Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 02/05/2025 efetuei uma compra de uma passagem , onde não foi selecionada nenhuma opção com desconto PRIME. Supreendentemente, no dia de hoje ( 18/05/20205), recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da EDREAmS, no valor de 89,9€, referente ao serviço PRIME, serviço esse que não subscrevi nem autorizei, Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento e faturação. Acabo de confirmar, que a plataforma EDREAMS é uma plataforma de burla/fraude, a qual não devem aceder para efetuar compras de qualquer tipo de passagem Solicito a devolução do meu valor, assim como a eliminação de todos os meus dados (nome, nif e cartão de crédito) na plataforma, pois caso contrário, será formalizado uma queixa à policia e por sua vez uma ação criminal na justiça. Obrigada.

Exmos, O casino BacanaPlay age da seguinte forma, deixa vos depositar a vontade, mas a quem de ganharem, vão fingir problemas nos levantamentos para não poderem levantar os vossos ganhos, não recomendo o uso deste casino a ninguém! Também é importante deixar claro que ao pedir uma transcrição do chat de suporte a mesma foi ignorada totalmente (é um direito por lei do cliente)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no alojamento Marinha Garden Inn, localizado em Leiria, efetuada através da plataforma Booking. Tinha reserva para três noites neste alojamento, mas a experiência foi, desde o primeiro momento, altamente insatisfatória e inadmissível para qualquer cliente. Logo na chegada, o quarto atribuído exalava um forte cheiro a fossa, o que tornou impossível permanecer no espaço com o mínimo de conforto. A unidade encontrava-se no terceiro piso, sem elevador, o que, embora desconfortável, aceitámos inicialmente. No entanto, o quarto apresentava uma janela de grandes dimensões com vidro transparente voltado para uma área comum, sem qualquer blackout ou proteção adequada. A cortina existente não cobria toda a extensão da janela, o que permitia que pessoas do exterior vissem diretamente para o interior do quarto pelas laterais, colocando em causa a nossa privacidade e segurança. Durante a noite, foi necessário deixar a janela aberta para tentar aliviar o cheiro intenso a esgoto. Apenas de manhã o odor atenuou-se, o que demonstra claramente um problema estrutural e de ventilação inadequada. Acordámos às seis da manhã, sem descanso, e extremamente frustradas. Perante tudo isto, decidi sair do alojamento após a primeira noite, deixando as chaves na receção e informando que não pretendia usufruir das duas noites seguintes, solicitando o reembolso correspondente. Importa referir que, em vez de compreenderem a situação, os responsáveis do alojamento responderam de forma ofensiva, insinuando que eu estaria a mentir. Essa acusação é inaceitável, sobretudo quando toda a minha conduta foi pautada pela boa-fé. Em momento algum fui agressiva ou desrespeitosa, apenas pedi o reembolso das duas noites que não usufruí, num valor aproximado de 147 euros (embora eu até tenha sugerido aceitar 130 euros para facilitar a resolução amigável). Posteriormente, o hotel ofereceu-me 100 euros como compensação, numa atitude que senti ser apenas para que eu me calasse, sem reconhecer o erro ou o impacto que a experiência teve na minha viagem. Recusei esse valor por considerar desrespeitoso e insuficiente, face a todos os transtornos causados. Além disso, a comunicação com o hotel tornou-se impossível: deixaram de me responder por completo, alegando que o assunto “já não tinha solução”. Esta falta de consideração e total ausência de profissionalismo são inaceitáveis. Um serviço de alojamento deve garantir o mínimo de conforto, higiene, atendimento e respeito pelo consumidor. Outros problemas relevantes incluem: • A inexistência de receção funcional (estava disponível apenas por duas horas diárias); • A falta de um código de acesso às chaves no momento da chegada, mesmo após ter feito o check-in online; • A ausência de apoio ao cliente em situações urgentes; • A falta de condições mínimas para receber hóspedes com dignidade. Paguei um total de 220 euros e apenas usufruí de uma noite, em condições indignas. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a obter o reembolso justo de 147 euros, valor correspondente às noites que não utilizei, ou, dada a gravidade do ocorrido, o reembolso total da estadia. Agradeço desde já toda a atenção e colaboração na defesa dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos, M.L

Exmos. Senhores, Foi comprado bilhete flexível, não consegui mudar a data. Entrei em contato com o chat! Não resolveram meu problema e ainda me disseram para eu procurar as cias aéreas , sendo que sou assinante da agencia de viagens e-dreams. Demoraram a retornar e responder minha solicitação e ponto de passar a data limite de troca e me culparam pelo ocorrido. Não devolveram meu dinheiro. Simplesmente ficaram com meus 160€ . Como eu deveria me sentir? Estou imensamente desolado com a situação, e com a sensação de impotência por parecer que eles fazem oque querem e nos pagamos as consequências e eles ficam impunes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de dia 08/05/2025, tal como anunciado, juntei-me à fila de espera para adquirir em pré-venda os bilhetes para o Bad Bunny no Estádio da Luz, exatamente as 11:30 entrei na plataforma na lista de espera Fiquei cerca de 4h na fila de espera, ate que quando chegou a hora da erro como pagina não existe, como tinha pedido que seja enviado email quando chegasse a minha vez, fui ao link de novo vem como se a pagina não existisse, apos 3 tentativas, voltou a por me na lista de espera e levei mais 2 horas para entrar ate que consegui, mas apenas disponíveis bilhetes VIP, resto tudo esgotado. Apos a frustração toda vi no outro site que dia 9 iam abrir para nova data, pelo que dia seguinte dia 9 de abril fiz o mesmo. 11:45 hora que iria começar a pre-venda estava nas horas certas e não tinha começado. as 11:46 entrei e fiquei mais uma vez na lista de espera. levou me volta de 5 horas e de novo mais uma vez deu erro. ou seja, tinha amigos, familiares que também estavam na lista de espera e soube que eles tiveram exatamente o mesmo problema, ou seja não era único. Apos voltar a estar na lista de espera de 1h:30 consegui entrar e já tinha bilhetes muito limitados e maioria VIP. A organização desta venda, que já se esperava ter uma adesão brutal por parte do público, foi um completo falhanço, permitindo que várias pessoas comprassem acima do limite dos bilhetes, para não falar no facto de já se ver pessoas a vender bilhetes mais caros noutras plataformas. Não consigo expressar o suficiente o meu desagrado, sendo que perdi horas e horas, como várias outras pessoas. O justo seria compensar as pessoas de outra forma e com uma organização justa. Inaceitável ver outras plataformas bilhetes a venda a triplo do preço, uma vez que eu fiz tudo para estar esses dois dias para comprar bilhete com melhor visibilidade. Anexo envio uma imagens para ter prova do tipo de erro, existem mais evidencias. Cumprimentos, P.M. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma conta na edreams prime que não subscrevi. Estes dias enviaram-me um email que estava escrito que iam retirar 89,99 do meu cartão. Fui à aplicação do banco e o valor já estava cativo. Não fui avisado com a antecedência que referem nos termos e condições. Encerrei a conta imediatamente. Estão claramente a agir de falsa fé. Contactei directamente a empresa e apenas dizem que podem devolver metade do valor e o restante em voucher, mas só se activasse novamente a conta. Isto é claramente um roubo! O meu email da conta é ; tiagofal@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei o apartamento Enjoy Oporto Campanha 1 para os dias 08/05 a 11/05 por 365,76€, no entanto, não chegámos nem sequer a passar uma noite nesse mesmo apartamento. Número de confirmação: 4887453812 Código PIN: 9310. Quando passámos o portão da propriedade para aceder ao apartamento, fomos de imediato surpreendidas por um cão solto que se atirou a nós a ladrar, os residentes tentaram acalmá-lo, mas sem sucesso. Entrando no apartamento, deparámo-nos com uma cozinha muito suja, cabelos no lavatório e o assento de uma cadeira completamente desfeita, a situação piorou quando, de repente, ficámos sem eletricidade. Contactei de imediato o proprietário que nos disse que dentro de momentos a situação seria resolvida e que não podíamos tomar banho e usar o micro-ondas em simultâneo. Tendo em conta toda a situação, sentimo-nos inseguras e contactámos novamente o proprietário para solicitar a devolução do valor na totalidade, o mesmo começou aos berros a indicar que é uma situação normal e, perante a insistência da nossa parte, disse que "não fala com pessoas bêbedas" e desligou a chamada. Reservámos de imediato outro apartamento no FIVE SEVEN NINE Apartments, que considero ter sido a melhor decisão. Contactei a linha de apoio do Booking a reportar o sucedido, a funcionária que atendeu garantiu que iriam averiguar a situação. Desde o momento do primeiro contacto, 07/05, até à data, já enviei fotografias das condições do apartamento, já relatei inúmeras vezes o sucedido e hoje, finalmente, informaram-me que o reembolso só será efetuado se o proprietário concordar, o que considero completamente descabido. O Booking efetuou um crédito na minha conta na plataforma de 65,84€, no entanto, tendo em conta todos os constrangimentos, o facto de o proprietário ter sido bastante rude e insensível ao pedido de apoio e por não termos passado nem uma noite no apartamento, desejo que seja reembolsado o valor na sua totalidade. É possível ajudarem-me nesta situação, por favor? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados, Sou cliente eDreams Prime e venho, por meio deste, solicitar o reembolso total e imediato de duas reservas realizadas para o trecho Porto – Viena (ida em 28/11/2024) e Viena – Porto (volta em 02/12/2024). As compras foram feitas separadamente: • Uma com 4 passageiros, • Outra com 1 passageiro. Ambos os voos foram cancelados pela companhia aérea, sem qualquer solicitação da minha parte. No caso da passagem individual, a reserva foi remarcada automaticamente pela eDreams, sem o meu consentimento, impossibilitando que eu solicitasse o reembolso diretamente pela plataforma. Ressalto que, como assinante do plano eDreams Prime, esperava um atendimento mais eficiente e um suporte compatível com o serviço oferecido. No entanto, todos os meus e-mails foram devolvidos, e não estou conseguindo acompanhar o andamento do caso. Com base no Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004, reforço que o passageiro tem direito ao reembolso integral em casos de cancelamento do voo pela companhia aérea, quando não há culpa do consumidor. Dessa forma, solicito: 1. O reembolso integral de ambas as reservas, 2. A confirmação por e-mail do início do processo de reembolso e o prazo estimado para conclusão. Aguardo uma resposta com urgência. Atenciosamente, Elisa maria Ferreira Henrique lizitaportugal1@gmail.com Tlm: 351 915514 338 Referência da reserva da eDreams 22185588672 Referência da reserva da companhia aérea MVK2FI, BX860R Referência da reserva da companhia aérea ZJKMUZ Referência da reserva da eDreams 22185252892 Referência da reserva da companhia aérea MT2CХМ, BX7R99 Referência da reserva da companhia aérea YMM3WQ

No dia 7/04/2025], realizei duas compras de passagens aéreas pelo site da eDreams com destino de Porto para Viena no dia 28/11/2024 e retorno de Viena para Porto no dia 02/12/2024. • Em uma das compras, incluí 4 passageiros; • Na outra, comprei uma passagem individual. Acontece que todos os voos foram cancelados pela companhia aérea, e no caso da passagem individual, a eDreams procedeu com uma remarcação sem o meu consentimento, o que inviabilizou o meu pedido de reembolso, uma vez que a opção de solicitação foi automaticamente retirada da minha conta. Desde então, venho tentando entrar em contato com a empresa por diversos e-mails, mas todos são devolvidos, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento ou resolução do problema. Gostaria de saber: 1. Qual o status dos reembolsos das passagens canceladas? 2. Por que foi feita a remarcação unilateral da passagem individual? 3. Como posso reaver o valor das passagens, visto que não utilizei nenhum dos voos? Aguardo uma solução urgente, uma vez que já se passou alguns dias . Atenciosamente, Elisa Maria Ferreira Henrique lizitaportugal1@gmail,com Tlm 351 915514338 Referência da reserva da eDreams 22185252892 Referência da reserva da companhia aérea MT2CХМ, BX7R99 Referência da reserva da companhia aérea YMM3WQ Referência da reserva da eDreams 22185588672 Referência da reserva da companhia aérea MVK2FI, BX860R Referência da reserva da companhia aérea ZJKMUZ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de pouca pesquisa, vejo que são centenas de lesados na mesma situação. Na qualidade de cliente burlada venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança não autorizada de uma subscrição a Edreams e solicitar o reembolso imediato do montante de 89,99€ indevidamente retirado da minha conta! No dia 24 de Abril instalei a APP EDREAMS para efetuar a compra de 2 viagens (ida/volta). Inseri os dados solicitados e conclui a compra. Recebi depois disso imensos e-mails vossos que me reencaminhavam para a app e paginas publicitarias e afins. No dia 9/05 verifico o extrato bancário e tenho o debito de 89,99€ da Edreams, vejo também no mail um e-mail vosso a informar que receberam os meus 89.99€ pela subscrição (BURLA) anual. Entrei em contacto via telefone convosco (EDREAMS) ao qual a vossa colaboradora (Elaine) me confirma a subscrição da Edreams Prime na altura da compra de dia 24/04. NÃO subscrevi nenhuma assinatura anual EDREAMS, NÃO autorizei este débito nem assinei qualquer contrato! EXIJO o reembolso integral imediato dos meus 89,99€ indevidamente retirados. Nao só comprometem a segurança bancaria dos clientes ao utilizar os dados da compra dos voos para burlas de subscriçoes, como manipulam os consumidores quando estes ligam para a linha de apoio! O cancelamento, alem de estar dentro dos 14 dias de subscrição (pagamento a 8) nem deveria ser considerado cancelamento uma vez que nao foi autorizada nenhuma subscrição voluntária ou informada!!. É burla e não passa disso!