CRUZEIROS.PT

Exmos. Senhores, No verão de 2024 adquiri, através da agência Cruzeiros.pt / CRUISELINE, um pacote de cruzeiro para usufruir em agosto de 2025. No momento da compra, fui claramente informado pelo agente de viagens – e também pelo site da vossa empresa – de que o pacote incluía bebidas não alcoólicas durante toda a viagem (água, refrigerantes, sumos, chá e café). Contudo, durante a viagem, fui surpreendido com a exclusão desse benefício: Fui cobrado por refrigerantes e água mineral, mesmo nos restaurantes de cortesia (Bora Bora e Pago Pago). O agente, ao ser contactado, alterou a informação inicialmente prestada, alegando condições diferentes das publicitadas. O “sumo incluído” limitava-se apenas ao dispensador no pequeno-almoço, o que contraria a comunicação inicial e induziu-me em erro na decisão de compra. Essa falha de informação e alteração unilateral das condições contratadas levou a um gasto indevido de aproximadamente, valor que solicito reembolso imediato. Mais grave ainda, passei por uma situação de grande constrangimento, viajando com idosos que, em parte da viagem, só tiveram acesso à água do bebedouro, o que tornou a experiência humilhante e frustrante. Face ao exposto, exijo: O reembolso integral do valor gasto em água e refrigerantes durante a viagem; Uma justificação formal da discrepância entre a informação prestada no momento da compra e a efetiva prestação do serviço; Garantias de que esta situação não se repetirá com outros consumidores. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta dentro do prazo legal. Segue dados da referida empresa: Agência de Viagens, SA. Licença n.o 006 02 0007 emitida pelo organismo competente, Ministério do Turismo. Licença N°006 02 0007 emitida pelo Ministério do Turismo / Secretário de Estado do Turismo / Prefeitura. Responsabilidade Civil e Profissional: RCP HISCOX 8 000 000 000 EUROS. Membro da União Nacional das Agências de Viagens, SNAV

Exmos. Senhores, Eu DENISE PINHEIRO, fiz a compra Cruzeiro Costa Diadema saída 19/09 25 Pedido 167665345 , pagamento Floa Recebi a mensagem que não há cabine , como vendem sem ter cabine disponível ? Não deveriam aceitar o pagamento. !!! Também não tive o dinheiro devolvido !!! Dizem que não tem cabine , mas hj mesmo entrei no site e continuam a vender a mesma cabine !!!! Parecem agir de má fé Espero que resolvam meu problema, não quero reembolso, gostaria de ter minha cabine disponível !!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Essa empresa é pouco séria ,sem nenhuma credibilidade ,não podem acreditar no que prometem na hora que querem e precisam vender pois o serviço pós venda é terrível e não querem mais saber depois que está pago ,pois não devolvem o dinheiro. Não tem responsabilidade pelos erros e não assumem os danos causados. Chegam até a vender cabines para deficientes físicos que precisam de cabines adaptáveis e colocam em cabines normais e não respondem mais ,não querem nem saber, isso ė questão de saúde. Inacreditável! Cumprimentos.

Um cruzeiro agendado para 21-10-2020 - número de reserva 105848359 - foi cancelado devido ao Covid. No dia 10-08-2020 foi emitido um voucher - nº 110957268_1 no valor de 907 €.Após declinarmos utilizar o voucher o solicitarmos o reembolso do montante a 25-11-2021 o operador da cruzeiros.pt Sr. Rodrigo escreveu-nos na troca de email que ...Agora mesmo a companhía está com um grande volumem de pedidos e o prazo que estão dando para o reembolso é de 15-90 dias. .- fim de citação. Na ocasião foi enviado NIB para crédito conforme pedido.Desde aquela data a comunicação tem sido muito difícil, sem pagamento ou previsão de pagamento, sem esclarecimentos, apenas uma vez responderam dizendo que estava na contabilidade, sem mais explicações, pedidos de desculpa, o que for. Sentimento de desprezo e indiferença para os clientes.O prazo máximo de 90 dias que referiram já foi ultrapassado. Além dos contactos de email dos operadores que acompanharam em diferentes momentos a venda e reserva - Rodrigo, Priscila e Leticia - único contacto geral que conseguimos da empresa é um genérico info@cruiseline.eu do qual nunca obtivemos resposta.Aguardamos pois o mais rápido pagamento do reembolso dos 907 € e alertamos para a prática desta empresa pouco consentânea com uma política de transparência e acompanhamento do cliente.

Fiz uma reserva e paguei um cruzeiro, na cruzeiros.pt um cruzeiro que sairia de Lisboa a 18 de Novembro para Buenos Aires.O cruzeiro foi cancelado a 10 de Novembro, pela MSC (a companhia operadora do cruzeiro) e a cruzeiros.pt imediatamente, enviou-me um voucher . No entanto, eu logo disse que não queria o voucher, quero o reembolso. Desde aí, quando contacto com a Marcela (a a gente de viagens responsável pelo meu processo), esta diz-me que que está a passar o meu assunto à MSC e nada se passa.... Foram €3300.00.