========= Por favor insira a sua resposta ACIMA desta linha =========
Exmo. Sr. Luís Escórcio,
Em resposta à reclamação, referente ao aluguer com contrato número E167295564, preenchida e apresentada no portal DECO PROteste, no dia 08 de janeiro de 2026, expomos:
Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua confiança no Grupo Avis Budget e o feedback sobre a sua experiência de aluguer, que nos ajuda a melhorar o serviço prestado aos nossos clientes.
Uma vez analisadas todas as informações descritas na mencionada folha de reclamação, bem como após investigação junto à respetiva estação, informamos que a cobrança adicional no final do aluguer diz respeito aos seguintes produtos/serviços que foram selecionados no momento da recolha do veículo:
- Super Cobertura de Danos;
- Cobertura de Proteção de Para-brisas;
- RSN (Assistência alargada na estrada).
Indicamos também que foi a opção Combustível Simplificado foi adicionado ao aluguer, no entanto, uma vez que o veículo foi devolvido com o depósito de combustível cheio, o respetivo valor foi devolvido a 09/01/2026 e já deverá estar disponível no cartão Visa terminado em * 7689.
Em anexo, enviamos uma cópia do seu contrato de aluguer para sua referência.
Gostaria de assegurar que a nossa intenção explícita é garantir transparência em todas as fases do processo de aluguer. Para tal, todos os produtos e serviços estão claramente discriminados no contrato de aluguer, que deve ser assinado no momento da recolha do veículo. Aconselhamos os nossos clientes a rever os seus contratos de aluguer para verificar se os detalhes e encargos estão corretos antes da assinatura. Considera-se que, ao assinar o contrato de aluguer, os termos e condições foram lidos e compreendidos, de acordo com a secção de Informação Importante e Declaração apresentada no contrato acima da assinatura. Consequentemente, os itens incluídos no contrato de aluguer são considerados aceites contratualmente pelo condutor e não serão reembolsados.
Agradecemos o seu contato com o nosso departamento e esperamos que as informações fornecidas tenham ajudado a esclarecê-lo.
Lamentamos o inconveniente ocorrido e estamos à sua inteira disposição para algum esclarecimento adicional.
Com os nossos estimados cumprimentos,
David Caetano
Apoio ao Cliente
www.avis.com.pt Tel: +351 21 754 78 25(Chamada para a rede fixa nacional)
www.budget.com.pt Tel: +351 21 754 78 54(Chamada para a rede fixa nacional)
Europe, Middle East and Africa
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