AIR EUROPA

Referência CEQ-0876V98 Detalhe Bagagens Motivo Dano Nomes e sobrenomes PEDROMIGUEL DOSSANTOSCASTRO Tipo de documento PP Nº de documento CC027119 Telefone 351 938469059 País PT Número do bilhete 0575591044176 DADOS DO VOO 04/12/2025 UX1147 MAD-OPO No voo anterior de conexão Air France AF1400 CDG - MAD, por suposta falta de espaço, exigiram que as nossas malas de cabine fossem para o porão, apesar de nossa reclamação, pois as malas não estavam preparadas para ir para o porão. Após chegada a Madrid tentamos reclamar as nossas malas, para irem connosco conforme contratado, mas apesar dos nossos esforços, não conseguimos. Quando chegamos ao destino final, Porto, recebemos uma das malas toda partida e em mau estado, como pode ser comprovado nas fotos anexas

No voo da Air Europa, o embarque demorou muito por causa do overbooking e os funcionários foram extremamente rudes desde o início. Antes de saber que o voo estava lotado, tentei sentar numa poltrona aparentemente vaga porque tenho fobia de aviões e lugares cheios, e mesmo medicada, estava ficando sem ar. Quando me sentei, fui repreendida de forma grosseira por um comissário que falava só em espanhol, mesmo o voo saindo do Brasil, e me tratou em tom alto, como se eu fosse uma criança malcriada, me deixando muito constrangida. Ele ignorou totalmente meu pedido para que falasse um idioma que eu entendesse e manteve uma postura ríspida, quase agressiva, o que aumentou minha ansiedade e desconforto. Voltei ao meu lugar marcado e uma passageira ao lado, percebendo meu desconforto, explicou em português que o voo estava lotado por causa do overbooking e que a tripulação estava sendo ríspida com vários passageiros. Durante o voo, após a refeição, aguardei quase 30 minutos para que recolhessem o prato, pois por causa dos remédios que tomo para regular emoções, preciso ir ao banheiro logo depois de comer. Como o espaço era muito apertado e não estava no corredor, não podia me levantar com a bandeja à frente. Cansei de esperar, levantei-me com o prato e pedi ao mesmo comissário que o recolhesse ou que me deixasse jogá-lo fora, explicando minha urgência, mas ele foi rude e recusou-se. Ele me ignorou e virou as costas, demonstrando clara falta de empatia e descaso total pela minha situação, como se minha necessidade fosse um incômodo. Procurei outra comissária da classe executiva, que aceitou pegar o prato, mas acredito que ela o colocou no chão, pois ao sair do banheiro, o mesmo comissário veio até mim, em espanhol e tom elevado, acusando-me de ter deixado o prato no chão, ignorando minha explicação. A passageira ao lado comentou, rindo, Ele realmente não gosta de você. Depois disso, ele me ignorou totalmente; pedi água e café e fui ignorada o voo inteiro. A passageira pediu a água para mim e ele a entregou, mas virou as costas, fingindo que eu não existia. Durante toda a viagem, ele se recusou a falar qualquer idioma que eu entendesse, me fazendo sentir invisível, humilhada e discriminada. Sua postura era hostil, parecia deliberadamente maltratar-me, como se eu fosse um problema. Quando o avião aterrissou, apesar de no horário, tivemos quase uma hora de atraso para desembarcar, porque liberaram a classe executiva primeiro. Ficamos amontoados, em pé, num corredor estreito, com empurra-empurra, calor e relatos de assédio. Parecia um transporte público no horário de pico. Quando finalmente desembarcamos, tivemos que correr para não perder a conexão para Porto, que só consegui pegar porque a fila estava quase no fim. Foi a pior experiência de voo da minha vida, pior até que viagens de ônibus no interior do Brasil, com muito menos conforto e respeito. Não volto a voar com a Air Europa e não recomendo a ninguém que precise viajar entre Brasil e Europa. Estou abrindo novamente a reclamação por total ausência de interesse por parte da empresa na resolução durante as tentativas anteriores. Após tentar solicitar uma retratação diretamente com empresa (protocolos RCC-AXTMB24 , RCC-AENNQY2), recebi somente um pedido de desculpas. Depois da abertura de duas reclamações no consumidor.gov ( protocolos 2025.06/00011351239 e 2025.08/00011629825) a empresa voltou a me contactar pelo meu email pessoal, disse que resolveríamos o problema através do canal "fale conosco" e depois encerrou o assunto com mais um pedido de desculpas (dessa vez o terceiro) Diante dos fatos relatados, venho requerer a devida reparação por danos morais sofridos durante o voo operado pela companhia Air Europa, em razão dos constrangimentos, maus-tratos e condutas discriminatórias praticadas por um membro da tripulação. Fui reiteradamente tratada com desrespeito, ignorada em minhas necessidades básicas, exposta a humilhações públicas e privada de um atendimento digno, mesmo tendo deixado claro meu estado de saúde e minhas limitações. Tais atitudes configuram não apenas falha na prestação de serviço, mas evidente violação aos direitos da personalidade, à dignidade da pessoa humana e à integridade psíquica da passageira, ensejando o dever de indenizar nos termos do ordenamento jurídico vigente.

Exmos Sres, O meu filho e eu estávamos por mudar de pais para ir viver em Buenos Aires desde Lisboa (bilhetes e cartões de embarque adjunto), onde vivemos desde 2022, a viagem era dia 14 de julho 2025 e, pelo fato de ser uma mudança completa, tínhamos muitas coisas para levar, por esta razão telefonei a perguntar todo sobre as bagagens a companhia, com medo a que surgissem questões de último momento no aeroporto. Podem verificar nos telefonemas (adjunto). Telefonemas que nos advertem que são gravados, onde ponho explicitamente a questão de não querer receber alguma novidade extra a último momento, a quem falava comigo. Falei três vezes distintas com a empresa em Lisboa ao número: +351211450036. Da última vez, foi no próprio dia da viagem (14 de julho) para voltar a confirmar a forma de embrulhar e pagar as malas extras (adjunto comprovativo do banco), já que estava finalmente a embrulhar os pacotes de 23 kg que tinha preparado. Falamos quase uma hora ao telefone (ver capturas do ecrã). Nunca jamais expressaram que os pacotes deveriam ter alças, cordões ou alguma forma para serem transportados. Perguntei três vezes telefonicamente e nunca falaram nesse assunto, como poderia adivinhar as regras que impõem se não são ditas expressamente aos passageiros? Razão pela qual, no aeroporto e a última da hora, fizeram-me pagar novamente as malas, e ainda mais caro que a primeira vez... Se somarmos as faturas que me entregaram no aeroporto, o montante total seria de 1.250 euros, mas no balcão do aeroporto paguei 1.430 (quase 200 euros a mais e sem fatura), como podem ver no resumo do banco BPI (que também anexo). Hoje liguei desde Buenos Aires ao mesmo número em Lisboa, expliquei a situação, pusera em espera e nunca mais consegui que atenderam a minha chamada... completamente vergonhoso o serviço!! Estou a averiguar onde posso fazer uma denúncia como viajante/consumidora tanto em Lisboa como em Espanha. Devem devolver o pagamento completo feito no aeroporto de Lisboa já que a pesar de ter falado convosco três vezes nunca me avisaram da necessidade de que os pacotes deveriam ter alças, cordões ou alguma forma para serem transportados. Roubaram-nos. Tenho no meu poder, ainda, as faturas dos pagamentos feitos no aeroporto (aparece menor preço do que foi pago realmente) e os cartões de embarque que esta pagina não está a permitir subir cá.

Air Europa. Uma senhora de 60 anos, foi empedida de embarcar, para o seu país de origem . Sem explicação. Pois vou me derige ao um posto da GNR. Leva o bilhete de embarque. Pois a mesma foi empedida de entra no avião. É uma senhora leiga não tem leitura

I arrived at JFK 1 day later than originally scheduled; this caused me to miss a connection and a great deal of money to reschedule. I have contacted Air Europa multiple times but they are refusing to adhere to my claim and honour EC261.