Mytrip

Exmos. Senhores, No seguimento do cancelamento do meu voo Budapeste–Dubai, entrei em contacto com a plataforma Mytrip para perceber quais seriam as opções disponíveis. Consultei a opção apresentada através do email de cancelamento, denominada “Cancelar e Remarcar”. Nessa opção aparecia um voo alternativo específico, com determinado horário, companhia aérea e valor. Durante a chamada, descrevi ao agente exatamente esse voo que estava a visualizar (incluindo o horário, a companhia aérea e o valor), e o próprio agente confirmou esses mesmos detalhes e o valor que eu estava a ver no momento, informação que pode ser confirmada através da gravação da chamada efetuada nesse dia (07/03/2026) Com base nessa conversa e no contexto da opção “Cancelar e Remarcar”, aceitei proceder ao cancelamento da reserva, entendendo que esse seria o primeiro passo necessário para avançar com a remarcação do voo que estava a ser discutido naquele momento. No entanto, após o cancelamento ser efetuado, fui informada de que teria de realizar uma nova reserva por minha conta noutra página do website. Quando tentei fazê-lo posteriormente, o mesmo voo encontrava-se a um preço significativamente superior (mais do dobro) do que aquele que estava a ser apresentado e confirmado durante a chamada. Deveria ter-me sido claramente informado que, caso optasse por proceder ao cancelamento, o preço disponível no website para uma nova reserva poderia não corresponder ao valor descrito e confirmado pelo agente. A ausência deste aviso contribuiu diretamente para a situação de prejuízo financeiro em que me encontro. Caso tivesse sido claro que o cancelamento implicaria apenas terminar a reserva e obrigar-me a adquirir posterior e individualmente um novo voo a um preço substancialmente superior, claramente não teria autorizado o cancelamento durante a chamada. Se essa tivesse sido a situação, eu teria simplesmente tratado do processo diretamente através do website, sem necessidade de assistência telefónica. Perguntei inclusivamente na altura se era preferível tratar eu do processo sozinha ou se podíamos prosseguir com este processo em chamada, ao que o agente respondeu que poderia ser tratado no momento. Assim, a minha decisão de aceitar o cancelamento foi tomada com base na informação prestada pelo agente durante a chamada e na expectativa legítima, criada durante a própria chamada, de que iria proceder à remarcação do voo que estávamos a discutir e ao preço que aparecia na opção “Cancelar e Remarcar” (142,91€ por passageiro, como se pode ver na imagem em anexo e como foi descrito). Apresentei uma reclamação junto da empresa, mas fui informada de que consideram o caso encerrado, sem reconhecer qualquer problema no processo. A minha decisão foi tomada com base nas informações e no contexto da conversa mantida com o agente, pelo que solicito a intervenção para que a situação seja revista e que me seja dada a possibilidade de aplicar à nova reserva a mesma tarifa que estava disponível e que foi confirmada no momento da chamada. Com os melhores cumprimentos, Leonor Martins

Venho por este meio registar uma atualização urgente relativa à queixa anterior [queixa que fiz aqui alguns dias atrás sobre o mesmo assunto e quis atualizar o contexto]. O meu voo de Lisboa parte amanhã e a Mytrip continua sem validar o pagamento do trecho de conexão para Curitiba (PNR RQ5R3X). O sistema da Azul Linhas Aéreas confirma que a reserva existe, mas tem uma 'Pendência Financeira' de $ 464,13. Não é um 'erro técnico' como alega a Mytrip, é falta de pagamento do cartão corporativo deles (final 2418). Eles se contradizem: O chat da Mytrip afirma que a reserva está 'ativa', mas o suporte por e-mail (Zakir D) diz que não pode confirmar o voo e tenta forçar um reembolso. Eu já recusei muitas vezes o reembolso que eles oferecem, mas ainda insistem oferecer. Reitero que NÃO aceito o reembolso. Exijo o cumprimento do contrato. O check-in para o voo de Lisboa (FFLRJY) já está aberto. Se eu for impedida de embarcar na conexão em Campinas por falta de pagamento da agência, a Mytrip será responsabilizada por todos os danos materiais e morais decorrentes do abandono de passageiro. Exijo a liquidação imediata da pendência financeira junto à Azul.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente ao pedido 1099-680-257. Devido a um erro de conexão (misconection) em uma reserva original, a agência realizou a reacomodação no voo AD4546 da companhia Azul (localizador RQ5R3X) para o dia 26/02/2026. No entanto, a agência processou o pagamento de 464,13$ utilizando um cartão de crédito corporativo de final 2418, que não me pertence. A companhia aérea Azul entrou em contato para enviar um alerta de segurança identificando "inconsistência no pagamento" e estabeleceu um prazo fatal de 48h (que vence hoje em algumas horas) para a regularização da pendência, sob pena de cancelamento imediato da reserva e impedimento do meu embarque. Entrei em contato com o suporte da Mytrip diversas vezes através de chat e e-mail (atendentes Muskan K e Saurabh C, entre outros). Apesar de admitirem o erro e confirmarem a alteração do voo depois me dias tentando contato e persistência na troca, quando finalmente achei que tivesse sido resolvido pelo Muskan K que foi gentil e tentou ajudar no seu atendimento, a agência não realizou a validação de segurança do cartão deles junto à Azul. Atualmente, o sistema da companhia aérea ainda apresenta o status de "Pendência Financeira". Entrei em contato via chat e e-mail novamente com o suporte da Mytrip para explicar a situação da validação do cartão, mas não obtive ajuda, apenas me encaminharem para um departamento financeiro de reembolso, o qual eu não pedi. E que eu teria de aguardar por email com mais informações que até hoje não recebi. Como passageira sou eu, não tenho meios legais ou posse do cartão 2418 para validar a identidade do pagador. A Mytrip está a ignorar a urgência do prazo, tratando de um risco de cancelamento iminente como uma reclamação comum de reembolso. Pedido de Resolução: Exijo que a Mytrip contacte imediatamente o departamento de prevenção de fraude/financeiro da Azul Linhas Aéreas para validar a transação do cartão final 2418 e liquidar a pendência que está proposta a ser paga, garantindo que o localizador RQ5R3X esteja totalmente confirmado e pago. Não aceito reembolso, pois necessito viajar na data estipulada. Destaque mais uma vez: Hoje é o último dia da validação do prazo de 48h e qualquer atraso resultará na perda do meu bilhete.

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTeste relativamente a uma situação grave de consumo envolvendo a empresa MyTrip. No dia 28 de novembro, tentei adquirir um bilhete aéreo através da aplicação da MyTrip (Apple), durante a campanha da Black Friday, utilizando MB Way como método de pagamento. Durante o processo, a aplicação apresentou falhas técnicas, encerrando repetidamente no momento do pagamento. Apesar das falhas, os valores foram debitados da minha conta, sem que tivesse sido emitido qualquer bilhete, confirmação de reserva ou documento contratual. Perante a instabilidade da plataforma, adquiri o voo diretamente junto da companhia aérea. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da MyTrip, tendo sido informada de que existiam reservas pendentes e foi-me garantido o cancelamento com reembolso a 100%, no prazo de 24 a 48 horas, por se tratar de erro técnico da plataforma. Até à presente data: Nunca recebi qualquer confirmação de reserva ou cancelamento; Nunca foi efetuado o reembolso prometido; A MyTrip passou a recusar o reembolso, exigindo um comprovativo bancário onde conste o nome “MyTrip” como destinatário. Esta exigência é inadmissível, uma vez que: O pagamento foi efetuado por MB Way, que corresponde a um pagamento por cartão; O consumidor não controla nem identifica manualmente a entidade recetora; Não existe, tecnicamente, qualquer comprovativo com o nome comercial do comerciante. A MyTrip insiste numa exigência impossível de cumprir, transferindo indevidamente para o consumidor a responsabilidade pela identificação do destinatário do pagamento, quando este é definido exclusivamente pela própria plataforma e pelos seus intermediários de pagamento. O montante em causa ronda os 1.000 €, encontrando-se sem reembolso, apesar de o serviço não ter sido prestado e de o reembolso ter sido expressamente prometido. Face à ausência de solução, informo que: Já iniciei processo de chargeback junto do meu banco (Crédito Agrícola); Já apresentei queixa na polícia, por suspeita de burla e/ou apropriação indevida de valores; Solicito agora a intervenção da DECO PROTeste para mediação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço a vossa análise e apoio na resolução desta situação.

No dia 22 de Janeiro efectuei uma compra de uma viagem no site da mytrip , que posteriormente foi cancelada! Após alguns problemas com eles foi me informado que o meu reembolso seria efectuado no dia 24 de abril ! no entanto até ao momento não recebi nenhum reembolso e estão constantemente a dizer que estão à espera que a TAP lhes devolva o dinheiro para me pagarem!