Reclamações públicas

Referência da Reserva: 374/25 Agência de Viagem: Polirumos - Agência de Viagem, Lda. (Ponto de Viagem) Operador (intermediário): Soltour & Tour10 Alojamento: Hotel Riu Touareg Destino: Ilha da Boavista, Cabo Verde Período: 25 de abril de 2026 a 02 de maio de 2026 A agência vendeu um pacote de férias num hotel de 5 estrelas supostamente "plenamente operacional". Reforçou várias vezes que aconselhava o mesmo e que o feedback de clientes em Fevereiro era muito bom. No entanto, encontrámos uma unidade em processo de desmantelamento e encerramento. Desde a chegada a 25/04, os sinais de desleixo eram evidentes: falta de manutenção básica, funcionários desmotivados e a presença de pessoas sem identificação nos corredores, retirando estruturas. No dia 27/04, deparámos-nos com o encerramento de várias áreas de lazer, incluindo o bar da piscina infinita e o restaurante da piscina grande. A marcação obrigatória dos restaurantes não nos foi comunicada pela agência. Ao tentar efetuar a reserva no dia 27/04 para o aniversário de uma das pessoas do grupo, a receção informou que tal seria impossível, pois 29/04 seria o último dia de funcionamento. Investigação autónoma: Vi-me obrigada a pesquisar online e tomei conhecimento de que o encerramento do hotel estava planeado desde julho de 2025. Confirmação da direção: Em 27/04, o Diretor do Hotel confirmou que todos os operadores foram informados em agosto de 2025 sobre este encerramento. O Diretor providenciou a transferência para o hotel Riu Palace Boavista, reconhecendo que fomos enganados. Confirmou ainda que o hotel encerraria a 03/05, com 40% dos quartos fora de serviço, admitindo que a unidade já não cumpria os padrões da cadeia. 2. Condições de insalubridade, insegurança e negligência A experiência de chegada no dia 25/04 foi o oposto do serviço contratado. Falha de logística: Os quartos do grupo ficaram separados porque vários já estavam interditados. Alojamento indigno: O primeiro quarto não possuía porta na casa de banho, violando a privacidade e dignidade básica. Faltava cabeceira na cama, havia parafusos nas paredes e lixo pelo chão. Abandono: A agência respondeu com negligência, transferindo a responsabilidade de troca de quarto para o cliente. Desgaste: Estivemos 4 horas sem quarto e sem assistência. Reforçámos o nosso desagrado pelo estado do hotel, abaixo do contratado. 2.1. Insalubridade e Atentado à Dignidade A higiene era deplorável, com lençóis rotos e marcas biológicas. Havia um cheiro a fossa constante. Registámos infiltrações, ar condicionado com fuga de água e camas sem pernas de suporte, presas com fios. Um dos passageiros foi forçado a dormir no chão. As tomadas elétricas estavam soltas e sem proteção. A agência manteve-se passiva perante a partilha de provas visuais. 2.2. Violação de privacidade e insegurança Intrusão: No dia 26/04, com o aviso de "Não Incomodar" ativo, pessoas entraram no quarto sem autorização. Insegurança: Circulação de pessoas não identificadas, transportando mobiliário, criando um clima de desmantelamento e insegurança. 3. Riscos de saúde e negligência alimentar Medicação pediátrica: O frigorífico avariou a 26/04. O hotel demorou quase 6 horas a agir, sem apresentar alternativa para a cadeia de frio. Alimentação: Para os passageiros com restrições alimentares, foi entregue um papel em branco que a receção nunca transmitiu à cozinha. Exclusão alimentar: O hotel recusou-se a adaptar a alimentação para intolerância à lactose. Houve informações contraditórias sobre alergénios, colocando-me em risco de reação alérgica grave. O buffet estava sujo, com comida requentada e falta de reposição. 4. Ineficácia do serviço de assistência e má-fé Transferência de responsabilidade: A agência exigiu que resolvêssemos o problema diretamente na receção. Descoberta do intermediário: Usaram um intermediário como desculpa para não agir de imediato. Negação: A agência manteve-se passiva perante as fotografias, sendo eu a assumir o papel de gestora de crise. Apropriação da solução: É falso que a transferência tenha partido da agência. A solução foi negociada por mim diretamente com a direção do hotel. Conclusão e Pretensão Perante a gravidade dos factos, o grupo de 9 passageiros exige o pagamento de uma indemnização de 14.071,44 €: Reembolso proporcional (25/04 a 28/04): O custo do pacote foi de 8.000 € por 7 noites (1.142,86 €/dia). Exigimos o reembolso do valor diário dos primeiros 4 dias, em que os serviços foram nulos e perigosos. Valor: 4.571,44 € (1.142,86 € x 4 dias) Indemnização por danos morais (9 passageiros): Danos pelo sofrimento e humilhação (um passageiro a dormir no chão, lençóis com fluidos biológicos, medo de reações alérgicas). Exigimos 1.000 € por passageiro. Valor: 9.000,00 € Compensação por gestão de crise: Pelo tempo transformado em mediação, stress e ansiedade devido à falha da agência. Valor: 500,00 € Informo que a queixa foi estendida às seguintes entidades: Livro de reclamações, Turismo de Portugal e APAVT. O caso foi exposto no Portal da Queixa, DECO Proteste Além dos seguintes processos: Queixa interna ao hotel RIU sobre o encerramento (28/04); Queixa interna formalizada na direção do Hotel Riu Touareg sobre as condições (28/04); Registo oficial no Livro de Reclamações de Cabo Verde (28/04). Aguardo resposta no prazo legal de 15 dias úteis. Nota: Deixo em anexo o detalhe por escrito, e anexos fotográficos da reclamação de forma a garantir total transparência.

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a eDreams relativamente à cobrança indevida do montante de 89,99€, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Na passada sexta-feira, após verificar esta cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente, não tendo sido possível o contacto, uma vez que já tinha passado o horário de atendimento. Hoje, estando os serviços disponíveis, voltei a contactar e fui informada de que o reembolso na totalidade não seria possível, sendo apenas proposto o reembolso de parte do valor (45€), ficando o restante em voucher para utilização em futuras reservas. Como não concordei com essa solução, foi-me indicado que deveria apresentar reclamação através do serviço de apoio ao cliente da empresa. Quero deixar claro que, em momento algum, autorizei, solicitei ou dei consentimento expresso para aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de forma clara e transparente de que estava a aderir a qualquer subscrição, nem me foi apresentada uma opção inequívoca de aceitação ou recusa. Considero que esta adesão foi incluída no processo de compra de forma pouco transparente, induzindo o consumidor em erro, o que poderá configurar uma prática comercial enganosa e desleal, em violação dos direitos do consumidor. Acresce ainda a extrema gravidade de ter sido efetuada uma cobrança através dos meus dados bancários sem o meu consentimento informado e expresso. Tomei igualmente conhecimento de várias situações semelhantes reportadas por outros consumidores, o que torna esta situação ainda mais preocupante. Deste modo, solicito o reembolso integral do montante de 89,99€. Informo ainda, de forma expressa, que: Não aceito vouchers, créditos, descontos ou qualquer outro tipo de compensação alternativa. Pretendo exclusivamente o reembolso do valor para o método de pagamento original. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, avançarei com todos os meios legais ao meu dispor, incluindo reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e eventual recurso judicial.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a uma prática comercial abusiva da plataforma eDreams.No passado dia 03/05/2026, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente à anuidade do serviço "eDreams Prime", sem que eu tenha dado o meu consentimento expresso para esta subscrição ou para a sua renovação automática. Já contactei a eDreams no dia 03/05/2026.Considero que esta prática viola o Direito à Informação e o dever de transparência nas contratações à distância. Como tal, solicito a vossa mediação para que a eDreams proceda ao estorno imediato do valor cobrado.Fico a aguardar as vossas instruções sobre como proceder.

da eDreams e o pagamento foi efetuado normalmente. No entanto, dias depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição “eDreams Prime”, sem que eu tivesse autorizado ou aderido conscientemente a esse serviço. Em nenhum momento do processo de compra ficou claro que estaria a subscrever um serviço adicional pago. A cobrança foi feita sem aviso evidente, o que considero uma prática enganosa. Já solicitei o cancelamento da subscrição e o reembolso do valor, mas até ao momento não tive resolução. Pretendo o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime o rembolso total dos 89,99€ e a confirmação de que não haverá novas cobranças. Atentamente

No dia 6 de março de 2026 recebi um email da equipa da LS Entertainment a informar que o espetáculo "TOC TOC - Obsessivamente Divertido", inicialmente agendado para o dia 14 de março, no Auditório do Colégio Marista de Carcavelos, havia sido cancelado. Informaram que o reembolso seria efetuado no valor total do bilhete, 24,00 €. Enviei a informação do meu IBAN, conforme solicitado, no próprio dia. No dia 9 de março, recebi a resposta ao meu email da equipa da LS a confirmar o registo do meu pedido de reembolso, que poderia ocorrer em até 30 dias úteis. De acordo com os meus cálculos, os 30 dias úteis fecharam ontem, 21 de abril, mas ainda não recebi o reembolso. Enviei mais 4 emails para confirmar o prazo para o reembolso, mas não obtive nenhuma resposta. Os emails foram enviados nos dias 17, 20, 21 e 22 de abril. Fico a aguardar um retorno o mais breve possível, assim como o reembolso do valor que paguei pelo bilhete, 24,00 €.

Boa tarde Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio relativamente a uma situação de reembolso que não foi devolvido, apesar de já ter decorrido um período significativo desde o pedido (5meses). No dia [32/10/2025] realizei uma compra junto da entidade [rumbo], no valor de [1399.99]. Visto que estava prevista greve geral no dia [11/12/2025], a empresa rumbo solicitou o reembolso do valor no dia [9/12/2025]. Até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta bancária, nem recebi qualquer justificação clara para o atraso ou ausência de devolução. Já tentei contactar a empresa em várias ocasiões, mas não obtive uma resposta satisfatória nem resolução do problema. Assim, solicito a vossa análise e eventual apoio na mediação desta situação, de forma a garantir a devolução do valor em falta. Fico a aguardar o vosso contacto e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Maria Luísa Dimitre Frangoulis Merry.luisa@hotmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a reclamação já efetuada por e-mail e sem resolução / resposta. Reclamação prende-se com a renovação automática da subscrição eDreams Prime, com cobrança efetuada no dia 06/04/2026. Importa salientar que não foi recebido qualquer tipo de aviso prévio relativamente à renovação da subscrição, conforme previsto no ponto 4.1 dos Termos e Condições do serviço eDreams Prime. Não tive intenção de renovar este serviço e não fui avisada da renovação automática do mesmo. A renovação decorre até 2027 e eu não usufruí desde a data de renovação de qualquer tipo de beneficio. Assim que tive conhecimento da cobrança, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição e apresentei o respetivo pedido de reembolso. Nos termos do referido ponto 4.1, bem como ao abrigo da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor deve ser devidamente informado antes da renovação automática e dispõe ainda do direito de livre resolução no prazo de 14 dias. Deste modo, considerando: - a ausência de qualquer comunicação prévia da renovação, - o cancelamento imediato após a cobrança, - e o exercício do direito de resolução dentro do prazo legal, solicito a devolução integral do montante cobrado. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico e demais organismos de defesa do consumidor. Aguardo a resolução desta situação com seriedade e com caráter urgente. De reforçar que já estou a reclamar este tema junto dos vossos serviços desde o dia em que me apercebi que tinha sido cobrado o valor. Obg

Contratei um aluguer de uma Caravana através da Yescapa. E falta de transparência começou logo no início. Não há um sistema de pagamento online por cartão como promete no site. Invés disso recebe-se um e-mail com a solicitação de transferência para o IBAN de um sujeito qualquer. Mas pedem exatamente o valor contratado no primeiro e-mail… depois disso em novo e-mail, pedem mais Mil Euros para um calção. Depois pedem mais 500€ porque os mil anteriores não foram suficientes para que a plataforma permitisse efectivar a reserva. ????? Pelo comportamento extremamente suspeito destes e-mails (que diga-se de passagem é do formato “no-reply”) tentei ligar no apoio ao cliente no número +351 308 807 801, mas uma gravação em tom arrogante diz que não podem me atender porque não há nenhuma reserva vinculada ao meu número… E depois de naturalmente cancelar a reserva no site, cá estou eu com 1.391,24€ em conta não sei de quem e sem comunicação com uma empresa que mais parece uma startup de amadores. Que não consegue sequer ter um canal de comunicação com os clientes. Por isso, infelizmente tive que recorrer à plataforma deco proteste. Não sei se estou a passar por um esquema de fraude ou simplesmente mesmo por uma empresa de extrema ineficiência no atendimento ao público. Quero meu dinheiro de volta até o final do dia. Obrigado! Jonas Mariano de Faria Neto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma viagem para a Tailândia adquirida através da Agência Abreu. Desde o início, foi solicitado um orçamento para uma viagem com cerca de 10 dias no destino. No entanto, a solução apresentada resultou numa redução significativa da estadia efetiva, para cerca de 6 dias no destino. Esta alteração não foi comunicada de forma clara, objetiva ou destacada, nem foi explicado o impacto real face ao pedido inicial. A informação foi transmitida através de itinerários complexos, sem qualquer evidência direta da redução da duração da viagem. A aceitação da proposta foi, assim, feita com base em informação incompleta e pouco transparente, o que comprometeu totalmente a tomada de decisão. Caso essa informação tivesse sido clara, a solução nunca teria sido aceite. Estamos perante uma falha no dever de informação por parte da Agência Abreu, sendo que o consumidor não pode ser prejudicado por falta de transparência no processo de venda. Face ao exposto, solicito a intervenção no sentido de garantir uma solução justa. Com os melhores cumprimentos,

Exs. Srs. Adquiri 2 bilhetes na BOL para o espetáculo - 100 vozes do Gospel, com um custo toatl de 118,12 € (faturas em anexo). O referido espetáculo foi adiado por duas vezes tendo eu em 25 de novembro de 2025 pedido a devolução do dinheiro dos bilhetes. Em anexo documento com a troca de correspondência com a BOL. A situação arrasta-se até hoje, e não me devolvem o dinheiro.