AIR EUROPA

Referência CEQ-0876V98 Detalhe Bagagens Motivo Dano Nomes e sobrenomes PEDROMIGUEL DOSSANTOSCASTRO Tipo de documento PP Nº de documento CC027119 Telefone 351 938469059 País PT Número do bilhete 0575591044176 DADOS DO VOO 04/12/2025 UX1147 MAD-OPO No voo anterior de conexão Air France AF1400 CDG - MAD, por suposta falta de espaço, exigiram que as nossas malas de cabine fossem para o porão, apesar de nossa reclamação, pois as malas não estavam preparadas para ir para o porão. Após chegada a Madrid tentamos reclamar as nossas malas, para irem connosco conforme contratado, mas apesar dos nossos esforços, não conseguimos. Quando chegamos ao destino final, Porto, recebemos uma das malas toda partida e em mau estado, como pode ser comprovado nas fotos anexas Número de identificação fiscal (NIF): 220108382 Anexos: IMG-4698.jpeg IMG-4699.jpeg IMG-4697.jpeg IMG-4696.jpeg image.jpg

Se eu sonho é viajar para a europa, cuidado, com a Air Europa vai se tornar pesadelo. Comprei a viagem para julho em março, com uma conexão longa de 7 horas em Salvador. Semanas depois, me ofereceram um voo mais cedo, com conexão de 11 horas. Como praticamente não havia solução, aceitei. Embarcada para ir, as comidas eram péssimas. Mas eu não reclamei, estava empolgada. O pesadelo maior começou na volta. O voo marcado para as 16:50 teve um problema técnico que só foi informado uma hora depois, quando estávamos todos no avião, quente. Quase um micro-ondas Saímos, voltamos para a sala. No atendimento no balcão, eu OUVI a atendente dando prazos diferentes para cada cliente. Ela, além de tudo, muito mal educada com todos. Nos colocaram em um avião, pois estávamos reclamando, antes as 18h. Nesse local já não havia sinal de Internet (nem própria ou do aeroporto), ou seja, nos impedindo de entrar em contato com quem quer que fosse para alertar do paradeiro. Mas só fomos levantar voo às 20 horas. Sem chance de pegar minha conexão que tinha mais de 3 horas de diferença do horário original. Diante do fato de possivelmente passar a noite no aeroporto, pedi para me informarem como eu poderia utilizar o Wi-Fi, afinal precisava avisar minha família e principalmente o motorista que eu havia contratado para me buscar. Mas o avião, que segundo eles, é muito moderno, não tinha a rede instalada e também não funcionavam as tomadas de carregador. Eu tenho TAG e eu sei que isso é problema apenas meu, mas eles conseguiram destruir o fim de uma viagem perfeita e mesmo pagando caro nessa lata de sardinha com asas, houve um descaso enorme. Afinal, eu deveria chegar, dormir e trabalhar. Mas, pelo visto essa companhia horrível tomou mais horas úteis da minha vida que o esperado. Cheguei em Salvador e recebi um voucher de alimentação e um lugar no voo às 4:35, chegando em casa aproximadamente às 7:40. Quase 5 horas após o previsto. Não gastem seu dinheiro suado com essa companhia. Vão para a Ibéria, TAP ou Air France.

No dia 25/05/2026, tive o voo UX058 (São Paulo-Madri) cancelado após 2 horas dentro do avião. A Air Europa alegou "deficiência inesperada" como motivo. Fui remarcada em outro voo e cheguei em Frankfurt com 25 horas de atraso. Pelo Regulamento Europeu 261/2004, tenho direito a €600 de compensação. A Air Europa recusou o pagamento, alegando que a lei brasileira (ANAC) não prevê esse valor. Já registrei reclamação na agência reguladora da Espanha (AESA - protocolo 2026/ADR02/014779). Fica o alerta para outros passageiros: a Air Europa tenta esconder a lei europeia atrás da lei brasileira.

Assunto: Reclamação formal – falha grave na prestação do serviço / bilhetes 9962425484586 e 9962425484585 Eu, Stephanie da Silva Pereira, adquiri passagens aéreas no trecho Lisboa – São Paulo, com escala em Madrid, sob os bilhetes 9962425484586 e 9962425484585, pelo valor superior a R$ 15.000,00. Meu voo original estava previsto para 21/02, às 20h05. Recebi e-mail da Air Europa oferecendo a antecipação para 16h05, apresentada como benefício. Ocorre que tal alteração resultou em grave falha na prestação do serviço, pois o voo antecipado partiu de terminal diverso (Terminal 1), enquanto a conexão ocorreria no Terminal 2, exigindo troca de terminal, saída da área de embarque, novo check-in manual e deslocamento físico exaustivo, tudo sem qualquer informação prévia no e-mail recebido. Em vez de conforto, enfrentei deslocamento de quase 2 km a pé, em país estrangeiro, com criança e cerca de 20 kg de bagagem, após longa viagem internacional, o que gerou intenso desgaste físico e emocional. Ressalto que a troca de terminal foi omitida, violando o dever de informação e frustrando completamente a legítima expectativa do consumidor, especialmente considerando o alto valor pago pelo serviço (mais de R$ 15.000,00). Diante disso, solicito: O reconhecimento formal da falha na prestação do serviço; Esclarecimentos sobre a omissão de informação essencial; Compensação/indenização compatível com os danos sofridos e com o valor elevado do contrato. Aguardo resposta formal dentro do prazo legal. Stephanie da Silva Pereira