Reclamações públicas

Dia 19 Fevereiro comprei 7 viagens individuais na eDreams. Nrs das Reservas: 24651419430, 24651376137, 24651073793, 24651397713, 24651355678, 24651282827 e 24651325793. Para prosseguir com cada compra, tive obrigatoriamente de aceitar os termos e condições, senão não conseguiria concluir as reservas. Cada pessoa recebeu no seu email o comprovativo de reserva com o valor de aproximadamente 40€ cada uma. Entre os dias 9 e 11 março, retiraram da minha conta bancária 89,99€ por pessoa, que dizem que corresponde à subscrição do eDreams Prime. Debitaram-me o valor referente a 5 reservas. Fiz reclamação no site e afirmam que nenhuma delas é elegível de reembolso. No Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor, coisa que não aconteceu ao fazer as reservas através da eDreams. Não subscrevi nenhum serviço Edreams Prime, de livre vontade, durante as 7 reservas que comprei. Assim como não autorizei o débito bancário no valor de 449,95€. Solicito o reembolso total dos 449,95€ retirados indevidamente da minha conta.

Bom dia, Reservei uma viagem online, ida-volta Lisboa-Paris, através da Edreams e do seu sistema de congelamento de uma reserva, por 1€ e 3 dias (caso não encontre melhor, aquela estaria "garantida", pensava eu); ora, sucede que fui ao site para "descongelar" e finalizar a tal reserva, para depois pagar e, espantem-se, "o que querias esgotou", como quem diz "paciência e arranja-te, temos pena"!! Devolveram-me 1€, mas tive que reservar nova viagem, naturalmente, já por valor bastante acima... mas, enfim, reservei, confirmaram que estavam a processar, fui "debitado/cativado" no cartão de crédito e, novo espanto, passada 1 hora escreveram no e-mail "reserva parcialmente confirmada, não conseguimos confirmar o seu voo de volta, tem que procurar outro", dizendo que iam devolver esse valor correspondente; ora, eu comprei uma viagem de ida e volta e, de repente, e de forma unilateral, tive que comprar um voo de regresso, que me custou mais 75€ extra!!! Se não conseguiam confirmar a reserva da vinda, tinham cancelado e devolvido tudo, para eu poder ter a possibilidade de fazer nova pesquisa de ida-volta, ainda que (provavelmente) estivesse com um custo superior... E depois uma pessoa quer contactar com alguém e percebe que isso é uma falácia, fazem o que querem e nós à sua mercê! Exigo reembolso dos 75€ relativos à diferença daquilo que eu reservei efectivamente e que eles desconfirmaram, fazendo-me ter que comprar um voo só de volta, o que é uma total injustiça e falta de bom senso!! E já não falo na diferença de quase 200€ relativamente às reservas que eu havia congelado (sim, foram 2 e, para as duas, tive a mesma resposta "o que querias esgotou"! Agradeço a vossa assistência.

A minha reclamação prende-se com uma reserva que fiz online e percebi agora que susbcrevi um serviço edreams prime sem me aperceber, pelos vistos em 17/03/2025. Considero esta subscrição fraudulenta e enganosa e questiono que empresa admite que um cliente subscreva um serviço sem que o pretende. A susbcrição só pode ser feita sem que os clientes percebam. Quando tentei, hoje 12/3, cancelar (depois de muitas tentativas a ligar para 211201551) sou atendida e deixo de forma clara que só pretendo cancelar, no entanto sou bombardeada pro uma apresentação de um rol de "vantagens" (percebo que o colaborador é literalmente obrigada a fazê-lo) e se me distraio estava quase a subscrever mais algum serviço que não pretendia. Vergonhoso, pelo que solicito reembolso de 89,99€

Prezados senhores, Bom dia ! Venho registar por meio deste uma reclamação de no que refere-se ao cancelamento realizado no dia 08/03/2026, no qual até a presente data o valor não foi ressarcido na minha conta, e ao contactar a empresa Rumbo não consigo falar e via email não tive nenhum retorno por parte deles.

Boa tarde, Fiz hoje um pagamento de dois bilhetes para o concerto acima indicado na empresa Viagogo. Acontece que só agora é que fui ver que isto pode ser uma fraude. Solicito a vossa ajuda uma vez que ainda não me foram enviados os bilhetes. Muito obrigada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em 2021, adquiri um voucher para um salto de paraquedas. O pagamento foi realizado na totalidade. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos" "mau tempo" "restrições do aeroporto"... Devido ao arrastar desta situação há mais de cinco anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta e o espaço encontra-se encerrado. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago, a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Miguel Sampaio

Subscrevi ao serviço Prime da edreams para usufruir dos descontos da aplicação, porém entretanto vi que não me compensava e que não iria dar uso a estes descontos. No momento da subscrição apareceu que tinha direito a um periodo experimental de 15 dias e que podia cancelar antes desse periodo experimental e seria reembolsada pelo que procedi. Fiz a subscrição dia 5 de Março, e dia 8 fui tratar de cancelar na app eDreams ao qual me aparece que terei de pagar os 9.99 euros todos os meses até Março de 2027, estando dentro ainda do periodo experimental. Para não falar que não recebi nenhum email de cancelamento da subscrição. Ligo para o apoio ao cliente e ninguém atende, e pelo que sei as chamadas são pagas, não vou estar ali a pagar à espera que me atendam. Venho pedir o reembolso do valor 9.99 que me retiraram este mês quando fiz a subscrição e o cancelamento imediato do serviço Prime sem me cobrarem mais nenhum valor.

Float in - Marcação de flutuação 10 DE MARÇO 2026 Não se consegue contatar com esta entidade, não atendem chamadas telefónicas, por vezes devolvem a chamada mas ninguém fala e desligam, nao respondem a e-mails, nem a sms do whatsapp Aguarda resposta

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a Cabo Verde Airlines, que considero absolutamente inaceitável enquanto consumidora. No momento da pesquisa e seleção, os bilhetes estavam disponíveis pelo valor de 146€ cada. A minha intenção era comprar dois bilhetes para duas pessoas. No entanto, durante o processo de compra verifiquei que o sistema da companhia não permite adicionar bagagem apenas a um dos passageiros quando os bilhetes são comprados na mesma reserva. Ou seja, fui obrigada a comprar os bilhetes separadamente para conseguir adicionar bagagem apenas a um deles. Assim, comprei o primeiro bilhete com bagagem incluída. Contudo, quando fui imediatamente comprar o segundo bilhete — literalmente poucos minutos depois, cerca de três minutos — o preço já tinha aumentado para quase 300€, e isto sem bagagem incluída. Trata-se de um aumento superior a 50% em poucos minutos. Esta situação é profundamente problemática porque o próprio sistema da companhia me obrigou a dividir a compra em duas reservas. Ou seja, fiquei numa posição em que tive de comprar primeiro um bilhete sem qualquer garantia de conseguir adquirir o segundo ao preço inicialmente apresentado. Na prática, o consumidor fica “preso” após a primeira compra, permitindo que o preço do segundo bilhete seja alterado drasticamente em questão de minutos. Perante esta alteração absurda de preço, deixei imediatamente de ter interesse na compra e liguei para o serviço de apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines para solicitar o cancelamento do primeiro bilhete, uma vez que essa opção não estava disponível no site. O pedido foi feito cerca de 30 minutos após a compra. Passei aproximadamente meia hora ao telefone com o apoio ao cliente, sem qualquer solução. A funcionária que me atendeu demonstrou não compreender a situação nem conseguiu ajudar a resolver o problema ou processar o cancelamento. No final, a companhia recusou anular a reserva, apesar de o pedido ter sido feito praticamente de imediato. Para agravar ainda mais a situação, a linha de apoio tem um custo de cerca de 2€ por minuto. Ou seja, paguei aproximadamente 60€ apenas para tentar resolver um problema causado pelo próprio sistema da companhia — sem qualquer assistência eficaz ou resolução. Nunca tive uma experiência semelhante com qualquer outra companhia aérea. Mesmo companhias low cost disponibilizam normalmente um período de cancelamento gratuito de 24 horas após a compra. Neste caso, nem sequer se tratou de 24 horas: o pedido de cancelamento foi feito poucos minutos depois da compra. Considero esta situação extremamente grave: – Um sistema de compra que obriga o cliente a dividir reservas; – Um aumento de preço superior a 50% em poucos minutos; – Ausência de qualquer possibilidade de cancelamento imediato; – Um serviço de apoio ao cliente pago, ineficaz e incapaz de resolver o problema. Para além disso, os preços praticados estão longe de ser “low cost”, apesar de o nível de serviço prestado ser claramente inferior ao mínimo expectável. Solicito assim a revisão desta situação, nomeadamente o reembolso da diferença do segundo bilhete adquirido e dos custos da chamada para o apoio ao cliente, que foram suportados apenas para tentar resolver um problema criado pelo próprio processo de compra da companhia.

Descrição No dia 02/03/2026 acessei a plataforma da CARJET, onde reservei uma viatura com a REF CJT-201451996, Por 29 dias e adicionalmente com o aluguel da viatura, contratei o seguro ambos os serviços foram pagos online via cartao de crédito, Ao ir levantar o veículo dentro do horário marcado, foi me pedido o cartão de crédito físico, para bloquear a cautela, porem não estava na minha posse, somente o digital, fui informado que a loja onde fui levantar o veículo, SUPRICE RENT A CAR, iria fechar, seu expediente pois eram 19:40, e fecham as 20:00 informei que voltaria no dia seguinte levantar o veículo, e o funcionamento ficou calado, no dia seguinte ao ligar na loja para saber a que horas levantar a viatura, pois os pagamentos foram registrados, fui informado que minha reserva havia sido cancelada, e que deveria falar com a CARJET, Liguei a carjet, e Eles informaram que quem cancelou foi a SURPRICE, resumindo, a CARJET, ficou com o valor do aluguel juntamente com o valor de um seguro o qual nunca chegou a ser ativado, considere isso como um golpe, esta SURPRICE, esta cheia de confiança neste sentido, penso que as autoridades do turismo deveriam intervir, pois são encontradas de clientes a serem enganados., uma coisa seria se não tivesse o cartão ou o plafon disponível para efetuar o bloqueio do cuidado, outra e informar que voltaria no dia seguinte e informarem que cancelaram a reserva. Seu nome CLOVIS ALEXANDRE DE MORAES Endereço AV AMALIA RODRIGUES 28 4º DT Código postal 2870-073 Cidade MONTIJO País Portugal Telefone 968845394 Idade 48 Gênero Macho Valor pago 35679 Método de pagamento Cartão de crédito - Cartão de crédito Mastercard Nome do comerciante SURPRESA ALUGUEL DE CARROS E CARJET E-mail do Trader privacy@carjet.com ; Endereço do comerciante https://www.carjet.com/aluguel-carros/carjet-e-legitimo.htm?campaigntype=search_branding&gad_source=1&gad_campaignid=11301077933&gbraid=0AAAAADx3qPzC1FmfTkq2Cwe_fsqu19ztu&gclid=Cj0KCQjwgr_NBhDFARIsAHiUWr6J-ggtp5_4Isg0JiiylNyNhlRJkuEi9DbCwJ-c5ajpVfFIxYXUqwYaAkikEALw_wcB Cidade dos Comerciantes ESPANHA País do Comerciante Espanha Alguma providência já foi tomada para resolver esse problema? Enviei um e-mail e disseram que estava cancelada e que não devolveriam o valor. Prezado(a), Agradecemos o seu contato. Todas as locadoras de veículos exigem que o condutor principal possua um cartão de crédito em seu nome para retirar o carro. Você pode encontrar essa informação nos termos e condições em nosso site antes de reservar e também no seu voucher de aluguel. Não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou comentário. Atenciosamente, DoYouSpain.com CarJet.com Calexmorais 5 de mar. de 2026, 17:52 GMT+1 Prezado(a) Senhor(a), Venho por meio desta notificá-lo(a) formalmente sobre o cancelamento indevido da minha reserva de aluguel de carro pré-paga realizada através da CarJet. Número da reserva: CJT-201451996 Local de retirada: SURPRICE RENT A CAR Data de retirada: 02/03/2026 20:00 Serviços pré-pagos: Aluguel do veículo: € 219,34 Pacote de Seguro Platinum: € 137,45 Valor total pago: € 356,79 A reserva, incluindo a cobertura do Seguro Platinum oferecida pela sua plataforma, foi totalmente pré-paga e confirmada. Compareci ao balcão de aluguel na data de retirada agendada; no entanto, naquele momento eu não tinha o cartão de pagamento físico comigo. Informei imediatamente o seu representante que retornaria no dia seguinte com o cartão necessário. Em nenhum momento fui informado de que a reserva seria definitivamente cancelada ou que eu perderia os valores pré-pagos. Ao retornar conforme indicado, fui informado de que a reserva havia sido cancelada sem aviso prévio, sem oportunidade razoável para contestar e sem a prestação do serviço contratado. Como o veículo nunca foi entregue, nem o serviço de aluguel nem a cobertura do Seguro Platinum associada foram prestados. Portanto, a retenção do pagamento por ambos os serviços constitui falha na prestação de serviços pré-pagos e enriquecimento indevido, contrariando os princípios de proteção do consumidor da UE, nos termos da Diretiva 2011/83/UE. Assim sendo, solicito formalmente: o reembolso integral do valor total pré-pago, incluindo o aluguel e o Seguro Platinum; a confirmação por escrito do processamento do reembolso no prazo de 10 dias corridos. Caso a questão não seja resolvida dentro deste prazo, procederei, sem aviso prévio, com: um estorno junto à minha operadora de cartão de crédito referente à transação total; uma reclamação formal junto à Rede Europeia de Centros de Consumo; ou uma submissão à plataforma de Resolução de Litígios Online da UE. Confio que esta questão possa ser resolvida de forma rápida e amigável. Atenciosamente, Nome: Dr. Clóvis Alexandre de Moraes País de residência: Portugal E-mail:calexmorais@yahoo.com.br Telefone: 351 968845394