Reclamações públicas

Comprei 4 bilhetes para o jogo Portugal-Irlanda para o dia 11 de Outubro de 2025. O dinheiro saiu da conta, a compra foi concluída com sucesso, no entanto nunca recebi os bilhetes nem comprovativo da compra, ou qualquer fatura. Usei os canais de contacto da FPF com o preenchimento de formulários. Não obtive qualquer resposta. Ligando para a FPF também não atendem.

Efetuei através da eDreams uma reserva de voo com destino a Palma de Maiorca (referência HP91RF), incluindo o serviço adicional pago de check-in automático, que garantia o envio do cartão de embarque por parte da agência. Após a compra, recebi comunicação da Ryanair a solicitar uma verificação de identidade, processo que concluí com sucesso, utilizando as credenciais fornecidas pela eDreams. Apesar disso, nunca recebi qualquer confirmação da minha reserva na aplicação da Ryanair, nem obtive o cartão de embarque através da eDreams. Durante várias semanas, mantive diversos contactos com o serviço de apoio ao cliente da eDreams, tanto via chat como por telefone. Em nenhuma dessas ocasiões foi apresentada uma solução clara ou eficaz: limitaram-se a confirmar que a reserva existia, mas sem me facultarem acesso ao check-in ou ao cartão de embarque. No dia da viagem, vi-me forçada a realizar o check-in diretamente no aeroporto, sendo obrigada a pagar uma taxa adicional injusta à Ryanair, apenas para poder embarcar. Esta despesa foi consequência direta da falha da eDreams na prestação do serviço contratado. Posteriormente, solicitei à eDreams o reembolso desse valor, apresentando todos os comprovativos. Contudo, a empresa recusou a minha reclamação, alegando que não controla os procedimentos da Ryanair e escusando-se a assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo publicitado e cobrado por um serviço de check-in automático que, na prática, não cumpriu. Esta situação causou-me prejuízo económico, frustração e insegurança, revelando uma clara falha na qualidade do serviço e na proteção do consumidor.

Exmos Senhores No dia 8 de Agosto 2025 eu, e vários clientes da empresa Brunch Electronik, recebemos o email anexado informando-nos que o evento do dia 10 de Agosto 2025 do Brunch Electronik seria cancelado devido ao potencial para incêndios. No mesmo email, eles apresentaram duas alternativas: a troca para um bilhete duma sessão futura ou a devolução dos valores pagos desde que a reclamação fosse apresentada em 60 dias. No dia 14 de Agosto de 2025 enviei-lhes um email solicitando a devolução dos valores de acordo com as instruções no email. No entanto, até a data presente, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa sobre o decorrer do processo, mesmo após enviando-lhes mais três emails solicitando o mesmo. Isto é preocupante pois a empresa não disponibiliza nem um contacto telefónico para resolução de problemas similares, disponibilizando apenas o mesmo email onde não se consegue obter nenhuma resposta. Visto que aproximamos-nos cada vez mais do tempo limite estabelecido no email de cancelamento, não vejo nenhuma outra alternativa a nao ser recorrer à Defesa do Consumidor, para que os meus direitos enquanto cliente possam ser reivindicados em tempo útil. Cumprimentos

Reservei um apartamento em Madrid (Reserva número 5724488506) e foi solicitado um caução no valor de 300€ que tive que pagar para liberar a reserva. A condição de devolução foi de 7 dias após o checkout. Já se passaram 33 dias e não fui reembolsado. Já contatei o Booking várias vezes e também o alojamento e não recebi meu dinheiro de volta.

Vocês me cobraram uma taxa 89,99€ da minha conta sem permissão. Fiz uma compra a 1 mês atrás de uma passagem e ela já foi paga no mesmo dia. Após um mês você me cobraram 89,99€ da minha conta quero meu dinheiro de volta. Uma pouca vergonha isso é roubo!

No dia 09/07 realizei uma reserva no Hotel Melia Castelo Branco, via Prestigia.com, para a noite de 26/07. No dia 23/07 sou contactado por telefone e por mail, indicando que, por motivos de disponibilidade, a reserva não foi efetuada (no próprio dia efetuei a reserva através de outro fornecedor, para o mesmo Hotel e na mesma data). Nesse mesmo mail indicam que o reembolso seria emitido para o cartão de crédito utilizado no pagamento da reserva. No dia 24/07, em resposta a um mail meu, indicam um prazo de 7/10 dias úteis para realizar o reembolso, justificando o prazo com procedimentos entre instituições financeiras (pessoalmente considero o argumento ridículo). Após diversas trocas de mails, a 08/08, passam a indicar um prazo de 15/20 dias úteis para efetuarem o reembolso. Ao dia de hoje, 16/09, já decorreram MAIS DE 40 dias úteis e o reembolso permanece por realizar. APRESENTAM CONSTANTEMENTE DESCULPAS INVÁLIDAS, TÍPICAS DE BURLA E NÃO PAGAM O QUE DEVEM. Obrigado e cpts, João Valério

Comprei uma passagem,quando coloquei o desconto que tenho direito,eles mudam o itinerário,alegando que a companhia não tem mais disponibilidade,só que tem sim,se colocar sem o desconto que me foi ofertado tem a passagem,!!!seja pela companhia aeria ou qualquer outro site dos concorrentes,sem futuro algum pagar prime,não adianta de nada,só dinheiro jogado fora!!!ainda tenho que cancelar,porque o voo que quero e direto,e querem colocar com escala,alegando que voo não está confirmado,só que está,porque esta mais barato,e esse desconto e fraude!cancelando o dinheiro fica preso por até 10 dias,já cancelei um,comprei novamente,e ficam arrumando desculpa porque a passagem aumentou,querem que cancele para vender mais caro!DECEPÇÃO COM EDREAMS!Sobre a sua reserva eDreams 23921915555

Exmos Srs da Windpassenger, Após 7 TENTATIVAS de marcação durante 1 ano e meio e a data do voucher já ter expirado por 2 vezes o reembolso foi recusado: Voucher (Coruche) comprado em 2024-02-06 diretamente à empresa Windpassenger: 1 – 2024-02-23 cancelado pela empresa 2 – 2024-10-12 cancelado pela empresa (sem datas disponíveis para Coruche no Verão) 3 – 2024-12-08 cancelado pela empresa Sem voos até ao final da validade do voucher... prolongado até 30-05-2025 4 – 2025-04-05 cancelado pela empresa 5 – 2025-04-19 cancelado pela empresa 6 – 2025-06-14 cancelado pela empresa mas com sugestão de mudança de local (impossível porque acrescia mais tempo de viagem, o que impossibilitava voltar para trabalhar) 7 – 2025-07-11 cancelado pela empresa. Desta vez aceitei mudar de local para Monsaraz de forma a ter mais oferta de dias. Compreendo perfeitamente que estão sujeitos às condições meteorológicas mas o prazo de validade do voucher já EXPIROU 2 VEZES e com tantos cancelamentos já tive de abdicar de várias folgas e até férias. NOTA: Várias vezes pedi para analisarem melhor a situação mas deixei de ter resposta ao segundo e-mail.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço que nunca chegou a ser prestado pela vossa empresa. No dia 29/11/2023, adquiri no vosso site um voucher para um salto de paraquedas no valor de 129.99€. Prossegui então com o agendamento do salto para o dia 25/08/2024. No dia 19/08/2024, pelo fim do dia, recebo um e-mail que diz que foram "impostas restrições aéreas pelo Aeroporto do Porto (...) no período compreendido 21 a 31/08", dando a possibilidade de ir saltar a Valladolid, no mesmo dia que estaria agendado, mas deixando todos os encargos de viajar mais de 1000km para o país vizinho a cargo do cliente. Não tive outra alternativa se não remarcar o salto de paraquedas para outra data. Remarquei então para dia 12/07/2025. No dia 06/07/2025, recebo novo e-mail a cancelar o salto, pelo mesmo motivo dado anteriormente e a sugerirem a mesma solução: ir a Valladolid, a meu encargo, ou remarcar. Dados os sucessivos cancelamentos pela vossa parte, pedi o reembolso integral por e-mail, ao qual me foi dada uma resposta genérica que em nada ajudava no reembolso e no dia 08/07/2025 abri a primeira reclamação no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa. Liguei sucessivas vezes, até finalmente me atenderem o telemóvel e me prometerem dizer algo passados uns dias, dando a garantia que saltaria até Setembro ou me reembolsariam o dinheiro. Passado uns dias, liguei novamente, vocês faziam a mesma promessa, e assim foi até Agosto. Dia 11/08/2025, reforcei o pedido de reembolso uma vez que não havia salto marcado para Setembro, voltaram a responder com um e-mail que em nada resolvia o meu pedido e a história repetiu-se com mais dois e-mail enviados e respondidos com respostas não úteis para o caso em questão. Depois de muitas dezenas, se não uma centena, de chamadas feitas e nunca atendidas (algo que, nesta altura, já me parece uma prática habitual da empresa), no dia 20 de Agosto, atenderam-me e pediram-me para enviar, por e-mail, o IBAN, - o qual enviei de imediato. Desde então, não responderam a mais e-mails, nem atenderam mais chamadas através no número fornecido nos e-mails anteriores. Foram centenas de chamadas feitas neste período, às quais nunca obtive resposta. Enviei novo e-mail a exigir o reembolso no dia 02/09/2025 e no dia 04/09/2025. Ainda hoje aguardo resposta. Abri então, no dia 02/09/2025, a segunda reclamação no Livro de Reclamações e a primeira na ASAE. No dia 09/09/2025 recebi resposta no Livro de Reclamações que dizia que estavam "em comunicação com o passageiro e faremos o reembolso total", o que era totalmente falso uma vez que não conseguia falar com vocês desde o dia 20/08/2025, quando me pediram o IBAN por chamada. Enviei novo e-mail nesse dia, a pedir novamente o dinheiro e no dia 11/09/2025 a reforçar a ideia de reembolso. No dia 09/09/2025, além do e-mail enviado mencionado anteriormente, abri nova reclamação onde falei sobre o reembolso ainda não realizado e sobre a falta de veracidade da declaração dada em resposta oficial no Livro de Reclamações. Liguei também, no dia 11/09/2025, para o número que aparece associado à empresa no Livro de Reclamações, e o senhor que me atendeu disse que iria transmitir o recado e pedir para me devolverem a chamada, o qual não o fizeram. Voltei a ligar e combinei voltar a ligar no dia seguinte se não tivesse recebido o reembolso ou a chamada devolvida. Assim foi, no dia seguinte não me ligaram de volta, nem me reembolsaram. Voltei a ligar, e foi-me dito pelo colaborador que a empresa tinha assegurado fazer o reembolso naquele dia (12/09/2025). Até hoje, dia 16/09/2025, ainda não foi feito o reembolso, nem devolvida a chamada. Considero esta vossa falta de respeito e o total desprezo que têm pelos vossos clientes inadmissível. Uma empresa que diz ter mais de 10 anos de experiência, não pode deixar os clientes sem resposta e sem dinheiro. Dada a situação, e amanhã fazer 4 semanas que enviei o IBAN por e-mail, dando mais do que tempo suficiente para fazer uma simples transferência, no final do dia irei apresentar queixa junto das autoridades competentes. Foram imensas tentativas de contacto, imensos avisos que seriam supostamente os últimos, e mesmo assim, não resolveram a situação. Tenho plena noção também, que não sou a única lesada e que há mais pessoas a fazer queixa.

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.