Exmos. Senhores.
Venho por este meio expor uma situação de recusa de assistência por parte da agência Mytrip (OY SRG FINLAND AB) relativa a uma reserva aérea com partida de Lisboa (LIS) e destino final Porto Velho (PVH), agendada para o dia 02/12/2026, operada pelas companhias TAP Air Portugal e GOL.
Por um lapso de digitação no momento da compra, o nome do passageiro foi emitido como "Sivio Guimarães Mendes", omitindo-se apenas uma única letra ("l"). O nome correto, conforme consta no Passaporte Brasileiro do passageiro, é Silvio Guimarães Mendes.
Ao contactar o suporte ao cliente da Mytrip, foi-me recusada qualquer mediação ou retificação do erro, sob a alegação de impedimentos técnicos no vosso sistema informático pelo facto de a viagem envolver mais do que uma companhia aérea (interline).
Trata-se de um erro material óbvio e de mera grafia, que não constitui uma alteração de titularidade.
O passageiro é exatamente o mesmo, e os dados do seu documento oficial de viagem permanecem inalterados.
Dado que a viagem ocorre apenas em dezembro e existe tempo hábil para a resolução do problema, a vossa recusa em prestar assistência viola os direitos de proteção do consumidor.
Face ao exposto, exijo que a Mytrip, enquanto intermediária responsável pela venda do serviço:Contacte o suporte especializado das companhias aéreas transportadoras (TAP/GOL);Proceda à retificação do nome ou, no mínimo, à inserção de uma nota informativa oficial (mensagem OSI/SSR) na reserva, vinculando o número do passaporte correto para garantir o embarque do passageiro sem custos adicionais.
Caso a situação não seja regularizada por esta via administrativa, ver-me-ei obrigado a avançar com uma denúncia formal junto do Turismo de Portugal e da ANAC, imputando à vossa agência a responsabilidade por eventuais perdas e danos resultantes da recusa de embarque.
Aguardo uma resposta célere com a confirmação da resolução.Com os meus cumprimentos.
Lindomar Nunes Modesto
911958847
