Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 20/02/2025 fiz uma compra de uma viagem de 1pessoa, do dia 28 de abril a 2 de maio com partida do aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg e o valor foi debitado. Sendo eu a passageira inseri todos os meus dados, inclusivamente recebi um email de confirmação. Visto que já estava próxima da data e não tinha nenhuma informação resolvi enviar a 14/04/2025 um email à flykube a questionar quando receberia a confirmação/detalhes da viagem ao qual para meu grande espanto responderam que tinha sido cancelado e que deveria utilizar um cupão no valor de 314€. O problema é que retiraram o aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg como opção de partida e não tenho mais nenhum aeroporto a proximidade além disso o valor das viagens está a mais do dobro do preço, pedi para arranjarem uma solução e enviaram simplesmente prints de emails que supostamente me enviaram mas que nunca recebi, no screenshot do cancelamento até está indicado que se trata de um problema de pagamento, podem constatar que é mentira pois o pagamento foi efetuado. Já não é a primeira vez que tenho este tipo de problemas com a flykube, e para bom entendedor meia palavra basta, basicamente não conseguiram arranjar nenhuma viagem pelo valor que eu paguei e como a oferta de voos no aeroporto em questão era reduzida retiraram essa opção do site. Pedi o reembolso do valor pago, que me foi recusado apesar de eu ter explicado a situação. Ou seja fazem os clientes de parvos e não assumem os seus erros/compromissos. Ao dia de hoje apenas pretendo reaver o meu dinheiro e nunca mais ter nada a ver com a flykube. Agradeço desde já pela vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro fiz uma reserva no Booking.com com cancelamento gratuito até ao dia 4 de março. No mesmo dia, 14 de fevereiro, fiz o cancelamento da reserva. Contactei o alojamento que me disseram para aguardar, após quase um mês comecei por contactar o Booking diretamente para resolver o problema, no qual me pediram para enviar o comprovativo do pagamento, eu enviei e pediram~me para aguardar mais 30 dias úteis. Passados 2 meses, já liguei no total 9 vezes para o Booking e recusam-se a devolver-me o meu dinheiro por eu não ter um comprovativo do pagamento em Libras, uma vez que o alojamento era no Reino Unido. Como paguei com cartão português é IMPOSSÍVEL eu ter o comprovativo em libras e enviei-lhes 3 comprovativos em euros. Fizeram-me contactar o meu banco 3 vezes, que me disse que esse tipo de comprovativo que o Booking pede é impossível de obter. Na minha última chamada telefónica com o Booking, após eu dizer que o meu banco não consegue o comprovativo em libras, o Booking RECUSOU-SE a devolver-me o dinheiro. Eu vou perder quase 700€ devido à incompetência do Booking e dos seus trabalhadores, mesmo fazendo os procedimentos todos corretamente. Eu aluguei um alojamento com cancelamento gratuito, cancelei a reserva no mesmo dia e no final tive de pagar o valor inteiro de um alojamento que não usufrui. Completamente incompreensível, podem ter a certeza que não irei mais ser cliente Booking e vou aconselhar os meus amigos, família e conhecidos todos a não utilizar, que vergonha!! Cumprimentos.

Exmos Senhores Em novembro de 2024 efetuei o circuito da Sicilia atrvés da Agência Logitravel Por motivo de mau tempo o transfer da agencia atrasou e perdi o avião Primeiro. Foi muito dificil o contacto com a Logitravel para que me desse apoio para obter ligações de voos alternativos e hotel para essa noite. Infelizmente ficavam de responder uma e outra vez, mas nada resolviam deixando-me sem qualquer apoio. Tive de pedir ajuda a terceiros. Infelizmente até hoje nem se dignaram responder-me. É lamentável

Reclamação por Recusa de Reembolso de Passagem Aérea Adquiri, por meio da plataforma MyTrip, uma passagem aérea da companhia TAP Air Portugal, com o seguinte trecho: FARO (Portugal) → SÃO PAULO – Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). Por motivos pessoais, optei por cancelar voluntariamente a passagem aérea, ciente de que seriam aplicadas penalidades e taxas conforme as regras tarifárias. No entanto, fui surpreendido com a informação de que nenhum valor seria reembolsado, sob alegação de que a passagem era "não reembolsável". Imediatamente entrei em contato com ambas as empresas envolvidas – MyTrip e TAP Air Portugal – solicitando esclarecimentos. Para minha indignação, ambas se negaram a realizar qualquer tipo de reembolso, cada uma atribuindo a responsabilidade à outra. A MyTrip alega que a responsabilidade é da companhia aérea, enquanto a TAP afirma que a compra foi feita por intermédio da agência e, portanto, a responsabilidade seria da MyTrip. Essa postura configura um claro jogo de empurra e representa desrespeito direto ao consumidor, indo em total desencontro com a legislação vigente. Ressalto que não fui adequadamente informado no momento da compra sobre a perda total do valor em caso de cancelamento, tampouco aceitei renunciar aos meus direitos como consumidor. Aceito a retenção de multas e taxas cabíveis, mas não admito a retenção integral dos valores pagos. DOS DIREITOS VIOLADOS A negativa total de reembolso por parte das empresas viola frontalmente a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor, especialmente: Direito à informação clara e adequada: Proteção dos interesses económicos: Cláusulas contratuais abusivas: Responsabilidade solidária: Direitos dos passageiros aéreos: PEDIDO Solicito o cancelamento da compra/serviço com a restituição proporcional do valor pago, considerando as taxas e penalidades previstas contratualmente, desde que estas não sejam abusivas ou desproporcionais. Forma de devolução: Estorno no cartão de crédito utilizado na compra.

Venho aqui expor o que me aconteceu e pedir a EDREAMS que me reembolsem pela cobrança INDEVIDA, que me foi retirada no dia 12/04/2025, sem nenhuma subscrição, email ou sequer assinatura da minha parte para contratar este serviço. Alerto a TODOS os que usam ou ja usaram a EDREAMS que a companhia abusa dos vossos dados bancarios para fazer cobranças indevidas de supostas susbcrições para '' contas prime''. No dia 12 de Abril 2025 foi-me retirado da conta 89,99€ sem o meu consentimento para uma suposta ''conta prime anual'' . Relembro a Edreams que usarem indevidamente os dados bancarios sem o consentimento é CRIME, de acordo com o Artigo 38.º do Decreto-Lei nº 48/95. Em nenhum momento assinei algum serviço destes, nao tenho nenhum email que confirme esta assinatura, nem outro documento válido que ateste que contratei este serviço. Comprei algumas viagens no ano passado e paguei com o meu cartão bancário, dados que a Edreams usou sem o meu concentimento para poder utilizar nesta subscrição ficticia. Tentei contactar a Edreams pelos poucos recursos que propões mas sempre sem sucesso. O proprio site ja é criado para que o cliente não tenha qualquer tipo de apoio. Ao que me apercebi imensa gente está a ser alvo da mesma burla, Irei tambem fazer uma queixa na ASEA assim como no portal da queixa caso esta situação nao se resolver, assim como colocar um advogado caso seja necessario.

Exmos. Senhores, Adquiri através da kiwi.com bilhetes, dois passageiros, para voos do Porto para Yerevan, com escala em Roma, na ida e regresso, com data marcada para 01.04.25 e regresso em 09.04.2514 Março 2025, respectivamente. Solicitaram que fizesse check-in online junto da companhia aérea Wizz Air fornecendo credenciais para o efeito. Ao tentar fazer o check-in para o voo Roma Yerevan, o código de confirmação e o último nome do passageiro não era encontrado no site da companhia, logo impossível fazer a reserva on-line. Ao chegar ao aeroporto fazendo o check-in no balcão foi-me cobrada uma no valor de 96 euros pelos dois passageiros, voos comprados por 87,62€. Quando tentava o check-in online ea informação da wizzair era “… If you have made this booking via na agency, please contact the agency to act on your behalf.”. Não consegui, neste voo, ajuda da Kiwi.com. No voo de regresso, isto é, Yerevan – Roma, a ajuda funcionou. Não tive dificuldade em efetuar o check-in online dnos voos Porto -Roma e regresso Solicito a devolução integral da verba cobrada para realizar o check-in no aeroporto por impossibilidade de o efetuar online, apos inúmeros contactos sem sucesso. NÚMERO DE RESERVA 591 573 158 Antonio Ferreira

Exmos. Senhores, Recebi a mala de viagem danificada. A mesma não tem conserto e após vários emails trocados com a empresa, insistem que tenho que ter a fatura da mesma (comprada à mais de 10 anos) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Helena Oliveira e marquei una viagem pela eDreams para Marraquexe de dia 02 a 6 de abril de 2025. Pra lá tudo muito bem. Recebi o check in 24 horas antes. Imprimi...tudo certo Na viagem de regresso recebi una mensagem no email referindo que o meu check in não tinha sido bem sucedido e que teria que fazer no aeroporto (anexo prints). Tentei aceder à eDreams, à Rayner para efetuar o check in on line mas sem sucesso. No aeroporto tive que ir ao balcão e mostrei a mensagem. Para meu espanto disseram-me que teria que pagar o check in. Foi um grande problema porque não tinha dinheiro. Tive a sorte de umas portuguesas que lá estavam me terem ajudado. Isto causou-me muito stress e não deveria ter acontecido. Solicito que me seja devolvido o dinheiro do check in. Anexo Prints do email e acessos Aguardo Resposta Urgente! Cumprimentos.

Tivemos uma experiência extremamente frustrante com a locadora Record Go – Lisboa, que claramente recorre a publicidade enganosa para atrair consumidores. Em pleno período de Natal, eu e meu marido precisávamos alugar um carro com urgência. Encontrámos uma oferta online onde se destacava claramente que não havia necessidade de caução (depósito) – o que foi determinante na nossa escolha. No entanto, ao chegarmos ao balcão, a realidade foi totalmente diferente. Exigiram um calção no mesmo cartão da pessoa que iria conduzir, com o argumento de que seria um depósito para o combustível, informação que constava apenas em letras minúsculas e de forma intencionalmente confusa. Como o aluguer estava em nome do meu marido, e ele não possui cartão de crédito, a empresa recusou-se a aceitar o meu cartão, mesmo que fosse para o pagamento ou caução. Também não aceitaram cartão de débito em hipótese alguma. Resultado: não nos entregaram nenhum carro e ficaram com os 337,43 euros da reserva, sem prestar qualquer tipo de serviço. Ou seja, fomos vítimas de uma verdadeira armadilha comercial: o anúncio prometia isenção de calção, mas, na prática, fomos forçados a apresentar um cartão de crédito em nome do condutor, com cauções ocultas e exigências abusivas. É inadmissível que uma empresa atue dessa forma, especialmente com consumidores em situações de urgência. Ficámos sem transporte e sem reembolso, mesmo não tendo utilizado absolutamente nada do serviço. Uma total falta de respeito e transparência. Deixo este alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo. A Record Go Lisboa claramente lucra em cima da desinformação e do desespero dos consumidores.