Reclamações públicas

À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente da My Trip, Venho formalizar uma reclamação pelo cancelamento forçado da viagem dos passageiros Luiz Antonio Mudesto da Silva e da Senhora Tania Regina Godoy da Silva, ocorrido no dia 25/06/2026, devido a erro de emissão da My Trip junto com as companhias aéreas. ​A companhia Iberia em conjunto com a Latam, negaram o embarque por ausência de número de bilhete (e-ticket) no trecho operado pela Azul, que seriam as passagens de volta para o Rio de Janeiro. A My Trip, como agência mediadora, falhou na emissão correta dos bilhetes e agora recusa o reembolso, transferindo indevidamente a responsabilidade para as companhias aéreas. ​O serviço pago não foi prestado por culpa exclusiva da agência e das companhias aéreas.Exijo o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes de ida para o Porto, pois os bilhetes da volta consegui o reembolso. O código de compra para essa viagem em questão que não fo realizada é o 1132-067.401 / código da reserva (LIKMSW) ​Caso a devolução não seja processada em até 5 dias, formalizarei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e seguirei com os procedimentos legais cabíveis. ​Aguardo resolução urgente. ​Atentamente, ​Adriano G. Marassatti adrianomarassatti@gmail.com

Eu, Douglas , venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a MyTrip relativamente ao reembolso de uma reserva de voos efetuada através da sua plataforma. No momento da compra, por erro na seleção das datas, adquiri passagens aéreas com partida prevista para 6 de novembro de 2026 e regresso em 11 de novembro de 2026. Assim que percebi o equívoco, solicitei o cancelamento e o respetivo reembolso através da MyTrip. O pedido foi efetuado em menos de duas horas após a compra dos bilhetes. O valor total pago pela reserva foi de R$ 2.391,67. Posteriormente, recebi um primeiro reembolso no valor de R$ 331,83. Após várias tentativas de contacto e reclamações junto da empresa, cerca de um mês depois foi efetuado um segundo reembolso no valor de R$ 1.773,17. Desta forma, o montante total reembolsado foi de R$ 2.105,00, ficando retida pela empresa a diferença de aproximadamente R$ 286,67. O ponto principal da minha reclamação é que, durante o contacto telefónico com a MyTrip, fui informado de que seria aplicada apenas uma taxa administrativa de 120 euros relativamente ao cancelamento. No entanto, ao analisar os valores processados, constatei que a empresa aplicou a referida taxa em duplicado, uma vez para o segmento operado pela Gol e outra vez para o segmento operado pela Azul, cobrando, na prática, duas taxas distintas de 120 euros. Considero esta situação indevida, pois a informação prestada pela própria empresa indicava claramente que seria cobrada apenas uma taxa de 120 euros referente ao processo de cancelamento da reserva, e não duas taxas separadas para cada companhia aérea envolvida. Face ao exposto, solicito a análise deste caso e a intervenção da Deco Proteste para que a MyTrip esclareça os critérios utilizados no cálculo do reembolso e proceda à devolução dos valores cobrados indevidamente, caso se confirme a aplicação duplicada da taxa de cancelamento. Anexo a esta reclamação os comprovativos de pagamento, os comprovativos dos reembolsos recebidos e demais documentos relevantes que demonstram os factos aqui descritos. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resolução justa para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Douglas Número do pedido: 0025-015-327

Exmos. Senhores, Em (15/05/2026) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Lisboa, Vitória ida e volta), que se realizará entre (06/11/2026 a 11/11/2026), pelo valor de 2.391,67€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, o pedido de cancelamento foi feita no mesmo dia e prometeram o valor reembolsável em 15 dias, e já se passaram mais de 1 mês e já fiz 3 ligações a empresa e sempre falam que vão colocar meu caso em urgência e que eles ja receberam o valor então nesse caso não entendo a demora. Cumprimentos. Douglas Barbosa.

Venho por este meio informar que a empresa em questão, nao devolveu o valor da viagem que cancelei em tempo legal.Foi cancelada em Dezembro de 2025 e ate hoje o valor em questão nao foi devolvido.Este é o número de pedido de cancelamento 1100-185-563

Exmos senhores, No dia 12 de Fevereiro de 2026 adquiri na vossa agência voos para 2 adultos de lisboa para Berlim e regresso. Paguei um total de 553,81€. Devido a greve , o voo foi cancelado para este dia e remarcado para uma data não aceite por mim. A companhia aérea já garantiu que todas as agências devem reembolsar os seus clientes, porque assim o permitiram. Num pedido de assistência à vossa linha de apoio, foi-me recusada a possibilidade de reembolso. Venho exigir o meu reembolso por um voo não realizado, que não foi cancelado por mim, cliente. Obrigada Catarina Ambrósio

Exmos. Senhores, O meu nome é Sara Oliveira e venho por este meio apresentar uma reclamação para apreciação e mediação da DECO relativamente a uma situação ocorrida com uma viagem adquirida através da agência MyTrip. A viagem em causa tinha como destino Atenas, Grécia, com datas de 3 a 10 de junho de 2026, reserva n.º 1126334865, para dois passageiros: o Sra. Sara Oliveira e Sra. Mariana Domingues. No dia 1 de junho de 2026 fui informado que o voo tinha sido cancelado e a única opção disponível era reembolso. No referido email não vinha mencionado 1. motivo do cancelamento, 2. alternativas às quais tenho direito segundo Regulamento Europeu e 3. o voo foi cancelado apenas com 48h de antecedência. Importa referir que solicitei expressamente uma alternativa de reencaminhamento para o destino final, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, no entanto tal opção nunca me foi disponibilizada pela agência MyTrip, sendo-me apenas comunicada a possibilidade de reembolso, o que considero não estar em conformidade com os direitos dos passageiros aéreos. Os contactos com o apoio ao cliente da MyTrip foram efetuados nos dias 1 de junho de 2026, ambos os contactos reiteraram que não existia outra opção para além de reembolso e que não existiam voos alternativos. Os voos em causa eram operados AEGEAN, tendo esta última informado que a gestão da reserva e resolução do caso compete à agência intermediária, neste caso a MyTrip. Esta situação causou prejuízos financeiros e pessoais significativos, nomeadamente: * Valor pago pelo ferry perdido: 68,70€ * Reserva de hotel já paga: 72€ por 1 noite Mais informo que fomos obrigadas a aceitar o reembolso (única opção fornecida), mas que à data que escrevo esta reclamação o mesmo ainda não foi processado. Para efeitos de prova, segue em anexo o email enviado pela agência MyTrip, no qual é indicado que apenas está disponível a opção de reembolso, o que, na minha interpretação, contraria o disposto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, que prevê o direito do passageiro a optar entre reembolso ou reencaminhamento para o destino final em condições comparáveis. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação junto da agência MyTrip, avaliar o incumprimento dos direitos do consumidor e apoiar na obtenção de uma solução justa face aos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos, Sara Oliveira

No dia 22/01/2026 comprei através da agência online MyTrip uma passagem aérea operada pela TAP Air Portugal para o trajeto Porto–Paris, com voo originalmente previsto para 3 de junho de 2026. Posteriormente, recebi um SMS da TAP informando que o voo foi cancelado devido a uma greve. Ao consultar a reserva no site da TAP, verifiquei que foi efetuada uma remarcação automática para o dia 5 de junho de 2026, sem o meu consentimento. Esta nova data é inviável para a realização da viagem. Desde então, entrei em contacto várias vezes com a MyTrip solicitando reembolso ou uma alternativa adequada, mas fui informado repetidamente de que “é necessário aguardar resposta da companhia aérea” ou de que “não tenho direito a reembolso porque a TAP não autorizou”. No entanto, ao contactar diretamente a TAP Air Portugal, fui informado de que o voo foi efetivamente cancelado e que tenho direito a reembolso, mas que este deve ser processado pela agência emissora do bilhete (MyTrip). Existe, portanto, uma contradição entre a companhia aérea e a agência, resultando na ausência de resolução e no bloqueio do reembolso. Apesar de múltiplos contactos ao longo de vários dias, não me foi apresentada qualquer solução efetiva, nem efetuado o reembolso devido. Solicito apoio para: obtenção do reembolso integral do bilhete cancelado; intervenção junto da MyTrip para desbloqueio do processo de reembolso.

Exmos. Senhores, O meu nome é Bruno Chassagnoux e venho por este meio apresentar uma reclamação para apreciação e mediação da DECO relativamente a uma situação ocorrida com uma viagem adquirida através da agência MyTrip. A viagem em causa tinha como destino Split, Croácia, com datas de 27 de abril de 2026 a 2 de maio de 2026, reserva n.º 1126334865, para dois passageiros: o Sr. Bruno Chassagnoux e a Sra. Sofia Gomes. No dia 16 de abril de 2026 fui informado de uma alteração ao itinerário, tendo sido apresentado um voo alternativo. No entanto, no dia 23 de abril de 2026, fui novamente informado do cancelamento de um dos voos, mais concretamente o segmento de regresso com ligação em Munique, Alemanha, sendo-me indicada como única solução o reembolso do valor pago. Importa referir que solicitei expressamente uma alternativa de reencaminhamento para o destino final, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, no entanto tal opção nunca me foi disponibilizada pela agência MyTrip, sendo-me apenas comunicada a possibilidade de reembolso, o que considero não estar em conformidade com os direitos dos passageiros aéreos. Os contactos com o apoio ao cliente da MyTrip foram efetuados nos dias 23 e 24 de abril de 2026, através do número +351211451264, tendo sido atendido pelo Senhor Brian e pelo Senhor Samuel, respetivamente. Em ambos os contactos foi reiterado que apenas existia a opção de reembolso, sem qualquer alternativa de reencaminhamento ou transporte. Os voos em causa eram operados pela Croatia Airlines, estando associados a emissão através da TAP Air Portugal, tendo esta última informado que a gestão da reserva e resolução do caso compete à agência intermediária, neste caso a MyTrip. Esta situação causou prejuízos financeiros e pessoais significativos, nomeadamente: * Valor pago pelos voos: 1.028€ * Reserva de hotel já paga em Split (27/04/2026 a 02/05/2026): 461,17€ * Prejuízo direto total: 1.489,17€ Adicionalmente, ambos os passageiros marcaram férias no respetivo local de trabalho especificamente para estas datas, as quais não poderão ser usufruídas devido ao cancelamento da viagem. Acresce ainda o facto de os preços atuais dos voos para o mesmo destino serem substancialmente superiores aos valores inicialmente pagos. Para efeitos de prova, segue em anexo o email enviado pela agência MyTrip, no qual é indicado que apenas está disponível a opção de reembolso, o que, na minha interpretação, contraria o disposto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, que prevê o direito do passageiro a optar entre reembolso ou reencaminhamento para o destino final em condições comparáveis. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação junto da agência MyTrip, avaliar o incumprimento dos direitos do consumidor e apoiar na obtenção de uma solução justa face aos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos, Bruno Chassagnoux

Exmos. Senhores, No seguimento do cancelamento do meu voo Budapeste–Dubai, entrei em contacto com a plataforma Mytrip para perceber quais seriam as opções disponíveis. Consultei a opção apresentada através do email de cancelamento, denominada “Cancelar e Remarcar”. Nessa opção aparecia um voo alternativo específico, com determinado horário, companhia aérea e valor. Durante a chamada, descrevi ao agente exatamente esse voo que estava a visualizar (incluindo o horário, a companhia aérea e o valor), e o próprio agente confirmou esses mesmos detalhes e o valor que eu estava a ver no momento, informação que pode ser confirmada através da gravação da chamada efetuada nesse dia (07/03/2026) Com base nessa conversa e no contexto da opção “Cancelar e Remarcar”, aceitei proceder ao cancelamento da reserva, entendendo que esse seria o primeiro passo necessário para avançar com a remarcação do voo que estava a ser discutido naquele momento. No entanto, após o cancelamento ser efetuado, fui informada de que teria de realizar uma nova reserva por minha conta noutra página do website. Quando tentei fazê-lo posteriormente, o mesmo voo encontrava-se a um preço significativamente superior (mais do dobro) do que aquele que estava a ser apresentado e confirmado durante a chamada. Deveria ter-me sido claramente informado que, caso optasse por proceder ao cancelamento, o preço disponível no website para uma nova reserva poderia não corresponder ao valor descrito e confirmado pelo agente. A ausência deste aviso contribuiu diretamente para a situação de prejuízo financeiro em que me encontro. Caso tivesse sido claro que o cancelamento implicaria apenas terminar a reserva e obrigar-me a adquirir posterior e individualmente um novo voo a um preço substancialmente superior, claramente não teria autorizado o cancelamento durante a chamada. Se essa tivesse sido a situação, eu teria simplesmente tratado do processo diretamente através do website, sem necessidade de assistência telefónica. Perguntei inclusivamente na altura se era preferível tratar eu do processo sozinha ou se podíamos prosseguir com este processo em chamada, ao que o agente respondeu que poderia ser tratado no momento. Assim, a minha decisão de aceitar o cancelamento foi tomada com base na informação prestada pelo agente durante a chamada e na expectativa legítima, criada durante a própria chamada, de que iria proceder à remarcação do voo que estávamos a discutir e ao preço que aparecia na opção “Cancelar e Remarcar” (142,91€ por passageiro, como se pode ver na imagem em anexo e como foi descrito). Apresentei uma reclamação junto da empresa, mas fui informada de que consideram o caso encerrado, sem reconhecer qualquer problema no processo. A minha decisão foi tomada com base nas informações e no contexto da conversa mantida com o agente, pelo que solicito a intervenção para que a situação seja revista e que me seja dada a possibilidade de aplicar à nova reserva a mesma tarifa que estava disponível e que foi confirmada no momento da chamada. Com os melhores cumprimentos, Leonor Martins

Venho por este meio registar uma atualização urgente relativa à queixa anterior [queixa que fiz aqui alguns dias atrás sobre o mesmo assunto e quis atualizar o contexto]. O meu voo de Lisboa parte amanhã e a Mytrip continua sem validar o pagamento do trecho de conexão para Curitiba (PNR RQ5R3X). O sistema da Azul Linhas Aéreas confirma que a reserva existe, mas tem uma 'Pendência Financeira' de $ 464,13. Não é um 'erro técnico' como alega a Mytrip, é falta de pagamento do cartão corporativo deles (final 2418). Eles se contradizem: O chat da Mytrip afirma que a reserva está 'ativa', mas o suporte por e-mail (Zakir D) diz que não pode confirmar o voo e tenta forçar um reembolso. Eu já recusei muitas vezes o reembolso que eles oferecem, mas ainda insistem oferecer. Reitero que NÃO aceito o reembolso. Exijo o cumprimento do contrato. O check-in para o voo de Lisboa (FFLRJY) já está aberto. Se eu for impedida de embarcar na conexão em Campinas por falta de pagamento da agência, a Mytrip será responsabilizada por todos os danos materiais e morais decorrentes do abandono de passageiro. Exijo a liquidação imediata da pendência financeira junto à Azul.