Reclamações públicas

Efetuei uma reserva de hotel através da eDreams, tendo cometido um erro nas datas da reserva (16 e 17 de maio em vez de 6 e 7 de junho). O erro foi identificado e comunicado imediatamente após a realização da reserva, tendo eu iniciado contactos com a eDreams e diretamente com o hotel para tentar resolver a situação de forma imediata e amigável. Durante os contactos com a eDreams, foi-me transmitido por diversos agentes que a alteração das datas seria possível caso existisse uma confirmação escrita por parte do hotel a autorizar essa alteração. Na sequência dessa informação, contactei diretamente o hotel, tendo recebido um email escrito a confirmar que autorizavam a alteração das datas da reserva e que teriam todo o gosto em receber-me nas datas corretas em junho. Esse email foi enviado várias vezes à eDreams, juntamente com prints das conversas e restantes elementos solicitados. Apesar disso, a situação nunca foi efetivamente resolvida. Durante várias chamadas telefónicas com agentes da eDreams, incluindo agentes portugueses, foi-me igualmente transmitido que: * o hotel já tinha autorizado a alteração; * o pedido estava a ser tratado; * as datas estavam a ser alteradas; * e que eu receberia um email de confirmação dentro de alguns dias, não tendo de me preocupar mais com a situação. Posteriormente, comecei a receber informações completamente contraditórias, tanto por parte da eDreams como do hotel, culminando numa recusa final da alteração com fundamento numa tarifa não reembolsável. Ao longo de todo o processo, a responsabilidade foi sendo passada entre as diferentes partes envolvidas: * a eDreams indicava que dependia da autorização do hotel; * o hotel indicava que dependia da confirmação da eDreams; * e no final nenhuma das partes resolveu efetivamente a situação, apesar das confirmações anteriormente dadas. Considero esta situação totalmente inaceitável, uma vez que: * o erro foi comunicado imediatamente; * demonstrei disponibilidade para pagar qualquer eventual diferença de preço; * recebi confirmação escrita do hotel; * recebi confirmação verbal de agentes da eDreams de que a situação estava resolvida; * e, apesar de todas as tentativas de resolução de boa-fé, acabaria por perder o valor pago e sem possibilidade de usufruir do serviço adquirido. Tenho guardados: * emails do hotel; * prints das conversas com a eDreams; * e registo das chamadas efetuadas. Face à falta de coerência e à informação contraditória prestada ao cliente ao longo de todo o processo, irei avançar igualmente com uma reclamação junto da minha entidade bancária relativamente a esta transação, pois não considero aceitável pagar integralmente por um serviço que tentei corrigir imediatamente e que não poderei utilizar nas datas incorretas. Solicitei ainda formalmente acesso às gravações das chamadas realizadas com os agentes da eDreams Portugal, nas quais me foi transmitido que a situação se encontrava resolvida e que a alteração das datas seria efetuada.

Fiz uma reserva de um quarto check in dia 20 de abri e check out dia 21 de abril de 2026 O preço disponivel no site 170€ conforme anexo e o valor cobrado foi de 221.37€ a crescenta taxas de câmbios e de turismo, que anexo. Não foi emitida fatura. Considero que fui induzido em erro.

Venho por este meio solicitar a fatura que me é devida da empresa eDreams para efeitos de reembolso de mobilidade da ilha da madeira. Fiz a viagem a 12 de março e desde então que me me dizem que devo falar com a companhia aérea. Por sua vez a companhia aérea diz para falar com a agência de viagens que neste caso é a eDreams . E agora o que faço??

Exmos Senhores, Assunto: Reserva 5211162395, de 15/04/2026 Tivemos acesso à informação de que o site da booking foi rackeado. Pelo chat, e em nome do hotel, mandaram-me mensagem para confirmação de reserva e confirmação dos dados para pagamento. Apesar de terem dito que aquilo nao seria um pagamento, os valores da reserva foi debitado por 2x na minha conta bancária. O hotel informou que a conta booking foi invadida nesta data. Aguardamos desde o dia 16/04 resposta da booking, tendo sido enviada imediatamente toda a documentação. Temos queixa criminal e outras evidencias, pretendemos resolver isto sem que seja necessário ir ao tribunal. Podem contactar por email e telefone.

Exmo senhores Reencaminho mail de 9 de abril Venho por este meio, na qualidade de cliente, comunicar formalmente a minha decisão de rescindir da viagem com destino ao Dubai, agendada de 3 a 13 de agosto, ao abrigo do disposto no Decreto Lei N°17/2018 que regula as viagens organizadas. A presente decisão fundamenta-se na atual situação de instabilidade geopolitica e risco associado a conflito armado na região, circunstância que configura UM CASO DE FORÇA MAIOR, por se tratar de um evento imprevisível e alheio à minha vontade, comprometendo seriamente as condições de segurança necessárias à realização da viagem. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor a aos contratos de viagens organizadas quando ocorrem circunstâncias inevitáveis e excecionais no destino que afetam significativamente a execução do contrato ou transporte de passageiros, assiste ao consumidor o direito de proceder à resolução do contrato sem qualquer penalização. Deste modo venho requerer: A rescisão imediata do contrato sem aplicação de qualquer taxa de penalização; O reembolso integral de todos os valores pagos, no prazo legal aplicável; Solicito que a presente comunicação seja considerada como formal e válida para os efeitos legais e me seja dada resposta no prazo máximo de 5/10 dias úteis a contar da receção. Mais informo que, na ausência de resposta ou em caso de recusa injustificada, me reservo o direito de recorrer aos meios legais e entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Vânia Isabel Marques da Silva "

Escolhi uma reserva de voo + hotel para 1 pessoa, meia pensão com bebidas pelo valor de 530 euros. O voo de regresso incluído no preço da viagem escolhida era às 07H30m. Escolhi outro voo por + 86 euros, pois para um voo às 07h30m, tinha de estar no aeroporto às 04h30m. Sendo o hotel a 01h18m de distância, tinha de estar pronta por volta das 02h da madrugada. Já não tenho idade, nem saúde para passar a noite em claro ou dormir numa cadeira do aeroporto, pelo que, na escolha de voos (opção dada pela logitravel) escolhi um voo de regresso mais tarde pelos 86 euros já referidos e selecionei esse voo. Deu um total de 616 euros. Valor que eu aceitei, pois incluia, presumivelmente, a alteração de voo que fiz e daí serem os 616 euros e não os iniciais 530 euros. Quando vi o e-mail de confirmação, pouco mais de 01h depois da compra, notei que o voo de regresso não era o por mim selecionado no valor de 86 euros e sim o mesmo incluído no preço da viagem escolhida. Uma bela burla para obter enriquecimento ilícito e ficarem com o dinheiro das pessoas. Tentei de imediato contatar a Logitravel, o que se mostrou muito complicado, além de os funcionários serem mal educados e fazerem-se de desentendidos, nem tentaram resolver a situação. Situação que tinha, praticamente, acabado de acontecer. A reserva teve um total de 616 euros e não o valor inicial de 530 euros, porque eu escolhi outro voo. Contudo, esse voo não me foi concedido. Estão a cobrar por um serviço não prestado. E isso é ilegal! Passados uns dias recebi uma proposta da logitravel para resolver o incidente que: "afeta o serviço de voo da minha reserva". Alteraram o voo de ida, que estava acertado. O voo de regresso, o voo em causa, mantiveram o mesmo. Pior! A proposta era de um voo de ida com chegada no dia seguinte. Ou seja, ia passar duas noites no aeroporto em vez de uma, com duas noites de hotel pagas para nada. Inacreditável! Sem resolução do problema. Uma proposta vergonhosa e que não faz sentido nenhum como proposta para resolução "do incidente". Logicamente, recusei! Tentei perceber o ponto da situação uns dias depois e a resposta foi a de que a reserva foi feita pelo valor de 616 euros e está tudo certo. Não. Não está tudo certo! Pode ter sido uma falha no sistema, uma falha na atualização, o que for... mas os 86 euros foram cobrados. ENTÃO DO QUE SÃO ESTES 86 EUROS? E PORQUE ME FOI ENVIADA A PROPOSTA? Estou a ser lesada, não só com os 86 euros, como também, na noite de hotel paga e pela qual paguei 86 euros a mais para poder usufruir. A reserva é de 530 euros, como poderá ver em anexo. Assim sendo, quero um voo de regresso mais tarde em conformidade com a minha compra, ou no mínimo, a devolução dos 86 euros pagos para o efeito.

Exmos senhores da Edreams. Foi-me cobrado no dia 8 de maio, sem a minha permissão, o valor de 89,99 euros relativo a uma subscrição "Edreams Prime". Peço que procedam ao cancelamento e reembolso do valor na totalidade, visto que não usufrui de nenhuma vantagem nem pretendo. Não consigo remover o meu cartão de débito da app, no entanto espero que me garantam que não me cobram mais nenhum valor. Caso necessitem de algum dado referente à conta, estou disponível. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta solicitar que me ajudem a corrigir o erro cometido pela empresa eDreams que ao debitar na data de ontem 07/05/2026, diretamente de meu cartão de crédito final 3236 o valor de 89,99 Euros referente a assinatura anual de plano eDreams Prime. Eu já havia cancelado aminha assinatura do plano por DUAS VEZES anteriormente, contudo, a empresa por algum equívoco, volta a debitar valores em meu cartão de crédito sem prévia autorização reativando unilateralmente a assinatura. Aguardo pacientemente que a empresa realize imediatamente a devolução dos valores que cobraram indevidamente e sem minha autorização expressa. Grato desde já. Meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Destinos e Profecias Unipessoal LDA, NIF 516.962.434, que opera sob a marca LS LIVE ou LX Events, relativamente à não devolução de valores pagos por bilhetes para um evento entretanto cancelado ou adiado. Adquiri três bilhetes para um evento inicialmente agendado para o dia 06 de dezembro de 2025, cujo adiamento foi comunicado pela entidade organizadora no dia 5 de dezembro de 2025. Na sequência dessa comunicação, solicitei formalmente o reembolso no dia 18 de janeiro de 2026, tendo enviado no dia 21 de janeiro de 2026 o IBAN e o respetivo comprovativo solicitado para efeitos de processamento. No dia 22 de janeiro de 2026 foi-me confirmado que o pedido de reembolso se encontrava registado e que seria efetuado brevemente. Contudo, até à presente data, o valor não foi devolvido. Voltei a contactar a empresa no dia 17 de fevereiro de 2026 e no dia 4 de março de 2026, tendo sido sucessivamente informado de que a situação seria verificada junto da equipa financeira e resolvida com brevidade, o que não se verificou. Assim, após várias tentativas de resolução amigável e tendo já decorrido vários meses desde o pedido inicial, considero estar perante uma situação de incumprimento das obrigações legais aplicáveis, nomeadamente no que respeita ao direito ao reembolso em caso de cancelamento ou alteração de espetáculo. Importa referir que a empresa deixou de responder aos e-mails enviados. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

Rentola fraudulenta e com má indole. Uma empresa que nem se quer é do país. Mas engana e tira sarro da populacao. Cobram 1 euro e em 7 dias cobram mais 39 e ainda respondem.dizendo que nao vao devolver, que a empresa nao tem obrigacao de comunicar a cobranca dos 39 euros. Diante da crise imobiliária, e o desespero das pessoas se aproveitam colocando imoveis com preços baixos que nem se quer estao para arrendamento. Façam alguma coisa, ja reunem reclamacaoes suficiente deles para agir.