========= Por favor insira a sua resposta ACIMA desta linha =========
Exmo. Sr. Marcelo Souto,
Em resposta à reclamação preenchida e apresentada no portal DECO PROteste, no dia 31 de janeiro de 2026, expomos:
Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua confiança no Grupo Avis Budget e o feedback sobre a sua experiência de aluguer, que nos ajuda a melhorar o serviço prestado aos nossos clientes.
Uma vez analisadas todas as informações descritas na mencionada reclamação, compreendemos a sua preocupação quanto ao valor de caução mencionado. No entanto, após análise interna, verificámos que a informação fornecida não nos permite localizar o respetivo contrato de aluguer ou reserva, pelo que, neste momento, não nos é possível prestar um esclarecimento concreto sobre o caso.
Para que possamos proceder à devida verificação junto da estação de Orlando e analisar a eventual devolução do valor em questão, solicitamos, por favor, que nos envie o número da reserva ou do contrato de aluguer, o nome completo do condutor principal, as datas exatas de levantamento e devolução da viatura, assim como qualquer documentação associado ao aluguer, caso disponível.
Assim que recebermos estes elementos, daremos seguimento imediato à análise da situação e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.
Ficamos a aguardar as informações solicitadas e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os nossos estimados cumprimentos,
David Caetano
Apoio ao Cliente
www.avis.com.pt Tel: +351 21 754 78 25(Chamada para a rede fixa nacional)
www.budget.com.pt Tel: +351 21 754 78 54(Chamada para a rede fixa nacional)
Europe, Middle East and Africa
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