No dia 05/09/2025, solicitei a entrega de uma refeição através da aplicação Uber Eats para a minha residência. O tempo de entrega ultrapassou o razoável e, ao acompanhar a rota do entregador pela aplicação, constatei que este permaneceu por mais de 10 minutos noutro estabelecimento, o que atrasou ainda mais a entrega.
De imediato apresentei reclamação ao suporte da Uber Eats. Fui informado de que, devido à ocorrência, teria direito ao cancelamento do pedido com reembolso integral. No entanto, recebi apenas a confirmação do cancelamento, sem que o reembolso tenha sido processado.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que não cumpre com as condições informadas pela própria plataforma. Solicito a vossa intervenção para que a Uber Eats proceda ao reembolso integral do valor pago e assegure maior transparência e rigor no cumprimento das suas políticas de suporte ao consumidor.
