Publicidade enganosa

Foi-me oferecido um voucher da Odisseias que era composto por 2 noites, pequeno almoço e jantar(anexo). Fiz a reserva numa das unidades hoteleiras que constava no voucher, paguei o diferencial da reserva que o hotel pediu e ainda paguei uma atividade extra, um passeio a cavalo de uma hora para duas pessoas, atividade pela qual paguei 50 euros. Chegado ao hotel foi-me informado que não tinha direito ao jantar e que também não tinham nenhuma atividade em meu nome. assim sendo tive que pagar o jantar que ja estava reservado e não usufrui da atividade pela qual paguei. Acham que nao configura publicidade enganosa /burla? Cumprimentos Luis Castro

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 850512 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 27 de fev. de 2026, 16::15 GMT Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Como posso solicitar um reembolso? Comprou uma experiência e mudou de ideias? Não se preocupe. Dependendo de onde comprou e há quanto tempo comprou,... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoFiz uma compra e enganei-me no modo de pagamento, posso alterar? Caso tenha selecionado um meio de pagamento diferente do pretendido ao finalizar a sua compra: Não finalize o... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoOnde posso consultar o estado de uma encomenda? Para verificar o estado da sua encomenda: Aceda à sua área de clienteaqui; Clique no separar As minhas... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Como posso solicitar um reembolso? Comprou uma experiência e mudou de ideias? Não se preocupe. Dependendo de onde comprou e há quanto tempo comprou, estas são as suas opções: 1. Comprou no site odisseias.com (há menos de 14 dias) Tem direito ao reembolso pelo mesmo meio de pagamento que utilizou. Como fazer: Aceda à sua área de cliente, ao separador As Minhas Compras e solicite o reembolso diretamente. Prazo: O valor será processado num máximo de 14 dias úteis. Nota: Verifique nas Vantagens e Condições do seu voucher se ele é passível de reembolso. Alguns vouchers não são reembolsáveis. 2. Comprei num Parceiro (Fnac, Worten, Supermercados, etc.) Se adquiriu o seu pack numa loja física ou site de um parceiro: O reembolso deve ser solicitado diretamente no ponto de venda original. A devolução estará sujeita à política de trocas de cada superfície comercial. 3. Já passaram mais de 14 dias da sua compra? Converta em Créditos! Se o prazo de 14 dias terminou, poderá converter o valor do seu voucher em Créditos Odisseias (com validade de 2 anos) para usar na compra de outra experiência. Saiba como fazer: Passo 1: Aceda à sua área de cliente, ao separador Registar Voucher. Registe o seu voucher, com o número e o PIN. Passo 2: Escolha a opção Converter em Créditos. Vantagem: O saldo ficará disponível imediatamente na sua conta Odisseias e poderá utilizá-lo - durante 2 anos - em nova(s) compra(s). Nota: Packs e e-packs físicos, ou vouchers com condições específicas de não reembolsável, não podem ser convertidos em créditos.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 27 de fev. de 2026, 16::15 GMT Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 850512) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: s:ajuda.odisseias.com/hc/requests/850512 Inês Alves (Odisseias) 2 de mar. de 2026, 10::40 GMT Estimado Luís, Lamentamos desde já o descontentamento causado. Embora o voucher original indique inclui uma noite com pequeno almoço e jantar, é importante verificar a oferta/inclui do parceiro pelo qual está a optar. Aquando da pesquisa vão surgir os parceiros disponíveis nas datas pretendidas, contudo irão surgir parceiros que estão incluídos no pack e outros que não estão incluídos, contudo, como têm disponibilidade surgem com opção para aumentar o leque de opções. Por vezes, devido a datas escolhidas, e ao valor da diária do parceiro em questão, se a mesma for superior à do valor voucher podem ser cobrados suplementos e existem situações em que são retirados serviços como o jantar ou o spa, para minimizar o valor de upgrade. Numa grande parte de parceiros é possível colocar o jantar como extra. O seu voucher garante-lhe um valor de experiência. No entanto, como os hotéis gerem os seus preços diariamente, os nossos Termos e Condições preveem que a oferta se adapte à data que escolher. Isto permite-lhe ter acesso a muito mais hotéis, dando-lhe a opção de escolher entre uma estadia totalmente incluída ou uma unidade superior mediante um pequeno ajuste. Em anexo seguem os exemplos que estão presentes no site para clarificar todo o processo e forma de reserva. Atentamente, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 27 de fev. de 2026, 16:15 GMT

Bom dia Continuam a nao respondeer as minhas questoes. 1. reservei num hotel que consta no voucher 2. paguei mais quase 200 euros de extra 3. paguei uma atividade (50 euros) E nao tive direito nem a jantar nem a atividade

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 851582 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 2 de mar. de 2026, 11::30 GMT Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoFale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis). Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoOnde posso consultar o estado de uma encomenda? Para verificar o estado da sua encomenda: Aceda à sua área de clienteaqui; Clique no separar As minhas... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 2 de mar. de 2026, 11::30 GMT Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk