Reclamações públicas

Após inúmeras reclamações junto da empresa Booking.com B.V. sediada nos Países Baixos e recebendo por parte desta argumentos falsos, sem comprovativos e inaceitáveis, venho expor a situação: No dia 18/11/2024 reservei no Booking.com, 5 quartos no Ten Square Hotel em Belfast com o código de reserva número 4884981945 e PIN 8309. Conforme o acordado foi-me retirado o montante de 1916,46 Libras/ 2334.00€ através dos dados bancários que introduzi na altura em que efetuei a reserva. Estava descansada pois tinha dado todos os dados e o Booking tal como o fez no dia 19/2 para uma outra reserva que fiz em Dublin, efetuou os pagamentos como tinha ficado acordado. No dia 28/2 as 00.08h apercebo-me que a reserva tinha sido cancelada pelo Booking por falta de pagamento. Verifiquei o extrato do meu cartão bancário Revolut, o qual usei como meio de pagamento e verifico que foi efetuado o pagamento no dia 27/2 ás 00.46h, como comprovo com o anexo 2-A. Após esse movimento efetuaram-se mais outras 3 tentativas (1.30h, 1.45h e 2.00h) de efetuar o pagamento que já tinha sido feito, com os descritivos de “Saldo Insuficiente” (anexo 2-B). Após enviar nessa madrugada os comprovativos de pagamento e das tentativas posteriores de novos pagamentos para o Booking, contactei o serviço de apoio ao cliente na manhã de dia 28/2. Estava muito preocupada pois tratava-se duma reserva efetuada com muita antecedência e que envolvia além de mim, mais 9 pessoas. Nesse telefonema a funcionária (Luciana) reconheceu o erro do Booking informando que o processo de cancelamento era irreversível, mas que o Booking iria entrar em contacto com o alojamento para que as condições da reserva fossem mantidas uma vez que eu era alheia a toda a situação. Informou também que o pagamento teria que ser feito no hotel e que o reembolso do valor já pago se iria fazer no prazo de 7 a 12 dias. Posteriormente houve um telefonema da Booking, feito pela mesma funcionária, para mim, informando que após contatado o hotel as condições contratuais seriam mantidas, o preço seria o mesmo mas seria pago no alojamento aquando do check out. Solicitei que estas informações me fossem enviadas por SMS e email o que não aconteceu. Fui obrigada a fazer novo reforço no meu cartão bancário pois o pagamento no hotel seria efetuado antes de ter acesso ao valor “cativo” pelo Booking. No dia 5/3 quando efetuei o check-out ainda não tinha o dinheiro disponível no meu cartão. Quando efetuei o pagamento verifico que o Booking não acautelou as condições da reserva como me foi comunicado e confirmado várias vezes via telefone, pois paguei 2106.00£/2556€ e não 1916,46 Libras/ 2334€ como o acordado inicialmente. No ultimo dia de ferias deste grupo de 10 pessoas fui obrigada a pedir a cada pessoa o dinheiro que tivessem disponível pois eu já não tinha os 222€ que tive que pagar a mais. Dias antes (19/2) tinha feito uma outra reserva no Booking para alojamento em Dublin e tudo correu como o expectável. Toda esta confusão à qual sou totalmente alheia acabou por tornar as minhas férias num terrível pesadelo; não consegui dormir na noite de 27 para 28/2 após ter conhecimento do cancelamento da reserva, fiquei sem fundos para qualquer despesa ou lembrança que quisesse adquirir, fui obrigada a fazer contenção, até a nível alimentar pois tive que fazer um reforço de 2335€ no meu cartão bancário e esse valor ultrapassava o montante disponível para gastos e divertimentos destinados a estas férias. Peço que o Booking me compense pelas férias perdidas e pelos danos físicos, financeiros e emocionais sofridos com o pagamento integral da reserva em questão de 2556€. Após várias reclamações ao Booking que alega que o pagamento não foi efetuado pois o cartão bancário não tinha saldo suficiente peço inúmeras vezes que me comprovem esse facto com os respetivos documentos mas até hoje não aconteceu. Apelo á ajuda da DECO.

Exmos. Senhores, Federação Portuguesa de Futebol. Loja Portugal Store BOM DIA APÓS MUITAS TENTATIVAS DE CONTACTO ATRAVÉS DO FORMULÁRIO DISPONIBILIZADO NO SITE DA FPF LOJA SEM SUCESSO- .. RESPONDE SEMPRE EM VERMELHO : "NÃO FOI POSSÍVEL RESPONDER AO TEU PEDIDO . TENTA NOVAMENTE POR FAVOR"-- TENTEI PREENCHER ESTE FORMULÁRIO EM DIVERSOS DISPOSITIVOS E EM DIFERENTES OCASIÕES SEM SUCESSO DURANTE MAIS DE 3 MESES PÉSSIMO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE NÃO DISPONIBILIZAM CONTACTOS ALTERNATIVOS NO SITE, MAIL TELEFONE TENTEI OS CONTACTAR POR REDES , PREENCHI O FORMULÁRIO DA FPF GERAL (QUE SIM FUNCIONA!.) MAS SEM NENHUMA RESPOSTA VERIFIQUEI SITUAÇÕES E QUEIXAS SEMELHANTES NO PORTAL DA QUEIXA, A FPF ANDA A ROUBAR OS CLIENTES QUE EFECTUAM DEVOLUÇÕES, COM ACUMULAÇÃO DE CASOS DE FALTAS DE REEMBOLSOS NAS ENCOMENDAS NO PORTAL DA QUEIXA, E SEM RESPOSTAS POR PARTE DA PORTUGAL STORE O QUE MUITO LAMENTO FUI CLIENTE SATISFEITA ATÉ HOJE ENCONTREI O CONTACTO TELEFÓNICO DE FPF INSTITUIÇÃO QUE LOGO NA GRAVAÇÃO ENCAMINHA PARA O TAL FORMULÁRIO QUE NÃO FUNCIONA! , FIQUEI A ESPERA PARA ATENDIMENTO E SOLICITEI CONTACTO ALTERNATIVO, SENDO O MAIL DE APOIO AO ADEPTO FACILITADO TIVE NOTIFICAÇÃO POR MAIL DE RECLAMAÇÃO RECEBIDA COM RESPOSTA A 25 DE MARÇO DE EM BREVE TERIA O REEMBOLSO O QUE NÃO SE VERIFICOU AO ASSUNTO: FIZ UMA DEVOLUÇÃO DE UMA CAMISOLA POR CAUSA DO TAMANHO. COMPRA A 31 DE JANEIRO 2025, POR MB WAY -CARTÃO CTT NO VALOR 68.23 EUROS AINDA NÃO RECEBI RESPOSTA NEM REEMBOLSO. A CAMISOLA FOI DEVOLVIDA VIA CTT A 12-02-2025 HÁ MAIS DE 3 MESES!! ENCOMENDA: FU2QXHXVFEJ DEVOLUÇÃO: DE003600922PT SEMPRE TIVE UMA BOA IMPRESSÃO DESTA LOJA TENDO EFETUADO DIVERSAS ENCOMENDAS E SEMPRE MUITO SATISFEITA COM A RÁPIDA ENTREGA E A QUALIDADE DOS PRODUTOS MUITO SATISFEITA ATÉ HOJE COM A 1RA DEVOLUÇÃO FEITA POR CAUSA DO TAMANHO, PRETENDIA COMPRAR UM TAMANHO MAIOR. AGRADEÇO POR FAVOR UMA AJUDA PARA OBTER UMA RESPOSTA E OU ESCLARECIMENTO!! E CLARO O REEMBOLSO DEVIDO COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS H. C. P

Exmos. Senhores, Apresento a presente reclamação contra a empresa eDreams devido à cobrança indevida de 89,99 € referente à subscrição do serviço eDreams Prime, à qual não aderi de forma consciente, livre ou informada. Após verificar esta cobrança inesperada no meu extrato bancário, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da eDreams, onde me recusaram o reembolso do valor, referindo que apenas poderia recebê-lo parcialmente e sob condição de reativar os serviços para continuar a receber “ofertas”. Quero deixar claro que não quero o serviço nem nunca o subscrevi conscientemente. Além disso, manifestei o meu desagrado e perguntei como poderia apresentar reclamação no Livro de Reclamações, ao que me foi dada uma resposta evasiva e nenhuma informação concreta. O único dado que me forneceram foi o suposto contacto (Costumercare[arroba]eDreams.com, o que denota falta de transparência e má conduta no serviço de apoio ao cliente. Reitero os meus pedidos: 1. Cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime; 2. Reembolso total do valor cobrado (89,99 €); 3. Explicação formal sobre como foi ativada esta subscrição sem o meu consentimento. Esta situação configura uma prática abusiva e desrespeitosa para com o consumidor, e contraria claramente os princípios legais consagrados no Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória, reservarei o direito de apresentar esta queixa à DECO, Livro de Reclamações Eletrónico, Banco de Portugal, Portal da Queixa e também junto da minha entidade bancária para solicitar a reversão do pagamento. Nome: Hélia Tatiana Turiel Pereira Email associado à conta eDreams: helia.turiel.pereira[arroba]gmail.com Data da cobrança: 14/05/2025 Valor cobrado: 89,99 € Cumprimentos. Hélia Pereira

Comprei uma passagem aérea através da plataforma E-Dreams e, sem a minha solicitação, a empresa reativou automaticamente a minha subscrição Prime. Logo após a compra, recebi um e-mail informando que a conta havia sido reativada e que seria cobrado o valor de 80 euros, mesmo sem eu ter solicitado ou autorizado essa reativação. Assim que recebi o aviso da cobrança, cancelei imediatamente a subscrição, mas, mesmo assim, a cobrança foi realizada. Entrei em contato com o atendimento da E-Dreams, e fui informada de que não teria direito ao reembolso, que eu teria que ficar com a subscrição mesmo sem querer, e que o valor não seria estornado em hipótese alguma. O resultado foi que, além de uma experiência extremamente frustrante, a passagem que comprei acabou saindo mais cara do que se eu tivesse comprado por outro site ou sem a suposta "vantagem" da subscrição Prime. A empresa não me deu nenhum retorno concreto sobre a devolução do dinheiro, ignorando completamente o fato de que a reativação foi feita sem meu consentimento. Considero a prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Espero que a empresa reveja essa política e faça o estorno imediato dos 80 euros cobrados indevidamente.

Exmos. Senhores, Corresponde a: Order #DA97D Fiz um pedido de mercearias do Auchan e devido ao estafeta nao saber falar ou ler Português o pedido foi trocado, pedido esse que me recusei a receber. Também nao recebi a devolução ate agora. Eles pedem uma fatura, fatura essa que nao recebi. A única que tenho e a digital feita pela uber eats. Ainda sao 40 euros de um pedido que nao recebi. Por favor nao aceitem pessoas a trabalhar que nao sabem falar nem ler português, ou incompetentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de dia 08/05/2025, tal como anunciado, juntei-me à fila de espera para adquirir em pré-venda os bilhetes para o Bad Bunny no Estádio da Luz, fila esta que devia ter começado às 11h45, porém começou logo por volta das 10h. Fiquei cerca de 4h na fila de espera, até finalmente conseguir entrar e selecionar os meus bilhetes, porém sem conseguir terminar a compra pois quando quis finalizar o pagamento a página deu erro e tive de voltar para a fila de espera. Este processo repetiu-se quatro vezes nesta pré-venda, impossibilitando a compra dos bilhetes para a qual me preparei com muita antecedência. Escusado será dizer que o mesmo processo se repetiu na manhã e decorrer do dia de 09/05/2025, na venda geral, em que MAIS UMA VEZ não conseguir adquirir bilhetes por erros no sistema, adicionando mais três vezes de falha no pagamento. A este ponto já tinha três separadores abertos na esperança que pelo menos um deles não obtivesse este erro. A organização desta venda, que já se esperava ter uma adesão brutal por parte do público, foi um completo falhanço, permitindo que várias pessoas comprassem acima do limite dos bilhetes, para não falar no facto de já se ver pessoas a vender bilhetes mais caros noutras plataformas. É inadmissível uma plataforma destas não assegurar acesso controlado e, ainda por cima, não permitir venda em lojas físicas, ficando todos nós dependentes de um site com falhas recorrentes, seja no pagamento seja no acesso à escolha dos bilhetes. Não consigo expressar o suficiente o meu desagrado, sendo que me preparei atempadamente, como várias outras pessoas, para esta compra e não consegui bilhetes para ver um dos meus artistas favoritos por uma falha inadmissível e ainda por cima recorrente, já verificada em outros eventos. Ainda aumenta mais o meu desagrado ver que não há correção destes erros. O justo seria compensar as pessoas de outra forma e com uma organização justa, de modo a possibilitar que toda a gente tenha acesso a bilhetes. Limitarem as pessoas a apenas um método de aquisição de bilhetes é a receita perfeita para o caos. Cumprimentos, D.M.

Exmos. Senhores, No dia 17/09/2024, fomos abordados na rua, mais precisamente em Albufeira-Algarve pelo Sr. Antonio que no deu um voucher de férias caso fossemos fazer uma visita ao respetivo resort no dia seguinte (18/09/2024). No dia combinado aparecemos no local, fomos recebidos por uma diretora do Hotel que nos fez assinar o registo de visita que anexo, tiveram-me a mostrar o resort, as casas, e quando chego ao final depois de conhecer, fui convidada a ir para uma sala , onde fui abordada com uma oferta de um contrato de mais de 20 anos, mediante um pagamento mensal, o qual não aceitei no entanto, garantiram que eu tinha direito ao respetivo voucher, mas só poderia fazer a marcação no inicio de Janeiro de 2025 uma vez que ai abriam a época balnear. No dia 30 de Janeiro enviei o email para marcação do respetivo voucher, como menciona as indicções do voucher voltei a reiterar o email a 25/02/2025. Resposta a 10/03/2025 "Exª srª. Claúdia Figueiredo, Acusamos e agradecemos o seu email. Lamentamos informar que já não dispomos de disponibilidade para as datas pretendidas. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional." Voltei a insistir com a situação e no mesmo dia enviaram novo email "Para facilitar o processo, criámos um formulário onde pode selecionar até 3 semanas da sua preferência, de entre as opções disponíveis." e assim escolhi as datas que havia disponíveis. No dia 10/04 e 28/04 continuei a pedir uma resposta até que dia 01/05/2025 recebo um email com a seguinte indicação "Vimos por este meio, informar que não temos disponibilidade." Assim sendo reclamo desta situação, uma vez que, pelos visto trata-se de uma burla a qual quero resolvida e alertar toda agente para isto. Tenho provas de todos os emails e o respetvo voucher que por motivos de tamanho não da para colocar como pdf. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 12.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi comprada passagens de ida e volta para Lisboa, bilhetes flexíveis pois justamente havia uma incerteza de datas devido ao trabalho, voo marcado para segunda feira dia 12 de maio 18:55 Bilbao x Lisboa. sábado 48h antes foi solicitado a troca de data devido a indisponibilidade para viajar na data programada, o chat da edreams me respondeu tarde, um agente me ligou não falava meu idioma , perguntei se haveria possibilidade de outro que falasse meu idioma, disseram que sim, só foram retornar na segunda,mesmo assim falava em inglês, mas diante da urgência tentei resolver, e já informou que não haveria como trocar pois já estava muito próximo do voo, sendo que fiz solicitação 48h antes como e exigido! Ainda sim liguei mais 2x para edreams por volta de 12:10 na segunda avisando que o tempo estava acabando e que eu tinha bilhetes flexíveis, nada foi feito. Para que eu paguei taxa a mais para ter o bilhete flexível? Tenho o voo de retorno no dia 15 de maio e tbm não consigo mudar a data mesmo solicitando mais de 48h antes. Me sinto enganado e perdi o dinheiro €160.22 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a minha experiência a tentar comprar bilhetes para o concerto do Bad Bunny. Dia 8/5/2025, por voltas das 10h30 da manhã consegui entrar na fila de espera no site da MEO Blueticket. Passadas algumas horas, quando ainda estava na fila de espera, uma amiga informou-me que iria precisar de uma conta no site para poder efectuar a compra. Sem certeza se teria conta e qual seria a password, e como o site não deixava aceder a mais funcionalidade nenhuma além da fila de espera, a minha amiga deu-me os dados dela. Quando finalmente chegou a minha vez, já por volta das 16h30, consegui entrar no site, mas ao tentar avançar mais o site deu erro. Perdi a minha vez, perdi seis horas de espera e não consegui comprar bilhetes. Mais tarde nesse mesmo dia, depois de terem anunciado que haveria uma segunda data, e que a venda se iria realizar no dia seguinte, 9/5/2025, pensei que seria uma boa ideia tentar perceber se tinha conta e recuperá-la. Mas antes disso, decidi entrar na conta da minha amiga para perceber se já não havia mesmo bilhetes nenhuns à venda e para ver como funcionava. Entrei, pesquisei sobre o concerto, e voltei a sair da conta da minha amiga. Depois, percebi que tinha de facto conta, ao verificar compras antigas no meu email, e ao não saber a password, decidi recuperá-la com o número de telemóvel. Ao clicar em recuperar password foi-me pedido o número e depois enviaram-me um código por sms. Sem o meu número nunca ter estado associado à conta da minha amiga, recuperei a conta dela em vez da minha, mas não me apercebi. Como é que isto é possível? Também gostava que me explicassem! Dia 9/5/2025, voltei a entrar na fila de espera, pelas 11h45. A minha amiga, referida anteriormente, que também queria comprar bilhetes, ao não conseguir aceder à conta dela, pediu-me os dados da minha, e eu dei-lhe o meu número de telemóvel e a password. A minha amiga conseguiu comprar os bilhetes que queria, e ainda deixou outra amiga voltar a entrar na fila para efectuar outra compra. Depois chegou a minha vez, passada apenas uma hora. Já com o login feito naquela que eu achava que era a minha conta, escolhi 4 bilhetes e passei para o pagamento. Escolhi pagar com mbway, e quando avancei, o site da MEO Blueticket dizia que a reserva estava confirmada e que tinha que aprovar o pagamento. Autorizei o pagamento na app do mbway e esperei que o site da MEO Blueticket actualizasse... Nada aconteceu e também não recebi nenhum email. O dinheiro foi automaticamente tirado da minha conta assim que autorizei e na tentativa de perceber se de facto os bilhetes estavam comprados tentei ir ao "meu perfil" no site da MEO Blueticket, mas o site voltou a dar erro. Falei com a mesma amiga, que me disse que também não tinha recebido nenhuma confirmação da sua compra, e por isso achei que era mais uma das muitas falhas da MEO Blueticket e resolvi esperar. Por volta das 19h, voltou a entrar na "minha" conta e vejo que já tenho bilhetes disponíveis. Estava com a minha amiga e percebemos que eram as duas compras que tinham sido efectuadas por ela e pela amiga. Dos meus 4 bilhetes nem sinal. Foi aqui também que percebemos que as nossas contas se tinham fundido. Dei voltas e voltas à cabeça para tentar perceber como isso teria sido possível e o que me parece é que houve mais algum erro no site que permitiu que isso acontecesse. E isto é gravíssimo! Nesse dia tentei ainda recuperar a minha verdadeira conta, que estava associada ao meu email e que era a que eu achava que estava a recuperar no dia anterior. Não consegui porque o código que devia receber no meu email, e que permitiria recuperar a conta, nunca chegou. No dia seguinte, 10/5/2025, acordei com mais de uma centena de sms com links para os bilhetes das duas compras que realmente foram concretizadas, que foram sendo enviados durante toda a noite. Mais um erro. Mas os meus quatro bilhetes continuavam desaparecidos. Tentei contactar a MEO Blueticket pelo instagram, que só me respondeu no dia seguinte e não me deu nenhuma informação, apenas me pediu mais pormenores e nunca mais respondeu. Dirigi-me a uma loja MEO, onde me disseram que não tinham informações. E enviei um email, ao qual ainda não responderam. Nesse mesmo dia, consegui também recuperar a minha conta associada ao meu email e finalmente consegui. Constatei que era a minha conta antiga ao ver o registo de outras compras que tinha feito no passado, mas todos os meus dados desapareceram. Nome, data de nascimento, morada, etc. Também não encontro explicação para isto quando tenho uma fatura da MEO Blueticket, de há uns meses, onde estão todas essas informações. Ainda verifiquei se, por milagre, os bilhetes para o Bad Bunny lá estariam, mas não estavam. A minha outra única solução para obter algum esclarecimento seria ligar para a linha de apoio, linha essa paga. Para mim isso não fez sentido, porque a MEO Blueticket tinha em sua posse mais de 400 euros que me pertenciam, e não ia ainda pagar para me darem explicações sobre os seus erros. Para além de que, o feedback online em várias plataformas era que também não estavam a explicar o que aconteceu ao telefone, nem a arranjar soluções. Hoje, dia 12/5/2025, recebo a devolução do dinheiro. Sem qualquer explicação ou pedido de desculpa. A MEO Blueticket defraudou centenas de clientes e nem um comunicado a explicar o que se passou fez. É, a meu ver, de uma enorme falta de respeito pelos seus clientes. Proporcionaram-me a pior experiência que já tive com uma compra online e a resposta deles é fazerem posts sobre outros eventos nas suas redes sociais, em vez de responderem aos clientes! Penso que não falo só por mim, quando digo que isto foi uma vergonha! Cumprimentos.