Reclamações públicas

Comprei 2 bilhetes para o conserto da lady gaga em Barcelona ,porém assim que fiz a compra vi que os bilhetes poderiam não ser entregues, pois dependem de terceiros ,então resolvi efetuar o cancelamento ainda dentro do prazo legal ,porém informaram que não poderiam cancelar e que haveria a possibilidade de vender os bilhetes e ser reembolsado do valor e não perderia ,porém chegou no dia do conserto, os bilhetes não foram entregues pela via gogo e a venda foi cancelada, e toda vez que entro em contacto,dizem que tenho que aguardar, o conserto foi dia 28/10/2025, hoje já é 21/01/2026 e até agora não resolveram minha situação , e sempre pedem para eu aguardar ,preciso muito que isso seja resolvido.

No Natal de 2023 recebi um voucher para fazer o salto de paraquedas onde eu marquei para o dia 1 de agosto de 2025, onde teria falado com um assistente por whatsapp e ele deu me mais alguns dias para marcas pois eu estava grávida e não poderia saltar dentro das datas! Quando chegou perto do dia 1 de agosto recebi um email a dizer que não era possível realizar o salto por conta de restrições aéreas! No entanto marquei o salto novamente para 25 de janeiro de 2026 onde agora soube que o skydive da Maia está fechado permanentemente e não recebi nada a avisar que não teria o salto nem recebi a devolução do dinheiro! E eu preciso de uma coisa ou de outra!

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, o reembolso que não me foi atribuído, após ter pedido cancelamento com 24 horas de antecedência. Fiz o pedido de cancelamento através da plataforma “Booking.com” Em anexo envio , comprovativo da data e hora do meu pedido de cancelamento! Agradeço que analisem esta situação. Att. Ricardo Henriques

Exmos Senhores, Conatcatado pela Bookink referem não terem recebido os anexos da reclamação feita em 04/2025. A DECO tem esses anexos e coloco-as aqui de novo. Reclamação com o número: 12749553 Cumprimentos,

No dia 04/01 comprei passagens de ida e volta para a Londres pela e-dreams. No dia 19/01, tive um débito que não foi autorizado no valor de €89,90 referente a uma subscrição. Em contacto com a empresa, me foi dito que nada poderiam a fazer a não ser um voucher no valor de €89,90 para compra de passagens acima de €300. Pela recusa, me foi oferecido um reembolso de €45 mais €45 de voucher que também recusei. Gostava que a empresa me fizesse o reembolso do montante descontado, pois como não tenho interesse nessa tal subscrição, não faz sentido eles fazerem o reembolso em forma de voucher, até porque não foi pago em voucher.

Cheguei ao Aeroporto do Dubai (DXB) vindo do Porto pela TAP e com escala em Lisboa com o voo EK192 da Emirates com chegada prevista hoje às 01:00 mas com um atraso de mais de 35 mts na chegada e outro atraso na passagem de controlo dos passaportes, para ir levantar a bagagem que também estava atrasada, assim como o resto de todas as bagagens daquele voo. Ao levantar as duas malas, deparei-me com uma das malas completamente aberta! Fiquei em choque! Aflita, e completamente desesperada, recorri a todos os que me dessem a informação onde podia recorrer para apresentar a queixa e informação devida numa situação destas! Dirigi-me rapidamente, ao departamento da assistência da Emirates no porão junto da recolha das malas. Fui expor o sucedido e pedir o formulário da reclamação, assim como a queixa a um dos muitos assistentes que lá se encontravam na altura. (tenho as fotografias a comprovar). Infelizmente deparei-me com um assistente que não procedeu da forma correta numa situação desta. Talvez por ser já habitual o seu procedimento a estas situações, por ordem da Emirates. Pois, se assim não fosse, teria procedido de outra forma. Depois de eu explicar o sucedido e ele ver a mala aberta com os fechos abertos de lado, (quando a mala estava fechada com o código de segurança quando fiz o check-in), o assistente levou a minha bagagem para uma sala cheia de outros assistentes e fechou a porta, e não me deixou segui-lo, fazendo e citando várias vezes para eu recuar, assim como outros assistentes que lá se encontravam aquela hora. Falando inglês e árabe citando várias vezes - recue! Completamente descabido porque eu tinha ido ao departamento para reportar o sucedido, apresentar queixa formal e pedir para abrirem comigo a mala, de forma a ver se algum dos meus pertences faltava. Foi nesse momento, que saiu da sala e manda-me para um local onde cedeu ao meu pedido de abrir a mala comigo em frente a ele. Abri e deparei-me com a falta de dois itens pessoais que a mala continha mesmo ao abrir. Os meus sapatos de verniz pretos da YSL que se encontravam dentro do saco de pano preto da YSL, que eram para a passagem de ano, e o meu aparelho da Dyson novo. (tenho as faturas). Em choque, continuei a reclamar porque não me entregaram nem o formulário como também me mandaram embora passado quase duas horas, apenas me pedindo o nome, o e-mail e o contato móvel. Prometendo que o formulário seria enviado por e-mail nas próximas horas para eu fazer a queixa formal do roubo. Acreditei. Eu estava completamente perplexa e nervosa, havia imensa gente a reportar do mesmo voo às malas danificadas naquele momento, e eu tinha o motorista contratado para me levar ao hotel no centro da cidade já fazia 3 horas de atraso! O assistente disse que era assim que era o procedimento das reclamações e queixas sobre a bagagem no aeroporto no Emirates. Eu não consegui lhe tirar o nome ou foto do crachá dele, porque o próprio não permitiu e eu não consegui decorar, pois o nome era árabe. Uma farsa! Fazendo me acreditar que o formulário seria realmente enviado por email! Uma completa desilusão tanto do voo como da assistência do aeroporto pela Emirates. No voo, tivemos a chefe das hospedeiras de bordo do voo EK191 completamente inconveniente e desagradável por diversas vezes, e durante umas 5 horas das 7:30 de duração do voo. Tudo porque estávamos a ajudar o sr que viajava do nosso lado e que estaria a reclamar que o sistema de tv do seu acento estaria danificado e nós estávamos a o acalmar porque o Sr estava furioso com as hospedeiras e inclusive com a hospedeira chefe. Esta hospedeira subornou-o com imensas garrafas de conhaque e uísque. Como nós não éramos subornados com bebidas alcoólicas, porque não bebemos, achou que não estaríamos nos lugares certos! E abordou-nos imensas vezes, repetindo que não podíamos estar onde estávamos. Vergonhosa a atitude dessa sra, pois mesmo vendo que estava errada, repetia que estávamos nos lugares errados e que estes lugares adquiridos por nós, eram para os familiares do staff!!! Inacreditável! Mandou por diversas vezes outras hospedeiras nos abordar, e não nos deu sossego! Uma completa vergonha! Como se fôssemos culpados de comprar aqueles lugares e ter pago a cima de 3300€ pelos dois bilhetes do voo!! Completamente descabida a atitude da chefe das hospedeiras e sem respeito algum pelos passageiros, provocando contorno e indignação por todos aqueles passageiros ao nosso lado! Tudo péssimo!! Começando por ter chegado tarde e ter sido furtada. Uma experiência de voar no Emirates horrível!! Venho por este motivo, reclamar e apresentar a queixa recorrendo a todas entidades competentes para ser reembolsada dos prejuízos materiais e do que me fez passar! Irei proceder com uma queixa formal e levarei a todas as entidades competentes! Exijo que a Emirates avalie o que sucedeu nos dois momentos. É inadmissível pagar tanto nesta companhia aérea e ser tão mal servido, no voo e no pós voo.

No dia 06/01/2026, adquiri através da eDreams um pacote turístico (voo + hotel) no valor de 1.215€, para o período de 07/05 a 10/05. Posteriormente verifiquei que o pacote vendido é manifestamente incoerente, uma vez que inclui voo para uma ilha e alojamento noutra ilha diferente, tornando impossível a execução normal do serviço contratado. Desde o primeiro momento procurei resolver a situação de forma colaborante, aceitando inclusivamente que o hotel não fosse reembolsável e propondo soluções razoáveis, como a alteração de datas para períodos mais económicos ou a criação de um novo pacote coerente (voo + hotel na mesma ilha), estando disponível para proceder ao acerto de valores. A eDreams recusou apresentar qualquer solução concreta, limitando-se a invocar fornecedores intermediários e encerrando administrativamente a reclamação como “resolvida”, sem que o problema tivesse sido efetivamente solucionado. Foi ainda confirmado pelo próprio hotel que não recebeu qualquer pedido de alteração relativo à minha reserva. Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a eDreams seja instada a assumir a sua responsabilidade enquanto entidade que comercializou e faturou o pacote turístico, apresentando uma solução funcional e adequada, nos termos dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa eDreams, devido à cobrança indevida de uma subscrição anual no valor de 89,99€, efetuada sem o meu consentimento expresso, bem como pela adoção de práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. No dia 3 de janeiro de 2026, adquiri voos através da plataforma eDreams. Para o efeito, limitei-me a criar uma conta com o único objetivo de concluir a compra dos voos, não tendo, em momento algum, aderido conscientemente a qualquer plano de subscrição "Prime", nem fui claramente questionada sobre tal adesão. No dia 18 de janeiro de 2026, foi-me debitado o valor de 89,99€ correspondente a uma alegada subscrição anual eDreams Prime. Assim que me apercebi da cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente cerca de uma hora depois, solicitando o reembolso integral imediato do valor, por se tratar de uma cobrança não autorizada. Durante a chamada, foi-me dito que eu teria usufruído de um "desconto de 3€ e pouco, a outra 20€ e alguma coisa", na compra dos voos, por ser membro Prime. Tal informação é falsa e enganosa, uma vez que o desconto aplicado à compra foi apresentado, no momento da transação, nunca como benefício associado a qualquer subscrição. Importa ainda salientar que apenas hoje, após a cobrança indevida, fui verificar os vários e-mails que me enviaram a confirmar a reserva e em letras muito pequenas e no rodapé da página, existia uma menção à suposta subscrição, à qual nunca dei o meu consentimento expresso. Esta forma de comunicação não cumpre o dever legal de informação clara, destacada e transparente, nos termos do artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, sendo inadequada para vincular o consumidor a um contrato de subscrição paga, configurando ainda uma prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. A primeira solução apresentada pela empresa foi a atribuição de um vale de 65€, utilizável apenas em voos de valor superior a 300€, proposta que recusei. Posteriormente, foi-me oferecido um reembolso parcial de 45€ e um vale de 45€, utilizável em voos a partir de 150€. Voltei a solicitar o reembolso total do valor indevidamente cobrado, pedido que foi recusado, sendo-me então referido, de forma vaga, que “em Portugal o mercado não é 100% reembolsável” e que tal prática “é a lei”, sem que me tenha sido indicada qualquer norma legal concreta que sustente essa afirmação. Tal justificação é incorreta, uma vez que a legislação portuguesa não consagra qualquer princípio de “mercado não reembolsável”, sendo os direitos ao reembolso determinados pelo cumprimento das obrigações legais e pela existência de consentimento válido por parte do consumidor. Considero que esta situação configura: - Cobrança sem consentimento expresso; - Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; - Violação do dever de informação clara e transparente; - Tentativa de contornar o prazo legal de 14 dias para livre resolução, uma vez que a cobrança ocorre exatamente após esse período. Solicito o apoio da DECO Proteste para a análise desta situação e para a reposição do valor total indevidamente cobrado, bem como para a prevenção de práticas semelhantes junto de outros consumidores.

Exmos senhores. Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que comprei um salto na skydive maia , no qual foi agendada para dia 7 de agosto de 2025 e dias antes recebi mail a desmarcar devido ao tráfego aéreo. Desde então já enviei vários emails e mensagens WhatsApp para reagendar e até agora nunca obtive resposta. Neste momento quero o reembolso uma vez que não é uma empresa credível. Obrigada pela ajuda

Boa noite, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste na resolução de um conflito com a seguradora IATI Seguros, relativamente a um seguro de viagem por nós contratado. Eu e a minha namorada contratámos um seguro de viagem da IATI para uma viagem ao Sudeste Asiático, com vigência entre 21 de novembro e 12 de dezembro. Durante a viagem, ocorreu o falecimento da minha avó, situação que nos levou a ponderar o regresso antecipado a Portugal. Antes de tomar qualquer decisão, contactei o apoio ao cliente da IATI via WhatsApp, precisamente para confirmar quais eram os nossos direitos ao abrigo da apólice. Nessa comunicação, foi-nos explicitamente confirmado que: - o falecimento de uma avó se enquadrava nos graus de parentesco cobertos; - tínhamos direito ao reembolso por regresso antecipado; - existiam duas opções possíveis (apenas eu regressar ou regressarmos ambos); - poderíamos optar por ambos regressarmos a Portugal, o que fizemos; - o reembolso seria de 100%, sem limites monetários ou outras contingências relevantes. Dispomos de prints dessas conversas, onde estas informações são claramente transmitidas pelo apoio ao cliente da seguradora. Com base nessas confirmações, tomámos a decisão de regressar antecipadamente. Contudo, para nossa total surpresa, recebemos posteriormente um e-mail do parceiro da IATI a informar que o pedido de reembolso foi recusado, sem que essa recusa seja compatível com o que consta da apólice nem com as informações que nos foram prestadas previamente pela seguradora. Consideramos esta situação inaceitável, uma vez que: - agimos de boa-fé; - baseámos a nossa decisão em informações claras e inequívocas fornecidas pelo próprio apoio ao cliente da IATI; - cumprimos os requisitos descritos na apólice; - e fomos induzidos em erro, com prejuízo financeiro significativo. Obrigado, Fábio Teixeira