Reclamações públicas

Exmos senhores, Hoje efetuei um pedido pelo uber eats ao restaurante Sushi me em Évora, sem me aperceber que já estava em casa, em Matosinhos. Ou seja, estive de férias em Évora e coloquei a morada do alojamento e esqueci-me de alterar para a morada de casa quando regressei de férias. Efetuei o pedido e respetivo pagamento, no valor de 44,69€, às 19h57 e às 20h04 cancelei o pedido. Foi-me devolvido às 20h06 somente a quantia de 3,89€. Compreende que o pedido foi aceite pelo restaurante mas em 7 minutos não tiveram qualquer desperdício de comida nem prejuízo. Como posso ser reembolsada do restante valor?

Exmos. Srs. Adquiri uma cama na AliExpress, a qual foi enviada em 2 embalagens. A primeira foi correctamente entregue, no entanto a segunda não. Efectuei a reclamação junto da Aliexpress, e sem resposta contactei o Paypal uma vez que foi por lá efectuada a transação. O vendedor não enviou a ficha de devolução correcta na embalagem que recebi, e quando no site da transportadora DPD lhe enviei a informação disse que iria chamar a transportadora, no entanto até hoje não o fez, contactando-me através da plataforma do Aliexpress para o efeito. Hoje recebi a informação do Paypal em anexo de que iria encerrar a disputa por esse motivo, que creio não ser correcto uma vez que é necessário tratar com entidades externas como a própria transportadora DPD e outros envolvidos.

Bom dia, Venho por este meio efetuar queixa / reclamação devido á minha estadia de 1 a 7 de Setembro do presente ano, no Hotel Mónica Isabel Beach Club sito no Forte de S. João - Apartado 2331 8200 - 325 Albufeira Algarve Portugal O nr da reserva foi o 410901 efetuada através da empresa Ricky travel - Travessia Virtual. Foi-me atribuído o quarto 102 do bloco M2. Apesar do quarto estar bastante em mau estado, casa de banho com vários elementos com ferrugem, paredes bastante sujas e pinturas em mau estado, televisão cujo comando não funcionava decentemente, não achei necessário efetuar reclamação e somente quis aproveitar as férias da melhor forma possível. No dia 6 o meu quarto foi assaltado e foram subtraídos bens no valor de cerca de 400eur conforme relação efetuada pela Guarda Nacional Republicana. Uma patrulha da GNR esteve no local, tendo accionado posteriormente o Núcleo de Investigação Criminal ao qual atribuíram o auto de notícia/denúncia NUIPC 2653/25.8 GBABF De salientar que a porta de entrada principal bem como as janelas de acesso á varanda sempre ficaram totalmente fechadas aquando da minha saída do quarto. Perante tais factos questiono se o Hotel está disposto a me indemnizar de alguma forma devido ao valor de cerca de 400eur que me foram subtraídos em bens.

Reclamação e pedido de indemnização por cancelamento de voo No dia 09/09, os voos 3P3153 (ida) e 3P3154 (regresso) com destino a Punta Cana foram alterados sucessivamente e cancelados, obrigando a minha família a permanecer mais de um dia em situação de grande desconforto, stress e ansiedade, devido às constantes mudanças de horário comunicadas de hora a hora. Entre os passageiros estavam: Uma pessoa com diagnóstico oncológico e deficiência de 91%, para quem esta viagem era um sonho; Uma criança, que ficou sem férias; Dois trabalhadores independentes, que perderam dois dias de rendimento laboral por não poderem exercer a sua atividade. Além do impacto emocional, fomos sujeitos a maltrato psicológico, sem assistência adequada. Tivemos de suportar despesas com uma noite de hotel em Lisboa, porque residimos a mais de 200 km de distancia e a confirmação final do cancelamento só foi comunicada após as 20h. Tanto a pessoa com deficiência como a criança não estavam em condições de regressar a casa nessa noite. Temos provas documentais, fotos e vídeos que comprovam os prejuízos e maus-tratos sofridos. Com base no Regulamento (CE) 261/2004, solicitamos: Indemnização pelo cancelamento e incumprimento dos deveres de assistência; Reembolso das despesas adicionais comprovadas (hotel, alimentação, transporte); Compensação por danos morais e psicológicos, considerando passageiros vulneráveis; Reconhecimento da perda de rendimentos dos trabalhadores independentes. Caso não haja resposta satisfatória no prazo legal, avançaremos com queixa junto da ANAC, Centro Europeu do Consumidor e ações judiciais, se necessário.

Comprei o bilhete da Blablacar, cheguei no endereço que se encontrava escrito no bilhete e o auto carro não passou esperei por mas de uma hora e nada. O bilhete indicava o endereço na avenida e não estava escrito rodoviária Viseu.Fiquei esperando o auto carro e não apareceu no endereço indicado.Liguei pra telefone que indicava, pessoas mal preparadas pra nos ajudar, me passaram outro numero que não atendia, então perdi minha viagem, tive que gastar dinheiro com uber que já era quase meia noite pra ir pra casa.E blablacar me enviou voucher de 18,24euros se o valor 72,78 euros eu exijo o valor total, pois perdi a viagem o erro foi deles que colocaram endereço errado.

Exmos. Senhores, Vimos pelo presente apresentar uma reclamação relativamente à agência de viagens em questão, onde foi adquirida a Estadia para as nossas férias e na qual sofremos intoxicação alimentar quando estávamos hospedados no Hotel Ibersol em Torremolinos. Durante a respetiva estadia, tivemos os seguintes sintomas: vómitos, problemas intestinais, enjoos pelo que nos deslocamos à receção do hotel e os mesmos informaram que não tinham qualquer tipo de reclamação desse género. No entanto, no último dia, quando nos dirigia-mos para a receção de modo a efetuar o check-out havia vários hóspedes a apresentar reclamações, uma vez que sofreram do mesmo durante essa semana. Foi preenchido um papel para entregar na direção de saúde, no entanto, o hotel não se responsabiliza pelo sucedido. Posto isto, questiono se a agência onde foi adquirido o produto não terá de nos compensar/indemnizar de alguma forma, por danos morais, visto que ocorreu um incidente durante as férias e terão de assumir alguma coisa visto tratar-se de um produto adquirido lá.

Solicitei um carro 9 lugares, e contratei um Ford Transit com medida de altura inferior a 2 metros, quando lá cheguei para levantar o carro após efetuar os pagamentos restante quando me trouxeram o carro não era o mesmo que eu tinha reservado. O modelo da reserva não estava disponível então ofereceram me um outro modelo de carro com 2.7 metros de altura dizendo que era similar mas o único carro que já tinha não me serviria pela altura onde os hotéis que reservei com estacionamento tem altura inferior a 2m então não seria possível utilizá-lo nos parques de estacionamento. Apenas ofereceram -me a possibilidade de alugar uma Mercedes similar desde que eu arcasse com a diferença do valor. Por falta de estoque precisei cancelar a reserva. Tive para alem desse vários outros prejuízo com Uber e tive que alugar outro carro em outro lado mais caro ainda. Solicito o meu reembolso do valor pago a Carjet 232,94€ já que a empresa de carro fez na mesma hora o estorno do valor pago. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece o regime jurídico do contrato de aluguer de veículos sem condutor. Este decreto-lei define os direitos e deveres tanto do locador (empresa de aluguer) como do locatário (quem aluga o veículo). Em caso de indisponibilidade do veículo alugado, o locatário tem direito a reembolso total do valor pago, de acordo com os termos do contrato e as condições gerais de aluguer da empresa. Além disso, o locatário pode ter direito a uma indemnização por eventuais danos causados pela indisponibilidade do veículo, como custos adicionais com transporte alternativo, caso a empresa não consiga fornecer um veículo substituto em tempo útil.

Furto de Dinheiro e Ausência de Apoio Adequado no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um incidente ocorrido durante a minha estadia no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, sito na Praia de Santa Eulália, 8200-916 Albufeira. No passado dia 24 de agosto, por volta das 21h30/21h45, após o jantar, desloquei-me ao bar do V/ hotel, localizado no piso superior, onde permaneci cerca de 30 minutos na companhia da minha companheira. Acontece que, de forma súbita, comecei a sentir-me indisposta e acabei por vomitar no local. A minha companheira dirigiu-se a um colaborador do hotel a solicitar assistência, contudo, a resposta foi notoriamente demorada, tendo permanecido algum tempo sem qualquer tipo de apoio, nomeadamente sem que me fossem disponibilizados guardanapos ou prestado qualquer auxílio, enquanto o meu estado se agravava. Face ao agravamento do meu estado, dirigi-me para o quarto a fim de me higienizar. No entanto, devido ao desconforto e confusão do momento, acabei por deixar a minha bolsa na cadeira onde estava sentada no bar, que continha todos os meus documentos pessoais e a quantia de 70€ em numerário. A pessoa que me acompanhava, após proceder ao pagamento das bebidas, também se dirigiu para o quarto. Apenas no dia seguinte nos apercebemos da ausência da bolsa, tendo-me dirigido de imediato à recepção, onde fui informada de que a mesma havia sido, entretanto, entregue. Contudo, não me foi prestado qualquer esclarecimento quanto às circunstâncias da entrega, nomeadamente se a mesma foi efetuada por um colaborador do hotel ou por um hóspede. Verifiquei, nesse momento, que todos os documentos de identificação se encontravam no interior da bolsa, porém, a quantia em numerário havia desaparecido na totalidade. Perante tal constatação, dirigi-me à recepção para obter esclarecimentos, tendo sido informada por duas colaboradoras e por um senhor que presumi ser o gerente que a referida bolsa teria sido entregue já sem a quantia em dinheiro no seu interior. Contudo, não me foi prestada qualquer informação adicional, nomeadamente quanto à identificação da pessoa que procedeu à entrega, à hora exata em que a mesma ocorreu, ou sequer se foram analisadas imagens de videovigilância que pudessem contribuir para o apuramento dos factos. Mesmo após vários pedidos de esclarecimento, não demonstraram qualquer empenho em apurar o que se passou ou em colaborar comigo. Não foi feito um único pedido de desculpas nem demonstrada a mínima preocupação com o facto de uma hóspede ter sido alvo de um furto nas instalações do próprio hotel!! A postura adotada pelos colaboradores foi, no mínimo, negligente e insensível, denotando uma total falta de profissionalismo, empatia e responsabilidade. Considero que o serviço prestado foi inaceitável, quer pela falta de auxílio num momento de mal-estar, quer pela forma como foi gerida a situação do furto, que ocorreu dentro das instalações do hotel, em ambiente supostamente seguro e controlado. A ausência de qualquer esforço em identificar o autor da entrega da bolsa ou de acionar os mecanismos de segurança disponíveis (como a consulta de câmaras de vigilância) é, para mim, incompreensível e inadmissível. Para além da experiência profundamente desagradável e do mal-estar físico que vivi nas V/ instalações do, aquilo que mais me choca — e que motivou esta reclamação — foi a forma inaceitável, desinteressada e até desumana como a situação foi tratada pela vossa equipa. Fui vítima de um furto nas instalações do V/hotel, e o que recebi em troca foi o mais absoluto desleixo, falta de empatia e ausência total de responsabilidade. Quando dei conta de que a minha bolsa havia sido entregue sem o dinheiro que lá estava, esperei — no mínimo — um esforço por parte da vossa equipa para esclarecer o sucedido, verificar as imagens de videovigilância, identificar quem entregou a bolsa ou, pelo menos, a indicação das opções que me assistiam. Em momento algum me foi sugerido apresentar queixa às autoridades policiais ou sequer me foi facultado qualquer tipo de orientação sobre os passos a seguir. Não recebi qualquer apoio. Nenhuma explicação. Nenhuma justificação. Nenhum pedido de desculpas. Fui tratada como se aquilo que me aconteceu fosse banal, como se ser furtada dentro de um hotel de 4 ou 5 estrelas fosse algo com que um hóspede se devesse simplesmente conformar. A sensação com que saí do vosso hotel foi de total impunidade. Como se o facto de alguém entrar num dos vossos espaços, apropriar-se de bens alheios e sair impune não merecesse investigação, ação ou sequer indignação por parte da direção. Qual é, afinal, a função das câmaras de videovigilância que têm espalhadas pelas áreas comuns? Decoração? Se não servem para proteger os vossos hóspedes nem para esclarecer situações como esta, então servem para quê? O que se passou foi grave — e foi dentro do vosso hotel. O mínimo que se esperava era uma atuação proativa, transparente e solidária. Em vez disso, encontrei um muro de silêncio, frieza e indiferença. Esta situação não será esquecida nem silenciada. Levo comigo não só a perda material, mas, acima de tudo, a certeza de que no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa o cliente não está protegido — e, pior, não é respeitado. Com os melhores cumprimentos, Tânia Marques

No dia 08/09/2025, foi-me debitado indevidamente pelo site E.dreams um valor de 89,99€. Eu não efetuei nenhuma compra à data e portanto exijo o retorno do meu dinheiro. Isto é uma situação grave. Exijo o retorno do meu dinheiro. No entanto já contactei o meu banco para ajudar com a situação.