Reclamações públicas

Exmos senhores, No passado dia 14 de Setembro fiz um pedido para uma entrega na aplicação Uber eats, estabelecimento KFC Alegro Montijo. Após a aceitação da encomenda, surgiu a mensagem de que o restaurante iria aceitar o meu pedido dentro de 15 minutos. Perante esta mensagem tive de procurar na aplicação como cancelar o pedido pois entrando no próprio pedido não tinha esta opção. Lá encontrei na opção conta, ajuda. Surge umas quantas opções e eu cliquei em cancelar pedido. Nisto surge então um ecrã como espécie de chat e como resposta informam que o pedido já estava em preparação e que por esse motivo iria ser-me cobrada uma taxa de cancelamento, não informando o valor da taxa nem tão pouco informando sequer que o valor da taxa de cancelamento seria no valor do pedido nem tão pouco na resposta referiram que mesmo cancelando o pedido o valor do mesmo não seria reembolsado. Apenas responderam que seria cobrada uma taxa de cancelamento. Perante esta resposta eu aceitei o cancelamento, pensando que me seria cobrada uma taxa que lamentavelmente nem o valor eu sabia. Para meu espanto recebo uma mensagem a dizer que o meu pedido foi cancelado e que o valor do pedido não seria reembolsado pois estava na fase de preparação. Para meu espanto a taxa de cancelamento era na verdade um não reembolso do pedido. Tentei reverter o meu pedido de cancelamento pois se não devolvem o valor do pedido e a taxa de cancelamento é na verdade uma não devolução do valor pensei para isso prefiro esperar e consumir o que estou a pagar. Mas não, esta aplicação além de informar incorretamente os utilizadores também não permite reverter dentro de segundos/poucos minutos o cancelamento de um pedido visto que só depois de cancelarmos o pedido é que recebemos como resposta que o valor do pedido não será reembolsado. Fiquei sem a comida encomendada e ainda foi me cobrado o valor do pedido por inteiro, a taxa de cancelamento não é na verdade uma taxa mas sim a não devolução do valor do pedido.

(Enviei esta reclamação ao parque Warner Madrid, e no dia de hoje ainda não obtive qualquer tipo de resposta e gostaria de resolver esta situação. Porque é dinheiro que está em jogo e foi erro deles do Parque.) Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la compra de entradas realizada el día 09/08/2025 a las 13:38, en la taquilla del Parque Warner. Adquirí tres entradas de 1 día para ambos parques (1 entrada de adulto, 1 entrada para un niño de 13 años con incapacidad reducida y 1 entrada de acompañante), por un importe total de 160,80 €. En el momento de la compra, pregunté a la empleada si ese precio correspondía a entradas de solo 1 día, y me confirmó que sí. Sin embargo, al revisar la factura y las entradas emitidas, comprobé que corresponden a entradas de 2 días consecutivos, lo cual no fue solicitado ni deseado. Cabe destacar también que únicamente disfrutamos del parque durante 1 solo día, el mismo 9 de agosto, tal como estaba previsto. Adjunto los comprobantes correspondientes a la compra y a las entradas emitidas. Por ello, solicito que esta situación sea corregida con la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, Atentamente, Inês Galhardo

Exmos. Senhores, Participei no evento Revenge of the 90’s (com bilhete normal) e, como exigido, carreguei previamente um montante para consumo através de QR code. No final do evento, sobraram 3,50€, valor que deveria ter sido devolvido. No entanto, ao verificar a utilização do saldo (menos de 48h após o evento), constatei que esse montante foi debitado às 00h19 (de dia 14/9) como pagamento de uma água que não consumi (segundo a fatura, no bar VIP, ao qual não tive acesso, dado que o meu bilhete era normal, conforme referi previamente). Importa reforçar que sei exatamente o que consumi: apenas um hambúrguer e uma sidra (Bandida do pomar), não tendo existido qualquer outro consumo. Além disso, posso comprovar que saí do recinto pelas 00h00, tendo apanhado um Uber às 00h10 – comprovativo que junto em anexo. Considero o débito deste valor absolutamente inaceitável e exijo que seja revista esta situação com a máxima urgência, procedendo ao reembolso devido. Reitero ainda o meu desagrado quanto ao prazo de reembolso que estabelecem, o qual considero desproporcional, injustificado e lesivo para o consumidor, tratando-se de valores que lhe pertencem. Acrescento ainda o meu profundo descontentamento pelo facto de não existir Livro de Reclamações disponível online na página Monsantos Open air, o que contraria a legislação em vigor e limita o direito dos consumidores a reclamar de imediato e de forma adequada. Peço, assim, que esta situação seja corrigida de forma célere e adequada. Atentamente, M. Gonçalves

Exmos Senhores, Eu e meu filho somos portugueses e residimos em São Paulo, Brasil. Precisamos de serviços de notário que o Consulado de Portugal em São Paulo disponibiliza para reconhecimento de firmas em documento português. Os serviços são oferecidos pelo Consulado mediante agendamento. Encaminhei email ao Consulado, conforme orientação no sitio do mesmo, em agosto/25 e até agora não obtive nenhuma resposta. A cada dia que passa tenho mais urgência. Como proceder? Agradecido.

Exmos. Senhores, No dia 13 de agosto de 2025, adquiri através da agência NETViagens um pacote turístico (Refª NetViagens: 2503507390) para 2 adultos e 2 crianças, com estadia de 5 noites no Hotel Apartamento Rosamar I, de 22 de agosto a 27 de agosto de 2025, pelo valor total de 766,40€. A publicidade do pacote referia expressamente que o alojamento incluía piscina interior, exterior e tanque para crianças e pequeno-almoço diário em regime buffet. Ao chegar ao destino, constatei que: O hotel não possuía piscina NENHUMA, contrariando o que foi anunciado; O pequeno-almoço não estava incluído, obrigando-me a suportar despesas adicionais não previstas para toda a família. Estas falhas configuram publicidade enganosa e incumprimento contratual, causando prejuízos financeiros e morais significativos. No dia 25 de agosto, apresentei reclamação por email à agência, solicitando uma compensação justa no valor de 300€, correspondente aos prejuízos sofridos (refeições extras, ausência das condições anunciadas, desconforto para a família nomeadamente para as crianças que não se divertiram nada pois não podem estar dentro do mar sozinhas enquanto na piscina era totalmente diferente. Tinha ofertas mais em conta e optei por esta por ser relativamente mais perto da praia. Tenho em minha posse um vídeo gravado com as condições que anunciam no site e troca de emails mas não consigo anexar pois excede o tamanho do email. Pois nesta altura já eliminaram a informação errada e tenho email deles a dizer isso mesmo. A resposta da agência foi a oferta de 50€, valor manifestamente insuficiente e desajustado face aos danos sofridos. Reitero o meu pedido de compensação adequada e solicito que a decisão seja revista. Tânia Montez

No dia 04/07/25 cheguei ao hotel lux fatima park, tinha feito uma reserva através da aplicação da booking mas de um parceiro seu a EXPEDIA, Chegando ao hotel, e não tendo as condições que diziam oferecer o hotel concordou em fazer o reembolso total da minha reserva. Desde o dia 04/07/25 que têm entrado em contacto com a EXPEDIA. Inclusive já me reenviaram os email trocados com a EXPEDIA e a verdade é que mentem, dizem que me enviam emails e é mentira e já se passaram dois meses e eu continuo sem o reembolso na minha conta.

Venho avisar todos os clientes do 888 casino! Á 3 semanas atrás estava a jogar, e ao experimentar um novo jogo ajustei a aposta para um valor baixo.. quando carrego para fazer a aposta o valor aumentou para 75x o valor que eu tinha selecionado! Sem reparar, fiz uma segundo aposta (julgando estar ainda no valor que coloquei ao início) e na segunda rodada o valor alterou para metade, mas mesmo assim para mais 37x o valor inicial! Á terceira tentativa reparei que estava com a conta quase a zeros! Ao reclamar, ao fim de 3 semanas me respondem a dizer que só tendo uma prova de vídeo enquando essas jogadas aconteceram, e que não podem resolver o caso por uma percepção que eu tive! Completamente ridículo, a insinuar em que eu não sei o que estou a falar! Muito cuidado, não se vão aperceber até estarem a zeros na conta! Ou seja, não querem saber pois o dinheiro já está nas mãos deles! Uma vergonha autêntica de roubo e fraude para os clientes! Nunca mais jogarei nesse sítio, e espero alertar as pessoas a não confiarem nesta entidade, ou se jogarem gravem todas as jogadas em vídeo! uma vergonha!

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Record Go Rent a Car, relativamente a um aluguer realizado em Barcelona, Espanha, que resultou numa experiência completamente inaceitável, com prejuízos financeiros e transtornos pessoais significativos. 1. Identificação da situação Data e hora do incidente: 8 de setembro de 2025, às 15h30 Local do aluguer: Barcelona, Espanha Veículo fornecido: Hyundai Kona Caução exigida: 320 € (bloqueada no cartão de crédito) 2. Avaria do veículo O veículo alugado apresentou uma avaria súbita e grave, sem qualquer culpa da minha parte. Esta falha demonstra a falta de qualidade, fiabilidade e manutenção adequada da viatura disponibilizada pela empresa. 3. Assistência em viagem totalmente ineficaz Após a avaria, contatei a assistência em viagem fornecida pela empresa. Fui informado de que me seria disponibilizado transporte alternativo para o aeroporto. Contudo, permaneci mais de duas horas à espera de um táxi, realizando sucessivas chamadas ao apoio ao cliente, sem que qualquer solução eficaz fosse fornecida. Na última chamada, fui instruído a permanecer na rua, com malas e telemóvel na mão, aguardando um transporte que nunca chegou. Esta situação causou enorme stress, insegurança e desgaste emocional, além de colocar em risco a minha chegada a tempo do voo. 4. Custos adicionais indevidos Diante da ausência total de solução e da iminência de perder o voo, fui obrigado a pagar um táxi no valor de 212 €, para chegar ao aeroporto. A empresa informou que este valor seria reembolsado, mas condicionou o procedimento à passagem pelo balcão no aeroporto, algo impossível, dado que estava no limite do check-in. Até à data, não houve qualquer reembolso do valor pago. 5. Caução abusiva A Record Go manteve bloqueada a caução de 320 € no meu cartão de crédito, com ameaça de cobrança adicional de 103,73 € por combustível em falta. É evidente que a avaria e a falta de assistência impediram a entrega normal do veículo, pelo que qualquer cobrança com base nessa premissa é abusiva e ilegal. 6. Danos e prejuízos Financeiros: 212 € pagos indevidamente pelo táxi; 320 € de caução bloqueada. Pessoais: stress, ansiedade, desgaste emocional. Contratuais: incumprimento claro do contrato de aluguer e das obrigações de assistência em viagem. 7. Pedido de intervenção da DECO Solicito à DECO a intervenção junto da Record Go, exigindo: Reembolso imediato dos 212 € pagos pelo táxi. Libertação imediata da caução de 320 € bloqueada no cartão. Confirmação por escrito de que não haverá qualquer cobrança adicional relacionada com este aluguer. Avaliação de eventual compensação pelo transtorno causado. 8. Aviso formal Caso a empresa continue a manter esta postura abusiva, reservo-me o direito de: Registar reclamação no Livro de Reclamaciones Eletrónico em Espanha; Apresentar queixa junto das entidades de defesa do consumidor espanholas e portuguesas; Contestação junto do banco para bloquear débitos indevidos no cartão de crédito. Conclusão O sucedido constitui um grave incumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor. Não admito qualquer imputação de custos ou responsabilidades decorrentes da avaria do veículo ou da falha da assistência em viagem. Solicito a intervenção imediata da DECO para que os meus direitos sejam assegurados e a empresa responsabilizada pelas práticas abusivas. Com os melhores cumprimentos, Atentamente, Maria Amália Martins Gonçalves Telemóvel: +351 964506963

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Uber Eats, devido a um episódio grave ocorrido com uma encomenda recente. Efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, que não me foi entregue. O estafeta responsável contactou-me alegando que estava a ser alvo de uma tentativa de roubo. Para tentar resolver a situação, desloquei-me à porta errada indicada pelo estafeta (porta nº 8, quando a minha residência é a nº 14), colocando assim a minha própria segurança em risco. No local não estava ninguém, e nesse mesmo momento o estafeta informou que estavam a tentar roubar-lhe a comida. Logo após, a encomenda foi dada como entregue na aplicação, o que não corresponde à verdade. Além disso, o número de contacto do estafeta deixou de estar atribuído, impossibilitando qualquer comunicação posterior. Apresentei várias reclamações diretamente à Uber Eats, anexando provas concretas da situação (prints e registo de mensagens). Contudo, a empresa negou o sucedido, chegando inclusive a insinuar que eu não estaria presente no local da entrega. Informaram-me ainda que o valor teria sido creditado, mas tal não aconteceu. Dada a gravidade do caso — que envolveu risco para a minha integridade física e prejuízo financeiro — solicito a intervenção da DECO para que sejam tomadas as devidas diligências junto da Uber Eats, garantindo o meu direito enquanto consumidora e evitando que situações semelhantes se repitam com outros clientes. Com os melhores cumprimentos, Cassandra C.

Exmos Senhores venho por meio desta, solicitar a vossa ajuda para que se faça reembolso deste bilhete acima referido. No dia 17 do mês de Julho de eu tinha uma viajem de Viana do Castelo até Lisboa o virar-se partida era às 17:00 mas no entanto o mesmo autocarro não apareceu até às 18 horas , eu fui obrigada a comprar outro bilhete cheguei a fazer a reclamação para o reembolso e os mesmos não me fazem a devolução. Eu neste dia pedi o meu tempo (eu tinha que estar em Lisboa a horas certas pelo facto de ter compromisso) eu peço que a mesma empresa seja responsabilizada de alguma forma. Em anexo estão os dois bilhetes (o primeiro que na qual o autocarro não apareceu e o outro que fui obrigada a comprar novamente) Eu agradeço a vossa atenção. Obrigada