Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a duas situações extremamente desagradáveis ocorridas com os serviços prestados pela eDreams.
1. Cobrança não autorizada de subscrição anual no valor de €89,99:
Fui surpreendido com a cobrança da subscrição anual no valor de €89,99, sem que eu tivesse autorizado ou solicitado a renovação desse serviço. Tal prática fere os direitos do consumidor, configurando cobrança indevida conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reforço que não houve nenhum aviso prévio nem consentimento explícito para esta renovação automática.
2. Problema no check-in (Reserva nº 23906320153):
No dia 18/09/2025, dia anterior à viagem deveria de ter recebido o cartão de embarque uma vez que foi selecionado no momento da compra o check-jn automático, no entanto, tal não aconteceu.
3.Canais de comunicação:
Hoje dia 03/10/2025 tentei contactar a Edreams com o objetivo de resolver a situação, mas tal não foi possível pois ninguém atende o telefone após vários minutos de espera.
Dessa forma, solicito formalmente:
• O reembolso integral do valor cobrado indevidamente da subscrição anual de €89,99;
Anexo os comprovantes necessários, incluindo faturas e recibos. Caso não haja retorno ou solução adequada no prazo máximo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, acionar judicialmente a empresa para reparação dos danos sofridos.
Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução dos problemas relatados. Atenciosamente,
Paula Costa
