Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como inicialmente já referenciei ao dono da propriedade, quando fiz a reserva nunca me foi explícito que a casa de banho era partilhada, o que viola o Decreto de Lei n.º 128/2014 da Lei de Defesa do Consumidor (n.º 24/96), que refere que o hóspede tem o direito fundamental em receber uma informação clara acerca das condições do alojamento. Além disso, o dono foi extremamente rude comigo e avisou-me em não comparecer no seu alojamento, o que me coloca numa posição de desconforto total e ameaça ao meu bem estar emocional e físico. Isto, vai contra o direito à segurança e qualidade mencionado no artigo 4° da lei da defesa do Consumidor (n° 24/96) que refere que, “os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legais (…)” e ainda, o artigo 6° da mesma lei proíbe a prestação de serviços que impliquem riscos incompatíveis com a saúde e segurança física dos hóspedes. Expliquei isto tudo à booking por via telefónica e mesmo assim, não conseguem de modo algum ajudar-me, visto que existe um relatório que comprova que estou errada, relatório o qual não posso ter acesso. No entanto, e de acordo com o artigo 17° do Decreto de Lei n.º 128/2014, “o titular da exploração do estabelecimento de alojamento local responde, independentemente da existência de culpa, pelos danos causados aos destinatários dos serviços ou a terceiros, decorrentes da atividade de prestação de serviços de alojamento." Assim, estão em causa o meu bem estar e segurança bem como os meus direitos como consumidora.

A E-dreams fez dois débitos em cartão de crédito com a descrição Pagamento Edreams Prime. Uma em 15/08/2025 no valor de 69,99€ e outra em 12/11/2025 no valor de 89,99€ com o mesmo descritivo. Tentámos o contacto pelo nr do apoio cliente prime, e temos tempos em esperas de 1h30 em linha sem que ninguém resolva o assunto, por 3 vezes. No site da e-dreams diz que atendem em 120 segundos!!! Pelo chat, a IA responde-nos mas diz que um colega humano vai falar connosco e nada acontece. É inadmissível não existir outra forma de contacto para este tipo de questões. Solicito a devolução das anuidades indevidas.

Olá, Estou a contactar-vos porque ocorreu algo bastante sério com a minha reserva e com a subscrição Prime associada a ela. Ontem liguei para o vosso apoio ao cliente depois de receber um e-mail a dizer que eu já tinha utilizado um período experimental do eDreams Prime, o que simplesmente não é verdade. O único trial que alguma vez tive foi com a Opodo, há anos, e estes dois serviços são apresentados como separados. Em nenhum momento está escrito em lado algum que um trial da Opodo conta como um trial do eDreams Prime. Ainda assim, o vosso sistema permitiu-me concluir a compra com o desconto Prime e só depois informou que estavam a tentar cobrar no meu cartão uma subscrição que eu nunca aceitei. E, para piorar, recebi uma mensagem a ameaçar cancelar o meu voo caso a cobrança não fosse bem-sucedida. Sinceramente, isto é inaceitável. Depois de pesquisar, percebi que muitas pessoas estão a passar exatamente pela mesma situação — gostaria de ter visto isso antes. São autorizadas a comprar bilhetes com o desconto Prime e, após realizarem o pagamento, são informadas de um suposto “trial anterior” e passam a ser cobradas por uma subscrição à qual nunca aderiram, com a ameaça adicional de perderem um voo já confirmado. Este padrão não parece um simples erro; parece, no mínimo, uma falta de transparência. Quero ser muito clara: Nunca tive um trial do eDreams Prime. Ligar Opodo e eDreams sem informar os clientes é enganoso. Tentar cobrar-me depois da compra e ameaçar cancelar o meu voo é inaceitável. Ironia das ironias, eu até estava disposta a manter a subscrição após o período experimental, porque os descontos pareciam compensar e eu compro bilhetes todos os meses, mas depois de toda esta experiência é difícil não sentir que estou a ser forçada a algo que nunca aceitei. Por isso, peço educadamente uma resolução direta e imediata: Cancelar qualquer tentativa de subscrição Prime. Confirmar por escrito que o meu voo não será cancelado. Corrigir a minha conta para que isto não volte a acontecer. E explicar por que motivo o sistema só verifica “trials anteriores” depois da compra do bilhete. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Giovanna

Em Dezembro fiz um pagamento único de 1€ para a empresa Nebula. Fui surpreendida por cobranças subsequentes de 19,50€ (janeiro) e 39€ (28/02) no meu PayPal, as quais nunca autorizei. Além disso, trata-se de um Serviço Não Prestado: A aplicação foi eliminada do meu telemóvel logo após o teste de 1€. Não houve qualquer acesso ou utilização do serviço nos meses de janeiro e fevereiro. Falta de Notificação: A empresa admite ter enviado um 'aviso' com o assunto de marketing ('How was your first week...'), o que viola o dever de informação clara da UE. Direito de Arrependimento: Relativamente à última cobrança de 39€ (28/02), pensei que seria fácil cancelar mas a Nebula e a Paypal negaram o reembolso! Ao abrigo do Direito de Livre Resolução (14 dias) para serviços digitais não utilizados (Diretiva 2011/83/UE). Peço o estorno total de 58,50€. O PayPal e a Nebula estão a ser coniventes com uma prática comercial desleal amplamente denunciada por milhares de utilizadores através de outras plataformas!

Boa noite, venho fazer uma reclamação da empresa world2fly Portugal. No dia 08 de Setembro vimos o nosso voo de punta cana para lisboa cancelado, fomos avisados 1h antes da hora da saida do hotel para aeroporto, disseram que entravam em contacto connosco para saber quando seria o proximo voo, ficamos mais uma noite em punta cana, no mesmo hotel, sendo remarcado o voo para o dia 09 de setembro. O aviao não era da world2fly era mais pequeno, sem ecrãs, mais apertado o que com crianças foi bastante complicado fazer 8 horas de voo. Para não falar que tinhamos adquirido os kits com auriculares que de nada nos serviram neste avião. Portanto venho exigir uma indemnização. Aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como é apresentada a adesão ao serviço Prime no momento da reserva. Durante o processo de compra, a informação relativa à subscrição do Prime não é suficientemente clara nem transparente, podendo facilmente induzir o cliente em erro. Em nenhum momento me foi apresentado de forma inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com custos associados, nem as respetivas condições foram destacadas de forma evidente. Considero que a comunicação utilizada não é suficientemente explícita quanto à natureza da adesão, aos encargos futuros e às condições de cancelamento, o que compromete uma decisão informada por parte do consumidor. Solicito, assim, que revejam esta situação e esclareçam: Em que momento concreto foi considerada a minha adesão ao serviço Prime; Que informação foi disponibilizada de forma clara e destacada antes da confirmação; Quais as opções imediatas para cancelamento e eventual reembolso, caso aplicável. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. E pretendo um reembolso integral. Com os melhores cumprimentos, Joana Marta.

Boa tarde Comprei um bilhete para ver o espetáculo da Joanna no Patio da Gale e este foi alterado do dia 13/DEZ para o dia 15/DEZ no Casino Estoril, recebi email com a alteração e caso não fosse possivel ir, deveria enviar os dados bancarios para o reembolso no mesmo dia. Respondo que seria impossível ir nessa data e peço o reembolso com todas as informações pedidas. Respondo no mesmo dia do aviso da alteração a 10/12. A 06/01 envio novo mail a solicitar o reembolso, sem resposta. 23/01 novo mail meu e respondem que vão passar o assunto ao departamento financeiro. 10/02 continuo sem resposta e reembolso e envio novo mail. Sem resposta. 24/02 novo mail a solicitar informação e respondem a dizer que vou ser reembolsado nessa mesma semana. Estamos a 02 de Março e continuo à espera do reembolso. Preciso de resposta urgente e o reembolso que é meu de direito! Data de ocorrência: 2

Exmos senhores, estou a tentar cancelar a minha adesão ao primeiro pois termina em Abril e não me estão a permitir, mandam ligar para um contacto que supostamente atendem em 120 minutos, estou mais de meia hora e nao atendem, no site na aplicação nem.sequer me aparece o k eles dizem para poder cancelar, peço ajuda para cancelar pois isto ja me parece tática deles. Obrigado Paulo Torrão

Nós, Adileia Martins e Miguel Dâmaso, viemos apresentar reclamação formal contra a agência de viagens Abreu, referente à compra de uma passagem aérea realizada presencialmente nesta agência em Ponta Delgada. No ato da compra, informamos corretamente as datas pretendidas para a viagem, incluindo a data de regresso. No entanto, a passagem foi emitida com data incorreta por erro da agência, não sendo este um erro cometido por nós. Após a emissão, a agência entrou em contacto alegando que não comparecemos no aeroporto. Esclarecemos de imediato que não era essa a data que havíamos comprado, e que não faríamos uma viagem internacional para o Brasil por apenas 7 dias (5 de dezembro de 2025 a 12 de dezembro de 2025). As datas corretas, conforme solicitado no momento da compra, deveriam ser de 5 de dezembro de 2025 a 14 de janeiro de 2026. Apesar disso, a agência enviou posteriormente uma nova passagem com datas, voos e companhia aérea escolhidos unilateralmente, sem informar previamente o valor a pagar, que só foi mencionado no dia 23 de janeiro de 2026. Consideramos absolutamente abusiva a cobrança adicional, uma vez que não foi negociada nem acordada previamente, sendo uma tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro da própria agência Abreu. Esta prática configura prejuízo ao consumidor e violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece o regime jurídico aplicável à defesa do consumidor em Portugal, bem como do Código Civil, que responsabiliza o fornecedor de serviços por defeitos na prestação do mesmo. Diante do exposto, exigimos que a agência: 1. Corrija a passagem aérea para as datas originalmente solicitadas sem qualquer custo adicional; 2. Se abstenha de qualquer cobrança indevida referente ao erro que não nos foi imputável. Caso a situação não seja resolvida, informamos que iremos formalizar reclamação junto das entidades competentes, incluindo a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e a DECO Proteste, podendo recorrer ainda a outros meios legais cabíveis para defesa dos nossos direitos.