Reclamações públicas

Venho por este meio expor uma reclamação sobre o serviço prestado pela empresa Drivalia. No passado dia 05/11, encontrava-me no Parque das Nações e precisava, com urgência, de alugar uma viatura. Acedi então ao portal rentalcars.com by Booking para reservar uma viatura. Na lista de viaturas, verifiquei que a Drivalia apresentava a opção de levantamento e entrega da viatura na Gare do Oriente. Era mais caro do que a concorrência, mas até me fez sentido no momento, porque poderiam ter apenas um pequeno espaço com poucas viaturas no Oriente. Como tinha urgência, dava-me jeito levantar logo no Oriente, em vez de me deslocar ao Prior Velho ou alugar na concorrência no aeroporto. Assim fiz: reservei a viatura e, na hora marcada, dirigi-me para a morada indicada no site — mas essa morada não existe associada à Drivalia. Liguei para a empresa. Após três tentativas, atenderam-me e informaram-me que a Drivalia fica no Prior Velho, e que a morada da reserva é apenas o local onde devo esperar para que o serviço de shuttle da Drivalia me vá buscar. A minha reclamação baseia-se no seguinte: Poderia pensar-se que se trata de uma falha do site rentalcars.com, mas não: está incorreto de propósito. Esta falha fez-me pagar mais caro do que na concorrência. Esta falha fez-me perder mais tempo do que previsto, visto que só após ligar fui recolhido — tive de esperar 25 minutos, mais outros 25 minutos até chegar ao Prior Velho. Indicaram-me para esperar na Galp. Em conversa com um dos colaboradores, percebi que não têm qualquer acordo com a Galp para utilizarem as suas instalações como ponto de recolha. Deixo ao vosso critério analisar este ponto, mas não me parece correto. Ao chegar às instalações da Drivalia no Prior Velho, como perceberam que eu não estava satisfeito, disseram-me que me iriam dar um carro melhor para compensar (em vez de Mini ou similar, um Peugeot 208). No entanto, percebi que isso não era verdade — esse já seria o carro que me iriam atribuir, visto que não tinham Fiat 500 disponíveis. Esta situação foi, no mínimo, deselegante. No Prior Velho confirmaram que este procedimento é comum e que, na reserva, constam instruções para ligar, pelo que “estaria tudo certo”. No meu entendimento, não está nada claro. Como se pode ver na imagem em anexo da reserva, aparece “Pick-up instructions: Please call”, mas logo abaixo da informação da empresa consta a morada completa (Address: Gare do Oriente - Av. Dom João II, Lisbon, Portugal, 1900-233). E na parte relativa à devolução da viatura, nem sequer aparecem instruções — consta apenas a morada. Peço que analisem a situação. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional, mas parece-me um procedimento enganoso, sobretudo para estrangeiros que, por desconhecimento, podem achar normal esperar na Galp do Oriente e serem levados para as instalações oficiais da empresa. E assim angariam um cliente, por um preço mais alto, tal como me acontecei a mim. Se estivesse claro, teria alugado com a concorrencia, nao só porque seria mais barato, como seria mais rapido chegar ao aeroporto. Recordo que até poderia tratar-se de uma falha do rentalcars.com que não descrevesse que a morada é apenas um ponto de recolha — mas não é o caso. Os funcionários confirmam que estão a par e que este é o procedimento habitual.

Recebemos informação contraditória de agentes da Booking: um agente confirmou que era possível alterar as datas da viagem, seguido de um erro técnico, e posteriormente a equipa interna informou que não era possível alterar nada. Esta informação errada levou-nos a uma situação em que o cancelamento custa 290€ e a Booking não assume responsabilidade. A companhia aérea informou-nos que qualquer alteração depende da agência. Assim, pedimos revisão do caso, uma vez que não podemos ser penalizados por erro técnico e informação contraditória. Solicitamos alteração das datas, crédito ou reembolso parcial.

Bom dia estimados sr's Reclamo que comprei um bilhete de 57 euros, enviaram para os ctt, tive acesso ao código de encomenda, porem voltou para trás porque não tinha a morada certa (dito pelos ctt). Ninguém me contactou, o bilhete voltou para os escritórios da Viagogo, peço para verificaram bem para onde foi o meu bilhete porque ate hoje, 3 dias antes do concerto, sexta feira, ainda não recebi mais nenhum código de rastreio da encomenda. Dizem que ainda não foi enviado. Resumindo, já perdi o dinheiro! Eles sao uma Fraude! O que posso fazer agora?

Exmos Senhores No dia 29 de Outubro fiz uma reserva de um hotel na aplicação da eDreams. A escolha deste hotel teve como base a possibilidade de cancelamento gratuito conforme a imagem em anexo. O problema é que quando ia dando continuação à reserva foi sempre dizendo que o cancelamento era gratuito até ao momento em que cheguei ao fim... Quando recebi o e-mail com a confirmação constei que nas informação dizia "Política de cancelamento: Esta reserva não é reembolsável, mas pode cancelá-la se necessário." Entrei em contacto com a eDreams e a resposta foi "Isso está de acordo com a política de cancelamento do hotel, que está fora do nosso controle." Não ficando satisfeito com a resposta da eDreams, pois a compra foi feita com eles e não com o hotel, voltei a questionar a eDreams que desta vez respondeu a dizer "De acordo com o e-mail de confirmação, a sua reserva de hotel não é reembolsável." (em anexo). Sinto-me totalmente ludibriado pela eDreams, pois está a publicitar a venda de um produto (que paguei mais caro para ter) e depois vem dizer que não. Neste momento necessito de fazer um ajustes nas datas da reserva e tenho de pagar novamente.

Exmos. Senhores, Em 26 outubro 2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma reserva para Hilton Garden Inn New York Times Square South com v/ referência 15473310910, que se realizaria de 13 a 15 novembro de 2025, pelo valor de 608€. O pagamento foi efetuado no momento. Depois de ter o voo cancelado pela companhia aérea no dia 9 de novembro 2025, imediatamente comuniquei com evidências que iria estar impedida de estar no local da reserva na data prevista e solicitei várias várias vezes o reagendamento para uma nova data alternativa, para 20-22 novembro de 2025, sem obter resposta da Stayforlong. A resposta chegou no dia em que a reserva inicial seria efetivada. A Stayforlong agiu de má fé, adiando uma resposta ao pedido de reagendamento, e impossibilitando a utilização de reserva e reembolso. Venho, por este meio, comunicar a pretensão de ser reembolsada dos 608 € já entregues. Esta primeira comunicação antecede o accionamento de meios legais disponíveis para o contencioso. Cumprimentos.

Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [INSIRA O SEU E-MAIL] [INSIRA O SEU TELEMÓVEL]Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [allisoncesar.ppcar@gmail.com] [+351935329112]

Efetuei um pagamento duma vagem Lx-Genéve, em Outubro de 2024, com o meu cartão de crédito, a uns amigos, que não tinham como pagar de outra forma, à empresa Edreams. Sou agora surpreendido com o débito no valor de €89.99 no meu cartão, em nome da tal pessoa amiga, sem a minha autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à Edreams. Pergunto, é legal e admissível este débito? Obrigado pela ajuda. Vitor Cândido Jacinto 918193156 investigando.torre@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à cobrança de €89,99 efetuada pela empresa eDreams, referente à subscrição anual do serviço eDreams Prime, em 12/11/2025. Fui induzido em erro, pois acreditava estar a ativar o período experimental gratuito de 15 dias, e não a subscrever um plano anual pago. Mesmo que se verifique que a minha conta possa já ter usado anteriormente este período gratuito, não tinha memória disso e o website não demonstrava claramente essa informação, dando a entender que estaria apenas a experimentar o free trial. Solicito que a DECO PROteste interceda junto da eDreams, de forma a garantir o reembolso total do valor cobrado indevidamente e a correção de informações enganosas no site. Anexo comprovativo do débito e quaisquer comunicações com a eDreams. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cunha

Pela 6a vez este ano peço pelo McDonalds Portimão, e o pedido vem incompleto ou com instruções erradas. Pela 3a vez HOJE dia 12/11 esta "empresa" chamada UberEats não garante os meus direitos enquanto consumidor, mesmo enviando provas de que o pedido está errado. Exijo que estes incompetentes verifiquem com o restaurante o pedido A08DB, do dia 12/11/2025 as 22:17:32 a falha da maionese no meu Big Mac que me soube horrível (pois pedi sem), e o meu extra saqueta de ketchup (são 10 centimos, não mais que isso). Mas simplesmente o suporte da APP IGNORA-ME. NÃO RECOMENDO ESTA APLICAÇÃO A NINGUÉM. A culpa não é do cliente POR PAGAR MAIS, EM DIFERENTES RESTAURANTES, POR PERSONALIZAÇÃO DA COMIDA, e RECEBER em troca NADA, nem sequer um suporte como deve ser pela plataforma de pedido.

No dia 12 de Março de 2025 comprei um voo de ida e volta Lisboa-cidade da Guatemala. O voo de regresso comprei com a tarifa flexible porque não sabia se iria conseguir utilizá-lo na data original. Correu tudo bem com o voo Lisboa-Guatemala. Dia 31 de outubro, cerca de 25 dias antes do voo de regresso, inicialmente marcado para 24 de novembro liguei ao apoio ao cliente e cancelei o voo. Foi-me dito que o cancelamento teria apenas um custo de 35$. Segundo os termos e condições da companhia aérea, sendo um voo de longo curso cancelado mais de 15 dias antes, deveria receber um reembolso de 100% do seu valor. No entanto, após o processamento do reembolso apenas está previsto receber 174,68€, apesar de o voo ter custado cerca de 500€. Exijo que me reembolsem o restante montante visto que comprei a taxa de trocas/cancelamentos precisamente para não perder dinheiro se tivesse de o cancelar. Gostaria também que explicitassem com uma fatura/declaração a que custos corresponde o reembolso.