Reclamações públicas

Venho por este meio uma reclamação contra a entidade Skydive Maia - Clube e Centro de Pára-quedismo, NIF 51002140 Em 2023 comprei um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia. Desde então, a atividade tem sido sucessivamente cancelada por motivos alheios à minha vontade, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução definitiva. A primeira marcação foi cancelada devido ao aumento de tráfego aéreo, alegadamente provocado pelo crescimento do turismo na cidade do Porto. Posteriormente, procedi a nova remarcação, a qual foi novamente cancelada devido às condições meteorológicas, por não reunirem os requisitos de segurança. Voltei a remarcar pela terceira vez e, poucos dias antes da data prevista para o salto, fui informado de que toda a atividade no local da Maia tinha sido temporariamente cancelada. Foi ainda comunicado que a agenda se encontra encerrada por tempo indeterminado, com o objetivo de reorganizar todos os saltos anteriormente adiados, não sendo apresentadas quaisquer datas alternativas. Após vários cancelamentos sucessivos ao longo de um período prolongado, considero que a prestação do serviço contratado não está a ser cumprida, causando transtornos, frustração e falta de confiança numa eventual concretização futura da atividade. Face ao exposto, solicito a resolução desta situação, nomeadamente através do reembolso do valor pago, uma vez que não existe, neste momento, qualquer garantia de realização do serviço em prazo razoável.

Exmos Senhores, Possuo um voucher de desconto de 100€ nas unidades do Grupo Pestana e um outro a ser usado em duas noites durante a semana ou uma noite se for ao fim de semana. Estou a tentar marcar a minha estadia e a deparar-me com vários problemas: - Em primeiro lugar, fui informada que, para as datas que queria (durante a semana), já não disponham de quartos clássicos sendo que teria que ficar em quartos de nível superior, logo o meu voucher para duas noites não cobria o valor, eu teria que pagar a diferença; - Depois, fui informada que não poderia usar o 2.º voucher, o de desconto de 100€, numa terceira noite porque não deixam acumular vouchers; - Por último, fui informada que, se quisesse usar o voucher de 100€ noutra noite, noutra data, também não poderia porque, para o usar, teria que marcar, no mínimo, duas noites seguidas. Se é certo que tudo isto não duvido que esteja mais do que descrito nas letras pequenas do rol de condições impostas para a utilização de vouchers quando os mesmos são adquiridos, questiono-me se a imposição destas condições é legítima? É legal que não permitam a utilização de vouchers em dias seguidos? É legal que não permitam marcar só uma noite se esta for gozada com uso de um voucher mas permitam se ele não existir?

Boa tarde, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada ao NIF em cima , e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 6 de janeiro de 2026. Além de não ter sido devidamente informada sobre a subscrição no valor de 89,99€, isto porque no ano anterior (ano_1) paguei apenas metade desse valor e agora renovam sem aviso com um valor totalmente diferente! E acrescento, que tentei cancelar tanto o modo de pagamento da (próxima) subscrição, tanto, cancelar a própria subscrição prime via online/app e vejo-me obrigada a ligar para um número, ou seja, literalmente não me deixam cancelar em um só click! E mais, na tentativa de cancelamento, aparece a nota e passo a citar" A tua renovação será renovada a 6 de janeiro. Se cancelares agora, significa que não será renovada e será desativada após essa data. Até lá, os teus benefícios Prime serão limitados." - como é possível"?!? Cancelo hoje para o ano inteiro e ainda perco os benefícios do ano pago!!! por isso quero a devolução integral! Esta prática comercial desleal e não está em acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Por coincidência, ontem surge a noticia: "regulador italiano multou a eDreams em move milhões de euros, alegando que a "agência de viagens 'online' utilizou estratégias de 'design' enganosas e técnicas manipuladoras, conhecidas como padrões obscuros, para descrever os supostos benefícios da assinatura 'Prime' e pressionar os consumidores a registarem-se e manterem a sua assinatura". - jornal Publico 04-02-2026 Sinto-me enganada! Pois não recebi qualquer informação do valor a cobrar e em que data (e isso dava-me tempo de cancelar a subscrição), ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição do valor de 89,99€, o que evidencia falta de transparência por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Caso contestem esta cobrança indevida, irei recorrer às entidades competentes como DECO, ASAE, CEC Portugal e junto do tribunal arbitral de Madrid. Cumprimentos, Cristiana Póvoa

Cancelamentos sucessivos- FRAUDE Voucher nº 231219176 e nº 231219513 Boa tarde, Na sequência das sucessivas comunicações e cancelamentos ocorridos ao longo dos últimos mais de dois anos, venho por este meio reclamar e reiterar o pedido de reembolso integral dos vouchers nº 231219176 e nº 231219513. Desde a data de aquisição, foram efetuadas quatro marcações, todas canceladas por motivos alheios à nossa vontade, nomeadamente condições meteorológicas adversas e restrições operacionais impostas pelo Aeroporto do Porto. Inclusivamente, foi aceite por nós a alternativa de realização do salto em Valladolid (Espanha), marcação que também acabou por ser cancelada. Face ao elevado número de cancelamentos imputáveis à entidade prestadora do serviço e ao período excessivo já decorrido, consideramos que se verifica o incumprimento do contrato. Assim, gostaríamos de obter o reembolso integral dos valores pagos. Em anexo envio os últimos emails trocados com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Renata Patrícia Moura Fontes

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2025 adquiri uma viagem através do site da Edreams. A 1 de fevereiro deste ano fui surpreendida com um débito direto de €69,99, efetuado pela Edreams, supostamente relacionado com a renovação da subscrição do programa Prime, subscrição que eu não efetuei, pelo menos de forma consciente, uma vez que não me foi dado conhecimento, de forma clara e inequívoca, de que ao efetuar aquela compra estaria a aderir a este programa. Tentei falar com a linha de apoio da Edreams para tentar cancelar este serviço, sendo que obtive a resposta de que o cancelamento teria de ser efetuado antes da data da renovação. Pretendia obter a intervenção dos serviços da deco proteste para o cancelamento da subscrição deste serviço e devolução da quantia da €69,99, por parte da empresa Edreams

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €89,99, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado no dia 05-02-2025, COMPRAS C DEB EDREAMS, cujo comprovativo envio em anexo. Nunca subscrevi nenhum serviço nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor. Fico a aguardar o vosso contacto, Graça Soares

Possuo a reserva de número 23921939585 e realizei o cancelamento do primeiro trecho diretamente junto à companhia aérea responsável. Conforme informado pela referida companhia, foi emitido um reembolso no valor de 114,10 € no dia 29/11/2025, tendo como destinatária a eDreams. No entanto, até a presente data, o valor ainda não foi transferido para a minha conta. Tentei contato através do suporte ao cliente mas sem retorno, dessa forma, solicito, por gentileza, a verificação da situação e a regularização do repasse do reembolso com a maior brevidade possível.

Verifico que me foram roubados via Paypal 2 montantes pela vossa empresa eDreams. Nunca subscrevi o que quer que seja, muito menos autorizei qualquer débito na minha conta, o que ocorreu no dia 03-02-2026 no montante de € 89,99 com o ID da transação 72B43649KH556811L e hoje, dia 04-02-2026 no montante de € 99,99 com o ID da transação 37J42527RT668981H.

Exmos. Venho por este meio exigir a confirmação final da minha rescisão de contrato enviada por carta registada em 2019 e confirmada inúmeras vezes por telefone. O ano passado de 2025 e este a no de 2026 recebi emails a fazer cobranças não solicitadas e que me foram confirmadas serem erros. Pedi que retirassem os meus dados da vossa base de dados como é meu direito e ainda assim continuo a receber estes emails. Peço uma confirmação por escrito que nada mais me será solicitado e que irão remover os meus dados de acordo com as leis de protecção de dados.