No dia 25/05/2026, embarcámos no voo UX58 da Air Europa entre São Paulo e Madrid. Após várias horas dentro da aeronave, fomos informados de problemas técnicos e posteriormente desembarcados.
A companhia demorou várias horas a prestar informações claras e não forneceu assistência alimentar adequada. Os vouchers prometidos nunca foram disponibilizados, obrigando-nos a suportar despesas de alimentação.
O voo foi posteriormente cancelado. A própria Air Europa emitiu certificado oficial indicando como motivo "manutenção não programada".
Fomos reencaminhados para um voo TAP no dia seguinte e chegámos ao Porto com mais de 24 horas de atraso.
Solicitámos à Air Europa a compensação prevista no Regulamento Europeu 261/2004 (€600 por passageiro), mas a companhia recusou alegando a aplicação da legislação brasileira.
Entretanto, existem relatos públicos de outros passageiros do mesmo voo que receberam a compensação após intervenção da AESA.
Mantemos o pedido de compensação e de reembolso das despesas suportadas.
