Reclamações públicas

Boas, prezados, Note: Que esta experiência foi no ínicio do ano e abri esta queixa inicialmente no Portal de Queixa, no entanto, não recebi resposta https://portaldaqueixa.com/brands/cineplace/complaints/cineplace-sessoes-canceladas-e-projetor-defeituoso-125829625?utm_source=internal&utm_medium=email&utm_campaign=users_complaint_finished_by_inactivity&utm_content=viewComplaint. Gostaria, primeiramente, de expressar que esta reclamação vem de um cliente que frequenta o Cineplace desde a sua abertura no Nova Arcada, em Braga, e que tem observado, com preocupação, a degradação dos serviços prestados ao longo do tempo. Desde o início, experimentei tanto as salas "Blue Diamond" quanto as salas convencionais, e, inicialmente, o Cineplace se destacava pela melhoria em relação aos cinemas NOS, especialmente com assentos mais confortáveis. Atualmente, no entanto, o Cineplace nem sequer dispõe de um sistema para a compra de bilhetes online, tornando a experiência incrivelmente inconveniente, especialmente para pré-estreias. Tentámos adquirir bilhetes para o filme Nosferatu, com estreia marcada para 2 de janeiro. Desejávamos adquirir o Movie Kit e, para isso, optámos pela única sessão não "Blue Diamond", pois o kit não era aplicável nas sessões dessa categoria. Chegando algumas horas antes para garantir os bilhetes para a sessão das 22h, fomos surpreendidos com a informação de que essa sessão havia sido cancelada. Isso obrigou-nos a optar pela única alternativa disponível, uma sessão "Blue Diamond" às 18h40. Além disso, o Movie Kit que queríamos adquirir não estava disponível para essa sessão, o que nos deixou insatisfeitos pois pagamos mais por uma sessão indesejada. Durante nossa experiência no cinema, enfrentamos as seguintes situações: - Havia apenas quatro funcionários atendendo em uma única caixa, enquanto as demais permaneciam fechadas. Observamos ainda que a sala "Blue Diamond" estava completamente vazia, e nem sequer havia fiscalização na entrada, o que gerou uma sensação de descaso. - Na compra de pipocas, as únicas opções eram os tamanhos "Média" ou "Grande", e os menus temáticos estavam "temporariamente indisponíveis". Finalmente, ao entrarmos na sala, estávamos ansiosos para assistir ao filme. Contudo, o projetor apresentava falhas, piscando constantemente e exibindo uma imagem extremamente escura inclinada num ângulo que convergia para o ecrã. Esse problema persistiu durante todo o filme, que durou 2h20. O meu amigo, que possui fotosensibilidade, ficou com enjoos e teve de se retirar. Em resumo: - Pagámos 30€ (7.5€ por bilhete) no total, para quatro pessoas, sem conseguir assistir adequadamente ao filme devido às condições da projeção; - Fomos obrigados a escolher uma sessão diferente da pretendida, já que a sessão inicialmente desejada foi cancelada; - A experiência foi prejudicada pela ausência de opções de horário, indisponibilidade de menus e limitação de opções de pipocas. Apreciava sinceramente uma responsabilização e aprimoração dos serviços, sendo a opção mais cara aqui no Norte.

Exmos. Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações online (ref. ___________________) relativa à nossa estadia no alojamento “GuestReady – Lovely times in Lisbon.” Já passaram mais de duas semanas e o operador económico não apresentou qualquer resposta dentro do prazo legal de quinze dias úteis. Em resumo, chegámos à tarde ao apartamento reservado através do Booking.com, onde verificámos que não havia eletricidade e que existiam obras extremamente ruidosas nos edifícios adjacentes. Contactámos de imediato tanto o Booking.com como o anfitrião GuestReady, solicitando uma solução — ou um realojamento alternativo, ou pelo menos a reposição da eletricidade. Durante todo o dia fomos repetidamente informados de que seria enviado um técnico, mas por volta das 21:00 fomos avisados de que ninguém iria comparecer. Como resultado, ficámos sem eletricidade e fomos obrigados a abandonar o apartamento, tendo passado a noite num hotel próximo com quartos disponíveis, a nossas próprias custas. Consideramos o comportamento deste operador estrangeiro inaceitável, inseguro e prejudicial para a reputação do vosso país e da hospitalidade portuguesa. Solicitamos, por isso, a intervenção da DECO para fazer valer os nossos direitos enquanto consumidores, e o reembolso das despesas adicionais do hotel, a ser efetuado pelo anfitrião ou pela plataforma de alojamento, como compensação pelo grave incómodo causado. Já contactámos várias vezes tanto o Booking.com como a GuestReady por e-mail, sem receber qualquer resposta ou sequer um pedido de desculpas. Estamos inteiramente disponíveis para fornecer todas as informações adicionais que sejam necessárias para apoiar a nossa reclamação.

No dia da chegada (11/10) foi-nos atribuido uma suite, mas verificamos que o jacuzzi não funcionava. O hotel encaminhou-nos para outra suite, o que implicou mudar todos os nossos pertences para outro quarto. Mas o pior ainda estava por vir. Na manhã seguinte ao experimentar o jacuzzi apercebemo-nos que entretanto apareceram um detritos pretos a boiar. Saímos de imediato e vimos que a banheira estava cheia destas particulas pretas. Isto revela falta de manutenção e uma grande falta de higiene! A Direção não se responsabilizou ainda pelo sucedido. Esta falta de responsabilização é muito grave, tendo em conta que se trata de uma questão de higiene e salubridade. Está em causa a nossa saúde e a Direção do Motel Flamingo não revelou qualquer preocupação ou consideração por uma situação tão grave quanto esta. Anexo fotografia da falta de higiene do jacuzzi

Exmos Senhores Solicitei o cancelamento e reembolso total da renovação automática de edreams prime que teria ou teve inicio hoje dia 16/10/2025. A renovação refere-se ao periodo 16/10/2025 a 16/10/2026. Reclamei também no site da empresa. Por telefone disseram-me que não fariam o reembolso total, mas apenas parcial. Obrigado Roberto Figueiredo Robles

No dia 12de outubro de 2025 fiz a viagem com vocês via Cancun para Lisboa nos lugares 26 com minha família. Quando começar a distribuir a comida de jantar visto que era voo noturno a comida não chegou para meus familiares. Dai conhecimento a comissária de bordo senhora Joana que nada fez para resolver a situação. Resumindo os meus familiares ficaram 8h de voo sem jantar uma vez que já tinha pagam pelo mesmo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na reclamação que apresentei junto da Federação Portuguesa de Futebol (FPF), registada no Livro de Reclamações Online sob o nº ROR00000000045387715. O motivo da reclamação prende-se com a promoção de bilhetes que, no site oficial da FPF, indicava “desconto direto”, sem qualquer menção a códigos ou setores específicos. Com base nesta comunicação, tentei adquirir bilhetes, mas não consegui usufruir do desconto. Posteriormente, a FPF respondeu que o desconto só seria aplicável mediante código em setores previamente definidos. Esta explicação da FPF não corresponde à comunicação que estava visível aos consumidores no momento da compra, o que considero publicidade enganosa. Anexo screenshot do site como prova do que era anunciado, bem como a resposta da FPF. Solicito, portanto, a vossa mediação junto da FPF, para que: Seja oferecida uma compensação equivalente, em conformidade com os direitos do consumidor. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Maria Barbosa miab@live.com.pt/910132399 Anexos: Screenshot do site da FPF mostrando “desconto direto”. Resposta da FPF

Exmos. Senhores, Adquiri on-line no site EDreams a 8 Agosto 2025, uma viagem organizada a NICE (voo+hotel) para surpreender amigos, que se realizava entre 25 e 29 Setembro 2025, pelo valor de 1.816,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, o voo Easyjet marcado para dia 25.9.2025 pelas 17:15 foi cancelado em cima da hora no aeroporto sem voo alternativo, pelo que não fomos para NICE nem tivemos hipótese de nos hospedar no hotel de 25-29.9.2025, pelo que pretendo o reemboldo integral do montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores bom dia. No dia 21/08/25 efetuei uma compra on line na FPF (Portugal Store) de uma camisola conforme documento anexo. No dia 22/08/25 recebi a encomenda e no mesmo dia fiz a devolução seguindo instruções da documentação em anexo. Depois de vários dias tentei contato com a Federação mas não tive êxito (canal de contato da Portugal Store não funciona e não atendem telefone). No dia 10/09/25 desloquei até Lisboa para resolver assuntos e fui até a Federação. Fui atendido por um colaborador que iria resolver o problema e me passou um e-mail de contato. Não resolveu. Mandei uma msg e tive uma resposta documento em anexo. Ate a data de hoje não fui reembolsado. Sendo assim solicito a vossa senhoria intervenção para solução do caso. Certo de contar com o vosso apoio e compreensão. Desde já agradeço. Meus cumprimentos. Raimundo Mota

Comprei um voucher à Skydive Maia em novembro de 2003. Marquei o salto para setembro de 2024, que foi cancelado por “não reunir condições de segurança”. Remarquei para fevereiro 2025, e foi novamente cancelado por “não reunir condições de segurança”. Remarquei para abril 2025, e foi novamente cancelado por “não reunir condições de segurança”. Remarquei para agosto 2025, e foi novamente cancelado por “restrições impostas pelo Aeroporto do Porto”. Desde aí tentei contactar a empresa por telefone, WhatsApp, Messenger, Instagram, sem resposta. Fui ao aeródromo de Vilar de Luz e verifiquei que as instalações da Skydive estão praticamente abandonadas. Empresas vizinhas do aeródromo informaram que as visitas de clientes defraudados são constantes. Como é óbvio quero ser ressarcido do valor pago.

Contratei um serviço de carrinha de campismo e, ao receber o veículo, fiquei satisfeito (com funcionários da empresa dentro do veículo). Alguns dias depois, a empresa informou que a chave não tinha sido devolvida. Como é possível que tenham recebido um veículo sem chave? Além disso, no check-in, cobraram-me duas vezes: 365,18 dólares e 585,40 dólares. Perguntei o motivo destas cobranças e ainda não obtive qualquer resposta. Apenas reiteram a cobrança pelas chaves, que alegam que não devolvemos.