Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Economybookings, relativa ao aluguer de veículo para as minhas férias de 2024 (reserva B11384645), com pedido de reembolso integral do valor pago: 164,74€. Descrição dos factos: - A reserva foi efetuada e confirmada para levantamento do veículo em Quito, Equador, no dia 18 de agosto de 2024, conforme comprovativo em anexo. - Compareci, juntamente com a minha esposa Vanessa, no local, data e hora indicados na reserva, tendo cumprido todos os requisitos exigidos (documentação, cartão de crédito, etc.), conforme comprovam os recibos de alojamento e deslocações (Uber) anexados. - Ao chegar ao balcão da Goldcar, fomos informados de que a nossa reserva não constava no sistema informático da agência, não tendo sido disponibilizado qualquer veículo, nem solução alternativa. - A própria funcionária da Goldcar confirmou que o problema era entre a Economybookings e a agência, e não da nossa responsabilidade. - Após contacto imediato com a Economybookings, foram-me solicitados vários documentos e comprovativos, que enviei prontamente (incluindo bilhetes de avião, recibos de alojamento e deslocações). - Apesar de toda a documentação enviada, a Economybookings recusou o reembolso, alegando falsamente uma situação de “no-show”, o que não corresponde à verdade, já que estive presente no local, no horário marcado, conforme comprovado em anexo. Pedidos e fundamentação: - Solicito o reembolso integral do valor pago (164,74€), uma vez que a prestação do serviço não ocorreu por responsabilidade da Economybookings e/ou do seu parceiro local, e não por qualquer incumprimento da minha parte. - Acrescento que, perante a falha na prestação do serviço, tive custos acrescidos com transportes alternativos e alojamento, devidamente comprovados. - A insistência da Economybookings em classificar a situação como “no-show” é infundada e configura uma recusa ilegítima de reembolso, violando os direitos do consumidor à prestação do serviço contratado ou à devolução do valor em caso de incumprimento. Documentos anexos: - Comprovativos de reserva e pagamento do aluguer de veículo - Recibos de alojamento e transportes (avião e Uber) - Troca de emails com a Economybookings, evidenciando a minha presença e todos os esforços para resolução do problema Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para obtenção do reembolso integral, bem como para que sejam salvaguardados os direitos dos consumidores perante práticas comerciais desleais. Com os melhores cumprimentos, Samuel Moreira

No dia 08/04/2025, efetuei uma reserva através do website https://sunsetcar.pt para o aluguer de uma viatura na ilha de São Jorge, Açores, para o período compreendido entre os dias 08 e 12 de junho de 2025, tendo procedido ao pagamento no valor de 396,65 EUR. Contudo, não recebi qualquer email de confirmação relativo à reserva efetuada. Perante esta situação, tentei contactar a empresa através dos endereços eletrónicos disponíveis à data da reserva (geral@sunsetcar.pt e reservas@sunsetcar.pt), não tendo obtido qualquer resposta. Adicionalmente, tentei contactar telefonicamente a empresa através dos números +351 295 094 199 e +351 910 382 415, que se encontram atualmente indisponíveis. Face à impossibilidade de obter qualquer confirmação ou esclarecimento, apresentei, no dia 16/04/2025, uma reclamação através do livro de reclamações eletrónico, relativamente à qual não obtive qualquer resposta até ao momento. Posteriormente, no dia 20/04/2025, apresentei reclamações adicionais através do Portal da Queixa e do website da DECO PROteste. Fui então informado que a empresa SunsetCar se encontrava num processo de mudança de gestão e que a reserva efetuada não tinha sido registada no respetivo sistema. Na sequência desta comunicação, foi-me solicitado, via email, o envio do meu IBAN para procederem ao reembolso integral do valor pago. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer reembolso. Informo ainda que os contactos fornecidos pela empresa foram entretanto atualizados no respetivo website, sendo atualmente o telefone 925 520 370 e o email booking@primeazores.pt. Hoje, dia 06/05/2025, entrei em contacto telefónico com a empresa Prime Azores (atual gestora da SunsetCar), através do número acima referido (925 520 370), tendo sido informado que a minha reserva continuava ativa no sistema. Solicitei então o cancelamento da mesma, tendo sido encaminhado novamente para o departamento de reservas, onde falei com a mesma pessoa com quem já havia trocado emails anteriormente. Esta colaboradora limitou-se a informar-me que teria de aguardar pelo reembolso, encerrando abruptamente a chamada sem prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Solicito o cancelamento da reserva e o reembolso imediado do valor pago.

Exmos. Senhores, (Venho por este meio, registar a experiência horrível que tive com a agência de viagens. Depois de ter pago o bilhete de voo internacional, 24horas antes da viagem, hora que segundo a norma ainda se pode fazer qualquer alteração, contatei e foi sem sucesso, como tenho a aplicação fiz lá a alteração da minha viagem, ficou efetivamente em processo, quando pela manhã as 10h00 do dia seguinte, efetuou-se o check-in automaticamente, até então tudo bem, vendo eu que faltava pouco tempo para completar as 24h eles não me contataram nem foi dado seguimento nenhum ao meu pedido pela aplicação, simplesmente continuava em processo. Liguei para a linha de apoio da agência e ela deram um monte de voltas, mandaram-me ligaram a companhia aérea alegando que só eles podiam resolver a minha questão. Nos 3 contactos que fiz para a linha de apoio agência mandaram-me ligar a companhia aérea para resolver um problema de alteração de data, a companhia aérea nos dois contactos que fiz primeiro ajudaram-me a cancelaram o check-in on-line, mas para alteração de datas disseram-me que, tinha que ser a agência a fazer a alteração, porque foram eles que venderam os bilhetes, era o mais lógico, só não percebo porquê que a agência não quis praticamente saber. O que é certo, é que nunca se fez a alteração da data e o bilhete não era reembolsável, perdi o dinheiro do bilhete. Isso porque a agência não prestou todo apoio que eu tinha por direito, afinal eu paguei pelo bilhete e tinha todo o direito a poder alterar a data nem que tivesse que pagar a diferença pela alteração. Acho justo se os mesmo se dignassem a resolver a minha questão). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a reserva da minha estadia, acima mencionada: 4563109263. Fiz esta reserva de estadia de 26 a 30 de Abril, mas quando chegámos ao alojamento, o mesmo não tinha condições de salubridade. As paredes tinham bolor e mofo, que nos afetou de imediato as vias respiratórias, as condições não eram a que o alojamento anunciava, mas o mais grave de tudo, foi o estado da cama: a colcha e as almofadas estavam muito sujas e quando fui verificar o estado dos lençóis, os mesmos tinham cabelos compridos e manchas de uso. Ligámos de imediato para o proprietário a explicar que nos era impossível ficar no alojamento, devido às condições com que nos deparámos; o Sr Vicenzo disse que não havia problema pela parte dele, mas que tinhamos de contactar o Booking, o que fizemos de imediato, para a linha de Apoio a Cliente (onde temos de deixar mensagem, pois não existe contacto telefónico). Tivemos igualmente de procurar outro alojamento, em cima da hora, onde podéssemos ficar (ficámos em Sant'Agata, no "De Maria House", onde fomos muito bem recebudos). O grave da situação, é que não nos foi dada qualquer resposta, pelo que enviámos novamente outra reclamação para a Linha de Apoio a Clientes, pedindo a devolução da nossa reserva. Continuámos sem qualquer resposta e então, fizemos a mesma reclamação para o Centro de Resolução de Contestações, que também não nos deu resposta. Voltámos a fazer novamente a mesma reclamação para este Centro de Resolução de Contestações, enviámos email para o alojamento, com a mesma reclamação e, até hoje, não obtivémos qualquer resposta. Venho assim, pedir ajuda à Deco, para ajudar nesta situação. Cumprimentos. M. Raposo

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja Wells PT, acessada através da plataforma Uber Eats (Alberites), por prática reiterada de alteração de pedidos sem minha autorização e por cobranças indevidas. Em duas ocasiões distintas, efetuei pedidos na Wells PT pelo aplicativo Uber Eats, tendo escolhido os itens desejados e aprovado o pagamento conforme os valores exibidos no momento da compra. No entanto, a loja alterou os itens do pedido sem meu consentimento e procedeu com o envio mesmo assim. Além disso, o valor cobrado foi diferente do valor original aprovado por mim, o que fere o meu direito à informação clara e transparente. Solicitei o cancelamento imediato dos pedidos através do chat de atendimento da Uber Eats, mas fui informado de que o cancelamento não seria possível e que, mesmo diante de uma falha da loja, seria cobrada uma taxa sobre o valor total do pedido. Isso é injusto e ilegal, pois não autorizei as alterações, tampouco aceitei os novos valores ou substituições. Esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente os previstos: • No artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura o direito à informação, à proteção dos interesses económicos e à formação de um contrato justo e equilibrado; • No artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que determina que o consumidor deve ser informado de forma clara e compreensível, sendo que qualquer alteração contratual carece do consentimento explícito do consumidor; • No artigo 10.º do mesmo Decreto-Lei, que assegura o direito de resolução (cancelamento), nomeadamente quando há fornecimento de bens diferentes dos encomendados; • No artigo 19.º, que refere que, em caso de entrega de bens não encomendados, o consumidor não tem qualquer obrigação de pagamento ou devolução, tratando-se de uma prática proibida. Solicito, portanto: 1. O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente; 2. A anulação da taxa de cancelamento, cobrada de forma abusiva; 3. Uma resposta formal da Uber Eats (Alberites) e da Wells PT sobre o ocorrido; 4. Que tais práticas sejam revistas, pois configuram uma violação clara da legislação portuguesa de proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril foi me ativado a subscrição anual da urber one sem a minha permissão, retiraram me 54,44€ da conta. No dia seguinte entrei em contacto com o apoio ao cliente na qual me foi prometido o reembolso da quantia, até hoje ainda não me foi reembolsado e sempre que tento entrar em contacto com a urber não me respondem e fecham o chat. Hoje fui ao meu banco no qual me foi dito que reembolsaram no dia 28 de abril e voltaram a cobrar, não chegando nada desta maneira á minha conta e dão o problema como resolvido, sendo que o mesmo não está, pois fiquei sem o dinheiro de uma coisa que nem dei permissão para ativar. Cumprimentos.

Ibéria cobrança duplicada No mês passado paguei uma bagagem extra no valor de 170,00 euros . No momento que foi realizado o pagamento, mostrei a atendente que havia sido feito no cartão, ela disse que havia sido cancelado e passei novamente, mostrei a ela no meu celular que foram cobrado 2x , ela disse que seria feito de imediato o estorno, depois de uns 40 minutos aguardando, voltei e ela insistiu para não me preocupar que seria feito. Dias depois entrei em contato por telefone, pediram para mandar por i mail, no i mail me pediram para ir ao banco e pedir o extrato assinado e carimbado. Deixei o trabalho, peguei fila, paguei uma taxa e enviei o recibo a eles. Veio uma mensagem pedindo para ligar novamente, liguei fique quase 30 minutos aguardando resolverem. A atendente falou que lá só constava uma bagagem extra no valor de 80 euros, e que uma pessoa do administrativo iria me liga. Já se passaram dias e até o momento nada foi resolvido. Situação totalmente constrangedora. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sendo vítima de uma continuada fraude com o nome e site da empresa Booking.com, onde recebi uma oferta de emprego online para renda extra e que a qual se traduz em tarefas pré pagas com compromisso de devolução do seu dinheiro mais bónus pela tarefa e acaba que não recebi de volta os valores pré pagos. O emprego foi oferecido pelas redes sociais Whatsapp e Telegram, onde tenho um contato com a pessoa responsável pelo recrutamento de novos funcionários e dai as tarefas são simples inicialmente, mais depois vem a fraude onde você deve depositar um valor concluir a tarefa e depois receber o valor do seu pagamento mais o bónus pela tarefa. As tarefas são enviadas pelo grupo de Telegram indicando o site: https://www.booking.com/hotel/pt/turra.... Tive um prejuízo total de 1920 euros. Aguardo pronunciamento e solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de abril de 2025, eu e o meu companheiro celebrámos um contrato com a Interpass – Clube Internacional de Férias, com o número de sócio 105919, sob os nomes Ana Sofia Martins da Costa e André da Silva Pereira. Entretanto, e após reflexão, decidimos exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, estando dentro do prazo legal de 14 dias. No entanto, enfrentamos dificuldades na comunicação e receio de entraves ou cobranças indevidas, algo que, segundo vários relatos de consumidores, tem sido recorrente neste tipo de contratos. Solicitamos o apoio da DECO para garantir: O cancelamento imediato e sem encargos do contrato; O bloqueio de qualquer tentativa de cobrança posterior; A confirmação formal da rescisão por parte da Interpass. Ficamos disponíveis para fornecer documentos e comprovativos, caso necessário. Obrigado pelo vosso apoio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado 22 de Abril efectuei uma reserva para o periodo próximo de 17 de 21 ou 22 Junho 2025 para o Hotel EuroStars Lisboa Parque pela plataforma booking pela qual o montante de Euros 568,14 me foi retirado da minha conta bancária. Não recebi até à data confirmação da reserva, já entrei em contacto com a booking sem qualquer suporte ou resolução. Também contactei directamente o hotel e confirmaram que não receberam a minha reserva. Nesta situação, quais as minhas opções para denúnciar através da Deco? Obrigado Cordialmente, Odete Isabel Tomé