Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à eDreams relativa ao reembolso do bilhete adquirido no dia 21-11-2025, associado ao número de reserva 24217698332. Paguei um total de 216€ e, de acordo com as condições previstas, teria direito a um reembolso de 80%, correspondente a 172,80€. No entanto, recebi apenas 128€, resultando numa diferença em falta de 44,80€. Resumo da situação: Empresa: eDreams Data de compra: 21-11-2025 Nº da reserva: 24217698332 Valor pago: 216€ Reembolso devido (80%): 172,80€ Valor recebido: 128€ Montante em falta: 44,80€ Solicito a correção imediata do reembolso e o pagamento da diferença em falta (44,80€), cumprindo o que está estipulado nas condições de reembolso. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Jiya Saini

Efetuei a seguinte reclamação que entretanto foi fechada não percebo o motivo. "Efetuei uma reserva através da plataforma Stayforlong para uma estadia em Madrid, em julho. Ao chegar ao local, deparo-me com um quarto que não correspondia à descrição apresentada no site , pois foi-me dado um quarto partilhado com mais duas pessoas, algo que nunca reservei nem constava na informação disponibilizada. Em conjunto com o próprio hotel, verificámos que a informação no site da Stayforlong está incorreta, e o hotel nem sequer dispõe de quartos privados, ao contrário do que é anunciado na plataforma. Por esse motivo, não usufruí da reserva, já que não aceitei ficar num quarto partilhado com desconhecidos. Desde então, estou há mais de 4 meses em trocas de emails com a Stayforlong, que demora eternidades a responder e ainda não resolveu o problema. O hotel já confirmou por escrito que o erro é da Stayforlong, que devem proceder ao reembolso integral e corrigir a informação errada no site. Mesmo assim, a situação continua sem qualquer resolução. Anexo as trocas de emails com o hotel e com a Stayforlong, onde é claramente reconhecida a falha da plataforma. A falta de profissionalismo e ausência de resposta é de lamentar." Entretanto no dia 12/11 a Plataforma Stayforlong disse que ia efetuara a devolução do valor. Em todo caso, estamos a dia 21/11 e continuo sem receber a devolução da parte deles e mais uma vez sem resposta aos emails onde questiono quando será feito esse processamento. Esta ausência de resposta e demora é completamente inadmissível. Deixo novamente aqui o meu desagrado, pois continuo sem o problema resolvido. Já passaram 5 meses desde o sucedido. Obrigada

Bom dia, estou desde dia 28/10 a tentar que me façam o levantamento para a minha conta dos 70,11€ que ganhei. Já troquei mais de 30 emails e existe sempre problemas na transferência e dizem sempre que estão a escalar o problema. Como gozam ainda com as pessoas, deixo aqui a minha reclamação e informo que vou entrar com o meu Advogado para a resolução do caso. VERGONHOSO E INADMISSIVEL. Ainda fazem propaganda na televisão como se fossem uma grande entidade.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço associado aos saltos que adquiri junto da empresa Skydive Maia. Desde a compra, uma efetuada em 2021 e outra efetuada em 2022, os salto já foram agendados três vezes, mas têm sido sucessivamente cancelados por falta de condições por parte da empresa ou pelas condições meteorológicas. Esta situação tem provocado constrangimentos pessoais e logísticos, uma vez que organizamos o nosso tempo em função das datas previamente confirmadas. Quando ia para proceder ao novo agendamento, a agenda encontrava-se indisponível. Tenho tentado repetidamente entrar em contacto com a empresa, tanto por telefone, como por via e-mail, assim como pelo instagram, mas sem obter qualquer resposta. A ausência total de comunicação e de esclarecimentos demonstra falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Além do mais, no google aparece que a empresa encontra-se encerrada permanentemente. Solicito, assim, o reembolso integral do valor pago pelos saltos.

Exmos. Senhores bom dia. No dia 4/11/25 efetuei uma compra on line na FPF (Portugal Store) de uma camisola conforme documento anexo. Hoje é dia 20/11/25 ainda não recebi a encomenda apesar de no site dizer que foi enviada. Depois de vários dias tentei entrar em contato com a Federação a pedir uma explicação mas não tive êxito (No dia 10/11/25 e no dia 18/11/25). Ate a data de hoje não obtive qualquer resposta. Sendo assim solicito a vossa senhoria intervenção para solução. Meus cumprimentos. Rui Martins

No dia 27 de setembro de 2025, efetuei uma reserva AK51J1HZX2, com pagamento de 790€ por um pacote de 4 noites. A reserva foi confirmada pela Flykube, criando um contrato válido e vinculativo. Em 19 de novembro de 2025, a Flykube contactou-me alegando que “não existiam voos disponíveis” para as datas escolhidas e apresentadas três opções: Alterar o pacote para “Surpresa na Europa” Reembolso integral mediante fornecimento de IBAN/BIC Emissão de voucher válido por 36 meses Em resposta, no mesmo dia, 19 de novembro, informei que não aceito nenhuma das opções , uma vez que a empresa tem obrigações legais de cumprir integralmente o contrato , conforme previsto na legislação portuguesa e europeia aplicável às viagens organizadas: Diretiva (UE) 2015/2302 – Viagens Organizadas, artigos 5.º, 7.º, 11.º e 13.º Decreto-Lei n.º 17/2018, artigos 25.º, 27.º, 28.º e 30.º Código Civil (arts. 406.º e 762.º) Solicitei expressamente: Cumprimento integral da reserva, incluindo voos e alojamento nas datas contratadas, ou Prova documental de que não existem voos disponíveis. Apesar disso, a Flykube continua a enviar mensagens genéricas , repetindo as mesmas opções anteriormente recusadas, sem apresentar nenhuma prova da alegada impossibilidade e sem confirmar a execução da reserva. No último e-mail recebido, afirma que “agem de acordo com os termos e condições”, ignorando completamente os fundamentos legais invocados. Fundamentação legal: A empresa não pode alterar unilateralmente elementos essenciais do contrato (DL 17/2018, art. 25.º). Em caso de alteração significativa, o cancelamento não pode ser imposto ao consumidor, nem podem ser propostas soluções alternativas que não respeitem o contrato original (art. 27.º). A empresa é responsável pela execução de todos os serviços contratados (art. 28.º). O incumprimento pode gerar direito a indemnização por danos (art. 30.º). Os termos e condições da empresa não podem sobrepor-se à lei . Pedidos: Confirmação formal e escrita do cumprimento integral da reserva AK51J1HZX2 . Caso aleguem impossibilidade, envio de prova documental completa de que não existem voos disponíveis nas datas contratadas. Resposta dentro do prazo legal de 15 dias, conforme previsto no Livro de Reclamações Eletrônicas. Documentos anexos: Comprovativo de Delegação Troca de e-mails com o Flykube (incluindo mensagens e a resposta mais recente) Prints da página onde continuaremos a vender pacotes semelhantes Declaração: A ausência de resposta adequada será comunicada à ASAE, ao Centro Europeu do Consumidor e à DECO, bem como poderá originar ação judicial por incumprimento contratual e indemnização por danos .

Efetuei uma viagem entre Lx-Barcelona em 2024, utilizando como forma de pagamento um cartão de crédito UNIVERSO de um amigo, pois não tinha como pagar de outra forma, à empresa OPODO. Somos agora surpreendidos com débitos no valor de €89.99 no cartão utilizado como pagamento, em 24/10/2024 e 24/10/2025, sem a devida autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à OPODO que eu nunca subscrevi, e nunca me foi proposto pela OPODO de forma clara e objetiva. Pergunto, é legal e admissível tais débitos? Obrigado pela ajuda. Manuel José Silva 965118595 manuel.silva15011955@gmail.com

Fiz uma reserva diretamente com o hotel, e durante a estadia a 2/09/2025 a minha filha sofreu um acidente grave devido a falhas de manutenção e sinalização dos acessos do hotel, nas saídas de emergência dos quartos estavam raízes de bambu com espetos após um degrau muito alto, que fizeram a minha filha tropeçar e cair sobre eles perfurando uma perna e levar 9 pontos. Após vários contactos continuo aguardar uma resposta por parte do hotel ou seguradora. Até a data de hoje continuo sem respostas e a minha filha com cicatrizes para a vida e dois meses de recuperação e limitações nas nossas vidas e na vida escolar da minha filha.

No dia 19/11/2025 fui ao aeroporto Lisboa para levantar um carro da reserva 9942398447 mesmo já tendo pago pelo booking me impediram de retirar o carro onde vim tomar conhecimento de um débito em atraso no valor 4,45€ Referente a IVA contabilizado 1 mês após o chek out da reserva9520866887, meteram uma restrição na minha carta de condução após o dia todo fazendo contatos sem sucesso para receber a referência para o devido pagamento atualizado,e sem o carro ou renbolso do valor pago antes sem assistência.

Exmos Senhores, Fiz uma compra online usando pagamento PayPal, encomenda nunca chegou e vendedor apresenta número de tracking que diz que eu recebi. Já me aconteceu anteriormente o mesmo e a PayPal reembolsou me o valor. Desta vez dão razão ao vendedor, e não pedem prova de entrega, insistem que tenho que pedir aos CTT prova de não entrega quando o número de tracking não é CTT, aliás no tracking não dá para saber qual a transportadora. Já comuniquei o meu caso ao Centro Europeu do Consumidor e gostava de saber que mais opções tenho, porque isto foi uma burla que a PayPal está apoiar e pode acontecer a mais gente. Cumprimentos, Luís Santos