Reclamações públicas

Bom dia! Conforme foi orientada enviei essa reclamação a EDreams e a Latam. Venho solicitar o reembolso do bilhete referente ao trajeto Lisboa–São Paulo. Após inúmeras tentativas de obter informações sobre o valor para remarcar a viagem, não consegui resolver a situação. Expliquei várias vezes que o motivo da alteração era uma questão de saúde, mas, mesmo assim, cheguei a permanecer mais de 40 minutos em espera, sem qualquer solução. Em alguns atendimentos, fui informada de que o assunto deveria ser tratado diretamente com a LATAM. No entanto, a LATAM informou que, por a reserva ter sido efetuada através da agência, a responsabilidade pelo atendimento é da eDreams. Também tentei efetuar a alteração através do site e da aplicação, mas não havia qualquer disponibilidade de voos, nem sequer para o final do ano. Considero o atendimento extremamente frustrante e desgastante, devido à falta de informação, à demora no atendimento e à ausência de uma solução para o meu caso. Desta forma, solicito a análise da situação e o respetivo reembolso do valor pago pelo bilhete, tendo em conta as circunstâncias apresentadas. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Andreia Santos

Eu comecei a jogar a uma semana quase outra vez neste casino . O problema e que ninguem verifica nada nestes casinos online. Estão a enganar as pessoas na cara. Eu depositei mais de 1000€ em uns dias . E ganhei ontem 320€ . E depois comecei a jogar outra vez . E depositei uns 500€ . Sem conseguir chegar nem sequer a 100€ . Isso e engando demais. Depositei a ultima vez as 5:00 da manhã mais o menos . 40€ . Em 3 minutos me deixou no 0 . Como isso e possível os jogos andam a rodar para nada porque nao faz ligação nenhhma . Eu peço que me devolva o dinheiro . Porque eu estou a me sentir muito enganado por esta companhia de casino online. Eu sei que são jogos de azar e que e assim que funciona. Mas como e possível depositar dinheiro o tempo tudo e ganhar uma vez a um ano? . E depois voces digam que os jogos são aleatórios . Isso e impossível. Eles ainda tem clube in. Eu joguei o dia inteiro . E aquilo nao mudou nada . Eu peço com o maior respeito que me devolvam o dinheiro que fui enganado no dia 02.07.2026

Exmos. Senhores do Apoio Jurídico da DECO PROteste, Solicito a vossa urgente intervenção e mediação no conflito que mantenho com a agência de viagens eDreams, que se recusa a efetuar o reembolso de uma renovação automática não autorizada da assinatura eDreams Prime. No passado dia 30/06/2026, a eDreams debitou o valor de €79,99 do meu cartão bancário. A empresa não enviou qualquer aviso prévio ou notificação atempada que me permitisse cancelar a assinatura antes da cobrança. Fui apenas informado por e-mail após o dinheiro ter sido retirado da minha conta. No próprio dia da renovação (30/06/2026), contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da eDreams. Informei que pretendia o cancelamento do serviço e o respetivo estorno, uma vez que não tenho interesse na assinatura e não usufruí de qualquer desconto ou benefício associado a esta nova anuidade. A eDreams recusou liminarmente o reembolso total. A operadora utilizou um guião padrão, alegando que o período experimental e o prazo de desistência contavam apenas a partir da primeiríssima contratação (no ano de 2024) e que estas eram as "regras do mercado português". Mesmo confrontando a empresa com os meus direitos e com a jurisprudência que a própria DECO PROteste defende, a recusa manteve-se. Considero esta prática comercial abusiva, agressiva e ilegal pelas seguintes razões: Falta de Consentimento: A renovação de um contrato anual sem aviso prévio claro que anteceda o débito viola o princípio da transparência e da boa-fé. Direito de Livre Resolução: Sendo uma renovação automática de prestação de serviços continuada, cada anuidade configura um novo ciclo contratual. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato nos 14 dias seguintes, desde que o serviço não tenha começado a ser executado (neste caso, não comprei qualquer voo ou viagem). Como consumidor e ciente do vosso histórico de batalhas contra as práticas da eDreams Prime, peço o apoio do departamento jurídico da DECO para notificar formalmente a empresa (Vacaciones eDreams, S.L.), exigindo a devolução integral do valor cobrado. Anexo a esta reclamação o comprovativo do e-mail recebido após o débito. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda na resolução deste abuso. Melhores cumprimentos, Gabriel Nascimento

Exmos. Srs., Comprei seis bilhetes para ver o espetáculo da cantora brasileira Joanna no Patio da Galé e este foi alterado do dia 13/DEZ para o dia 15/DEZ no Casino Estoril. Recebi email com a alteração e a informação de que caso não fosse possivel ir, deveria enviar os dados bancários para o reembolso no mesmo dia. Aceitei dois dos bilhetes e solicitei o reembolso, conforme indicações, dos restantes 4 bilhetes, no valor de 140€. Assisti ao concerto com os dois bilhetes que aceitei, mas continuo a aguardar o reembolso dos restantes. Desde o início do ano já foram trocadas cerca de 6 mensagens de email com a empresa, e foram feitos cerca de 6 contactos telefónicos, para os quais houve sempre resposta com informação de que o pagamento iria ser realizado. No entanto, desde a última vez que consegui falar com um representante pelo nº de whatsup disponível (921460303), e onde me asseguraram o reembolso, já passou mais de 3 meses. Neste momento, o contacto já não aceita chamadas, passando sempre para o atendedor e o site já não existe (www.live-ls.com). O último mail foi enviado no dia 17 de março, tendo também sido realizados 4 telefonemas sem sucesso. Agradeço o vosso apoio no sentido de ser possível receber o reembolso dos bilhetes que não foram utilizados.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva efetuada através da iCliGo, devido às condições extremamente deficientes do hotel onde fiquei alojado, que arruinaram por completo as férias do meu grupo. A nossa viagem estava marcada para o período de 27/06/2026 a 04/07/2026, para um grupo de 2 pessoas. No entanto, devido às condições inaceitáveis encontradas no hotel, fomos obrigados a terminar as férias antecipadamente e regressar a Portugal no dia 30/06/2026, suportando integralmente o custo da compra de 2 novos bilhetes de avião. Ao longo da estadia verificaram-se os seguintes problemas: 1. Falta de higiene na zona de restauração Quando nos dirigimos ao restaurante para fazer as refeições, verificámos que os pratos disponíveis para utilização estavam extremamente sujos, com restos de comida dos hóspedes anteriores. Pedimos por três vezes a substituição dos pratos. • Na primeira vez, o funcionário limitou-se a limpar o prato com um guardanapo e voltou a entregá-lo. • Na segunda vez, simplesmente virou o prato ao contrário e voltou a colocá-lo na mesa, continuando sujo. • Na terceira vez, levou o prato para um canto, virou-o algumas vezes, pensando que não estávamos a observar, e trouxe-nos exatamente o mesmo prato, ainda sujo. Após assistirmos a este comportamento totalmente inaceitável por parte dos funcionários, nenhum dos elementos do grupo conseguiu continuar a comer naquele restaurante. 2. Más condições de higiene no quarto As condições de higiene dos quartos eram manifestamente deficientes. Sempre que abríamos a água da casa de banho, libertava-se um cheiro extremamente desagradável. Encontrámos ainda moscas mortas coladas à parede do quarto, demonstrando uma evidente falta de limpeza e manutenção. Além disso, encontrámos uma barata dentro do quarto, o que reforçou ainda mais as nossas preocupações relativamente às condições de higiene do hotel. No quarto n.º 128, a janela não fechava corretamente e a base de duche apresentava pedras soltas, representando igualmente uma deficiência ao nível da manutenção das instalações. Quando comuniquei ao gerente do hotel a existência da barata no quarto, esperando que a situação fosse tratada com a seriedade que merece, a resposta que recebi foi completamente desrespeitosa. Em vez de pedir desculpa ou procurar resolver o problema, o gerente perguntou-me: “Você não tem baratas em casa?” Esta resposta foi completamente inadequada, demonstrando falta de profissionalismo, de respeito pelos clientes e total desvalorização de um problema grave de higiene. Em vez de reconhecer a gravidade da situação e tomar medidas imediatas, o gerente optou por minimizar o sucedido, aumentando ainda mais a nossa insatisfação e a perda de confiança nas condições e na gestão do hotel. Por muito que não tenha tido esta intenção, foi o que a afirmação do gerente nos transpareceu. Ainda pediu desculpa mas não foi o suficiente para aceitarmos ficar em tão más condições 3. Poluição sonora Durante todas as noites da nossa estadia era possível ouvir música muito alta nos quartos até cerca das 02h00 da manhã, devido ao fraco isolamento acústico do hotel. Esta situação impediu-nos de descansar adequadamente e comprometeu totalmente o descanso durante as férias. 4. Pessoas do grupo adoeceram É importante referir que 3 dos 6 elementos do grupo adoeceram logo no primeiro dia após comerem no hotel, situação que aumentou ainda mais a preocupação relativamente às condições de higiene existentes. 5. Reclamação apresentada ao gerente Perante todos estes problemas, apresentámos uma reclamação diretamente ao gerente do hotel, explicando todas as situações anteriormente descritas. O mesmo ouviu a nossa reclamação e tomou as devidas diligências, para com os funcionários. 6. Novo incidente no restaurante ( dia seguinte à reclamação ) – Barata na zona de refeições No dia seguinte à conversa com o gerente, dirigimo-nos novamente ao restaurante para tomar o pequeno-almoço. Encontramos de novo os individuais sujos, voltamos a solicitar a troca dos mesmos, ao qual nos deram outros individuais usados e sujos na mesma. Pela terceira vez, e após o gerente da cozinha ver a atitude do funcionário, ordenou que fossem colocados novos individuais para todos os membros da mesa devidamente lavados. Após isto tudo, finalmente recebemos individuais limpos. Enquanto estávamos sentados à mesa, ainda sem terminar o pequeno almoço, passa nos pelos pés uma barata enorme. Fomos nós próprios que a matámos e chamámos imediatamente um funcionário para lhe mostrar o sucedido. Para nosso espanto, em vez de recolher a barata e tratar da situação de forma adequada, o funcionário começou simplesmente a empurrá-la com o pé em direção à cozinha. Este comportamento deixou-nos completamente enojados e destruiu qualquer confiança que ainda pudéssemos ter na higiene e segurança alimentar do hotel. Até vomitei na mesa devido à situação. Depois deste episódio, nenhum dos elementos do grupo conseguiu voltar a comer naquele restaurante. Acabando mais uma vez a ir comer ao McDonalds. 7. Regresso antecipado Perante a acumulação de todos estes acontecimentos — falta de higiene, presença de baratas e outros insetos, deficiência das instalações, ruído constante durante a noite, pessoas do grupo doentes e a forma negligente como todas as situações foram tratadas — deixámos de ter qualquer confiança no hotel. Apesar de a viagem estar programada até ao dia 04/07/2026, decidimos terminar as férias antecipadamente. Assim, comprámos, às nossas próprias custas, 2 novos bilhetes de avião para regressar a Portugal no dia 30/06/2026, tendo em conta que não havia nenhum voo mais cedo e que a nossa agência (icligo) não nos prestou um suporte eficaz em nenhum dos momentos em que lhes pedimos ajuda, suportando um custo adicional significativo, para além de perdermos praticamente as nossas férias que tínhamos pago, pois tivemos cá 3 dias, dos quais 2 foram passados a resolver problemas. Pedido Considero que os serviços prestados estiveram muito abaixo do que era expectável e do que foi contratado. O hotel não correspondeu minimamente aos padrões de higiene, segurança, conforto e qualidade que são exigíveis a um estabelecimento turístico comercializado por uma agência de viagens. Por esse motivo, exijo que a iCliGo assuma a sua responsabilidade enquanto entidade que comercializou este pacote de férias e proceda ao pagamento de uma indemnização adequada pelos seguintes prejuízos: • Férias completamente arruinadas; • Condições de higiene manifestamente inaceitáveis; • Presença de baratas e outros sinais evidentes de falta de limpeza; • Falta de descanso devido ao ruído constante; • Problemas de saúde sofridos por parte do grupo; • Custos suportados com a compra de 2 novos bilhetes de avião para regressar antecipadamente; • Perda dos dias de férias que não puderam ser usufruídos; • Stress, incómodo, ansiedade e transtornos causados por toda esta situação; • Custo dos 2 voos de volta de dia (04/07/2026) que não chegaram a ser usufruídos pois fomos obrigados a marcar os novos. Anexo a esta reclamação fotografias, vídeos, a reclamação apresentada no hotel, comprovativos da compra dos novos bilhetes de avião e toda a restante documentação comprovativa dos factos descritos. Exijo uma resposta célere e uma solução justa para esta situação. Caso não seja apresentada uma proposta adequada de resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo a DECO Proteste, o Centro Europeu do Consumidor, o Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, aos meios judiciais competentes. Com os melhores cumprimentos, Helena Maria Lopes Gomes Magalhães N.º da Reserva: 106209 Contacto: 935010470 E-mail: helenamagalhaes68@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,99€, efetuada no dia 5 de junho de 2026, sem o meu consentimento ou autorização. Verifiquei que este montante foi retirado da minha conta/cartão sem que eu tivesse autorizado qualquer adesão, renovação ou pagamento que justificasse essa cobrança. Considero, por isso, que se trata de uma cobrança indevida. Solicito a análise urgente desta situação e a devolução integral do valor de 89,99€, bem como o envio de uma explicação detalhada sobre a origem desta cobrança e a alegada autorização que possa ter sido utilizada para a processar. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes para defesa dos consumidores. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Carolina Lopes

D. R. Para: Booking 01/07/2026 Boa tarde. Registro de queixa contra Booking e Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Dia 16/06/2026 fiz reserva de locação para permanecer de 18 a 22 de junho de 2026 (4 noites)em Roma, com chekin previsto entre uma e duas horas da madrugada. Ao chegar no endereço da acomodação percebi que, na via Dell Olmata não existe o numero 60, portanto o endereço é fraude, Segue abaixo o endereço do Hotel: Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Somente quando cheguei de madrugada em Roma fiquei sabendo do cancelamento da reserva realizado pela responsável pela acomodação Sra. Carla. Portanto fiquei na rua com as malas, até conseguir nova realocação que consegui realizar apenas as 15 horas da tarde. Entrei em contato com o booking informando os fatos e não obtive ajuda do mesmo; fui eu mesma tive que contactar nova realocação, transporte etc... Importante dizer que não obtive ajuda do booking em nenhum sentido. Ao retornar a Portugal, dia 23/06/2026 entrei novamente em contato com o booking mas desta vez solicitando devolução do valor de US259,88 pago pela reserva. O booking prometeu fazer a devolução desse valor, entretanto, ate hoje dia 01/07/2026 isso não ocorreu. Sei que não ha como reparar a humilhação, desespero e medo que passei, então que ao menos o BOOKING devolva o valor cobrado indevidamente, pois não usufrui do espaço prometido pelo mesmo. Com melhores cumprimentos Derci Ribeiro

Boa tarde. Registro de queixa contra Booking e Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Dia 16/06/2026 fiz reserva de locação para permanecer de 18 a 22 de junho de 2026 (4 noites)em Roma, com chekin previsto entre uma e duas horas da madrugada. Ao chegar no endereço da acomodação percebi que, na via Dell Olmata não existe o numero 60, portanto o endereço é fraude, Segue abaixo o endereço do Hotel: Cozy Apartments in Rome near Santa Maria Via Dell Olmata, 60 98050 Rome, Italy Somente quando cheguei de madrugada em Roma fiquei sabendo do cancelamento da reserva realizado pela responsável pela acomodação Sra. Carla. Portanto fiquei na rua com as malas, até conseguir nova realocação que consegui realizar apenas as 15 horas da tarde. Entrei em contato com o booking informando os fatos e não obtive ajuda do mesmo; fui eu mesma tive que contactar nova realocação, transporte etc... Importante dizer que não obtive ajuda do booking em nenhum sentido. Ao retornar a Portugal, dia 23/06/2026 entrei novamente em contato com o booking mas desta vez solicitando devolução do valor de US259,88 pago pela reserva. O booking prometeu fazer a devolução desse valor, entretanto, ate hoje dia 01/06/2026 isso não ocorreu. Sei que não ha como reparar a humilhação, desespero e medo que passei, então que ao menos o BOOKING devolva o valor cobrado indevidamente, pois não usufrui do espaço prometido pelo mesmo. Com melhores cumprimentos Derci Ribeiro

Exmo Senhores. Venho informar a minha denúncia sobre o comerciante Rumbo comprei 3 bilhetes no ano de 2020 entretanto ate a data nao me foi reembolsda nem comunicação de nada de informação nem valor dos bilhetes nem a viagem 3 bilhetes valor de 1.438€. Quero o valor pago desde 2020.

Exmos. Senhores venho formalizar perante a situação comprei bilhete de sao Paulo para Lisboa no ano de 2020 3 bilhetes adultos a viagem foi cancelada tentei contactar a rumo de diversas formas sem sucesso, peço o Reembolso integral do valor dos 3 bilhetes 1438€.