Reclamações públicas

Reservei um voo através da Booking e Gotogate para o dia 24 de Março 2026 e este estava a sofrer várias alterações até que recebi um e-mail a dizer que podia alterar ou pedir um reembolso do bilhete o qual eu aceitei. Porém até agora não recebi o meu dinheiro. Já contactei várias vezes o Booking.com e eles não me ajudam. Só dizem para esperar. É impossível contactar a Etihad. O facto é que eu não sei o que estão a fazer aos meus 269,99€!! É inadmissível tanto tempo para um reembolso sugerido por eles!!! Exijo um esclarecimento do porquê de tanta demora e exijo que me seja dada uma data exacta para o reembolso estar na minha conta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação para com a Booking pois reservei um voo com eles, devido ao conflito no Médio Oriente o meu voo foi alterado e foi-me sugerido o reembolso por parte da companhia aérea. Porém, todo o processo teria de ser tratado pela agência, neste caso a Booking.com. Acontece que nunca mais tive qualquer update em relação ao meu reembolso. O apoio ao cliente do Booking são robôs que me dizem que tenho de aguardar. Um deles garantiu que eu receberia o dinheiro amanhã mas um outro disse que tinha de aguardar. Ou seja, o apoio a clientes não apoia nada. A plataforma põe robôs a fazer as pessoas perder tempo porque na realidade ninguém está a resolver nada e eu não sei onde anda o meu dinheiro. Acho inadmissível que em 2026 demorem quase 2 meses a processar um reembolso quando já obtive a confirmação no dia 15 de Março. Péssimo serviço da Booking, que ganha milhões em taxas e depois põe máquinas a falar com os clientes.

Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva n.º 1233409065, efetuada em maio, referente a Malásia/Singapura e Bali . Durante a prestação do serviço, ocorreram os seguintes problemas , primeiro vocês não informaram o cliente que o passaporte tinha de ter 6 meses de validade a partir do último dia da estadia na Malásia , o que me levou a ter de contatar a etihade para me poderem reajendar um voo porque vocês não trabalham durante o fim de semana , só tem um número de watsapp que nada me resolvia , só me mandava enviar um mail no qual eu não o tive resposta nenhuma , segundo a minha esposa tem passaporte russo , e Singapura exige aos portadores de nacionalidade russa um visto. Esta situação causou-me muitos prejuízos , não pode usufruir da minha estadia na Malásia , pois o voo foi remarcado para 3 dias desde a data que eu tinha comprado , a minha esposa não pode entrar em Singapura por não ser portadora do visto de turista , pelo que considero que o serviço prestado não correspondeu ao contratado. Face ao exposto, solicito: • A resolução da situação com a maior brevidade possível; • A devida compensação/reembolso, total ou parcial, consoante o prejuízo verificado; • Uma resposta escrita ao presente email no prazo mais breve possível. Aguardo o vosso contacto e a resolução adequada desta situação. Com os melhores cumprimentos, Nelson andrino sales Valentim 963849336 Nelson_valentim@hotmail.com 222135743

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Wizz Air, relativa à não devolução de um montante pago, apesar de a própria companhia aérea já ter confirmado a sua receção. No dia 25 de março, efetuei uma transferência bancária no valor de 195,98€, referente a uma reserva de voo com o código JIR2RV, seguindo as instruções fornecidas pela companhia e indicando corretamente a referência da reserva no descritivo da transferência. Posteriormente, comecei a receber comunicações a indicar que o pagamento não tinha sido recebido. No dia 31 de março, apresentei reclamação junto da Wizz Air e enviei o comprovativo da transferência. Ainda assim, no dia 2 de abril, a reserva foi cancelada por alegada falta de pagamento. No dia 3 de abril, fui contactada pela equipa de Customer Relations da Wizz Air, que confirmou ter localizado a transferência e solicitou os meus dados bancários para proceder ao reembolso. Respondi no próprio dia com a informação solicitada e reiterei os dados no dia 7 de abril. No dia 18 de abril, fui informada de que o processo tinha sido encerrado com a justificação de ausência de resposta da minha parte, o que não corresponde à verdade. Após nova reclamação, o processo foi reaberto, mas até à presente data o reembolso não foi efetuado. Já decorreram mais de 30 dias desde a realização do pagamento. A Wizz Air reconheceu a receção do valor, cancelou a reserva por erro interno e, até ao momento, não procedeu à devolução do montante pago, o que considero injustificado. Informo ainda que tentei submeter esta reclamação através do formulário online do Centro Europeu do Consumidor, mas tal não foi possível devido a um erro técnico persistente (“A licença deste software expirou, para continuar a utilizá-lo, por favor, contacte o Administrador do Sistema”), verificado em diferentes dispositivos e tentativas, o que me impossibilitou de utilizar esse canal. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de me auxiliar na resolução desta situação e na obtenção do reembolso do valor de 195,98€. Junto envio toda a documentação relevante, nomeadamente: Comprovativo da transferência bancária E-mail da Wizz Air a confirmar a localização do pagamento Respostas enviadas com os dados bancários Comunicação de encerramento e reabertura do processo

fiz a compra na app/site da Fever de dois bilhetes para o rock in rio e deparo-me com a surpreendente situação de que não existe a opção do cliente atribuir NIF à sua compra, muito menos é enviada uma fatura ou recibo de forma automatizada. a única solução apresentada, é posteriormente enviar um e-mail para o apoio ao cliente a pedir uma fatura com NIF associado, o que se torna uma perda de tempo completamente desnecessária, visto que o apoio ao cliente demora dias a responder e que eu pretendo e tenho direito à minha fatura no imediato. posto isto, aguardo ainda a fatura com NIF da compra dos dois bilhetes, tal como pedido ao apoio ao cliente, caso contrário, vejo-me obrigada a efetuar uma queixa formal e a ativar os meios legais para o efeito.

Exmos Senhores Assunto: Pedido de reembolso imediato – Cobrança indevida eDreams Prime (Cartão terminado em: 9579 ) À Equipa de Apoio ao Cliente da eDreams, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um débito indevido efetuado no meu cartão de crédito no passado dia 16/04/2026, no valor de 89,99 €, com a descrição "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES". Não autorizei conscientemente a subscrição deste serviço anual, nem fui devidamente informado de que a compra de um voo/serviço anterior resultaria numa adesão automática a um plano pago com renovação anual. Considero esta prática comercial agressiva e pouco transparente. Ao abrigo do direito de livre resolução e uma vez que não pretendo usufruir de qualquer benefício deste programa, solicito: 1. O cancelamento imediato da subscrição Prime associada ao meu e-mail [suzanacostasousa@gmail.com]; 2. O estorno/reembolso total do valor de 89,99 €, a ser creditado no mesmo meio de pagamento utilizado. Informo que, caso esta situação não seja resolvida com brevidade, apresentarei uma queixa formal junto das autoridades competentes (DECO, Portal da Queixa e Centro Europeu do Consumidor) e solicitarei o chargeback (reversão do pagamento) junto da minha instituição bancária por transação não autorizada. Fico a aguardar a confirmação do reembolso por escrito. Melhores cumprimentos, Suzana Sousa

Adquiri na Feira de Viagens Mundo Abreu um pacote turístico com tudo incluído para Djerba (2 pessoas), aproveitando preço especial do evento. Paguei a totalidade há mais de um mês, com contrato assinado e documentação entregue. Recebi agora um email a exigir 110€ adicionais (55€/pessoa), sem justificação do cálculo nem prova documental do aumento da TAP, anulando o preço especial que motivou a minha compra na Feira. Objeções: 1. VIOLAÇÃO DAS PRÓPRIAS CONDIÇÕES GERAIS – A cláusula 11.1 das Condições Gerais estabelece que o viajante dispõe de 7 dias para decidir em caso de aumento de preço. O email concede apenas 2 dias, violando frontalmente o contrato assinado entre as partes. 2. OMISSÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR – O email não informa os direitos previstos na cláusula 11.1, nomeadamente o prazo de 7 dias para deliberar. Esta omissão é enganosa e abusiva, impedindo o consumidor de tomar uma decisão informada. 3. PRAZO EXTORSIVO – Impor 2 dias com referência multibanco assemelha-se a um pedido de resgate, pressionando o cliente a pagar sem poder avaliar a legalidade e proporcionalidade do aumento. 4. FALTA DE FUNDAMENTO – Não é explicado o cálculo dos 55€/pessoa nem apresentada prova da comunicação da TAP, como exige o art. 19.º do DL 17/2018. 5. CONDUTA OPORTUNISTA – O risco geopolítico deve ser gerido pela Abreu e pela TAP, não transferido para o cliente após contrato assinado e pagamento integral efetuado. Solicito: respeito pelo prazo de 7 dias da cláusula 11.1; justificação detalhada e documentada dos 55€/pessoa; e a cláusula contratual que habilita esta revisão de preço. Reservo-me ainda o direito de queixa à ASAE.

O meu nome é Mónica, comprei passagem para o meu pai, e a EDreams tirou-me 89,99 sem a minha autorização e até agora não devolveram o meu dinheiro. A EDreams é uma fraude. Não comprem a passagem neste site.

Venho por este meio efectuar uma reclamação quanto à alteração do horário do voo da minha última viagem. Não houve qualquer contacto por parte da edreams a informar dessa alteração, sendo que a informação constante na aplicação foi sempre com a hora do voo inicial, sem referir nenhuma alteração. O único email que recebi foi da lufthansa em que o assunto do email referia unicamente a possibilidade de fazer check-in online sem referir ou alertar para qualquer alteração no horário. Não existe nenhum alerta nem sequer um pedido de atenção ou alguma informação chamativa para esta questão. Por parte da edreams, empresa de quem sou cliente a informação foi nula. Eu não comprei a minha viagem à Lufthansa, comprei à edreams, e se são intermediários de um negócio de venda tem de ser responsáveis por toda e qualquer informação de alteração ou cancelamento das condições iniciais. Não tendo conseguido a remarcação do voo por parte da companhia aérea, fui obrigada a comprar um voo num outra agência de viagem que me custou mais que todo o pacote de viagem comprado na edreams. Para alem disto, e mesmo no dia em que perdi o voo por falta de informação, e após ter contactado quer a edreams quer a lufthansa via telefonica, não houve, uma vez mais nenhum alerta ou nenhuma informação por parte de nenhuma das operadoras de que o voo de regresso seria automaticamente também cancelando, uma vez que se tratava de um pacote de viagem. O que culminou em mais uma situação de stress e a exigência de um pagamento extra para conseguir regresssar. Após contacto com a lufthansa fiz o pedido de reembolso dos voos, tendo sido aberto um pedido por escrito. Segundo informação da Lufthansa esse reembolso terá de ser pedido pela edreams para que eles possam então dar seguimento a todo o processo. Foi a pior viagem que já fiz em toda a minha vida, e que me causou um nível de stress inqualificável. Tudo porque não houve por parte da edreams qualquer cuidado ou atenção para com o cliente. Em todas as viagens que fiz sempre recebi emails e até SMS da parte da edreams a informar de alguma alteração mas desta vez, a informação foi zero! Acho de uma irresponsabilidade total, uma vez que põe em causa a viagem de um cliente que se quer que seja uma experiência memorável mas por bons motivos. Bastava um email ou uma sms para que tudo tivesse sido diferente. Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à subscrição eDreams Prime associada à minha conta. Foi efetuada uma cobrança após alegado período experimental, sem que tenha sido prestada informação clara, transparente e destacada relativamente: * À conversão automática em subscrição paga * Ao valor a cobrar * À data concreta da cobrança Considero que esta prática não cumpre os deveres de informação ao consumidor, previstos na legislação aplicável na União Europeia, nomeadamente no que respeita a contratos celebrados à distância. Acresce que, no momento da cobrança, o valor encontrava-se apenas em estado cativo (pré-autorização), tendo eu manifestado de imediato a minha oposição à sua concretização e solicitado o cancelamento. Assim, venho exigir: * O cancelamento imediato da subscrição * A não cobrança ou devolução integral de qualquer valor associado Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico e a eventual contestação bancária (chargeback). Solicito confirmação por escrito da resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Tatiana