Reclamações públicas

Fiz uma reserva em Outubro de 2025 no hostel que o Room Select Porto comprou, o Porto República Hostel Suites. Desde Março 2026 que tento contactar o hostel para cancelar a reserva. O hostel não me responde aos e-mails nem me atende às chamadas. A plataforma que utilizam para gerir reservas - Cloudbeds - também não atende. Nº da reserva 8468008380643 Repito: o Room Select Porto comprou o hostel onde tenho reserva. Telefonei para o Room Select e o funcionário pediu-me que enviasse o relato da situação por escrito, via emai. Desde Março que tenho enviado emails, o Room Select ignorou todos. Eles compraram o hostel anterior. Tenho uma reserva de um quarto no imóvel deles. Pretendo cancelar a reserva de Junho 2026 para que não seja cobrado o meu cartão de crédito, mas não consigo. Fraude descarada e estou desprotegida.

Desde Março 2026 que tenho contactar o hostel para cancelar uma reserva. O hostel não me responde aos e-mails nem me atende às chamadas. A plataforma que utilizam para gerir reservas - Cloudbeds - não atende. Pretendo cancelar a reserva de Junho 2026 para que não seja cobrado o meu cartão de crédito, mas não consigo. Fraude descarada e estou desprotegida. Nº da reserva 8468008380643

Exponho uma situação de grave prejuízo patrimonial causada por falhas operacionais da CeX (Loja Alameda Shop & Spot). O problema reside na fusão indevida de dois processos distintos: a devolução de uma compra online (iPad Pro - 1300€) e a aquisição física de um MacBook Air (1875€). Por erro de gestão da loja, estas transações foram tratadas como uma 'troca direta', o que anulou administrativamente o meu direito legal ao estorno dos 1300€ no método original de pagamento (conforme garantido pelo DL n.º 24/2014 para vendas à distância). Atualmente, a situação é de total desequilíbrio: após sucessivas tentativas de resolução e 10 dias de impasse provocados pela marca, entreguei ontem o MacBook para custódia da loja para evitar danos no equipamento (Recibo de Bens referente à ordem PTPOAL443882). A CeX detém agora os dois produtos e a totalidade do meu capital (1875€), pretendendo impor a entrega de um vale de loja. Não aceito esta solução, uma vez que a retenção do dinheiro deriva de um erro da própria CeX. Solicito a mediação da DECO para garantir o reembolso dos 1300€ via método original e a regularização do restante valor.

No dia 06 de Janeiro, adquiri um pacote de viagem junto à empresa , para mim, minha esposa e meu bebê, com destino às Maldivas,1 de março, no valor total de 2.257 euros. A referida viagem foi cancelada quando já me encontrava no aeroporto de Milao, alegadamente devido a acontecimentos relacionados com guerra. Posteriormente, a viagem foi remarcada por algumas vezes, tendo sido sucessivamente cancelada em todas as ocasiões devido o mesmo motivo, compreendo. Sendo que o ultimo cancelamento foi dia 6 de Abril , ai foi solicitado o reembolso do valor pago. Até à presente data, não recebi qualquer quantia. Ao contactar a empresa , por algumas vezes de forma mal educada e grosseira , um tratamento que diversas outras pessoas ja queixaram, tanto aqui quanto em outros portais, foi-me informado que o reembolso apenas seria efetuado quando tal outra empresa devolvesse a eles o montante . Tal justificação é inaceitável, e fora da lei, uma vez que o contrato foi celebrado diretamente com a referida empresa Beauty Travel, sendo ela a responsável , e com prazo de 14 dias para reembolso nos termos da legislação portuguesa Decreto-Lei nº 17/2018 de 8 de março Adicionalmente, durante todo o processo, fui sujeito a diversas situações desgastantes, nomeadamente uma escala de 26 horas em Milão com um bebê de colo sem qualquer aviso dessa escala exorbitante no ato da compra, apenas no dia da viagem fiquei a saber, totalmente impossivel e cruel essa situaçao para um bebê sendo que (apenas eu no grupo deles da mesma viagem que contia varias pessoas, a passar por essa situaçao tao desgastante), nao me importei, nao reclamei e paguei todos os custos como alojamento, alimentação e ainda a viagem de regresso, a Beauty Travel disse que se eu quisesse reembolso dessas despesas eu mesmo teria que ligar ao seguro, foi o que fiz, e liguei ao seguro e me disseram que o seguro que a Beauty contratou nao cobria qualquer tipo despesas basicas em viagens. mais uma vez relevei a situaçao e deixei para lá, e nao questionei isso com eles. Contudo, é inaceitável que, após Mais de um mês desde o pedido de reembolso, a empresa continue a recusar o pagamento, invocando razões que ainda não recebeu de tal outra empresa.

No dia 06 de Janeiro, adquiri um pacote de viagem junto à empresa , para mim, minha esposa e meu bebê, com destino às Maldivas,1 de março, no valor total de 2.257 euros. A referida viagem foi cancelada quando já me encontrava no aeroporto de Milao, alegadamente devido a acontecimentos relacionados com guerra. Posteriormente, a viagem foi remarcada por algumas vezes, tendo sido sucessivamente cancelada em todas as ocasiões devido o mesmo motivo, compreendo. Sendo que o ultimo cancelamento foi dia 6 de Abril , ai foi solicitado o reembolso do valor pago. Até à presente data, não recebi qualquer quantia. Ao contactar a empresa , por algumas vezes de forma mal educada e grosseira , um tratamento que diversas outras pessoas ja queixaram, tanto aqui quanto em outros portais, foi-me informado que o reembolso apenas seria efetuado quando tal outra empresa devolvesse a eles o montante . Tal justificação é inaceitável, e fora da lei, uma vez que o contrato foi celebrado diretamente com a referida empresa Beauty Travel, sendo ela a responsável , e com prazo de 14 dias para reembolso nos termos da legislação portuguesa Decreto-Lei nº 17/2018 de 8 de março Adicionalmente, durante todo o processo, fui sujeito a diversas situações desgastantes, nomeadamente uma escala de 26 horas em Milão com um bebê de colo sem qualquer aviso dessa escala exorbitante no ato da compra, apenas no dia da viagem fiquei a saber, totalmente impossivel e cruel essa situaçao para um bebê sendo que (apenas eu no grupo deles da mesma viagem que contia varias pessoas, a passar por essa situaçao tao desgastante), nao me importei, nao reclamei e paguei todos os custos como alojamento, alimentação e ainda a viagem de regresso, a Beauty Travel disse que se eu quisesse reembolso dessas despesas eu mesmo teria que ligar ao seguro, foi o que fiz, e liguei ao seguro e me disseram que o seguro que a Beauty contratou nao cobria qualquer tipo despesas basicas em viagens. mais uma vez relevei a situaçao e deixei para lá, e nao questionei isso com eles. Contudo, é inaceitável que, após um mês desde o pedido de reembolso, a empresa continue a recusar o pagamento, invocando razões que ainda não recebeu de tal outra empresa.

No dia 30/12/2025 compramos 2 ingressos no valor de 30€ total para assistir "Renato Teixeira & Joanna em 20 de março de 2026, 21:30 – 23:00 - Salão Preto e Prata, Casino Estoril" - https://www.live-ls.com/events/renato-teixeira-joanna-uma-noite-unica . Na sexta-feira, 6 de mar. às 14:03 recebemos um comunicado da LS TEAM informando que o evento foi cancelado. Informaram que seria efetuado o reembolso total do valor dos bilhetes e solicitaram que o email fosse respondido com informações para reembolso. No mesmo dia, sexta-feira, 6 de mar. às 21:09 enviei todas as informações para recebimento do reembolso. Na segunda-feira, 9 de mar. às 13:58 enviaram email confirmando recebimento das informações e informando que o pedido de reembolso foi registado. E "mais uma vez pedimos desculpa por todos os incomodos causados. " Neste mesmo dia, às 13:59 respondi questionando qual o prazo para reembolso do valor pago pelos ingressos. Ainda no mesmo dia, às 17:23, recebi email com as seguintes informações: "De acordo com os termos e condições associados à aquisição dos bilhetes, disponíveis no nosso site, o prazo máximo para a realização do reembolso é de até 30 dias úteis. Não costumamos indicar um prazo exato, uma vez que procuramos sempre que o reembolso seja efetuado num período inferior a esse limite legal." Esse prazo já venceu, escrevi outros emails e nunca mais recebi qualquer retorno sobre quando eu receberei meu dinheiro de volta. Escrevo pois não existe forma alguma de comunicação e o descaso completo dessa empresa que usurpiu meu dinheiro e não o devolve. Aguardo retorno informando que meu reembolso já foi realizado na forma que realizei meu pagamento, dinheiro na minha conta. Cristina Jardim

No passado dia 05/05 informaram que eu não tinha qualquer tipo de subscrição anteriormente e eu prossegui com o período experimental de 15 dias e usufruí um desconto em uma viagem , hoje dia 06/05 cobraram me 89,99€ sinto me enganada e liguei para a linha de apoio e a rapariga que me atendeu foi muito mal educada .

Aguardo o reembolso de dois espetáculos promovidos por essa empresa: Paulo Ricardo no dia 6 Março no Casino Estoril TOC TOC – Obsessivamente Divertido no dia 7 de Março no Casino Estoril Ambos espetáculos foram reagendados por "questões logísticas" e foi oferecido bilhetes para novas datas ou reembolso total. Optei pelo reembolso total, enviei meu código IBAN via email e fui informado que o reembolso seria processado em breve. Já se passaram 2 meses, os reembolsos não foram feitos, a empresa não responde mais aos emails e não atende as chamadas telefônicas. Deixo aqui registrada a minha reclamação e aguardo o reembolso dos bilhetes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao evento de K-Pop realizado no super Bock Arena, no dia 2 de maio, no Potto. Adquiri 4 bilhete(s) categoria VIP para este espetáculo, no valor de 160€, tendo em conta a expectativa criada pela divulgação do evento. No entanto, a experiência foi terrível: figurinos de péssima qualidade ( no Carnaval vi coisas bem melhores), vozes desafinadas, coreografias mal ensaiadas,......, qualidade do espetáculo - péssimo. Os lugares VIP - outra desilusão - cadeiras de má qualidade e as crianças mais pequenas tiveram de ficar ao colo para poderem ver o palco. Face ao exposto, considero que o evento não correspondeu às condições e expectativas legitimamente criadas no momento da compra. Tendo conhecimento de que existem muitos outros na mesma situação e que existem imensas queixas pelo mesmo motivo, venho solicitar: O reembolso total do valor do(s) bilhete(s) no total de 160€. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Cheguei de viagem a Porto dia 30/04, às 19h. Ao retirar minhas bagagens, percebi que uma delas estava totalmente danificada. Fiz a notificação no aeroporto. Fui orientada a enviar um e-mail para a empresa Dolfi1020. E Vieira dia 01/05 e até agora não obtive resposta. Reenviei o e-mail dia 04/05 e nada também. Meu retorno é dia 15/05. Aguardo o retorno dos responsáveis.