Resposta sobre seu relatório RCC-AQCWQV4
Caso nº15129941
Para atenção dos Exmos. Senhores da DECO,
Permita-me que me apresente, sou Claudio do Departamento de Relações com os Clientes, e dirijo-me a si em relação ao nosso voo UX58 GRU-MAD 25/05/2026.
Tomámos conhecimento de que foi apresentada uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como junto da Autoridade Estatal de Segurança Aérea (AESA), sob o número 2026/ADR02/014779, e igualmente através do nosso website, com a referência RCC-A7BTEQ3.
Informamos que, no âmbito desta reclamação, já lhe foi atribuída a devida compensação nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Para os devidos efeitos legais, e tendo em conta que a passageira aceitou a referida compensação, comunicamos que consideramos o presente processo encerrado.
Em nome da Air Europa, agradecemos as suas observações e esperamos poder dar-lhe novamente as boas-vindas a bordo.
Cumprimentos,
Claudio
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