluminação e pelo veículo preto, não foi possível observar o o rasgo no pneu, caso contrário não teria saído com o veículo; também não tenho hábito de testar funcionamento de banco de passageiro o que, na minha opinião deveria ser obrigação da empresa. Para minha surpresa estou sendo cobrado por grande parte dos ítens, mesmo os que evidenciei para o funcionário da inspeção ao reclamar. Considero a cobrança de mais de 3.600 Euros extremamente abusiva porque as inspeções são muitas vezes falhas e muitos danos não são mostrados por usuários. Recebemos uma figura com poucos centímetros sem discriminação do tipo de dano, sem possibilidade de perguntar a qualquer funcionário (no estacionamento não há) e os funcionários do balcão não sabem detalhar, limitando-se a falar danos estéticos. (considero rasgo no pneu uma questão de omissão à segurança dos clientes) De nada adianta contratar seguro (não informam previamente que acionamento é por dano individual) ou zelar pelo veículo (sou cliente recorrente) se a empresa tem processos de inspeção falhos e está apenas focada em monetizar ocorrências de danos, claramente sem os reparar para os clientes. Com precárias condições de observar o veículo adequadamente e conhecer danos prévios no levantamento estamos reféns de práticas abusivas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio registar uma reclamação formal contra a empresa Avis, devido a uma prática abusiva e falta de transparência na contratação do serviço de aluguer de carro realizada no mês de Junho de 2025. Realizei uma reserva de veículo através do site da Avis em Portugal, com levantamento do veículo programado no Brasil, para o período de 10 a 22 de Junho de 2025. O valor total informado na reserva — já incluindo um condutor adicional — foi de 2.169,25 BRL. Já no rio de Janeiro, ao dirigir-me ao endereço indicado na reserva, fiquei surpresa por constatar que a empresa responsável pela entrega do veículo seria a Unidas, e não a Avis. Mais surpresa fiquei quando, após os procedimentos normais no balcão, fui confrontada com a cobrança de 4.219,48 BRL, ou seja, quase o dobro do valor originalmente contratado. Tal cobrança, como poderá ser verificada no documento em anexo, não havia sido informada no momento da reserva. Além disso, tinha entretanto optado por contratar no local duas coberturas adicionais no valor de 859,20 BRL, pelo que a factura emitida pela Unidas emitida totalizou 5.069,68 BRL, conforme poderão verificar em documento junto. Ao reclamar, na altura, a diferença de valor, fui informada pela funcionária da Unidas que teria de resolver o assunto com a Avis. Tentei imediatamente entrar em contacto telefónico mas, devido à diferença horária, o atendimento telefónico da Avis em Portugal já se encontrava encerrado. Reforço que nenhum dos valores adicionais cobrados foi previamente informado no site da Avis, o que configura uma violação do direito à informação clara e antecipada do consumidor, de acordo com a legislação aplicável. Após o uso regular do veículo pelo período reservado, tentei diversas vezes entrar em contacto com a Avis para solicitar o reembolso da diferença cobrada indevidamente. No entanto, não obtive qualquer resposta coerente da Avis aos e-mails enviados; transmitiram toda a responsabilidade à Unidas Brasil. Inclusive, solicitei o acesso ao livro de reclamações da empresa e também não obtive resposta. Perante isto, venho solicitar, com o apoio da DECO Proteste: O reembolso da diferença indevida cobrada no momento da retirada do veículo; Um esclarecimento formal da empresa sobre os valores adicionais aplicados; A mediação da DECO junto à Avis para resolução célere desta situação. Anexo a esta reclamação estão: Cópia da reserva realizada no site da Avis em Portugal; Comprovativo do pagamento efectuado no Brasil; Cópia da factura emitida pela Unidas; Registos das tentativas de contacto com a empresa. Aguardo retorno e agradeço desde já o apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Atenciosamente,

Venho por este meio expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela AVIS.No passado dia 10 de fevereiro aluguei, através da agência de viagens ABREU, uma viatura vossa no aeroporto de bolonha.Ao fazer a reserva deixei claro que precisava de um veículo com pneus de inverno devido às condições climáticas do destino para onde iria . Ao contrário da minha especificação inicial, o veículo estava equipado com pneus para todas as estações, que têm características diferentes dos pneus de inverno.A região para onde fui obriga, por lei, todos os veículos a circularem com pneus de inverno. Para além de ser perigoso circular com os pneus que me foram fornecidos, é ilegal e dá multa circular dessa forma. Tal como a informação que consta no contrato que a AVIS me forneceu:EQUIPAMENTO DE INVERNO PARA PNEUSPara alugueres em ITÁLIA, na maioria das regiões é obrigatório a viatura encontrar-se equipada com pneus de inverno ou possuir um conjunto de correntes de neve – que correspondam ao tipo de veículo que contratou. Esta regra aplica-se no período de 15 novembro a 15 abril.Sugerimos que verifique com antecedência se o itinerário da sua viagem passa por uma área que imponha esta exigência.Para o efeito consulte os sites www.poliziadistato.it e www.mit.gov.it.Esta discrepância entre o que foi solicitado e o que foi fornecido é inaceitável, especialmente tendo em conta que efetuei um pagamento adicional pelos pneus de inverno. Este não cumprimento do que foi contratado resultou em sérios inconvenientes e preocupações de segurança durante a minha estadia e pretendo que me seja devolvida a quantia extra que paguei, por um serviço que não foi cumprido.Obrigado pela vossa atenção e aguardo uma resolução satisfatória.

Realizei duas locações de veículo na AVIS, uma em 11-08-2023 e uma em 18-08-2023. Foram cobrados dois cauções na primeira locação 387,42 e o segundo caução de 440,93. A locadora me passou o prazo de 28 dias para restituição do caução, contudo, até a presente data não recebi a restituição dos valores. Fui ao banco e me disseram que tenho que resolver direto com a Avis.