Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15 de março de 2025 adquiri duas viagens no site da EDREAMS PORTUGAL. Após varias pesquisas no browser apareceu este entidade quase em maior parte da pesquisa apresentando valores para as viagens procuradas. Introduzi o meu endereço eletrónico habitual e fui avançando na reserva. Eram apresentados descontos nas viagens se optássemos por usufruir de um período experimental no site, pelo que acedi, embora a informação não fosse muita sobre o assunto. Comprei 2 bilhetes, sendo que como viajante n.º 1 ficou o nome do meu acompanhante e a viajante n.º 2, eu. Em momento nenhum fui avisada que alguma vez já tinha usado o período experimental (nem eu me lembro), repito nunca fui avisada no decorrer da compra. No pagamento (feita idiota) paguei com paypal em vez de cartão virtual com valor certo!. Nas duas transações efetuadas por este banco foi encaminhada para a respetiva página introduzindo duas vezes a password para efetuar os dois pagamentos. Quando não é o meu espanto que no extrato do banco verifico 3 pagamentos para esta empresa, quando só autorizei 2. Há aqui várias situações a colocar: 1. Nunca me foi dito que me iria ser cobrado 89,99€ por usar o site da Edreams, muito menos que estaria a assinar um contrato; apenas me foi dito que seria período experimental! Em momento algum me foi dito ou avisado no decorrer da compra do tal valor, nem que eventualmente o meu endereço eletrónico já alguma vez tinha usufruído desse período! Portanto há aqui a intenção de vigarizar o cliente. 2. Nunca autorizei a saída desse dinheiro com password , NUNCA, pelo que o débito feito só posso considerar como um "roubo", um abuso de confiança, que não entendo como foi possível! Volto a referir que só autorizei 2 quantias e não três!!! 3. Não usufrui de descontos nas viagens porque na verdade estes foram muito inferiores ao valor que me foi retirado na conta - 89,99€. Nas viagens compradas nos respetivos sites os valores são idênticos aos que paguei (tive o cuidado de verificar)! 4. Para finalizar cobram-me o referido valor, mas o "suposto" contrato fica no nome do viajante nº 1 que não sou eu, mas o meu acompanhante na suposta viagem! Não é normal isto, o montante sai da minha conta, é o meu endereço eletrónico mas o contrato fica com outro nome????? Após tentar reclamar com a empresa via telefone, ainda me dizem quer tem de ser o próprio a fazer estas perguntas porque não podem dar informações devido à proteção de dados!!!! Isto é inadmissível!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei uma viagem no dia 6 de Janeiro 2025, de Fnchal/Roma, voo direto pela Wiizair, pelo valor de 304.00€ com ligação para Veneza dia 5/6/2025 pela Ita airways (voos separados). No dia 12 de Fevereiro 2025, recebo um e.mail da companhia aerea a cancelar o voo, sem dar alternativa. Após reclamar na Edreams recebi o reembolso de 221.23€. Cancelei a viagem de Roma para Veneza e recebi apenas 35.00€ . Tive de efetuar novas reservas bem mais caras, com destino a Barcelona e ligação a Veneza, sem contar com o Hotel de Roma, mas fui reembolsada, mas o Hotel em Barcelona custou quase o dobro. Gostaria apenas de receber a diferença dos voos, o cancelamento foi apenas por e.mail e sem opção. Caso queiram, posso enviar toda a doc por e.mail. Cumprimentos. Cecilia

Fiz uma reserva através da Booking de 24 a 26 de fevereiro. Preenchi os dados que pretendia para a fatura, incluindo NIF e nome da empresa. Quando enviaram a fatura, não incluíram nenhum destes dados, e por algum motivo decidiram incluir uma taxa de conversão de yuan para dólares (a reserva foi feita em Portugal, num hotel português, e paga em euros). Desde então, estou há mais de duas semanas a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente da Booking para resolver este assunto, sem qualquer sucesso. Não respondem a nenhum email ou outra forma de comunicação.

Exmos. Senhores, Apresento a reclamação em relação ao programa de emagrecimento oferecido pelo Vilalara, que não atendeu às expectativas criadas pela publicidade e informações fornecidas. Fui ao hotel com o objetivo claro de perder peso, com base nas informações de que o programa incluiria um "plano de refeições saudáveis, saborosas e de baixas calorias", com uma dieta de 1200 calorias diárias. No entanto, a dieta foi mal planejada e improvisada, sem coordenação adequada. Após 3dias de reclamações, foi finalmente apresentado um plano de 1200 calorias, mas este não estava bem estruturado e não atendia ao prometido. As refeições eram mal temperadas e faltavam ingredientes essenciais, como saladas frescas, que são importantes por seu valor nutricional e baixo valor calórico. Como resultado, após 13 noites, perdi apenas 600 gramas, quando poderia ter perdido entre 1,5-2 kg, caso o programa tivesse sido bem executado. Apesar de solicitar atividades físicas diárias, o spa deu ênfase excessiva aos tratamentos, o que prejudicou o programa de emagrecimento. Os tratamentos corporais já haviam sido pré-definidos e, na maioria dos dias, tive até três tratamentos, o que deixou pouco tempo para atividades físicas. Acreditei que os tratamentos seriam eficazes, mas o foco no spa não atendeu ao meu objetivo principal de emagrecimento. Além disso, a dieta mal planejada não me forneceu a energia necessária e, após 10 dias, senti-me fraca e com pressão arterial baixa, o que precisei corrigir comendo azeitonas e uma laranja. Considero inaceitável que um hotel de 5 estrelas ofereça um programa de emagrecimento que não cumpre suas promessas, prejudicando a saúde e bem-estar dos hóspedes. Solicito uma compensação parcial pelo investimento realizado e pelos transtornos causados. A administração do hotel me ofereceu um fim de semana como compensação pelos 13 dias de prejuízo, mas reiterei que prefiro o reembolso de pelo menos 40% do valor investido, pois não tenho interesse em retornar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio da presente, solicitar o reembolso integral dos gastos incorridos em virtude da não realização de uma viagem previamente adquirida junto à vossa empresa, por razões imputáveis exclusivamente à mesma. No dia 08/02, adquiri um pacote de voo e hotel para duas pessoas, com partida do Porto para Paris no dia 07/03 e regresso no dia 10/03. Esta viagem, além de representar um momento muito especial para mim e para o meu esposo, seria também uma ocasião para comemorar o meu aniversário. Contudo, no dia 06/03, ao tentar efetuar o check-in, constatei que não havia qualquer número de reserva disponível, ainda que o vosso aplicativo indicasse que tudo estava devidamente confirmado. Tendo em vista essa inconsistência, tentei realizar o check-in através do site da eDreams no computador e fui surpreendida com uma mensagem informando que a reserva estava "meio confirmada" e que os voos não estavam garantidos. De imediato, tentei contactar a vossa empresa, mas constatei que não há qualquer serviço de atendimento ao cliente disponível após as 19h00, o que considero inaceitável tratando-se de uma empresa que comercializa pacotes de viagens. Perante a urgência da situação, seguimos viagem de autocarro para o Aeroporto do Porto, acreditando que o problema pudesse ser decorrente de um eventual overbooking por parte da Ryanair. Chegámos ao aeroporto às 02h30 e tivemos de aguardar até às 04h00 para sermos atendidos presencialmente pela companhia aérea, que, de forma clara e inequívoca, nos informou que a falha era da vossa empresa, visto que não havia qualquer registo de bilhetes emitidos em nosso nome. Fomos informados de que, muito provavelmente, a vossa empresa vendeu o pacote por um determinado valor, mas não adquiriu os bilhetes a tempo, sendo que, com a variação de preços, optou por não concretizar a compra, sem nos dar qualquer aviso prévio. Em nenhum momento recebemos um e-mail informando-nos da situação, e no vosso aplicativo tudo continuava a figurar como confirmado, o que nos induziu em erro e causou graves transtornos. Tivemos despesas significativas com deslocações, sem mencionar o enorme prejuízo emocional e o desgaste psicológico causados por toda esta situação. Inclusive, trabalhámos horas extraordinárias para conseguirmos disponibilidade nos dias 07 e 10 de março, o que, no final, se revelou em vão. Após regressarmos a casa, contactámos novamente a vossa empresa, que apenas inicia o atendimento a partir das 09h00. A funcionária que nos atendeu reconheceu o erro e garantiu que o reembolso da viagem seria processado. Contudo, entendemos que o mínimo que pode ser feito é reembolsar também os valores pagos pelos autocarros que utilizámos para nos deslocarmos ao aeroporto, bem como o montante despendido para o transporte entre o aeroporto de Paris e o hotel. Diante da gravidade da situação e dos transtornos causados, solicitamos que o reembolso integral dos valores mencionados seja efetuado. Caso contrário, reservamo-nos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para a devida reparação dos danos sofridos. Ademais, informamos que, face ao transtorno psicológico e emocional que esta situação nos causou, estamos a considerar interpor uma ação judicial para pleitear uma indemnização pelos danos morais sofridos, uma vez que fomos submetidos a um enorme desgaste emocional e prejuízo financeiro injustificado. Contudo, estamos abertos a resolução de forma extrajudicial, de modo a resolver a questão de maneira célere e amigável. Melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um ticket online para o concerto ''Candlelight'' no dia 18.03.2025 pelas 19:30h e ao estar a deslocar-me para o local, onde já estava a minha esposa junto de um grupo de amigos à minha espera para usufruir da experiência, deparo-me que não consigo chegar ao local atempadamente devido a trânsito na cidade de Lisboa (causado por um acidente) de imediato contacto a linha de suporte ao cliente a fim de tentar encontrar uma solução de reembolso, visto que após o fecho de portas para o início do evento as mesmas já não podem ser abertas para não incomodar os músicos, sou informado pelo Sr. do apoio ao cliente que me irão enviar um e-mail sobre o tema dentro de minutos, deste modo fico a aguardar. Após receber este e-mail indicam-me que tenho de responder antes do início da experiencia, o que foi feito, enviei inclusivamente o NIB bancário para ser reembolsado. Neste momento encontro-me na rua, fora do local do evento pois cheguei as 19:32h ao local e as portas fecharam ás 19:30h, não me foi permitido entrar, e usufruir da experiencia com a minha esposa e amigos. QUERO UM REEMBOLSO DO VALOR O QUANTO ANTES! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 4 de dezembro de 2024 efetuei três reservas no vosso site e aquando da mesma fiz pedido de fatura dado que se tratava de uma viagem de negócios. Desde essa data até hoje já efetuei o mesmo pedido na APP e via telefone inúmeras vezes a última no dia de hoje e apesar de me pedirem um prazo de 72h para a emissão e envio dos documentos, nada recebi até à data. Aquando dos contactos telefónicos foram-me solicitados diferentes emails por razões que não entendo dado que bastava colocar os documentos na vossa plataforma . Pretendo faturas com Nif da empresa e acho inadmissível que até à data não tenha conseguido obter um documento pelo qual paguei. Para além disso foram cobrados 89.99€ por uma subscrição que não efetuei e para a qual pretendo o reembolso. Aguardo resposta urgente da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado no atendimento e falta de informação que disponibilizam. Pretendo fatura com Nif da empresa e não conseguem ajudar. Inadmissível Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 13 de Marso 2025 reservei por internet 3 passagens desde Funchal a Amsterdam voces confirmaram reserva com nr 21770690890 no cual paguei um total de Euro 632.94 Para minha sorpresa recebo no dia 15 de Marso um email de Edreams onde informa que me dao um reembolso de Euro 53.97 por cancalamento de voo. Em nunhum momento fiz essa cancelacao, digame quem vai comprar voos por ese montante e cancelar ??? Considero isto como um roubo de parte de esta empresa Paguei 392.46 em bilhetes mais Euro 240.48 por o servico deles. Sei que vou perder este montante, mas por o menos ,devem saber que clase de companhia e esta. Hoje 17 de Marco tive que comprar novas passagens com outra companhia de aerea

Exmos. Senhores, No dia 16/03/2025, foi retirado da minha conta o valor de 89,99€ da subscrição do Edreams Premium. Na última reserva que fiz não optei por subscrever este serviço, pelo que não deveria ter de o pagar! Quero anular de imediato a subscrição para evitar futuras deduções e quero o reembolso deste valor! Cumprimentos., Andreia Miranda