Reclamações públicas

Exmos. Senhores, o meu filho foi impedido de viajar no vôo de Lisboa para Varsóvia no dia 5 de agosto e a companhia, de forma unilateral, 48 horas antes do vôo de regresso do dia 18 de agosto, decidiu cancelar este bilhete, sem avisar nem dar explicação. Efetuou um reembolso de apenas 65,88 euros(!). Em momento algum requeri voluntariamente a anulação dos bilhetes, nomeadamente o do vôo de regresso. O que pedi foi somente o reembolso pelo primeiro vôo no qual o meu filho não seguiu. Paguei, portanto, cerca de 300 euros por 2 bilhetes, por um serviço que a Wizz Air não prestou. O contacto telefónico com esta companhia é pessimo, demonstrando os colaboradores uma frieza e uma falta de empatia total e de compreensão pelo cliente. O contacto escrito com a Wizz Air é também frustrante porque as respostas dadas são sempre modelos, dando a impressão que não lêem o que escrevemos.

Prezados Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao atraso na transferência da indemnização que me é devida, referente ao Caso n.º #5877769. Conforme informado, a TAP procedeu ao pagamento da referida indemnização à AirHelp, com o intuito de que esta fosse posteriormente transferida para a minha conta. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Tenho entrado em contacto com a AirHelp de forma reiterada, procurando esclarecimentos e uma previsão para a resolução desta situação. Contudo, as respostas obtidas têm sido insatisfatórias, limitando-se a instruções para aguardar, sem qualquer indicação concreta sobre o prazo para a transferência dos fundos que me são devidos. Este atraso prolongado é inaceitável e causa-me consideráveis transtornos. Recordo que, de acordo com as normas de proteção ao consumidor, tenho direito a receber a indemnização de forma célere e transparente. A falta de comunicação clara e a ausência de uma resolução tempestiva por parte da AirHelp constituem uma falha grave no cumprimento das suas obrigações para com os clientes. Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência, que: 1. Seja efetuada a transferência imediata do montante da indemnização para a minha conta bancária; 2. Seja fornecida uma explicação detalhada para o atraso verificado; 3. Sejam implementadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta questão. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Booking.com, devido a práticas comerciais lesivas, cobrança indevida e grave falha no atendimento ao cliente. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, foi efetuada uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da plataforma da Booking.com (operada pela Gotogate). Poucos minutos após a compra foi recebido um email de cancelamento, informando que a transação tinha falhado e que não seria processado qualquer pagamento. Confiando nessa informação, foi adquirido um bilhete alternativo diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual se realizou a viagem. No entanto, no dia seguinte, a Booking.com/Gotogate procedeu à cobrança de 285,99 € relativamente ao voo previamente cancelado. O serviço de apoio ao cliente foi imediatamente contactado, tendo sido explicado o erro e solicitado o cancelamento. Foi também alertado o banco para não autorizar o débito. Apesar disso, a Booking.com reapresentou o pagamento horas depois, forçando a cobrança. Desde então, foram mantidos inúmeros contactos com o apoio ao cliente da Booking.com, sempre sem qualquer resolução. Para agravar, surgiram respostas contraditórias e evasivas, incluindo a alegação de que um reembolso teria sido processado antes da própria data da reserva, o que é manifestamente impossível e enganador. 2. Impacto Esta situação originou custos adicionais, perda de tempo e grande stress durante um período de férias que deveria ter sido tranquilo. O consumidor foi forçado a despender várias horas em chats e emails repetitivos, recebendo apenas respostas padrão, sem qualquer responsabilidade assumida pela empresa. Trata-se de uma conduta inadmissível, que demonstra clara falta de respeito pelos direitos do consumidor. 3. Pedido Solicita-se a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja denunciada publicamente esta prática, de forma a prevenir que outros consumidores sejam lesados. Caso a empresa continue sem dar resposta, seja avaliada a possibilidade de recurso ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ASAE e, se necessário, aos tribunais competentes. A situação descrita revela práticas comerciais desleais e ausência total de responsabilidade no apoio ao cliente, que não podem ser ignoradas.

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. 1. Factos Em 14 de agosto de 2024, efetuei uma reserva de voo Bucareste – Lisboa através da Booking.com (Gotogate). Poucos minutos depois recebi um email de cancelamento, confirmando que a reserva não tinha sido concluída e que o pagamento não seria processado. Perante este cancelamento, adquiri outro bilhete diretamente junto da companhia aérea Wizz Air, com o qual viajei. Apesar disso, no dia seguinte, a Gotogate/Booking.com debitou da minha conta bancária a quantia de 285,99 €. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Gotogate/Booking.com e também o meu banco para impedir a cobrança. Contudo, a empresa reapresentou o pagamento horas depois, forçando o débito. Desde então, mantenho múltiplos contactos com a empresa. Fui várias vezes obrigado a repetir a mesma informação e a fornecer os mesmos documentos, sem nunca obter solução. Cheguei a receber respostas contraditórias, incluindo uma alegação de que um reembolso tinha sido efetuado antes da própria data da reserva, algo manifestamente falso. 2. Impacto Esta situação obrigou-me a perder várias horas em férias, em repetidos contactos com a empresa, sem que tenha sido dada qualquer resolução. Sofri custos adicionais, stress e perda de tempo, devido a um problema criado unicamente pela má gestão e negligência da Gotogate/Booking.com. O serviço de apoio ao cliente revelou-se inadmissível e desrespeitoso, sempre a adiar respostas e a recusar assumir responsabilidades. 3. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que: Seja exigido à Gotogate/Booking.com o reembolso integral de 285,99 €. Seja exposta publicamente esta prática, para alertar outros consumidores.

A experiência com a vossa agência tem sido extremamente desagradável. Além de não devolverem o valor pago antecipadamente por uma mala de 23kg, não disponibilizam um canal de contato direto nem um número de telefone no qual alguém competente possa atender e resolver o problema.Informo que paguei R$ 1.259,00 por uma mala despachada de BPS (Porto Seguro) ao OPO (Porto, Portugal), serviço que não foi realizado. Essa ausência de suporte adequado aumenta ainda mais o transtorno e a sensação de desrespeito ao cliente. Conforme já informado, no extrato da minha conta bancária a tentativa de devolução consta com erro de código 2009 – "registro não existe na base de dados", o que comprova que a transação não foi concluída. Como consequência, fui obrigada a pagar novamente pela mesma mala em todos os aeroportos de conexão, mesmo já tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Reitero a exigência de reembolso imediato do valor na minha conta bancária. Ressalto que cabe à vossa empresa enviar o comprovativo/recibo da devolução, demonstrando de forma clara que o reembolso foi devidamente processado. Se não houver solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial para reaver o montante pago, acrescido de todos os prejuízos e danos causados, sem necessidade de novo aviso. Aguardo a regularização imediata desta situação. Cumprimentos,

No dia 29 de julho de 2025, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro, a minha companheira foi impedida de embarcar num voo para Barcelona por não apresentar o cartão de cidadão físico, apesar de ter consigo o cartão digital válido na app gov.pt. Foi-nos recusada a alteração do voo para mais tarde nesse dia, obrigando-nos a pagar 189,98€ por nova reserva.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2025 enviei um email para o vosso Spa ("atlantico.spa@vilagale.com" [atlantico.spa@vilagale.com]) a solicitar uma resposta à minha situação referente a um cancelamento e restituição do valor através do pack Odisseias e até à data presente 07/09/2025 ainda não obtive qualquer resposta da vossa parte. Sendo que esta situação ocorreu em Abril do presente ano. Agradecia uma resposta e restituição do valor (38,65€) em causa tal como foi falado da vossa parte. Obrigada, Ana Rita Carneiro

Reclamação contra a empresa "Empenho de Verão - Lda", com o NIF 514349077, cuja atividade principal é alojamento mobilado para turistas, nomeadamente a Casa de Coyra em Paredes de Coura. Estive alojada com a família de 2 a 9 agosto de 2025 na "Casa de Coyra" , Rua da Bogalheira, 161 Lugar de lama - Mozelos, 4940-384 Paredes de Coura, Portugal., a reserva foi feita através do site da Booking, nº da reserva 6206408879, no valor de 2455€. Volto a reforçar o nosso descontentamento pelo alojamento, tendo o feito logo no dia 2 agosto, diretamente à proprietária e na plataforma Booking, e só obtendo do Booking resposta,  ontem dia 26 setembro  , que atribuiu a responsabilidade à proprietária pela indemnização requerida. RECLAMAÇÃO: A Casa de Coyra não tem acessibilidade para cadeira de rodas, pois tem escadas entre a zona dos quartos e o resto da casa, apesar de ter sido colocado uma rampa, só uma pessoa a empurrar com muita força a cadeira de rodas é que consegue vencer o desnível da rampa. Por outro lado, não permite que a pessoa em cadeiras de rodas circule pela casa, condição que foi posta antes de fechar a reserva ( a proprietária demonstrou insensibilidade a resolver este problema, pois pôs uma rampa impossível de vencer pelo próprio cadeirante. Não tem ar condicionado nem ventilação, (a proprietária disse que desativou) está muito calor e é desconfortável. .Não tem banheira de hidromassagem a funcionar ( a proprietária diz que desativou). A proprietária resolveu devolver o que diz ser o pagamento de uma noite 340€, mas consideramos não ser suficiente face aos inúmeros problemas não resolvidos. Estivemos dois dias a eliminar um ninho de vespas que estava debaixo do deck (o meu filho foi duas vezes ferrado) a proprietária diz que é natural por ser campo, não se preocupando em resolver nem se deslocou ao alojamento ; Ficamos sem água quente no dia  6 agosto, a proprietária disse-nos que não respondia  por estar nas suas férias,  entretanto só foi reposto no dia 7 depois das 14h30 (foi dito pelo técnico que era por falta de combustível para aquecimento).Essas condições não correspondem ao valor cobrado nem às informações anunciadas no momento da reserva. Diante disso, solicitamos o reembolso integral do valor pago ou, ao menos, uma redução significativa do valor da reserva, compatível com as más condições encontradas de acessibilidade e os transtornos enfrentados.

Bom dia. Fiz a reserva no booking por algum motivo cancelaram a minha reserva e ainda não autorizaram o meu reembolso peço ajuda para resolver isso. No dia 23 de agosto era aniversário do meu filho com os amigos era para ser um dia feliz mas infelizmente vcs fizeram isso. Estou muito chateada e ainda estou sem o dinheiro e vcs não autorizam o booking devolver. Tenho os comprovantes pagamento Mais uma vez solicito a isenção da taxa de cancelamento pois não foi culpa.minha e sim alguma falha de pagamento operacional que eu desconheço. Peco mais uma vez o reembolso 100% do meu pagamento pois tive que fazer uma nova reserva no dia posterior gastando mais dinheiro ainda. Vou a procura dos meus direitos e ainda vou ao hotel pessoalmente fazer reclamações no livro e ainda Deco. Aguardo uma posição solicito uma diária gratuita ou o meu dinheiro Natalie Santos Foi gasto 266.44 mais o dinheiro 600 euros em outro hotel. Eu não posso ser a única prejudicada.

FIZ UM ALUGER DE UM VEICULO, E FOI EFETUADO PARTE DO PAGAMENTO PORQUE O REMANESCENTE SERIA PAGO NA ALTURA QUE O CARRO FOSSE LEVANTADO. NAO RECEBI ATE A DATA QUALQUER EMAIL PARA ALEM DE QUE PREENCHI INUMEROS FORMULARIOS E NAO RECEBI NENHUM EMAIL SOBRE O MESMO. O NUMERO QUE DEIXEI AQUI É O NUMERO DE RESERVA AGRADEÇO RAPIDA RESPOSTA CASO CONTRARIO VOU RECORRER AS ENTIDADES COMPETENTES