back

Edreams Prime

Resolvida Pública

Problema identificado:

Cancelamento

Reclamação

E. O.

Para: Edreams Portugal

25/08/2025

No dia 11/08/2025 realizei uma reserva de um quarto no edreams, fiz o pagamento com meu cartão bancário. E para minha surpresa no dia 25/08/2025(14 dias depois da reserva) tive uma saída de 89€ da minha conta bancária. O que não foi permitido por mim e tampouco desejado. Tenho transtorno bipolar e tdah, tomo medicação para tal e como é óbvio fui pego em uma armadilha. Desde as 19H00 de hoje 25/08 tento fazer contato seja por chat, seja por ligação, mais de 40 minutos a tentar ser compreendido e compreender o ingles do outro lado. E o que tive foi "nao fazemos reembolso." O que tive foi um email "a dizer que foi cancelado a renovação anual." Estou em PORTUGAL e aqui compras realizadas online tem a garantia de arrependimento. Ainda mais quando não houve sequer um email a avisar "vamos roubar seu dinheiro amanha." Quero meus 89€ de volta. Agradeço, mas não quero este tipo de serviço, produto.

Mensagens (2)

Edreams Portugal

Para: E. O.

01/09/2025

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso: s:www.edreams.pt/blog/atendimento-cliente-edreams/. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil. s:www.edreams.ptavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, eDreams – Travel Experience Team 4235982:195447

Edreams Portugal

Para: E. O.

04/09/2025

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu e-mail. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team 4235982:195447


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.