Exmos. Senhores,
No verão de 2024 adquiri, através da agência Cruzeiros.pt / CRUISELINE, um pacote de cruzeiro para usufruir em agosto de 2025.
No momento da compra, fui claramente informado pelo agente de viagens – e também pelo site da vossa empresa – de que o pacote incluía bebidas não alcoólicas durante toda a viagem (água, refrigerantes, sumos, chá e café).
Contudo, durante a viagem, fui surpreendido com a exclusão desse benefício:
Fui cobrado por refrigerantes e água mineral, mesmo nos restaurantes de cortesia (Bora Bora e Pago Pago).
O agente, ao ser contactado, alterou a informação inicialmente prestada, alegando condições diferentes das publicitadas.
O “sumo incluído” limitava-se apenas ao dispensador no pequeno-almoço, o que contraria a comunicação inicial e induziu-me em erro na decisão de compra.
Essa falha de informação e alteração unilateral das condições contratadas levou a um gasto indevido de aproximadamente, valor que solicito reembolso imediato.
Mais grave ainda, passei por uma situação de grande constrangimento, viajando com idosos que, em parte da viagem, só tiveram acesso à água do bebedouro, o que tornou a experiência humilhante e frustrante.
Face ao exposto, exijo:
O reembolso integral do valor gasto em água e refrigerantes durante a viagem;
Uma justificação formal da discrepância entre a informação prestada no momento da compra e a efetiva prestação do serviço;
Garantias de que esta situação não se repetirá com outros consumidores.
Sem outro assunto de momento, aguardo resposta dentro do prazo legal.
Segue dados da referida empresa:
Agência de Viagens, SA. Licença n.o 006 02 0007 emitida pelo organismo competente, Ministério do Turismo.
Licença N°006 02 0007 emitida pelo Ministério do Turismo / Secretário de Estado do Turismo / Prefeitura.
Responsabilidade Civil e Profissional: RCP HISCOX 8 000 000 000 EUROS. Membro da União Nacional das Agências de Viagens, SNAV
