Quero deixar aqui o meu profundo desagrado com a forma como a minha situação está a ser tratada pela Mytrip.
Comprei, numa única transação através da Mytrip, dois voos operados por companhias diferentes: Kuala Lumpur–Londres e Londres–Lisboa. Devido a um atraso do primeiro voo, entrei em contacto com a Mytrip, que propôs alterar gratuitamente o voo Londres–Lisboa para o dia seguinte, à mesma hora. Aceitei a solução e recebi email de confirmação.
No entanto, no momento de tentar fazer check-in para o novo voo, percebi que afinal a alteração nunca tinha sido processada. A reserva continuava no voo original e eu aparecia como 'no-show'. Contactei imediatamente a Mytrip, que reconheceu o erro como sendo interno e, não havendo alternativas diretas, autorizou-me por escrito a comprar um voo alternativo por minha conta, garantindo o reembolso integral desse valor. Mais tarde, também telefonicamente, confirmaram que iriam reembolsar o valor do voo original Londres–Lisboa, que não pude usar por culpa da própria Mytrip.
Segui todas as instruções, reservei um novo voo com o meu próprio dinheiro e enviei todos os comprovativos que pediram: do voo, das despesas extra com alimentação, transporte para um aeroporto mais longe e encargos bancários.
Já passaram mais de 30 dias úteis e continuo à espera de receber o valor total reclamado, que ultrapassa os 2.000€. Nem conseguem dar-me qualquer previsão sobre a data deste reembolso.
Além disso, a Mytrip nunca respondeu ao meu email com os comprovativos (apesar de eles próprios os terem solicitado), nem fez qualquer esclarecimento sobre uma possível compensação pelos prejuízos causados. Sempre que tento falar com o apoio ao cliente, espero horas, sou constantemente transferida e tenho de repetir o caso vezes sem conta. Os agentes muitas vezes transmitem informações pouco claras e acabam apenas por dizer que o assunto está a ser tratado com "o departamento relevante", sem conseguirem indicar prazos.
Na última chamada, depois de esperar mais de uma hora, foi-me prometida uma atualização do processo por email em 5 a 6 dias úteis (que nunca foi enviado), sem qualquer garantia quanto à resolução do problema. Mais recentemente, esperei cerca de uma hora e meia ao telefone e a chamada caiu sem qualquer motivo, tendo ainda voltado a ligar e permanecido quase outra hora sem resposta.
Não se trata de uma dúvida quanto à responsabilidade: a Mytrip reconheceu expressamente o erro por escrito e prometeu reembolsar o voo alternativo que me mandou comprar. Apesar disso, não cumpre o acordado nem dá informações concretas.
Além dos valores adiantados, tive prejuízo financeiro por perder um dia de trabalho, não pude assistir a um evento desportivo para o qual já tinha bilhetes e tive despesas extra de transporte.
Exijo:
1. O reembolso total do voo alternativo, conforme prometido;
2. O reembolso total do voo original Londres–Lisboa;
3. O reembolso das despesas elegíveis de alimentação, transporte e encargos bancários;
4. Uma resposta formal relativamente à compensação pelos danos sofridos, incluindo a perda de rendimento e os bilhetes do evento;
5. Uma data-limite concreta para o pagamento de todos os valores em falta.
É inaceitável ser obrigada a perder horas em chamadas, a repetir sempre o mesmo e continuar sem resposta.
Peço que este caso seja resolvido urgentemente e que a Mytrip assuma responsabilidade pelas consequências do erro. Caso contrário, procurarei meios formais de resolução de conflitos de consumo.
Partilho esta reclamação não só para resolver o meu problema mas também para alertar outros consumidores.
